/10
★★★★★
basée sur 3310 avis publiés
★★★★★
basée sur 3310 avis publiés
Derniers avis clients neutres
2
/5
★★☆☆☆
Colis reçu dans les temps mais dans une simple lettre suivie , résultat une des fioles est percée à moitié vidée dans le colis
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/05/2020
Réponse de Smok-it
Le
Bonjour, le fait que l'envoi ai été fait en lettre suivi n'a aucune incidence sur une fiole qui fuit, dans votre cas c'est un problème d'embouteillage en usine, l'envoi aurait été en colis cartonné vous auriez eu la même déconvenu, suite à cela nous vous envoyons une nouvelle bouteille.
3
/5
★★★☆☆
Colis reçu après 3 semaine après il y a la crise sanitaire aussi mais bon ..je recommande le site
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/04/2020
2
/5
★★☆☆☆
Temps de livraison pas du tout respecté, j'ai commandé 4 fois sur 2 autres sites de came et le produit était livré le lendemain voir 3 jours après. Lâ, cela fait 3 jours, et toujours aucun numéro de suivis,aucune nouvelles.. J'ai contacter le support et j'ai eu une réponse très brèves d'à peine quelques mots qui n'explique pas vraiment la situation. Je comprends qu'avec cette crise sanitaire c'est plus dûr mais dans ce cas prévenez le client d'un éventuel retard et ne le laissant pas à attendre sans rien.. fin du moins c'est ce qu'on m'a appris en gestion économique / et de vente il y a quelques années.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/04/2020
Réponse de Smok-it
Le
Bonjour, vous nous envoyé un message à 19H48, notre équipe étant en sous éffectif nous ne pouvons pas répondre à tout les messages dans un temps imparti, et vous comprendrez qu'à l'heure actuelle ils sont fort nombreux, nous vous avons communiquer ce matin à 9H56 que votre commande partait aujourd'hui, la situation comme vous devez le savoir est compliqué concernant les délais et permettez moi d'emettre un doute sur un délai de moins de 3 jours pour la Belgique en envoi standard hors chronopost, UPS ou autres transporteurs express, les délais de 2 à 3 jours sont pour la France métropolitaine en règle général, cela est un délai moyen constaté ( hors période de confinement ), et non garantie.
3
/5
★★★☆☆
Un eliquide manquant et une erreur sur un autre produit. Un arrangement a dû être trouvé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/03/2020
3
/5
★★★☆☆
Le site est bien fait tout est clair mais longue attente pour recevoir les produits malheureusement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/01/2020
3
/5
★★★☆☆
Toujours embêtant, les liquides finalement en rupture de stock, après commande... Ou le taux de nicotine différent de celui commandé.
Sinon, OK.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/01/2020
3
/5
★★★☆☆
Livraison hyper rapide, mais il manque un flacon de raid astair
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/01/2020
3
/5
★★★☆☆
La navigation sur le site est fluide, les prix sont attractifs, mais je suis déçue malgré tout. L'article commandé était noté comme étant disponible avec un délai de livraison de 48 heures. Mais ma commande est partie une semaine après. Je ne comprends pas pourquoi et je n'ai reçue aucune information me prévenant d'un retard quelconque.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/12/2019
2
/5
★★☆☆☆
Colis ouvert, manque 1 lot de joints silicone TFV12, manque gout bonbon Banane 10ml nicotine 3ml, violette 10ml nicotine 3ml pour une première commande c'est décevant.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/11/2019
Réponse de Smok-it
Le
Bonjour, comme nous vous l'avons signalé lors d'un mail précédent, vous pouvez nous envoyé la photo correspondante à votre réception, nous ferons une réclamation auprès de colissimo et à la réception de votre photo nous vous enverrons les produits manquant.
Nous envoyons les commandes en bon et dû forme par transporteur, ensuite l'acheminement et la manipulation des colis auprès de ces transporteur sont des éléments que nous ne contrôlons pas, nous avons recours uniquement à des réclamations afin de régler le litige. Cela arrive mais ce sont des cas assez rares.
Nous envoyons les commandes en bon et dû forme par transporteur, ensuite l'acheminement et la manipulation des colis auprès de ces transporteur sont des éléments que nous ne contrôlons pas, nous avons recours uniquement à des réclamations afin de régler le litige. Cela arrive mais ce sont des cas assez rares.
3
/5
★★★☆☆
2 eliquides finalement indisponibles ; j'ai reçu un avoir...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/11/2019
3
/5
★★★☆☆
Commander le mercredi, reçu le lundi !!! Une erreur ds l'acheminement......... J'ai eu peur de l'état de ma cigarette, le colis était rescotché, mais non ..... Parfait ! Testée que hier donc je ne peux pas m'avancer sur la note, à voir..... Elle me parait correct, mise à part que le clermo fuit par les trous d'aération, je vais le démonter pour voir si tout est bien installé. Affaire à suivre........
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/09/2019
3
/5
★★★☆☆
Livraison pas assez rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/09/2019
3
/5
★★★☆☆
Pas de souci particulier
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/05/2019
2
/5
★★☆☆☆
J’ai reçu la commande aujourd’hui mais 3 de 4 falcons ont déversé à peu prés de 1/4 de son contenu au voyage... le paquet sentait trés bien à la livraison... dommage! Tout etait trempé!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/04/2019
Réponse de Smok-it
Le
Bonjour, nous prenons note de votre retour, nos bouteilles sont contrôlées avant tout départ de commande justement pour s'assurer qu'elles ne fuient pas, en revanche dès que nous la remettons au transporteur nous ne contrôlons pas la manipulaton des colis, en effet si le colis tombe ou est balancer comme cela peut se produire malheureusement l'étanchéité des bouteilles peuvent être moins efficace, si vous avez notifié au transporteur le mauvais état du colis nous pouvons faire une réclamation.
3
/5
★★★☆☆
Le site est bien hors mis le fait que je n'ai pas reçu les produits demandés en échange des produits défectueux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/04/2019
3
/5
★★★☆☆
Correct
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/02/2019
3
/5
★★★☆☆
Les points de fidélité sont faibles comparativement à d'autre...
Sinon, bon produit, bon emballage, livraison rapide, bien dans l'ensemble.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/02/2019
3
/5
★★★☆☆
Je ne trouve pas le site très clair niveau des renseignements des produits
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/02/2019
3
/5
★★★☆☆
Une volonté de vouloir bien faire mais il manquait pas moins de 5 liquides pour compléter ma commande, disponibles sur le site mais pas en pratique. J'ai du en choisir d'autres qui ne m'intéressait pas forcément...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/02/2019
2
/5
★★☆☆☆
Je n'ai pas reçu un article commandé en double. A la place, des articles approchant mais différents dans leurs caractéristiques et leur couleur sans un mot d'explication ni tentative de contact préalable du vendeur sur une rupture de stock par exemple.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2019
Réponse de Smok-it
Le
Bonjour, nous vous avons contacter par téléphone suite à votre message, nous ne comprenons pas ce qui est arriver sur votre commande, nous sommes joignable au 0142728156. En effet les produits sont tous en stock dans les couleurs demander, merci de votre retour. Cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Délai de traitement trop long, communication inexistante...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/01/2019
Réponse de Smok-it
Le
Bonjour, le délai de l'acheminement est un paramètre que nous ne pouvons pas contrôler, en fonction du flux postal et des régions concernenr les commandes sont livrées entre 24h et cela va jusqu'à 6 jours, dès que vous nous avez demander l'information de votre suivi de commande nous vous avons fourni le numéro de suivi.
Pour information le Samedi et Dimanche et non compris dans le délai de livraison.
Cordialement.
Pour information le Samedi et Dimanche et non compris dans le délai de livraison.
Cordialement.
3
/5
★★★☆☆
Petit probleme sur le temps de reception a chaque commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/01/2019
3
/5
★★★☆☆
Sur le site je n'ai trop rien à redire la livraison a été faite dans les temps et le paquet était propre....
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/01/2019
2
/5
★★☆☆☆
Moyen...Le numéro de colis ne fonctionne pas du coup on ne peut pas le suivre...Et plusieurs flacon on coulé ds l'enveloppe...Résultat deux flacon à moitié vide et du produit partout...!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/01/2019
Réponse de Smok-it
Le
Bonjour, nous sommes désolé de votre désagrément, vous pouvez nous envoyé une photo de l'état de votre livraison avec les fioles en question sur notre boite contact@smok-it.com afin d'en aviser notre fournisseur et sur la prochaine commande nous vous en enverrons une de plus, cela arrive très rarement sur ce type de fiole et malheureusement nous ne pouvons pas contrôler les fioles une par une.
3
/5
★★★☆☆
Bjr , Un petit bémol sur la durée de livraison : Commande le 09-12 , Reçue le 14-12 !!!
Je pense que cela aurait pu être mieux en terme de délai .
Merci de prendre en compte .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/12/2018
Réponse de Smok-it
Le
Nous prenons bien en compte votre avis concernant les délais, en revanche il y a un paramètre que nous ne pouvons pas contrôler c'est le transporteur, La Poste ne garantie pas de livraisons en moins de 48H, donc les délais sont très fluctuant, des événements comme le mouvement des gilets jaune ou intempéries peuvent retarder l'acheminement.
Cordialement.
Cordialement.
3
/5
★★★☆☆
6 jours c’est un peu long
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/11/2018
3
/5
★★★☆☆
Délai de livraison un peu long
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/11/2018
3
/5
★★★☆☆
Le site est bien ,le service après vente beaucoup moins,une batterie à 9 euros défectueuse mais impossible à changer ,il faut aller à la poste(difficile vu mes horaires de travail),faire le colis,etc...alors que je suis une cliente fidèle depuis plusieurs années et que je n ai jamais rien renvoyer auparavant.... D autres sites comme Philips,Amazon...sont moins regardants et plus commerçants , ils se suffisent d une attestation disant qu' on détruit l objet défectueux. Je ne commanderais donc plus d électronique chez smok it.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/10/2018
2
/5
★★☆☆☆
J'ai commandé 6 liquides à 3mg reçu 5 à 3 mg 1 à 6mg. Expédition un peu longue
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/10/2018
2
/5
★★☆☆☆
Normal
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/10/2018