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basée sur 174 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Pas de notice d'installation, Impossible à installer soi-meme
Comme indiqué dans notre mail de confirmation, les manuels et notices d’installation sont disponibles en téléchargement directement sur notre site. Ils sont également accessibles à tout moment, 24h/24, depuis la fiche produit du spa concerné.
Nos spas sont conçus pour être installés le plus simplement possible, mais nous comprenons qu’une notice soit indispensable pour accompagner correctement l’installation. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’aide pour retrouver la notice correspondant à votre modèle : nous vous la transmettrons avec plaisir.
Les produits ont coulé ils étaient légèrement ouvert Heureusement ils étaient bien emballé
Nous apportons pourtant beaucoup de soin à l’emballage de nos colis, en particulier pour les produits liquides : ils sont protégés avec des sacs étanches afin de limiter au maximum ce type d’incident. Malheureusement, malgré ces précautions, certains colis peuvent être fortement malmenés pendant le transport.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, mais dans ce cas précis, le problème semble être lié à la manutention du colis par le transporteur DPD, dont nous dépendons malheureusement pour l’acheminement. Cela nous pénalise directement, alors même que nous faisons le nécessaire pour emballer correctement les produits avant expédition.
Nous sommes toutefois rassurés que l’emballage ait permis de limiter les dégâts. N’hésitez pas à nous contacter directement avec des photos du colis et des produits concernés afin que nous puissions regarder cela ensemble et trouver une solution adaptée.
Le spa est tres bien ! par contre pour le branchement d'eau , je me retrouve avec 2 tuyaux souple coupé D32 (pourquoi 2 tuyaux)galere pour trouver les raccord et obligé de faire des troues dans la cloison pour passer le tuyau et l'alimentation electrique çela aurai due êtres prevu par le fabriquant .un raccord fileté sur la coison pour l'eau et un presse etoupe pour l'electricité serai appréciable , aucune info sur le branchement d'eau et lutilisation des vannes.
Concernant les deux tuyaux souples en D32, il ne faut pas les modifier ni chercher à les raccorder directement : il s’agit du by-pass prévu d’origine pour le branchement éventuel d’un filtre à sable ou d’une pompe à chaleur.
Pour une utilisation classique du spa, vous n’avez donc pas à utiliser ces deux tuyaux ni les vannes associées.
Nous restons disponibles si vous avez besoin d’aide pour les branchements.
Bonjour j i une fuite sur l ozonateur et hier j ai le pavé des commande qui repond 1 fois sur 2 donc programmation difficile
Votre ticket incident est bien ouvert auprès de notre service SAV. Nous sommes actuellement en attente de votre retour suite à notre dernière réponse afin de poursuivre le suivi de votre dossier.
Concernant la fuite au niveau de l’ozonateur, un nouveau clapet anti-retour vous a été envoyé.
Pour le clavier de commande qui répond une fois sur deux, merci de vérifier la connectique des prises au niveau du boîtier de commande. Il peut simplement s’agir d’une mauvaise connexion. Si le problème persiste malgré cette vérification, notre service SAV procédera bien entendu à son remplacement.
Spa arrivé abîmé , rayer ,montage non fini Wi-Fi ne fonctionne pas. En attente de votre retour par téléphone.
Il y a une erreur sur les recommandations de filtre pour mon spa. Bien vérifier avant de commander pour éviter les AR.
Au départ probleme de communication par mail.Contact téléphonique efficace et rassurant .Ensuite payement avec sur le site un statut livré d'ou inquietude !Manque un statut en cours de livraison car je l'ai recu alors que je cherchai a savoir ou cela en etait.Beaucoup de stress dans l'attente sans info réel...(peur de site frauduleux...)Delai assez bien tenu ;mais manque d'info en continu.Pour info mon spa etait livré debout Sinon c'est un site serieux c'est le principal