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basée sur 3310 avis publiés
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basée sur 3310 avis publiés
Derniers avis clients neutres
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★★★☆☆
Les livraisons prennent toujours beaucoup de temps...
Ivan W.
Le
suite à un achat du 07/02/2025
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★★★☆☆
Little long delivery time
Karol W.
Le
suite à un achat du 27/01/2025
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★★☆☆☆
I accidentally ordered the wrong item because it has the same name but the website refused to let me return it and replace it with the right one, even though it would be cheaper. I recognize it's my mistake but since it is quite a big order (almost half a year worth of supply), I am disappointed in the lack of flexibility in my case.
Tamás O.
Le
suite à un achat du 16/01/2025
Réponse de Smok-it
Le
Dear Tamás, Thank you for your feedback. We understand that ordering the wrong product can be frustrating, and we sincerely appreciate your business. To clarify, while both products share the name "Mozambique," they are distinct and listed separately on our website. The "E-LIQUIDE MOZAMBIQUE SELS DE NICOTINE DE PULP 10ML" and the "MOZAMBIQUE BLEND 10ML - LE POD LIQUIDE BY PULP" have different formulations, including their PG/VG ratios, which are clearly indicated in their respective product descriptions to help customers choose the right formula for their device. Your order was placed on January 16, shipped the next day, and delivered to a pickup point on January 23. Since it was collected on January 29, if the mistake had been noticed earlier, we could have advised you not to pick it up. In that case, the package would have been returned to us due to non-collection, and we could have explored a solution. However, since the issue was only discovered upon opening the package, a return or exchange is unfortunately no longer possible. Once a product has left our premises, we cannot guarantee its integrity for resale, which is why we have to maintain this policy for all customers. This ensures product safety and quality for everyone. We truly appreciate your loyalty and hope to continue serving you in the future. If you ever need assistance selecting the right product, our team is always happy to help before you place an order. Best regards, Smok-it
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★★☆☆☆
Commande effectuée le jeudi 07/11, aucune nouvelle le 13/11, pas de suivi de commande, commande non expédiée du dépôt. Après un mail de réclamation, et un avis négatif, le service après-vente me répond que la commande est retardée à cause du jour férié du 11/11 ... bref, smok-it a seulement expédié la commande le 13/11 fin de journée ...leur publicité envoi le jour même n'est pas exacte ...
Yasmina D.
Le
suite à un achat du 07/11/2024
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★★☆☆☆
Placed an order through a positive telephone call to the shop. gear was out of stock in certain color. Received a response after 24 hours because I had missed the email/message. After this, I heard nothing from the shop again. Only after a message when the package would be shipped did I receive an answer after more than 24 hours. Communication is difficult. Package finally arrived +7 days after ordering
Sandra V.
Le
suite à un achat du 30/10/2024
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★★☆☆☆
Unfortunately, my experiences with Smok-it have not been positive. The order from 4-11 has not yet been shipped. Shipping ticket has been created but not yet transferred to the carrier. Ordered before 12 noon, shipped the same day, as Smok-it describes, so it's a no-brainer. I will only order from Smok-it if I can't get the gear I want anywhere else.
Sandra V.
Le
suite à un achat du 04/11/2024
Réponse de Smok-it
Le
Hello Sandra, First of all, thank you for reaching out, and we are sorry for the bad experience you had at Smok-it. To be thorough on what happened, and give you an explanation : You ordered on the 30th of October evening, we reached out on the 31st because unfortunately a color was no longer available. Now, the 1st of November is a public Holiday in France, which was followed by a week-end. We then received on the 4th afternoon the wanted products, that could allow us to send them on the 5th. We still want to thank you for ordering at Smok-it, and I hope i was able to clear the air regarding that matter and . We still hope to see you soon on Smok-it and we wish you a nice week end. Smok-it
3
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★★★☆☆
Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer.
temps long pour prise en compte de ma demande, livraison en trois jours, mais bon
Olivier H.
Le
suite à un achat du 13/09/2024
Réponse de Smok-it
Le
Nous mentionnons sur le site livraison de 48 à 72H hors dimanche, vous avez commander le 13/9 livré le 17/9, il n'y à rien d'anormal.
2
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★★☆☆☆
Livraison beaucoup trop longue
Sébastien V.
Le
suite à un achat du 23/08/2024
3
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★★★☆☆
Des délais de livraison beaucoup trop longs. Commande passée un lundi et colis remis à la poste seulement le vendredi. Je n'ai donc reçu ma commande que le lundi suivant.
Emmanuelle P.
Le
suite à un achat du 14/07/2024
3
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★★★☆☆
Navigation rapide sur le site pour trouver mon liquide neutre goût tabac blond, prise en compte de ma demande lente (J'ai du relancer smok-it pour qu'ils m'envoient la commande.)
Pas eu besoin de contacter le service après vente
Livraison rapide tout de fois en un jour.
Olivier H.
Le
suite à un achat du 17/06/2024
3
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★★★☆☆
Les dosages en nicotine n'ont pas été respectes. Mes produits en 10mg ont été livrés en 20mg. Si Smok it ne dispose pas des produits, qu'il ne les affiche pas à la commande.
Erik D.
Le
suite à un achat du 31/05/2024
2
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★★☆☆☆
1/ Cher
2/ Délais de livraison non respectés car la commande n'a été préparée qu'au bout de 48h.
3/ Colis non professionnel, mal emballé, ne protégeant pas le contenu, carton bombé, les produits ont été tassés dedans.
4/ Colis avec plusieurs chocs et produits endommagés. (Boite de resistance ont pris plusieurs chocs, les résistances fonctionneront-elles ?)
5/ Cher et aucun service de qualité (vu plus haut) et aucun goodies, bonbons ou produit gratuit pour remercier une grosse commande.
Bref, peu de chance de me revoir...
6/ Mécontentement bonus : impossible d'envoyer de mon mobile une réclamation via le formulaire du site. Captcha error mais aucun contrôle Captcha proposer.
7/ En attente d'un retour du SAV pour des produits défectueux.
Yann C.
Le
suite à un achat du 28/05/2024
Réponse de Smok-it
Le
Bonjour, Nous sommes désolé que votre éxperience d'achat sur le site n'ai pas été à la hauteur de vos attentes, concernant les prix vous avez bénéficié d'une remise de 10% sur la globalité de votre panier et vous avez obtenu 10% supplémentaire en remise fidelité à utiliser lors d'un prochain achat si malgré cela nous sommes encore trop chère malheureusement nous ne pouvons faire mieux, il est vrai que sur le délai nous accusons un retard de 24H et non 48H, en effet votre commande ayant été validé en fin de journée celle ci à été prise en compte le lendemain et non le jour même dû à une forte affluence à ce moment là, nous sommes étonné que l'emballage n'ai pas été conforme car les produits sont en majeure parti protéger par une boite, malheureusement les colis une fois remis au transporteur cela passe par le centre de tri, les livreurs et par le point relais ce qui fait que la manipulation des colis parfois peuvent être malmené, mais nous pouvons vous affirmer que celui ci ai quitté nos locaux en bon état, concernant des goodies et autres produits gratuit cela est un oubli lors de la préparation de votre commande, à titre de geste commercial un code de réduction vous à été attribué. Le SAV vous à envoyé un bon de retour afin de procéder à un échange des produits défectueux.
3
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★★★☆☆
La livraison prend beaucoup de temps...
Ivan W.
Le
suite à un achat du 15/05/2024
3
/5
★★★☆☆
Le site est serieux et j ai reçu les vapes rapidement mais les vapes ont le gout dh brulé tres vite, elles sont de mauvaises qualité. Ce n est pas la faute du site
Julie D.
Le
suite à un achat du 21/03/2024
3
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★★★☆☆
Votre livreur a un problème,
ca fait déjà deux commandes qu'ils passent dans la boîte aux lettres alors que je suis présent a la maison (ils ne sonnent pas)
a notez que la paquet commandé est bien plus gros que la fente de ma boîte aux lettres, mais malgré cela, ils l'on quand même fait passez dedans en compressant le paquetage
ils faut leurs tirez les oreilles pour leurs dire de 'SONNEZ" avant de déposé le paquet dans la boîte aux lettres!
Melahrinidis C.
Le
suite à un achat du 04/01/2024
Réponse de Smok-it
Le
Bonjour, ce ne sont pas nos livreurs, votre envoi à été distribué par le facteur de BPOST, nous vous conseillons de voir avec lui pour que cela ne se reproduise plus.
3
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★★★☆☆
Je n'ai pas encore reçu le produit
Dias B.
Le
suite à un achat du 01/12/2023
2
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★★☆☆☆
Je réponds à cette enquête de satisfaction alors que mon produit n’est toujours pas arrivé ! J’ai passé ma commande le 20 octobre et nous sommes le 4 novembre…. Il est indiqué que le délai est de 4/5 jours, ça fait 2 semaines que j’attends….
Hatem B.
Le
suite à un achat du 20/10/2023
3
/5
★★★☆☆
Navigation rapide sur le site mais au moment de valider le panier j'ai eu une erreur fatale et j'ai contacté smok it pour régler le problème deux fois à 7 jours d'intervalles.
Malgré tout le contact avec smok it a été rapide pour ce problème.
On verra dans quelques temps si le problème revient.
Olivier H.
Le
suite à un achat du 23/10/2023
Réponse de Smok-it
Le
D'après l'historique de la transaction il apparait que la validation à été refusé car l'identification de l'acheteur n'à pas été au bout du processus de validation, en effet cela arrive lorsque vous confirmer votre achat et que vous quitter la page trop tôt cela annule la validation, pour ce faire il faut attendre un mail de confirmation de commande du site avant de fermer cette page car seul le mail de confirmation de commande indique que la commande à bien été validé.
2
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★★☆☆☆
Delai de livraison trop long.Commande passée le 11/10/2023 toujours pas reçu.J'ai déjà mis un commentaire sur le délai de livraison mais le site l'a supprimé
Carine D.
Le
suite à un achat du 11/10/2023
Réponse de Smok-it
Le
Bonjour, Nous avons contacté la poste concernant votre envoi, suite à cela le colis à été retrouvé et suit son acheminement, en date du 17/10 il était trié sur la plateforme de départ malgrè que le colis soit chez eux depuis le 12/10, les colis une fois remis sont en charge par le transporteur malheureusement l'acheminement et un paramètre de la livraison que nous ne pouvons pas maitrisé à ce jour les délais de plus de 4 jours pour le national concernent à peine 1 commande sur 100, nous sommes désolé de ce retard nous nous efforçons de faire en sorte que les colis arrivent au plus vite mais il y à toujours une exception (colis perdu, bloqué au centre de tri, erreur de destination). Cordialement,
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★★★☆☆
Pour la seconde fous, je n'ai pas reçu mon colis.
Cécile C.
Le
suite à un achat du 21/09/2023
2
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★★☆☆☆
1 filtre arrivé cassé et inutilisable !!
Très longue attente et aucune communication concernant ma commande !! je vais demandé le remboursement de mon filtre cassé, mais je ne recommanderais pas dans l'immédiat !!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/08/2023
3
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★★★☆☆
Malheureusement ils ont fait une erreur dans l'adresse de livraison donc colis retourné à l'expéditeur. Je n'ai rien reçu . Je les ai contacté mais pas encore de réponse. Je suis déçue, d'habitude cela se passe bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/08/2023
3
/5
★★★☆☆
Malgré que j'était chez moi a attendre le colis,
ils n'on pas sonné et mis le paquet dans la boite aux lettres!
concernant le suivi online du colis, y a du boulot de ce coté la!
sinon, j'ai bien reçu mes commandes,, merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/07/2023
3
/5
★★★☆☆
Commande conforme mais 8 jours de la commande à la réception, ça fait long.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/07/2023
2
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★★☆☆☆
Pas reçu ma commande encore
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/07/2023
3
/5
★★★☆☆
Navigation rapide sur le site et lenteur de prise en compte livraison rapide et conforme à mes attentes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/07/2023
3
/5
★★★☆☆
Prix a beaucoup augmenté dommage sa devient moins intéressant
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/06/2023
2
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★★☆☆☆
Pas satisfait du tous .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/06/2023
3
/5
★★★☆☆
Apres reception , j'ai eu le désagrément de voir '4 résistance filtres usées apres 3 jours d'utilisation
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/05/2023
3
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★★★☆☆
Commande conforme à mes attentes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2023