Les clients apprécient la qualité des produits et la sélection soignée, avec des articles conformes à leurs attentes et un bon rapport qualité-prix qui incite à recommander la boutique. L’accueil et les conseils des vendeurs sont régulièrement soulignés comme chaleureux, professionnels et utiles, accompagnant les achats et les essais de sacs en boutique. La livraison est décrite comme rapide et soignée, avec des expériences d’achat fluides et des colis bien présentés, renforçant la satisfaction générale des clients.
J'ai fait l'achat d'un sac....la couleur par endroit décoloré...bien évidemment il y eu un échange à la boutique....aujourd'hui j'ai toujours le même problème avrc ce sac....marque Paul Marius....tres déçu....
K
Kevin R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Sans message de leur part , j’ai reçu un remboursement de ma commande qui devait normalement m’être livré sous 7 jours.
Réponse de Stalric
Bonjour,
Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprise par téléphone, en vain. En effet l'article que vous avez commandé n'aurait pas du être disponible à la vente car les stocks ont été faussé à cause d'un problème informatique indépendant de notre volonté. Nous avons donc du procéder au remboursement de votre commande.
Nous sommes navrés pour ce désagrément, et espérons que votre prochaine expérience chez nous se déroulera dans de meilleures conditions.
L'équipe STALRIC.
J
Julie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Commande jamais reçue malgré de nombreux appels au service client, Je ne recommande pas ce site
Réponse de Stalric
Bonjour madame,
Nous sommes navrés d'apprendre, qu'indépendamment de notre volonté, votre livraison n'a pu aboutir. À ce jour, nous suivons toujours le dossier auprès du service Colissimo, et relançons pour avoir des réponses, et surtout votre colis.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informée de la suite de la procédure.
L'équipe STALRIC.
C
Corinne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
pas reçu le produit dans le colori annonce Obligée de faire un retour a mes frais
Réponse de Stalric
Bonjour madame,
Je vous remercie pour votre commentaire. En effet, plusieurs facteurs peuvent expliquer la différence de coloris à la réception de l'article. La marque Biba confectionne ses articles en cuir naturel, ces derniers peuvent donc présenter des aspérités. De plus, les photos présentées sur notre site ne sont pas contractuelles, les différents traitements photos peuvent modifier légèrement le rendu, nous vous assurons que nous faisons le maximum pour présenter des photos les plus proches possible de la réalité.
Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que nous avons fait le nécessaire pour procéder à l'échange de votre article, nous attendons votre retour conformément à notre politique (https://stalric.com/pages/politique-de-retour).
Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permettra d'améliorer notre expérience client en ligne.
L'équipe STALRIC.
S
Syndie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
La sangle du sac pochette cabaia et jaune par rapport a la pochette beige cela fait pas tres jolie
Réponse de Stalric
Bonjour,
Nous prenons en compte votre commentaire, et vous en remercions.
L'équipe STALRIC.
C
Christine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Très déçue à l’arrivée de mon achat, sans les pochettes comme montrées sur la photo du site.
Réponse de Stalric
Bonjour,
nous vous remercions pour votre commentaire, qui nous permettra d'améliorer l'expérience client sur notre site. Nous allons dès maintenant procéder à la rectification de la fiche article en y apportant plus de précisions.
L'équipe STALRIC.
J
Justine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
J'ai commandé une paire de chaussures qui n'est jamais arrivée car d'après réponse du site "elle n'aurait pas dû être proposée à la vente" réponse après relance de ma part au bout d'un mois.
Réponse de Stalric
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément causé. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permettra de nous améliorer sur ces points bloquants.
L'équipe STALRIC
K
Kevin A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Commande passée, 1 semaine après, je demande des nouvelles et on me dit qu’il n’y a plus de stock et que ma commande ne pourra pas être honorée… heureusement que j’ai demandé… remboursement effectué dans la foulée
Réponse de Stalric
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Veuillez, une nouvelle fois, recevoir toutes nos excuses. Nous vous remercions pour votre commentaire, qui nous permettra d'améliorer l'expérience de nos clients.
L'équipe STALRIC
C
Clara
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
J’ai acheté un sac Lancaster, 2 jours après on me contacte en me disant que c’est une erreur et qu’il n’y aurait jamais du y avoir ce sac sur leur site. Donc commande impossible.
Réponse de Stalric
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous remercier pour ce commentaire qui nous aide à nous améliorer constamment.
L'équipe STALRIC.
F
Francoise
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Point positif: livraison rapidePoint négatif : l état du sac moyen livré avec un pli sans doute du à l emballage du sac dans une simple enveloppe en plastique.quand on voit la manipulation des colis dans le transport un carton aurait été une meilleure idée....Pas engageant pour une deuxième commande !
Réponse de Stalric
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous remercier pour ce commentaire qui nous aide à nous améliorer constamment.
L'équipe STALRIC.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Commande annulée mais remboursée
Réponse de Stalric
Bonjour, nous sommes désolé pour le désagrément causé. L'équipe STALRIC.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
Le service client ne répond pas quand on a un souci… Dommage!
Réponse de Stalric
Bonjour, nous nous excusons sincèrement pour le manque de réponse du service client à votre souci. Nous sommes désolés pour cette situation. L'équipe STALRIC.
H
Hannah
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Sac livré sans anse, avec antivol présent J’ai envoyé un e-mail avec photos à l’appui aucune réponse à ce jour…Dans l’attente d’un retour
Réponse de Stalric
Bonjour, nous comprenons votre préoccupation et nous nous excusons pour le désagrément. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permets de nous améliorer continuellement. L'équipe STALRIC.
M
Maelle
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Toujours pas reçu ma commande alors qu'elle a soit disant été expédiée jeudi 8, pas de réponse du service client... cetait pour un anniversaire, c'est fichu, vais-je au moins recevoir ma commande ??!
Réponse de Stalric
Bonjour, nous comprenons votre préoccupation et nous nous excusons pour le désagrément. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permets de nous améliorer continuellement. L'équipe STALRIC.
A
Alexandre
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
produit reçu ne correspondant pas à l article commandé, donc peut-être pas au même prix.référence différent de celle de l article commandé.article commandé plus sur le site et article reçu non trouvé sur le site.
Réponse de Stalric
Bonjour, nous comprenons votre préoccupation et nous nous excusons pour le désagrément. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permets de nous améliorer continuellement. L'équipe STALRIC.
C
Caroline
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Déçu de la taille pour le prix soit disant sac de lycée mais un cahier ne rentre pas
Réponse de Stalric
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que le sac de lycée ne correspondait pas à vos attentes en termes de taille. L'équipe STALRIC.
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