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basée sur 174 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Je ne recommande pas du tout cette société. Le service client n'est d'aucune aide. J'ai constaté plusieurs malfaçons au niveau des finitions lors de la livraison. J'ai pourtant suivi la procédure indiquée pour les signaler, mais le service client ne donne aucune suite à ma réclamation et refuse de reconnaître ces défauts. Je suis très déçu par le manque de considération apporté à mon dossier et par l'absence de prise en charge des problèmes signalés.
L’élément visible sur les photos correspond simplement à une baguette de fermeture de panneau à repositionner. Il s’agit d’une opération très simple à réaliser avec un simple tournevis afin de remettre cet élément correctement en place.
Il s’agit d’un petit ajustement, qui doit être effectué lors de la mise en service du spa par la personne en charge de cette intervention.
Concernant les traces blanches visibles sur les photos, il s’agit de poussière.Un simple coup de chiffon permet de les faire disparaître.
Nous en profitons pour rappeler que nous proposons un service de mise en service permettant de prendre en charge l’installation et les vérifications nécessaires. Le technicien met le spa en fonctionnement, contrôle l’installation électrique, vérifie l’étanchéité ainsi que les raccordements, et corrige les éventuelles petites anomalies liées au transport ou à la manutention.
Votre demande d’indemnisation est bien en cours auprès de l’assurance. À ce jour, nous n’avons pas encore reçu leur retour.
Nous restons naturellement disponibles pour vous accompagner dans ces opérations simples.
Délais de livraison trop long ,en plus de ça j'ai investi dans un spa chez vous. il y a eu une panne avec celui-ci,il était toujours sous garantie mais celle ci n as pas été pris en compte je trouve que quand un produit et garanti ce n est pas normal que sa ne soit pas pris en charge
Concernant la résistance électrique que vous avez commandée, celle-ci est actuellement en rupture de stock au niveau européen. Ce délai ne provient donc pas de notre société, mais directement du fabricant.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous ne pouvons malheureusement pas expédier une pièce que le fabricant ne nous a pas encore réapprovisionnée.
Notre service reste bien entendu disponible pour suivre votre dossier et vous tenir informée dès réception de la pièce.
Très mauvaise expérience. Produit non compatible avec mon Spa alors qu’on m’avait confirmé le contraire par écrit avant que je réalise ma commande et maintenant on refuse de me rembourser sous prétexte que j’ai posé le produit en pensant qu’il était compatible. Tout à fait déroutant !
Nous comprenons votre déception, mais nous tenons à préciser que l’écran nous a été retourné après avoir été collé/posé sur le spa, avec des traces de tournevis visibles sur le pourtour de celui ci.
Dans cet état, le produit n’est malheureusement plus neuf ni revendable. C’est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas procéder à son remboursement.
À titre commercial, nous vous avons proposé un bon d’achat de la valeur du produit, proposition que vous avez refusée.
Nous rappelons qu’avant toute pose définitive, il est important de vérifier la compatibilité du produit et son bon fonctionnement. Une fois collé ou marqué, celui-ci ne peut plus être repris en l’état.
Nous restons disponibles pour étudier toute solution alternative possible.
Merci de votre compréhension,
L’équipe SPA-PROMO
Le spa correspond mais j’ai des soucis avec ma pompe à chaleur qui fuit beaucoup et personne ne s’en préoccupe vraiment un peu déçu du sav
Pour déclarer la fuite et faire valoir votre demande de prise en charge, il est nécessaire d’ouvrir un dossier d’assistance directement auprès de Poolstar via leur plateforme officielle : https://assistance.poolstar.fr/
Nous trouvons toutefois dommage qu’une note d’une étoile sur cinq soit attribuée pour un souci concernant une pompe à chaleur, qui reste un accessoire indépendant du spa et qui fera l’objet d’une prise en charge. Au vu de la qualité du spa Bali, nous pensons sincèrement qu’il mérite une appréciation plus juste.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans cette démarche si besoin.
Annonce erronée rien avec la réalité
Vous avez toutefois choisi de conserver l’article. Votre avis nous semble donc en décalage avec les échanges réalisés et les solutions concrètes qui vous ont été proposées.
Nous avons commandé un spa il y a trois semaines, mais à la livraison, nous avons eu la mauvaise surprise de constater qu'il était endommagé. Malgré notre signalement immédiat, la prise en charge du problème a été lente et peu réactive.Nous sommes très déçus de cette expérience, d'autant plus que nous attendions ce spa avec impatience. Le service après-vente ne nous a pas apporté l'accompagnement attendu pour ce type d'achat important.Nous espérons qu'un geste commercial sera envisagé en compensation de ce désagrément, et nous partageons cet avis afin que d'autres clients soient conscients de la situation potentielle à la réception.
Nous tenons toutefois à préciser que les litiges liés au transport ne dépendent du transporteur et de son assurance. C’est précisément pour cette raison qu’il est indispensable de signaler immédiatement tout dommage visible sur le bon de livraison , avec des réserves précises et détaillées, puis de nous transmettre rapidement des photos ainsi qu’une copie du bon de livraison.
Ces éléments sont nécessaires pour que nous puissions déclencher une demande de prise en charge auprès de l’assurance du transporteur et défendre au mieux votre dossier.
Nous regrettons que cette situation ait pu donner le sentiment d’un manque de réactivité. De notre côté, nous faisons le nécessaire dès réception des documents indispensables au traitement du litige. Notre objectif reste bien entendu de trouver une solution adaptée et de vous accompagner jusqu’à la résolution du problème.
Cordialement,
L’équipe Spa Promo