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basée sur 1232 avis publiés
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Derniers avis clients
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★★★★★
Colis très bien préparé, contente du contenu, merci pour la sucette
Catherine E.
Le
suite à un achat du 14/02/2025
1
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★☆☆☆☆
Article commandé pour une livraison à la Réunion. Frais d'expédition excessifs + à la réception des frais de douane monstrueux. Résultat, un produit déjà cher pour ce que c'est mais payé 1,5 son prix. Pour les livraisons dans les DOM, je déconseille fortement ce site.
Yann T.
Le
suite à un achat du 10/02/2025
Réponse de Subchandlers
Le
Cher client,
Comme expliqué lors de nos précédant échanges par mail à ce sujet, ces frais (octroi de mer ; TVA locale ; traitement douanier appliqués par le transporteur) sont indépendants de notre boutique et nous n’avons malheureusement pas la possibilité de les anticiper ou de les inclure dans nos prix. Il est d'ailleurs mentionné dans nos Conditions Générales de Ventes (au 27/02/2025) article 10. Livraison :
"En cas de Commande vers un pays autre que la France métropolitaine, l’Acheteur est l’importateur officiel du ou des Produits concernés et à ce titre il doit respecter tous les lois et règlements du pays dans lequel les Produits sont reçus. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’Etat sont susceptibles d’être exigibles. Ils seront à la charge et relèvent de la seule responsabilité de l’Acheteur. Tout frais supplémentaire de dédouanement sera à sa charge. le Vendeur n’exerce aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières varient fortement d’un pays à l’autre, il incombe donc à l’Acheteur de contacter si nécessaire le service local des douanes pour plus d’informations."
Nous comprenons néanmoins que cela puisse être frustrant et nous allons réfléchir à un moyen d'améliorer la transparence sur ces frais pour nos clients d’outre-mer malgré la mention déjà présente dans les Conditions Générales que vous acceptez lors de la validation de votre commande.
L'équipe Subchandlers
Comme expliqué lors de nos précédant échanges par mail à ce sujet, ces frais (octroi de mer ; TVA locale ; traitement douanier appliqués par le transporteur) sont indépendants de notre boutique et nous n’avons malheureusement pas la possibilité de les anticiper ou de les inclure dans nos prix. Il est d'ailleurs mentionné dans nos Conditions Générales de Ventes (au 27/02/2025) article 10. Livraison :
"En cas de Commande vers un pays autre que la France métropolitaine, l’Acheteur est l’importateur officiel du ou des Produits concernés et à ce titre il doit respecter tous les lois et règlements du pays dans lequel les Produits sont reçus. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’Etat sont susceptibles d’être exigibles. Ils seront à la charge et relèvent de la seule responsabilité de l’Acheteur. Tout frais supplémentaire de dédouanement sera à sa charge. le Vendeur n’exerce aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières varient fortement d’un pays à l’autre, il incombe donc à l’Acheteur de contacter si nécessaire le service local des douanes pour plus d’informations."
Nous comprenons néanmoins que cela puisse être frustrant et nous allons réfléchir à un moyen d'améliorer la transparence sur ces frais pour nos clients d’outre-mer malgré la mention déjà présente dans les Conditions Générales que vous acceptez lors de la validation de votre commande.
L'équipe Subchandlers
5
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★★★★★
Très bien
Eddy L.
Le
suite à un achat du 15/02/2025
5
/5
★★★★★
Impeccable !
Christophe T.
Le
suite à un achat du 13/02/2025
5
/5
★★★★★
Rapidité de livraison et souplesse
Marie-joelle R.
Le
suite à un achat du 10/02/2025
5
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★★★★★
Tjs excellent
Philippe C.
Le
suite à un achat du 10/02/2025
5
/5
★★★★★
Commande expédiée dans les temps. Très bon service!
Johan D.
Le
suite à un achat du 06/02/2025
5
/5
★★★★★
Parfait et très rapide.
Marjorie R.
Le
suite à un achat du 04/02/2025
5
/5
★★★★★
Toujours parfait et un choix important.
Pierre A.
Le
suite à un achat du 09/02/2025
5
/5
★★★★★
Parfait
Deborah Z.
Le
suite à un achat du 06/02/2025
5
/5
★★★★★
Au top pour ma commande compliquée!
Adrien H.
Le
suite à un achat du 16/01/2025
5
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★★★★★
Excellente communication du service client. J'ai reçu mes deux commandes dans les temps.
Cédric H.
Le
suite à un achat du 04/02/2025
1
/5
★☆☆☆☆
Je n ai jamais été livré ,j attend toujours le remboursement. Site qui travaille avec un livreur défaillant .a eviter
Denis F.
Le
suite à un achat du 04/02/2025
Réponse de Subchandlers
Le
Cher client,
Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience d'achat avec les utilisateurs de notre site Subchandlers.
En effet, et comme expliqué lors de nos échanges ayant suivi la réception de votre signalement concernant le retard de livraison de votre commande, il arrive que les délais de livraison annoncés dans nos Conditions Générales de Vente suivant le transporteur sélectionné (au choix du consommateur) ne soient pas respectés par ce dernier.
Il est évident qu'un grand nombre de raisons peuvent aussi expliquer ces retards de livraison, certaines du fait du transport, d'autres du fait de perturbations externes.
Dans votre cas le colis contenant votre marchandise a semble-t-il subi un incident lors de son acheminement dont nous ne connaîtrons pas la cause.
Aussi, nous vous confirmons que la procédure de remboursement de votre commande a bien été initiée auprès de notre service de comptabilité depuis le 12/01/2025. Si ce n'est pas encore le cas, vous percevrez la somme associée sous 14 jours maximum suivant cette date et conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour le temps alloué au partage de votre expérience avec Subchandlers et vous assurons que celle-ci est déjà prise en compte au service de l'amélioration perpétuelle de nos prestations.
Bien à vous,
L'équipe Subchandlers
Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience d'achat avec les utilisateurs de notre site Subchandlers.
En effet, et comme expliqué lors de nos échanges ayant suivi la réception de votre signalement concernant le retard de livraison de votre commande, il arrive que les délais de livraison annoncés dans nos Conditions Générales de Vente suivant le transporteur sélectionné (au choix du consommateur) ne soient pas respectés par ce dernier.
Il est évident qu'un grand nombre de raisons peuvent aussi expliquer ces retards de livraison, certaines du fait du transport, d'autres du fait de perturbations externes.
Dans votre cas le colis contenant votre marchandise a semble-t-il subi un incident lors de son acheminement dont nous ne connaîtrons pas la cause.
Aussi, nous vous confirmons que la procédure de remboursement de votre commande a bien été initiée auprès de notre service de comptabilité depuis le 12/01/2025. Si ce n'est pas encore le cas, vous percevrez la somme associée sous 14 jours maximum suivant cette date et conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour le temps alloué au partage de votre expérience avec Subchandlers et vous assurons que celle-ci est déjà prise en compte au service de l'amélioration perpétuelle de nos prestations.
Bien à vous,
L'équipe Subchandlers
5
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★★★★★
Commande reçue en temps et en heure et conforme à mes souhaits. A recommander +++
Christophe V.
Le
suite à un achat du 18/01/2025
5
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★★★★★
Super, livré rapidement et le petit plus le direct système livré avec
Stephen R.
Le
suite à un achat du 30/01/2025
5
/5
★★★★★
Produit conforme, proposé à un super tarif et envoi nickel, rapide et intact
Olivier C.
Le
suite à un achat du 01/02/2025
5
/5
★★★★★
Produits conformes (pas encore testés) et livraison rapide. Merci
Sophie B.
Le
suite à un achat du 03/02/2025
5
/5
★★★★★
Équipe disponible pour répondre aux interrogations des clients, professionnel.
Vincent T.
Le
suite à un achat du 12/01/2025
4
/5
★★★★☆
Site Clair pas mal de choix problème pour sélectionner un relais colis (sur téléphone ou sur ordinateur cela ne fonctionne pas)
Delphine A.
Le
suite à un achat du 02/02/2025
Réponse de Subchandlers
Le
Chère cliente,
Il arrive parfois que le module de choix des points relais Colissimo soit saturé en fonction de la fréquentation du site !
Si cela vous arrive, vous pouvez réessayer plus tard ou contacter notre Service Client par téléphone ou par mail qui vous aidera à débloquer la situation en vous proposant des solutions alternatives !
Merci pour le temps alloué au partage de votre expérience avec nous.
L'équipe Subchandlers.
Il arrive parfois que le module de choix des points relais Colissimo soit saturé en fonction de la fréquentation du site !
Si cela vous arrive, vous pouvez réessayer plus tard ou contacter notre Service Client par téléphone ou par mail qui vous aidera à débloquer la situation en vous proposant des solutions alternatives !
Merci pour le temps alloué au partage de votre expérience avec nous.
L'équipe Subchandlers.
5
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★★★★★
Super, déjà mis en place. Très contente de cet achat.
Angel D.
Le
suite à un achat du 31/01/2025
5
/5
★★★★★
Tout est parfait, le site, la commande, la livraison et le produit.
Xavier R.
Le
suite à un achat du 28/01/2025
5
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★★★★★
Très bien à l'écoute
Stephane E.
Le
suite à un achat du 10/01/2025
5
/5
★★★★★
Délais Emballage Produit Tout parfait Merci
Isabelle C.
Le
suite à un achat du 30/01/2025
5
/5
★★★★★
Accueil et conseils parfaits. Très satisfait Merci!
Patrick D.
Le
suite à un achat du 26/11/2024
5
/5
★★★★★
Conforme
Luc G.
Le
suite à un achat du 28/01/2025
5
/5
★★★★★
Excellente expérience d'achat ! Ma commande est arrivée dans les délais annoncés, parfaitement emballée. Le service client a été réactif, à l'écoute et même proactif pour s'assurer que tout se passe bien. C'est un plaisir de commander sur un site aussi sérieux et fiable. Je recommande vivement !
David D.
Le
suite à un achat du 20/01/2025
Réponse de Subchandlers
Le
Cher client,
Un grand merci de la part de toute l'équipe Subchandlers pour le partage de votre expérience sur notre site. Votre soutien est important pour nous et nous donne l'énergie nécessaire pour continuer à nous améliorer jour après jour !
Au plaisir de vous revoir,
Subchandlers
Un grand merci de la part de toute l'équipe Subchandlers pour le partage de votre expérience sur notre site. Votre soutien est important pour nous et nous donne l'énergie nécessaire pour continuer à nous améliorer jour après jour !
Au plaisir de vous revoir,
Subchandlers
5
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★★★★★
Toujours de bons conseils et de bons produits
Philippe D.
Le
suite à un achat du 15/01/2025
5
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★★★★★
Envoyé en temps et en heures, commande conforme, et en plus une sucette en cadeau! Rien à redire
Henri M.
Le
suite à un achat du 23/01/2025
5
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★★★★★
Excellent, rien a redire. 👍🏼
Breant J.
Le
suite à un achat du 16/01/2025
5
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★★★★★
Très bon vendeur
Quentin G.
Le
suite à un achat du 27/01/2025