Avis clients de Sud Claviers.com

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce délai de deux semaines, mais nous ne pouvons pas vous laisser dire que nous vous avons pris pour un imbécile, car la situation est tout autre.

Comme nous vous l'avons notifié par e-mail, votre premier colis a malheureusement été égaré par le transporteur après son départ de notre magasin. C'est la raison pour laquelle le premier lien de suivi est resté bloqué, le colis ayant disparu en cours de route.

Dès que la perte a été confirmée, nous n'avons pas attendu l'enquête du transporteur et nous vous avons immédiatement renvoyé un second colis avec de nouvelles pièces issues de notre stock. Vous avez alors été prévenu par e-mail avec les nouvelles informations de suivi mises à jour, qui correspondent au colis que la Poste vient de prendre en charge.

Nous avons géré ce contretemps indépendant de notre volonté le plus rapidement possible pour que vous receviez vos pièces de Genos. Nous regrettons sincèrement ce manque de fluidité de la part du transporteur initial et espérons que la réception de ce second envoi vous apportera entière satisfaction.

Cordialement,

L'équipe Sud Claviers

Bonjour,
En effet nous avons bien noté que la référence que vous avez commande ne vous convenait pas et vous avons écrit à 3 reprises pour vous inviter à nous renvoyer ce produit (je vous ai encore envoyé un mail ce jour).
Dés réception nous réaliserons l'échange.

Bonjour,
Il est écrit sur la fiche produit dans la section "comment ça marche" qu'il s'agit d'une formation en ligne dématérialisée et que le lien vous à été communiquée par mail.

Je vous donc envoyé à plusieurs reprises les liens car vous ne les receviez pas sur votre boite mail qui filtrait nos messages.

Je suis désolé que le fait de recevoir par mail le lien vous semble d'une difficulté excessive et nous allons réfléchir pour trouver une solution plus simple.

Cordialement

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Effectivement, lors de notre contrôle qualité avant expédition, nous avons détecté une anomalie sur l'écran secondaire de votre clavier. Pour nous, il était impensable de vous livrer un instrument défaillant. Afin de vous permettre de jouer sans attendre, nous vous avons immédiatement proposé et envoyé un clavier de prêt, un service d'accompagnement exclusif que nous sommes les seuls à proposer en Europe.

Vous avez toutefois préféré exercer votre droit de rétractation, ce que nous avons respecté et validé immédiatement. Pour ne pas bloquer votre budget, nous avons procédé au remboursement intégral le jour même de la réception du produit dans nos locaux.

Nous sommes navrés que ces solutions n'aient pas trouvé grâce à vos yeux. Notre priorité reste la satisfaction de nos clients et la transparence sur l'état du matériel que nous expédions.

Nous vous souhaitons une excellente continuation dans vos projets musicaux.

Bien cordialement,

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié l’accompagnement de Loïc et notre service de livraison. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d’offrir un service de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets !

En revanche vous nous avez mis 1 seule étoile (la plus mauvaise note possible), certainement une erreur de clic ?

Merci de votre confiance :)

Cordialement,
L’équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,
Je pense que votre notation est erronée par rapport à la satisfaction que vous avez manifesté :)

Je suis heureux que cette commande vous apporte satisfaction :)
Cordialement

Bonjour,
En effet comme indiqué sur le site, le produit n'était pas en stock lors de votre commande...
Comme indiqué sur le site, le produit partira dés le re-stock prévu autour du 10 février :)
Cordialement.

Bonjour,
En effet nous avons à de nombreuses reprises échangés vis à vis de votre commande et son délais.
Comme nous en avons discutés, les nombreux blocages par les agriculteurs dans notre département ont énormément impactés nos livraisons.
Nous avons communiqué très régulièrement et avec précision chaque client ainsi que sur nos réseaux.
Je suis désolé de ce délais important sur lequel nous avons fait au maximum.

Je reste cependant heureux que nous ayons pu vous livrer 24h après la levée des barrages chez nous.

Cordialement

Bonjour James,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le pack ne répond pas à vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer notre offre.
Ces styles ont été développés par un sounddisgner qui travaille pour nous et dans l'ensemble les clients en sont très satisfaits, je suis surpris que vous ayez pu les trouver ailleurs, pourriez vous me communiquer le site en question ?

Cordialement,
L’équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,

En effet comme indiqué en rouge, en gras sur notre site le magasin est fermé entre Noël et le premier de l'an, la commande à été traitée à notre réouverture et livrée ce jour.

Cordialement

Bonjour,
Comme indiqué sur le fiche produit lors de la commande l'article n'était pas disponible et sera livrable à partir de fin décembre.
Cela à également été indiqué dans le panier lors de la commande puis à nouveau dans le mail de confirmation de commande...
J'ignore ce que nous pouvons faire de plus pour vous communiquer cette information :)

Cordialement

Bonjour,
Je suis tout à fait ouvert à la critique.
Pour rappel vous avez fait un caprice téléphonique en vous en prenant à notre personnel car vous été livré "seulement" en 48h et que vous exigiez une livraison en 24h ce qui est hélas impossible à garantir et que nous ne proposons pas.

Vous m'avez ensuite indiqué que vous auriez voulu avoir une clé avec un design personnalisé (avec un marquage spécifique pour vous), ce que nous ne proposons pas, en effet les clé contiennent les fichiers mais nous n'avons jamais proposé de personnalisation de clé, ce n'est pas notre métier.

Aucune erreur n'a été commise lors de votre commande, je pense simplement que vous attente sont tout simplement irréaliste pour une clé USB contenant des styles et des sons.

En effet comme vous l'avez dit par téléphone "tous le monde est meilleur que nous", j'espère donc que ces enseignes pourront vous apporter satisfaction.

Loïc

Bonjour, le lien d'accès à été envoyé par mail automatiquement, seulement quelques secondes après votre commande, je vous invite à consulter vos spams :)
Cordialement

Bonjour Patrick,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,
En effet comme indiqué sur le site au moment de la commande le produit était hors stock et la disponibilité estimée au 6 octobre :)
Bonne journée

Bonjour Pierre Yves,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre multipad.Nous venons de contacter les services de la poste et avons mis une forte pression pour assurer la livraison. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L’équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,
En effet comme indiqué sur notre site internet lors de la commande, le délais de livraison de ce produit est de 4 à 6 semaines.
La livraison est donc prévue en fin de mois :)

Merci de votre confiance

Bonjour,
En effet comme je vous l'ai indiqué par téléphone je pense que cette housse à été volée.
Comme convenu également je vous ai fais envoyé une nouvelle housse par Bose avec un cover en cadeau.
J'espère que cet ensemble vous apportera satisfaction.

Bonjour Kévin,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre commande.
Nous sommes surpris par votre note car dés que le transporteur nous à indiqué que le colis avait été volé nous vous avons remboursé dans la minute.

Cordialement,
L’équipe de Sud Claviers.com

Bonjour Xavier,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le pack ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux, et nous nous engageons à améliorer nos offres. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience plus en détail.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour et merci de votre avis.
je viens de vérifier, le produit était bien indiqué en occasion sur le site.
Il était également dans la catégorie occasion du site et la confirmation de commande mentionné bien à nouveau que ce produit est d'occasion.
Je suis désolé que vous n'ayez pas vu ces informations.
Cordialement

Bonjour Pierre,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Cependant le produit était bien indiqué comme non disponible lors de votre commande, nous attendons l'arrivage de Yamaha afin de pouvoir vous livrer, vous serez notifié par mail lorsque la commande sera expédiée.
Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,
Nous avons réalisé pour vous une vidéo de formation d'une heure trente qui explique comment faire cette liaison. Vous nous avez indiqué n'avoir pas besoin de nous car vous êtes un expert en MIDI.
Je vous ai proposé un rendez vous téléphone sans réponse de votre part. Je vous ai proposé un rendez vous téléphonique avec un spécialiste cavagnolo, sans réponse de votre part.
J'ignore ce que nous aurions pu faire de plus pour vous aider.

Bonjour Isabelle,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer notre service. Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en bon état et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com.

Bonjour,
Je suis désolé que vous notiez par la plus mauvaise note un service qui vous est offert.
Je vous ai répondu par mail à 4 reprise à votre demande, je vous invite donc à consulter vos messages :)

Bonjour,
En effet vous avez commandé un produit qui n'était pas stock (comme mentionné sur le site lors de la commande).
Vous serez livré sur le prochain arrivage prévu autour du 10.
Cordialement

Bonjour,
Je suis navré de cette note.
En effet l'instrument à été envoyé le jour même par colissimo comme vous l'avez demandé vous même. Nous vous avons envoyé le suivi également le jour même.
Le colis n'a pas été livré à ce jour car la poste semble mettre du temps pour livrer (le mois de mai et les jours fériés ne facilitent pas les choses).
Nous avons fait le nécessaire auprès de la poste pour qu'ils relivrent au plus vite.

Bonjour,
De notre côté la livraison est bien indiquée comme reçue.
Concernant le délias 24/48h comme indiqué sur le site celui-ci est valable uniquement sur le port premium, vous avez sélectionné un port en mondial relais qui est plus long.
Cordialement

Bonjour, je suis désolé que cette formation ne vous apporte pas satisfaction. En effet nous laissons ces formations ouvertes à tous, elles étaient historiquement réservées à nos clients mais de nombreuses personnes nous en ont demandé l'accès raison pour laquelle nous avons accepté de les proposer à tous. Cordialement

Bonjour, Je ne comprends pas cette note. En effet vous avez exprimé un soucis à l'installation, je vous ai donc envoyé un tuto avec les liens par mail. Suite à cela vous avez téléphoné mercredi pour demander à nouveau de l'aide, n'étant pas disponible la secrétaire vous à répondu que je vous recontacterais. Je vous donc téléphoné hier (environ 24h après votre appel donc) comme convenu. Je suis désolé que nos services ne vous ai pas apporté satisfaction.

Bonjour, Je suis désolé que vous trouviez le délais de livraison trop long. En effet vous auriez du recevoir le colis qui à été retardé 2 jours chez le transporteur et nous en sommes désolés. Cordialement

Bonjour, Nous avons en effet échangé à plusieurs reprises à ce sujet, en effet votre colis à été perdu par le transporteur et, comme je vous l'ai indiqué hier par mail un nouveau colis à été expédié ce jour :)

Bonjour, Le manuel est en téléchargement sur le site internet de Roland, pour rappel vous avez acheté une occasion, cela signifie que le produit n'est pas neuf, il peut donc avoir quelques traces d'utilisation et manquer le manuel si la personne à qui nous l'avons repris ne l'a pas conservé. Concernant les "cadeaux" encore une fois il s'agit d'un produit d'occasion sur lequel nous ne générons aucune marge commerciale (il s'agit d'un service gratuit pour vous), ainsi si nous devons offrir des goodies, les frais de port, des cadeaux, ainsi que des accessoires nous vendrions à perte. Je suis désolé que vous soyez insatisfait au point de nous donner la pire note possible.

Bonjour, Je ne comprend pas cette note, j'ai bloqué un instrument pour vous pendant presque une semaine (refusant ainsi de vendre ce produit à d'autres personnes), pour qu'au final vous me répondiez que faire un virement bancaire est trop compliqué pour vous. Je vous ai répondu au téléphone à toutes vos questions ainsi que par mail en moins de 24h. Pour ma part nous avons répondus à tous nos engagements, il à fallut que je vous recontacte il y à quelques jours pour que finalement vous me disiez dans votre mail "je vous avoue que la façon dont le système bancaire bloque l'argent du particulier a fini par me faire changer d'avis", ainsi je ne pense pas que nous puissions être tenu responsables du système bancaire. Je vais essayer de vous téléphoner ce jour afin de comprendre cette note très sévère. Loïc Yvon - Sud Claviers

Bonjour, en effet l'information de disponibilité est indiquée dans le corps de la fiche et n'apparait pas en pop-up sur le site car techniquement notre site ne sait pas le faire. Notre nouveau site devrait proposer cette fonction :) Dans tous les cas, et comme je vous l'ai indiqué par téléphone, nous mettons tout en place pour vous livrer dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de questions complémentaires. Cordialement Loïc

Bonjour, en effet ce produit n'est pas disponible en stock (cela est écrit sur la fiche en gras et en police grand caractères). Dés réception nous vous l’expédions pour une livraison en 24/48h Cordialement