Les clients apprécient la qualité et la fiabilité des produits, avec des mentions récurrentes de nourriture appréciée par les chats et perçue comme saine, souvent liée à des bienfaits pour leur santé et leur appétit. Ils saluent la variété et la facilité d’utilisation, notamment les aliments lyophilisés, les friandises et les mélanges qui se réhydratent facilement, ainsi que les conseils et informations fournis par le service client. La rapidité et l’efficacité de la livraison ainsi que le sérieux de l’équipe et la transparence sur les produits sont aussi soulignés comme des points forts. Enfin, la fidélisation est clairement exprimée par de nombreuses mentions de chats qui adorent les produits et par le bouche-à-oreille enthousiaste.
Notre chaton se régale. Cependant, il a y eu énormément de retard dans la commande, nous avons eu les raisons et nous souhaitons à l'équipe une bonne installation. Est-il possible de limiter les toutes petites miettes en fond de sachet ?
Réponse de Sally & Cie
Bonjour et un grand merci pour votre retour ! Nous sommes vraiment ravis de lire que votre chaton se régale.
Merci également pour votre bienveillance et vos encouragements concernant notre installation. Ces changements ont effectivement occasionné des retards exceptionnels sur nos envois, et nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre patience pendant cette période.
Concernant les petites miettes au fond des sachets, nous vous remercions pour cette remarque que nous prenons bien en compte. Nous faisons de notre mieux pour les limiter au maximum lors de la préparation, bien que la texture très brute et naturelle de nos produits rende parfois l'exercice un peu délicat.
À très bientôt, et de belles caresses à votre chaton !
P
pascal R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2026
Les produits Sally & Cie sont excellents mais le transport Chronopost n'est pas à la hauteur avec des livraisons retardées par suite à des erreurs de routage.
Réponse de Sally & Cie
Bonjour et un grand merci pour votre retour ! Nous sommes vraiment ravis d'apprendre que nos produits vous donnent entière satisfaction. 😊
Nous sommes en revanche sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Malheureusement, une fois vos commandes remises à Chronopost, les délais d'acheminement et les éventuelles erreurs de routage de leur part échappent totalement à notre contrôle.
Nous espérons tout de même que la dégustation a vite fait oublier cette attente à votre compagnon, et nous croisons les doigts pour que votre prochaine livraison se déroule sans encombre. À très bientôt !
F
Florence F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
Ma commande a été livrée tardivement. Une personne m’a contacter après l'envoie de mon mail, et a pris en compte ma requête, dommage pour une 1 ère expérience.
C
Christelle E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2026
Le produit est top mais l’envoi du colis est très long.
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Christelle,
Merci beaucoup pour votre retour et votre appréciation sur nos produits. Nous sommes ravis que vous les aimiez et espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
C
Christophe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Un peu déçu par l’attente pour recevoir la commande.
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait dans l'ensemble. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'attente de votre commande et ferons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir.
Bien à vous,
L'équipe de Sally & Cie
F
Frédéric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
C'est mon chat qui parle et il n'aime pas... Pourtant la qualité est la mais il est très difficile.
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos produits. Nous sommes ravis que vous reconnaissiez la qualité de notre offre, même si votre chat ne semble pas convaincu. Nous comprenons que chaque animal a ses préférences. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de vos attentes, cela nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe de Sally & Cie
C
chrystel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Toujours un soucis de livraison quelqu'il soit, qui parfois affecte l'état du produit fragile. Mais que faire??? Aucun transporteur fiable.
Réponse de Sally & Cie
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de vos livraisons. Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons constamment à améliorer nos services afin de garantir la meilleure expérience possible. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation, nous sommes à votre écoute.
M
MARJORIE T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Bonne qualité du produit mais gros problème de livraison, commande en retard tous les mois !
Réponse de Sally & Cie
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance dans la qualité de nos produits, cela compte énormément pour nous.
Concernant la livraison, nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous travaillons avec des transporteurs reconnus et faisons toujours notre maximum pour choisir les meilleures solutions possibles, mais malheureusement nous n’avons pas la main directe sur les délais une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Soyez assuré que nous suivons ces sujets de près et que nous faisons constamment pression sur nos partenaires logistiques pour améliorer la fiabilité et la régularité des livraisons.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
M
M M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Rien à dire de négatif sur vous mais mon chat n'adhère pas du tout à ce type d'alimentation. Je pensais lui faire plaisir c'est raté.
Réponse de Sally & Cie
Désolé pour votre chat... Merci de ce retour !
P
Patricia G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Mon chaton de 10 mois n'a pas apprécié la nourriture lyophilisée et c'est elle qui décide. Chipie a manger un peu de dinde lyophilisée. Le poulet, elle n'a pas aimé et le lieu noir pas trop non plus. Chipie est une petite chatte européenne très difficile. Perso, j'ai aimé le côté pratique de l'aliment lyophilisé. Par contre, cela représente un budget important. Seulement 3* mais dans le futur Sally & Co, si les clients adhèrent, baissera peut-être le prix de l'abonnement. Merci en tout cas pour cette belle initiative dans le respect des animaux.
Réponse de Sally & Cie
Merci pour cet avis. Une remarque concernant le prix : Notre nourriture est constituée exclusivement de viande ou de poisson, ce qui fait que le chat, en bon carnivore, mange moins en quantité et de la nourriture de bien meilleur qualité. Le résultat: si on compare les Sallys, même avec des croquettes de qualité, notre viande est moins chère que celle contenue dans les croquettes. Finalement vous nourrissez votre chat à moindre coût !
I
Isabelle
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Je ne peux pas donner le maximum d'étoiles car mon chat n'aime pas. Cela dit les produits ont l'air de haute qualité et je trouve l'idée ingénieuse mais je regrette qu'ils ne soient pas appréciés. Chers mais la qualité a un prix et j'adorerais que mon chat les préfère à la « bouffe » de supermarché. Je continue les tentatives.
Réponse de Sally & Cie
Effectivement, la transition est parfois un peu compliquée... Une astuce est d'essayer avec du filet (dinde ou poulet). Mais hélas, parfois, certains chats sont trop habitués aux croquettes et n'en "décrochent" pas (je le sais, un de mes chats est dans ce cas...).
M
Michael
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
très bons produits naturels mais qui ne plait qu à un seul de mes chats qui aime la viande crue.
Réponse de Sally & Cie
Effectivement, la transition est parfois un peu compliquée (même si en général, cela se passe bien), d'autant que les agents appétants contenus dans la nourriture industrielle n'aident pas ! Merci de ce retour .
I
Isabelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Bonjour , Super qualité ! Par contre mes chats ne mange pas toute la petite portion que je leur met de poulet, c'est peut-être encore tôt et ils n'ont pas eu le temps de s'adapter. Ils ont aimé les filets de julienne , un de mes chats à vomi car il s'est retrouvé avec une arête piquée dans sa bouche. Celui-ci , je ne le reprendrai pas .
Réponse de Sally & Cie
Vraiment désolé pour l'arête, normalement, c'est du filet donc sans arête, nous serons plus vigilants à l'avenir ! Merci de ce retour.
S
Sandrine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
la communication entre le vendeur et l'acheteur est un peu brouillon
Réponse de Sally & Cie
Merci pour cet étrange avis...
M
Marie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Bon produit mais livraison assez longue...
Réponse de Sally & Cie
Merci pour votre avis. Autant nous maîtrisons la lyophilisation de la viande, sa qualité d'origine et le conditionnement dans des conditions d'hygiène aux standards humains, autant comme vous, nous subissons les aléas de la logistique, tout particulièrement en période de vacances.
J
Jean P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
mes chats gatés n'en veulent pa ? ? ? ! ! !
Réponse de Sally & Cie
Nous en sommes vraiment désolés ! Les chats sont des animaux très prudents et il est parfois difficile de changer leurs habitudes, même pour le mieux...
L
Loolee
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Si les aliments sont top, mes chats les refusent catégoriquement, malgre le trmps d'adaptation. Et ce que ce soit en version seche ou humidifiée
Réponse de Sally & Cie
Voilà qui est surprenant, mais les chats ne font que ce qu'ils veulent ! Visiblement, ils n'aiment pas le poisson. Plus surprenant est qu'ils n'aient pas apprécié les cuisses de poulet. S'il vous reste des sachets non ouverts, vous pouvez nous les renvoyer, nous vous les rembourserons.
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