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basée sur 1395 avis publiés
Derniers avis clients neutres
J'ai payé à la réception du colis 69% de frais de dédouanement donc achat plus expédition et frais de dédouanement cela fait un sacré montant
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
En effet, les envois vers l'Ile Maurice, région n'étant pas intégrée dans le territoire fiscal de l'Union européenne, sont soumis à taxation car considérés comme des importations :
- le droit de douane ad valorem (montant variable selon le montant total de la commande allant de 0% à 30% selon la catégorie de produit) ;
- la TVA locale (15% à Maurice) appliquée sur la valeur du bien après application du droit de douane
- des droits d’accise (auxquels la plupart de nos produits ne sont pas concernés)
- des frais de traitement douanier appliqués par le transporteur (qui varient selon le transporteur et la valeur du colis).
Les taxes de douane sont calculées sur base de la valeur totale qui apparait sur la déclaration en douane établie par l’expéditeur (Subchandlers) avant l’envoi, en additionnant le montant total de l’ensemble des marchandises hors code promotionnel offert, le coût du transport et les éventuelles assurances.
Le calcul déterminant le montant total de ses frais et indiqué par la règlementation en vigueur et collecté par le transporteur lors de la réception du colis puis reversé à la Douane Française.
Ces frais sont indépendants de notre boutique et nous n’avons malheureusement pas la possibilité de les anticiper ou de les inclure dans nos prix.
Notre Service Clientèle reste disponible par mail ou par téléphone au besoin.
L'équipe de Subchandlers
Dommage taille non vérifiée avant envoi... Reçu mauvaise taille... Dommage. Service client très bien
Article conforme à l'achat. mise à part que je n' ai pas eu droit au payement en 4 fois, lors du règlement
Très déçue pour cette commande. 2 questions posées sans réponse. Du coup j'ai acheté un Divevolk, sans avoir l'adapateur qui convient. Après avoir remis et ouvert le cadeau, on s'aperçoit qu'il faut un adaptateur pour le téléphone, et qu'il est offert dans un pack. Mais comme nous n'avons pas obtenu la réponse, on est bon pour payer un adaptateur et les frais de port (élevé pour 20€d'achat) Je comprends qu'il y ai beaucoup de demande en période de fête mais je trouve ça déplorable Concernant le matériel, nous n'avons pas encore pu tester car manque le bon adaptateur
Bonne expédition mais les piles recommandés par le site ne sont enfaites pas compatibles avec le flash. Le Retour est a mes frais.
Bonjour, j ai bien reçu la platine mais je ne peux pas m en servir car il manque les 4 vis et rondelles inoxydables afin que je puisse assembler les deux poignées à la platine et je pars en voyage mercredi prochain . j espère que ce n est qu une erreur de votre part merci de voir cela au plus vite !
J'ai du intervenir pour l'envoi du bon cadeau, non adressé au Jour J
Tout est parfait livraison arriver à temps seul problème ma sacoche pour ranger mes détendeur et abîmé
L'information sur la disponibilité des articles et les dates de réception ne sont pas claires.
Pour l’achat d’une combinaison semi étanche pas de cagoule proposé .(dommage)
Vraiment moyen de votre part de na pas monter les verres correcteurs et de ne pas fournir de notice pour le faire
Le 20.10.23, l'entreprise subchandlers m'a fait savoir qu'elle recevrait le Skorpio Neck weight la semaine suivante.Ce n'est que le 07.12.23 qu'on m'a informé que le produit serait disponible, mais qu'il manquait un poids de 500g en bleu (un des poids additionnels de la commande) et on m'en a donc proposé un en blanc. Quand j'ai finalement recu ma commande j’ai dû découvrir que les poids supplémentaires ont une forme différente, contrairement aux images du site Internet, où ils sont affichés en carré. En outre, le site Internet indiquait qu'il est possible d'ajouter 4 poids supplémentaires au modèle de 3 kg, c'est pourquoi j'en ai commandé 3. Or, à cause de la forme, il n'est possible d'en ajouter que 2!. Après que je me sois plaint, subchandlers s'est excusé et m'a expliqué que cette prestation ne serait pas représentative de leurs standards de qualité habituels. L'entreprise m'a donc proposé de retourner les plombs additionnels avec la mauvaise forme et que je recevrais d'autres poids (avec la bonne forme, mais un autre poids, parce que ceux que je commandais au début n'existent pas...) . On me disait qu'ils vont me les envoyer fin décembre 2023. Quand je n'avais pas de retour jusq'au 17.01.24, je leurs demandais quand je vais recevoir les poids manquants et ils m'ont répondu qu'ils les avaient recu ce matin (quel hasard...) et que je les recevrait en quelques jours. Le 26.01.24 j'ai finalement recu un e-mail que mon colis serait disponible.
Le masque ne correspond pas a mes attentes. aucun échange possible. pas de détails concernant la taille du masque sur le site. après une semaine d'utilisation des grains de sable se sont intégrés entre les verres. Il me semble que cela n'est pas normal. Une conseillère m'avait contacté avant l'envoie de la commande car il manquait un article, il aurait été professionnel de me conseiller sur la masque sachant qu'il ne serait pas possible de le changer. A ce jour je ne renouvellerais aucune commande.
L'emballage le colis est arrivée ouvert
Produit non disponible, une fois commande validée.
Je n'ai plongé qu'une fois, je n'ai pas trouvé que mes photos étaient plus jolies qu'avant d'avoir cette bague
Nous attendons toujours une partie de notre commande
Commandé avec 1 mois d'avance, ma livraison est arrivée 6 heures avant mon vol en avion: très stressant. Cependant, très bon suivi de l'état de la livraison par messages mails
Bien mais pas de petit extra malgré une commande à 3000 euros ! des petits goodies serait les bienvenu ainsi que des notices de montage car rien dans les colis !! Obligé de faire au petit bonheur la chance le montage du caisson, le tirage au vide de celui ci le montage de la lentille macro ...
La livraison de ce colis en 2 3 jours aurait permis que celui ci soit donné à titre de cadeau, d'autre part ce colis m'a été donné sans demande de pièce d'identité. Cordialeme,t
1 code article au catalogue et plus disponible 1 code article toujours pas livré après 6 sem prévisionnel 3 à 4 sem Bon suivi clientelle
Commande reçue avec une erreur et le vendeur subchandlers n'a jamais répondu à ma réclamation.
Produit coherent et conforme a ma commande toutefois, pour la gestion du SAV (meme en delegation) aucun support , pas de reponse et nous envoie vers une adresse courriel, sans coordonnee telephoniaue et aucun moyen de faire le lien ou le suivi . deplorable - au prix du matos - aucun service et suivi dommage !! (on ne m'y reprendra pas)