Les clients apprécient la qualité et la fiabilité des produits, avec des mentions récurrentes de nourriture appréciée par les chats et perçue comme saine, souvent liée à des bienfaits pour leur santé et leur appétit. Ils saluent la variété et la facilité d’utilisation, notamment les aliments lyophilisés, les friandises et les mélanges qui se réhydratent facilement, ainsi que les conseils et informations fournis par le service client. La rapidité et l’efficacité de la livraison ainsi que le sérieux de l’équipe et la transparence sur les produits sont aussi soulignés comme des points forts. Enfin, la fidélisation est clairement exprimée par de nombreuses mentions de chats qui adorent les produits et par le bouche-à-oreille enthousiaste.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vos chats Bengals ne semblent pas apprécier nos produits. Votre satisfaction est importante pour nous et nous aimerions comprendre davantage votre situation afin de vous aider au mieux. N'hésitez pas à nous contacter en privé pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
K
Khac Trung N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Bonjour Ma 1 ère commande est passée le 30/6, je vais la recevoir aujourd'hui seulement Aucune communiqué est faite par apport votre déménagement, machine en panne... Mail et SMS envoyés de ma part restent en Silence Vraiment dommage car je ne reviens plus chez vous Cordialement Mr Nguyen
Réponse de Sally & Cie
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous, et nous souhaitons en discuter plus en détail afin de mieux comprendre votre situation. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous apporter l’assistance nécessaire.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
D
DENIS D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2026
Bonjour j'ai fais ma première commande n°31249 du 30/06/26 il me manque les filets entiers de sardines,j attends des explications.cordialement Mr DEGANI
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Denis,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre déception concernant votre commande. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble et vous apporter les éclaircissements nécessaires.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
C
Coralie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2026
COMMANDE PASSEE IL Y A PLUS DE 10J TOUJOURS RIEN RECU... C'EST DOMMAGE
E
Evelyne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
Mes chats m'aiment pas du tout les croquettes. Ils n'en ont mangé aucune. Je vais essayer en les re hydratant peut être.
V
VIRGINIE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2026
Mon chat n'aime pas....Je ne sais pas quoi faire de ce que j'ai acheté....
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Virginie,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre chat n'apprécie pas le produit que vous avez acheté. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et explorer des solutions ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
E
Emilie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Vos croquettes ont l’air de tres bonne qualité mais mes chats n'aiment pas du tt ni en humide ni sec. Et j’ai trouvé la livraison beaucoup trop lente
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Emilie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de nos croquettes vous ait plu, mais nous regrettons que vos chats ne les apprécient pas. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de vos préoccupations concernant la livraison et chercher ensemble une solution.
Bien cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
J
joëlle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Depuis le 5 mai jour de ma commande je n’ai toujours rien reçu ne me demandez pas si je suis contente non pas vraiment
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Joëlle,
Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Votre commande a été expédiée le 7 mai par Chronopost. Vous comprendrez qu'il ne nous est pas possible de nous substituer au transporteur.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
A
ANTOINE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Mon chat n’en veut pas
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Antoine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre chat n'apprécie pas nos produits. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions comprendre votre situation davantage. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger sur ce sujet.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
N
NATHALIE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Mon chat ne veut pas du tout manger.
Réponse de Sally & Cie
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chat n'a pas été séduit par nos produits. Chaque animal a ses propres goûts, et nous vous invitons à nous contacter pour explorer d'autres options qui pourraient mieux convenir à votre compagnon. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner dans cette démarche.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
H
Hélène M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2025
Mes chats ont du mal avec le barf en général et je voulais tester la version lyophilisée. Mon éleveuse en est contente. Bon malheureusement c'est assez laborieux,je vais réussir je pense à finir le sachet en mélangeant à leurs croquettes. Je dois tout de même spécifier que j'ai des chats particulièrement difficiles.
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Hélène,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons que l'adaptation au barf puisse être un défi, surtout avec des chats ayant des préférences marquées. Nous sommes ravis d'apprendre que votre éleveuse apprécie la version lyophilisée. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des conseils pour faciliter la transition de vos chats.
Cordialement,
L'équipe de Sally & Cie
M
MARJORIE T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Rien a redire sur la qualité des produits par contre problème de livraison récurrent, la dernière en date j ai été débité le 2/10 et colis expédié le 17/10, pas de nouvelles, obligée de relancer deux fois et même pas un échantillon pour le retard.
Réponse de Sally & Cie
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre fidélité. Nous sommes désolés pour le délai de livraison et le manque de suivi. Votre remarque est bien notée, et nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous,
L’équipe Sally & Cie
F
Fanny L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2025
Livraison réalisée dans un autre point relais que celui validée et sans proposition alternative pour la 2e fois, signalement fait sur l’appli sans réponse à ce jour
Réponse de Sally & Cie
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'ai pas été livrée de le point relais souhaité. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, et nous nous excusons sincèrement.
Pour un traitement prioritaire de votre réclamation, nous vous invitons à nous contacter directement au service client
- Par téléphone : 06 24 20 66 39
- Ou par mail : contact@sallyetcie.com
Cordialement,
L'équipe Sally & Cie
J
Johan J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Le point de retrait n’est pas respecté , après plusieurs rappels rien n’a changé ! Je me suis donc désabonné
Réponse de Sally & Cie
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été satisfaisante et que le point de retrait n’a pas été respecté. Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons votre remarque très au sérieux.
Si vous souhaitez retenter l’expérience, nous serions ravis de vous accompagner personnellement pour garantir une livraison conforme à vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe Sally & Cie
M
Marie rose M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
Bonsoir, Je suis trés déçue de la livraison, pour une première commande ce n'est pas top, manque de suivi de votre part, cordialement marie rose Moll Chatterie
Réponse de Sally & Cie
Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux et nous allons nous assurer d’améliorer notre suivi pour que cela ne se reproduise pas.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous accompagner et trouver une solution rapide.
Bien cordialement,
L’équipe Sally & Cie
F
Florian R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Le colis a pris presque deux semaines a arriver entre le passage de la commande et le jour de livraison. Je comprends que vous n'êtes pas Amazon mais c'est pas évident pour moi de devoir prévoir autant a l'avance l'achat de la nourriture de mon chat.
Réponse de Sally & Cie
Nous vous prions de nous excuser sincèrement pour ce désagrément.
Nous mettons tout en œuvre pour collaborer avec les meilleurs distributeurs afin de répondre au mieux à vos besoins, mais il arrive que certains retards surviennent.
N’hésitez pas à nous contacter si, à l’avenir, les délais venaient à s’allonger : nous pourrons alors vous tenir informé du suivi.
Bien cordialement,
M
Monique C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Il y a beaucoup trop de poudre dans les bouchées au poulet je paie pour des bouchées et non pour de la poudre que je n’utilise pas car mes chats ne la mange pas
Réponse de Sally & Cie
Bonjour Monique,
Veuillez nous excuser : nos bouchées au poulet sont assez fragiles.
C’est pourquoi elles peuvent produire un peu de poudre, phénomène accentué par le transport.
Nous prenons bien en compte vos remarques pour la suite.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande.
Cordialement,
L’équipe de Sally & Cie
M
Mathilde C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Mon chat ne mange pas , ni sec ni humide Par contre je nourris deux chats libres, ils mangent seulement si la nourriture est humide
Réponse de Sally & Cie
Cela arrive parfois... Merci de ce retour.
P
Philippe T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2025
J'ai un chat difficile qui fait peur de cas de la nourriture,ainsi le boeuf ne lui a pas plu, en revanche les cailles il aime bien
Réponse de Sally & Cie
Si votre chat aime la caille, vous pouvez peut-être essayer le poulet, en version chaton, c'est un peu la même texture. Merci pour ce retour.
C
Catherine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Bonjour J'ai acheté la formule découverte et mon chat n'a aimé aucun des deux sachets
Réponse de Sally & Cie
Une évaluation qui manque un peu de mesure ... Certains chats sont tellement habitués à la "junk food" qu'il est parfois dificile de les en décrocher !
C
CHRISTELLE
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Ma minette n'aime pas et ça, vous n'y pouvez rien ???????
Réponse de Sally & Cie
Merci beaucoup pour votre retour. Nous comprenons que votre minette ait pu avoir un "recul" vis à vis de nos produits surtout lors d'un changement d'alimentation. Les chats sont de nature méfiante. Il est courant qu'un chat prenne un peu de temps pour s'adapter à une nouvelle nourriture, vous trouverez d'ailleurs des témoignages dans ce sens dans les commentaires. Nous vous encourageons de tenter à nouveau et progressivement, surtout si elle a confiance en vous (la main qui la nourrit), son instinct l'informera quant à votre bonne intention en termes de qualité nutritive. Nous apprécions votre retour, mais nous pensons que la note de 2 étoiles ne reflète peut-être pas pleinement notre engagement et la qualité de nos produits.
E
Emmanuelle
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
on est mardi je n'ai toujours pas reçu ma commande !!!!!
Réponse de Sally & Cie
Chère Emmanuelle, votre commande a été confiée au transporteur de votre choix le jour même de votre commande. Vous l'avez récupérée le 16 (soit exactement 8 jours après votre commande, ce qui inclus un WE) dans le relais que vous aviez sélectionné . Votre appréciation porte sur un service de messagerie que vous avez choisi et sur lequel nous n'avons aucune prise ! Avez-vous un avis qui pourrait intéresser la communauté sur nos produits ?
A
Amanda
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Mes 3 chats n'aiment pas du tout au vu du prix je suis très déçu.
Réponse de Sally & Cie
Nous sommes vraiment désolé que vos trois chats n'aient pas apprécié notre nourriture... C'est la première fois qu'il y a une unanimité comme cela. Nous espérons néanmoins que d'autres chats pourrons en profiter !
L
LNS
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Les chats ne raffolent pas et l'analyse nutritionnelle laisse à désirer. J'ai préféré donner en guise de friandises plutôt qu'en repas car pas très équilibré
Réponse de Sally & Cie
Bonjour, Nous prenons, à regret, connaissance de votre insatisfaction. Bien que nous la respectons, nous sommes étonnés du changement radical et contradictoire d'avis car le 02/08/22, vous nous avez accordé 5 étoiles pour la qualité de nos services et de nos produits. L'analyse nutritionnelle étant réalisée en laboratoire spécialisé à Bordeaux, nous aimerions comprendre en quoi vous la juger médiocre afin d'en aviser les biologistes en charge de ce travail et trouver une explication à une éventuelle erreur de retranscription de notre part ou de mauvaise interprétation de la vôtre. Nous restons toujours accessibles et rigoureux dans la justesse de nos propos. Bien entendu, vous êtes libre de vous tourner à l'avenir vers une alimentation que vous jugerez plus qualitative. Bonne continuation, Cordialement
C
CLAUDE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
j'ai 4 chats et aucun des 4 n'a aimé le produit qu'il soit sec ou mouillé même avec une sauce pour rendre la viande plus attractive .donc compte tenu du prix et des frais importants de port je ne renouvellerai pas l'achat.
Réponse de Sally & Cie
Nous regrettons sincèrement que vos chats n'aient pas trouvé satisfaction auprès de nos produits. Comme nous l'exprimons régulièrement dans nos communications, le chat est un animal dont le comportement alimentaire est à la fois méfiant (il en dépend de sa survie en milieu sauvage) et routinier (les habitudes le rassurent). Et si vos 4 chats ont l'habitude d'avoir une alimentation identique commune, il se pourrait que le comportement inquiet d'un seul provoque la méfiance chez les 3 autres. Cela dit, nous ne détenons aucunement la vérité absolue sur le comportement félin mais nous savons juste, au regard des expériences de nos clients, qu'une phase d'adaptation est nécessaire pour certains alors que d'autres manifestent un enthousiasme immédiat. Et en conclusion, nous aimons trop les chats pour vous encourager à leurs imposer une nourriture qu'ils refusent et respectons votre décision de ne pas poursuivre. Nous estimons cependant que votre note est extrêmement sévère et radicale envers nos produits pour lesquels nous nous imposons rigueur et qualité. Nous déplorons également votre contrariété quant aux frais de transport, qui sont dans votre cas le tarif Colissimo que vous avez choisi, sachant que nous proposons une livraison gratuite en relais. Enfin, nos prix, si on considère le taux de protéines ("carburant d'un félin") sont loin d'être les plus élevés du marché. Nous vous souhaitons ainsi qu'à vos félins de trouver une totale satisfaction auprès d'une autre marque du marché. Bien cordialement
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