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M
Note : 1 sur 5
Ma commande à d'abord pris du retard en raison des fortes chaleurs (ok je peux comprendre) au bout de plus d'un mois d'attente elle arrive en point relais SAUF qu'elle ne reste disponible dans ce point relais qu'une semaine ! Ce point relais n'est ouvert que les matins... ! Je trouve ça culotté de leur part. Dernière fois que je passe commande chez eux, et vu le prix de leur croquettes ça ne me dérange pas tant que ça !
Réponse de Sally & Cie
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses pour ce long délai d'attente.
Comme vous l'avez souligné, les fortes chaleurs ainsi que des retards de production exceptionnels ont malheureusement fortement impacté nos expéditions. Il s'agit d'une situation tout à fait inhabituelle pour nous, et nous travaillons activement pour que notre rythme d'expédition normal soit rétabli très prochainement.
En revanche, concernant la réception de votre colis, il nous semble important d'apporter une précision. La durée de garde d'une semaine est une politique stricte imposée par les transporteurs eux-mêmes. De plus, le choix du commerçant s'effectue par vos soins lors de la validation de votre commande. Nous n'imposons aucun point de retrait et nous n'avons donc aucune maîtrise sur les horaires d'ouverture ou de fermeture de l'établissement que vous avez personnellement sélectionné.
Nous regrettons sincèrement que cette accumulation de facteurs vous laisse sur une mauvaise impression de notre entreprise et de nos produits.
Bien cordialement,
L'équipe Sally & Cie
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses pour ce long délai d'attente.
Comme vous l'avez souligné, les fortes chaleurs ainsi que des retards de production exceptionnels ont malheureusement fortement impacté nos expéditions. Il s'agit d'une situation tout à fait inhabituelle pour nous, et nous travaillons activement pour que notre rythme d'expédition normal soit rétabli très prochainement.
En revanche, concernant la réception de votre colis, il nous semble important d'apporter une précision. La durée de garde d'une semaine est une politique stricte imposée par les transporteurs eux-mêmes. De plus, le choix du commerçant s'effectue par vos soins lors de la validation de votre commande. Nous n'imposons aucun point de retrait et nous n'avons donc aucune maîtrise sur les horaires d'ouverture ou de fermeture de l'établissement que vous avez personnellement sélectionné.
Nous regrettons sincèrement que cette accumulation de facteurs vous laisse sur une mauvaise impression de notre entreprise et de nos produits.
Bien cordialement,
L'équipe Sally & Cie