Les clients apprécient la qualité et la fiabilité des produits, avec des mentions récurrentes de nourriture appréciée par les chats et perçue comme saine, souvent liée à des bienfaits pour leur santé et leur appétit. Ils saluent la variété et la facilité d’utilisation, notamment les aliments lyophilisés, les friandises et les mélanges qui se réhydratent facilement, ainsi que les conseils et informations fournis par le service client. La rapidité et l’efficacité de la livraison ainsi que le sérieux de l’équipe et la transparence sur les produits sont aussi soulignés comme des points forts. Enfin, la fidélisation est clairement exprimée par de nombreuses mentions de chats qui adorent les produits et par le bouche-à-oreille enthousiaste.
Notre chaton se régale. Cependant, il a y eu énormément de retard dans la commande, nous avons eu les raisons et nous souhaitons à l'équipe une bonne installation. Est-il possible de limiter les toutes petites miettes en fond de sachet ?
Réponse de Sally & Cie
Bonjour et un grand merci pour votre retour ! Nous sommes vraiment ravis de lire que votre chaton se régale.
Merci également pour votre bienveillance et vos encouragements concernant notre installation. Ces changements ont effectivement occasionné des retards exceptionnels sur nos envois, et nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre patience pendant cette période.
Concernant les petites miettes au fond des sachets, nous vous remercions pour cette remarque que nous prenons bien en compte. Nous faisons de notre mieux pour les limiter au maximum lors de la préparation, bien que la texture très brute et naturelle de nos produits rende parfois l'exercice un peu délicat.
À très bientôt, et de belles caresses à votre chaton !
P
pascal R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2026
Les produits Sally & Cie sont excellents mais le transport Chronopost n'est pas à la hauteur avec des livraisons retardées par suite à des erreurs de routage.
Réponse de Sally & Cie
Bonjour et un grand merci pour votre retour ! Nous sommes vraiment ravis d'apprendre que nos produits vous donnent entière satisfaction. 😊
Nous sommes en revanche sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Malheureusement, une fois vos commandes remises à Chronopost, les délais d'acheminement et les éventuelles erreurs de routage de leur part échappent totalement à notre contrôle.
Nous espérons tout de même que la dégustation a vite fait oublier cette attente à votre compagnon, et nous croisons les doigts pour que votre prochaine livraison se déroule sans encombre. À très bientôt !
K
Khac Trung N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Bonjour Ma 1 ère commande est passée le 30/6, je vais la recevoir aujourd'hui seulement Aucune communiqué est faite par apport votre déménagement, machine en panne... Mail et SMS envoyés de ma part restent en Silence Vraiment dommage car je ne reviens plus chez vous Cordialement Mr Nguyen
Réponse de Sally & Cie
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous, et nous souhaitons en discuter plus en détail afin de mieux comprendre votre situation. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous apporter l’assistance nécessaire.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
D
DENIS D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2026
Bonjour j'ai fais ma première commande n°31249 du 30/06/26 il me manque les filets entiers de sardines,j attends des explications.cordialement Mr DEGANI
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Denis,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre déception concernant votre commande. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble et vous apporter les éclaircissements nécessaires.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
C
Coralie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2026
COMMANDE PASSEE IL Y A PLUS DE 10J TOUJOURS RIEN RECU... C'EST DOMMAGE
F
Florence F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
Ma commande a été livrée tardivement. Une personne m’a contacter après l'envoie de mon mail, et a pris en compte ma requête, dommage pour une 1 ère expérience.
E
Evelyne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
Mes chats m'aiment pas du tout les croquettes. Ils n'en ont mangé aucune. Je vais essayer en les re hydratant peut être.
V
VIRGINIE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2026
Mon chat n'aime pas....Je ne sais pas quoi faire de ce que j'ai acheté....
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Virginie,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre chat n'apprécie pas le produit que vous avez acheté. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et explorer des solutions ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
C
Christelle E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2026
Le produit est top mais l’envoi du colis est très long.
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Christelle,
Merci beaucoup pour votre retour et votre appréciation sur nos produits. Nous sommes ravis que vous les aimiez et espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
C
Christophe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Un peu déçu par l’attente pour recevoir la commande.
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait dans l'ensemble. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'attente de votre commande et ferons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir.
Bien à vous,
L'équipe de Sally & Cie
J
joëlle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Depuis le 5 mai jour de ma commande je n’ai toujours rien reçu ne me demandez pas si je suis contente non pas vraiment
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Joëlle,
Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Votre commande a été expédiée le 7 mai par Chronopost. Vous comprendrez qu'il ne nous est pas possible de nous substituer au transporteur.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
A
ANTOINE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Mon chat n’en veut pas
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Antoine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre chat n'apprécie pas nos produits. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions comprendre votre situation davantage. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger sur ce sujet.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
F
Frédéric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
C'est mon chat qui parle et il n'aime pas... Pourtant la qualité est la mais il est très difficile.
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos produits. Nous sommes ravis que vous reconnaissiez la qualité de notre offre, même si votre chat ne semble pas convaincu. Nous comprenons que chaque animal a ses préférences. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de vos attentes, cela nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe de Sally & Cie
C
chrystel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Toujours un soucis de livraison quelqu'il soit, qui parfois affecte l'état du produit fragile. Mais que faire??? Aucun transporteur fiable.
Réponse de Sally & Cie
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de vos livraisons. Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons constamment à améliorer nos services afin de garantir la meilleure expérience possible. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation, nous sommes à votre écoute.
M
MARJORIE T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Bonne qualité du produit mais gros problème de livraison, commande en retard tous les mois !
Réponse de Sally & Cie
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance dans la qualité de nos produits, cela compte énormément pour nous.
Concernant la livraison, nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous travaillons avec des transporteurs reconnus et faisons toujours notre maximum pour choisir les meilleures solutions possibles, mais malheureusement nous n’avons pas la main directe sur les délais une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Soyez assuré que nous suivons ces sujets de près et que nous faisons constamment pression sur nos partenaires logistiques pour améliorer la fiabilité et la régularité des livraisons.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
N
NATHALIE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Mon chat ne veut pas du tout manger.
Réponse de Sally & Cie
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chat n'a pas été séduit par nos produits. Chaque animal a ses propres goûts, et nous vous invitons à nous contacter pour explorer d'autres options qui pourraient mieux convenir à votre compagnon. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner dans cette démarche.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
J
Johan J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Le point de retrait n’est pas respecté , après plusieurs rappels rien n’a changé ! Je me suis donc désabonné
Réponse de Sally & Cie
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été satisfaisante et que le point de retrait n’a pas été respecté. Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons votre remarque très au sérieux.
Si vous souhaitez retenter l’expérience, nous serions ravis de vous accompagner personnellement pour garantir une livraison conforme à vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe Sally & Cie
M
Marie rose M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
Bonsoir, Je suis trés déçue de la livraison, pour une première commande ce n'est pas top, manque de suivi de votre part, cordialement marie rose Moll Chatterie
Réponse de Sally & Cie
Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux et nous allons nous assurer d’améliorer notre suivi pour que cela ne se reproduise pas.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous accompagner et trouver une solution rapide.
Bien cordialement,
L’équipe Sally & Cie
M
M M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Rien à dire de négatif sur vous mais mon chat n'adhère pas du tout à ce type d'alimentation. Je pensais lui faire plaisir c'est raté.
Réponse de Sally & Cie
Désolé pour votre chat... Merci de ce retour !
P
Patricia G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Mon chaton de 10 mois n'a pas apprécié la nourriture lyophilisée et c'est elle qui décide. Chipie a manger un peu de dinde lyophilisée. Le poulet, elle n'a pas aimé et le lieu noir pas trop non plus. Chipie est une petite chatte européenne très difficile. Perso, j'ai aimé le côté pratique de l'aliment lyophilisé. Par contre, cela représente un budget important. Seulement 3* mais dans le futur Sally & Co, si les clients adhèrent, baissera peut-être le prix de l'abonnement. Merci en tout cas pour cette belle initiative dans le respect des animaux.
Réponse de Sally & Cie
Merci pour cet avis. Une remarque concernant le prix : Notre nourriture est constituée exclusivement de viande ou de poisson, ce qui fait que le chat, en bon carnivore, mange moins en quantité et de la nourriture de bien meilleur qualité. Le résultat: si on compare les Sallys, même avec des croquettes de qualité, notre viande est moins chère que celle contenue dans les croquettes. Finalement vous nourrissez votre chat à moindre coût !
C
Catherine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Bonjour J'ai acheté la formule découverte et mon chat n'a aimé aucun des deux sachets
Réponse de Sally & Cie
Une évaluation qui manque un peu de mesure ... Certains chats sont tellement habitués à la "junk food" qu'il est parfois dificile de les en décrocher !
I
Isabelle
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Je ne peux pas donner le maximum d'étoiles car mon chat n'aime pas. Cela dit les produits ont l'air de haute qualité et je trouve l'idée ingénieuse mais je regrette qu'ils ne soient pas appréciés. Chers mais la qualité a un prix et j'adorerais que mon chat les préfère à la « bouffe » de supermarché. Je continue les tentatives.
Réponse de Sally & Cie
Effectivement, la transition est parfois un peu compliquée... Une astuce est d'essayer avec du filet (dinde ou poulet). Mais hélas, parfois, certains chats sont trop habitués aux croquettes et n'en "décrochent" pas (je le sais, un de mes chats est dans ce cas...).
M
Michael
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
très bons produits naturels mais qui ne plait qu à un seul de mes chats qui aime la viande crue.
Réponse de Sally & Cie
Effectivement, la transition est parfois un peu compliquée (même si en général, cela se passe bien), d'autant que les agents appétants contenus dans la nourriture industrielle n'aident pas ! Merci de ce retour .
I
Isabelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Bonjour , Super qualité ! Par contre mes chats ne mange pas toute la petite portion que je leur met de poulet, c'est peut-être encore tôt et ils n'ont pas eu le temps de s'adapter. Ils ont aimé les filets de julienne , un de mes chats à vomi car il s'est retrouvé avec une arête piquée dans sa bouche. Celui-ci , je ne le reprendrai pas .
Réponse de Sally & Cie
Vraiment désolé pour l'arête, normalement, c'est du filet donc sans arête, nous serons plus vigilants à l'avenir ! Merci de ce retour.
S
Sandrine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
la communication entre le vendeur et l'acheteur est un peu brouillon
Réponse de Sally & Cie
Merci pour cet étrange avis...
A
Amanda
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Mes 3 chats n'aiment pas du tout au vu du prix je suis très déçu.
Réponse de Sally & Cie
Nous sommes vraiment désolé que vos trois chats n'aient pas apprécié notre nourriture... C'est la première fois qu'il y a une unanimité comme cela. Nous espérons néanmoins que d'autres chats pourrons en profiter !
L
LNS
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Les chats ne raffolent pas et l'analyse nutritionnelle laisse à désirer. J'ai préféré donner en guise de friandises plutôt qu'en repas car pas très équilibré
Réponse de Sally & Cie
Bonjour, Nous prenons, à regret, connaissance de votre insatisfaction. Bien que nous la respectons, nous sommes étonnés du changement radical et contradictoire d'avis car le 02/08/22, vous nous avez accordé 5 étoiles pour la qualité de nos services et de nos produits. L'analyse nutritionnelle étant réalisée en laboratoire spécialisé à Bordeaux, nous aimerions comprendre en quoi vous la juger médiocre afin d'en aviser les biologistes en charge de ce travail et trouver une explication à une éventuelle erreur de retranscription de notre part ou de mauvaise interprétation de la vôtre. Nous restons toujours accessibles et rigoureux dans la justesse de nos propos. Bien entendu, vous êtes libre de vous tourner à l'avenir vers une alimentation que vous jugerez plus qualitative. Bonne continuation, Cordialement
M
Marie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Bon produit mais livraison assez longue...
Réponse de Sally & Cie
Merci pour votre avis. Autant nous maîtrisons la lyophilisation de la viande, sa qualité d'origine et le conditionnement dans des conditions d'hygiène aux standards humains, autant comme vous, nous subissons les aléas de la logistique, tout particulièrement en période de vacances.
J
Jean P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
mes chats gatés n'en veulent pa ? ? ? ! ! !
Réponse de Sally & Cie
Nous en sommes vraiment désolés ! Les chats sont des animaux très prudents et il est parfois difficile de changer leurs habitudes, même pour le mieux...
C
CLAUDE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
j'ai 4 chats et aucun des 4 n'a aimé le produit qu'il soit sec ou mouillé même avec une sauce pour rendre la viande plus attractive .donc compte tenu du prix et des frais importants de port je ne renouvellerai pas l'achat.
Réponse de Sally & Cie
Nous regrettons sincèrement que vos chats n'aient pas trouvé satisfaction auprès de nos produits. Comme nous l'exprimons régulièrement dans nos communications, le chat est un animal dont le comportement alimentaire est à la fois méfiant (il en dépend de sa survie en milieu sauvage) et routinier (les habitudes le rassurent). Et si vos 4 chats ont l'habitude d'avoir une alimentation identique commune, il se pourrait que le comportement inquiet d'un seul provoque la méfiance chez les 3 autres. Cela dit, nous ne détenons aucunement la vérité absolue sur le comportement félin mais nous savons juste, au regard des expériences de nos clients, qu'une phase d'adaptation est nécessaire pour certains alors que d'autres manifestent un enthousiasme immédiat. Et en conclusion, nous aimons trop les chats pour vous encourager à leurs imposer une nourriture qu'ils refusent et respectons votre décision de ne pas poursuivre. Nous estimons cependant que votre note est extrêmement sévère et radicale envers nos produits pour lesquels nous nous imposons rigueur et qualité. Nous déplorons également votre contrariété quant aux frais de transport, qui sont dans votre cas le tarif Colissimo que vous avez choisi, sachant que nous proposons une livraison gratuite en relais. Enfin, nos prix, si on considère le taux de protéines ("carburant d'un félin") sont loin d'être les plus élevés du marché. Nous vous souhaitons ainsi qu'à vos félins de trouver une totale satisfaction auprès d'une autre marque du marché. Bien cordialement
L
Loolee
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Si les aliments sont top, mes chats les refusent catégoriquement, malgre le trmps d'adaptation. Et ce que ce soit en version seche ou humidifiée
Réponse de Sally & Cie
Voilà qui est surprenant, mais les chats ne font que ce qu'ils veulent ! Visiblement, ils n'aiment pas le poisson. Plus surprenant est qu'ils n'aient pas apprécié les cuisses de poulet. S'il vous reste des sachets non ouverts, vous pouvez nous les renvoyer, nous vous les rembourserons.
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