Avis Shop Vitanutrics

9.1/10
★★★★★
basée sur 299 avis publiés

Résumé des avis

Généré par IA

Le site de Shop Vitanutrics se distingue par sa facilité de commande et la rapidité de livraison, ce qui est souvent souligné par les utilisateurs qui apprécient la simplicité du processus d'achat et le soin apporté à l'emballage des produits. Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des produits, mentionnant spécifiquement l'efficacité de vitamines et suppléments qui répondent à leurs attentes et besoins de santé. La diversité de l'offre est également un point positif, permettant à chacun de trouver des produits adaptés à ses besoins.

Derniers avis clients negatifs

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★☆☆☆☆

Toujours pas reçu ma livraison. Reporté 3 fois je ne sais pas pour quelle raison. Mais il s'agit de Bpost et pas de votre service

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Maryline D.
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre livraison et comprenons parfaitement votre frustration face à ces reports successifs. En effet, la situation actuelle liée aux perturbations chez Bpost peut entraîner des délais indépendants de notre volonté. Cela dit, nous restons pleinement mobilisés pour suivre votre colis et nous assurer qu'il vous parvienne dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez que nous vérifiions le statut précis de votre livraison ou si nous pouvons vous apporter une solution. Votre satisfaction reste notre priorité. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, L'équipe Vitanutrics
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★☆☆☆☆

Black Friday offre alléchante dans l'entête mais en regardant de plus près l'offre ne s'applique pas à toute la gamme. Dommage. Peut mieux faire !

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Jacques V.
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés que notre offre Black Friday ait pu prêter à confusion et que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre promotion 1 acheté = 1 offert s'appliquait cette année à toute la gamme Collagène ainsi qu'aux produits VITACIDE et VITADETOX & PROTECT, mais pas à l'intégralité de notre catalogue. Nous prenons bonne note de votre remarque : la clarté de nos communications est très importante pour nous, et vos retours nous aident à nous améliorer pour les prochaines campagnes. Notre équipe reste entièrement disponible si vous souhaitez bénéficier de conseils personnalisés ou si vous avez la moindre question. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service commercial irréprochable et nous serions ravis de vous accompagner. Encore merci pour votre retour, L'équipe Vitanutrics
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★☆☆☆☆

Je voulais commandé du vitafer complex en plus de ma commande mais sur votre site, ça disait : désolé, nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande. Le lendemain, je reçois de la publicité de votre part disant qu'il y avait ce produit en vente chez vous puisque c'est vous qui le fabriquez. Je l'avais déjà commandé ailleurs

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Massimo E.
Le
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★☆☆☆☆

Bonjour, Vos produits son bons .Votre site l'est beaucoup moins? J'ai voulu changer mon adresse e-mail , impossible de le faire ? Pourtant mon adresse Voo-mail va disparaitre .

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Jean-paul L.
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, nous le notons pour améliorer nos services. Malheureusement en attendant, votre adresse mail ne peut être modifiée une fois le compte client créé. Nous vous invitons à vous recréer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse mail. Nous restons à votre écoute, L'équipe Vitanutrics
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La douane a refusé de dédouanner la mélatonine, apparement interdite en Suisse. Le colis a été retourné chez Vitanutrics. Malgré plusieurs demandes et la promesse de Vitanutrics, j'attends toujours le remboursement de ma commande depuis 2 mois

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Bn
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés de lire cette expérience négative. Notre équipe a pris contact avec vous pour éclaircir la situation et le remboursement a été effectué à ce jour. Par ailleurs, une enquête interne a été ouverte auprès du service comptabilité pour comprendre d'où provient ce retard anormal. Nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire. À très bientôt, L'équipe Vitanutrics
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Jëai payé le vitacolagene ha premium 7€ plus cher que sur un autre site malgré le code promotionnel du dr Dutillieux Je suis très déçue. Mon mari avait commandé le même produit identique, même quantité sans code promotionnel sur un autre site pratiquement au même moment Comment justifiez-vous cela ? Merci pour votre retour.

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Josiane G.
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience Vitanutrics s'est mal passée. Malheureusement, au moment de la validation de votre commande, le code promotionnel n'a pas été inséré et n'a donc pu être déduit. Par ailleurs, concernant les prix différents chez nos partenaires distributeurs, nous vous informons que les prix sont libres. Nos distributeurs peuvent faire des promotions si ils le souhaitent et nous ne pouvons leur imposer un prix fixe, au nom de la libre concurrence. En commandant en direct chez nous, vous profitez des avantages spécifiques réservés à nos clients (-15% à l'achat de 3 produits identiques, réductions avec code spécifique...) Notre équipe prend contact avec vous. Nous espérons vous revoir sur http://www.vitanutrics.com ?? Gergana I Service client Vitanutrics
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Bug avec les commandes mais pas avertie … j'ai du moi même chercher après ma commande pour en être informée :-[

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Valérie L.
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis et pour votre dernière commande. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été avertie du soucis technique que nous rencontrons. Nous nous excusons du désagrément occasionné. Notre équipe a pris contact avec vous pour vous proposer un dédommagement. Nous nous tenons à votre entière disposition pour toute question ou réclamation complémentaire. Cordialement, L'équipe Vitanutrics
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Livraison trop longue

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Mme C.
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Chère Madame, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et pour vos récentes commandes. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison de votre dernière commande. Permettez-nous de vous expliquer la situation : votre commande a été expédiée dès le lendemain de sa réception, le 5 juillet. Le colis vous a été livré le 10 juillet, soit quatre jours ouvrés après son expédition. Ce délai inclut le week-end ainsi que le transfert entre La Poste belge et La Poste française, ce qui est malheureusement hors de notre contrôle. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour tout désagrément que cela a pu vous causer. L'équipe Vitanutrics reste à votre entière disposition pour toute question complémentaire ou assistance supplémentaire. Bien cordialement,
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Je n'ai pas reçu le produit. Vous référez à ma réclamation sur votre site.

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Patricia Q.
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Chère Madame, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et vos commandes répétées. Nous sommes sincèrement désolés pour le problème de livraison que vous avez rencontré. Malgré notre diligence, ce retard est indépendant de notre volonté, et nous avons immédiatement introduit une réclamation auprès de Colissimo. Suite à votre réclamation sur notre site le dimanche 7 juillet, nous avons expédié un nouveau produit via DHL le lundi 8 juillet. Vous devriez l'avoir reçu à ce jour. Nous restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire ou assistance supplémentaire. Bien à vous
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Ma naturopathe m'a envoyé un bon de commande à valider dans lequel il y avait 2 boites de 90+15 comprimés (c'était une promo). Il a fallu une semaine pour recevoir les 2 boites, et les boites ne contiennent "que" 90 comprimés... J'ai payé 63,24€ alors que le montant est de 62,34 € sur la facture (avec quand même 7 euros de livraison). Je ne suis pas contente !

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Pasquale
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré une expérience négative. Cependant, l'erreur ne vient pas de notre équipe. En effet, sur la commande que vous avez effectué vous avez commandé le produit "VITAMAGNESIUM 90" et non pas le produit "VITAMAGNESIUM 90+15 comprimés gratuits" ( https://shop.vitanutrics.com/fr/accueil/82-vitamagnesium-forte-105-comprimes-nut2340-35.html). Sur notre site, ce sont 2 références différentes. Notre équipe a donc naturellement expédié les produits commandés. Par ailleurs, la livraison en France est opérée par notre partenaire Colissimo, nous ne sommes malheureusement pas responsables des délais de livraison. Nous restons à votre écoute, L'équipe Vitanutrics
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Commande passée le 4 avril débitée le 6 avril non reçue à ce jour …

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Nelly V.
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Cependant, nous sommes surpris de cette note négative. Suite à votre appel, notre équipe a été très réactive et a de suite cherché une solution à votre désagrément. Le problème n'a t-il pas été résolu? Si vous rencontrez d'autre problèmes n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@vitanutrics ou par téléphone au +33230321342 ou au +3223347388. Nous restons à votre écoute. Cordialement, L'équipe Vitanutrics
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Sur un ruban publicitaire sur leur site, on mentionnait 50% de ristourne sur le vita immune. Ce dont je n'ai pas bénéficié lors du paiement. J'ai envoyé un email pour expliquer mais toujours aucune réponse à ce jour de leur part. Service après-vente laisse à désirer mais carte débitée. What else for Vitanutrics

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Bruno B.
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une 1ère expérience négative avec nous. Cependant, notre service client vous a répondu par mail le 18 janvier en s'excusant et en vous garantissant un remboursement du montant équivalent à 50% de votre commande. Nous espérons que cela compensera votre apriori négatif. Nous restons à votre écoute, Gergana I Service client Vitanutrics
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J'ai commandé une boîte de vitabiotics protect contenant 30 gélules. Je n'ai qu'une plaquette de 15 gélules dans ma boîte... J'espère recevoir gratuitement le restant.

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Sophie
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Bonjour Madame, Toutes nos excuses, il s'agit bien entendu d'une erreur. Nous avons 2 formats de boîte pour le VITABIOTIC (30 et 15 gélules), il a du y avoir une petite erreur dans la préparation du colis. Notre équipe fait le nécessaire pour vous expédier gratuitement une 2ème boîte de 15 gélules dès demain. Nous restons à votre écoute. L'équipe Vitanutrics
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Mon colis a été perdu par Colissimo La Poste. Je vous ai envoyé 2 messages les 14 et 21 octobre derniers pour vous informer de ma situation et vous n'avez toujours pas répondu. Ce n'est pas la 1ère fois que je commande chez vous mais c'est sûrement la dernière. Manque de professionnalisme de votre service clientèle. Vous vous moquez de moi en me laissant sans réponse. Je trouverai mieux ailleurs avec un meilleur service client.

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Isabelle R.
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Bonjour Madame, Nous sommes désolés de lire que votre dernière expérience chez nous a été négative. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des agissements de Colissimo ou de la poste. Cependant, notre équipe vous a informée qu'un colis conforme et identique vous a été réexpédié à nos frais. Nous espérons que cela pourra vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Vitanutrics
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La pharmacie indiquée en point click & collect sur le site n'offre plus ce service depuis plus d'un an, j'ai été dès lors plutôt mal accueillie (commander en ligne ne fait pas vivre les pharmacies, le produit est disponible chez nous et beaucoup moins cher, etc.). Bref, ce serait utile de vérifier les points click & collection proposés sur le site et aussi de revoir les prix pour être plus alignés à ceux proposés en pharmacie et en ligne par les parapharmacies (mon médecin m'avait conseillé le site de Vitanutrics directement alors j'ai fait confiance et ne me doutais pas qu'il y avait une telle différence de prix, quasi 10€!).

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Muse
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Bonjour Madame, Nous sommes désolés de lire cette expérience très négative. Nous souhaitons tout de même clarifier quelques éléments pour que vous puissiez comprendre les raisons de cette mauvaise expérience. La pharmacie dans laquelle vous vous êtes fait livrer votre achat a été rachetée il y quelques mois. Nous avions un partenariat de click & collect avec l'ancien propriétaire et nous n'avons pas été prévenus de cette transition. De fait, nous n'avons pas pu adapter ce point de livraison sur notre site (dès remontée de cette information, nous l'avons fait). Concernant le prix, nous ne pouvons pas imposer nos prix aux pharmacies ni aux parapharmacies qui nous distribuent. Chaque distributeurs est libre d'appliquer ses tarifs. Nous sommes tout à fait conscients que cela constitue une défaillance. Nous sommes une PME et rivaliser avec des acteurs tels que les parapharmacies n'est pas possible. Si on impose nos tarifs, nous ne sommes plus distribués. Par ailleurs, la remise exceptionnelle appliquée en pharmacie est peut être liée au changement de propriétaire. En achetant en direct chez nous, vous bénéficiez du service client, d'un suivi de votre colis, de -15% à l'achat de 3 produits identiques et des dates limites de consommation les plus éloignées possibles. Nous comprenons tout à fait que le prix puisse être un frein. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que votre prochaine expérience sera plus positive. Nous restons à votre écoute, L'équipe Vitanutrics
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Vitranutrics ne répond pas aux questions posées.

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Matelarm
Le
Réponse de Shop Vitanutrics
Le
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pleinement été satisfait par nos produits. Nous nous excusons de notre non-réponse mais dans votre message il n'y avait pas de question. Par ailleurs, vous n'avez pas bénéficié du spray pour les mains offert car l'action était définie dans le temps et malheureusement vous avez passé commande après ce délai. Par un soucis d'équité pour nos clients nous sommes obligés de déterminer une limite à nos actions. Nous restons à votre disposition.

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