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basée sur 4378 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Mon aeonium est arrivé dans un piteux état et une branche était cassée.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre Aeonium est arrivé avec une branche cassée. Malgré le soin apporté à nos emballages, les plantes succulentes restent parfois sensibles aux manipulations durant le transport.
Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à transmettre quelques photos à notre service client afin que nous puissions évaluer précisément les dégâts et vous apporter une réponse adaptée.
Nous espérons que votre plante poursuivra malgré tout son développement, l'Aeonium étant généralement capable de bien se remettre de ce type d'incident. Merci d'avoir partagé votre expérience.
Plante taillée pour cacher les tiges fanées ! j'ai vu les même " belles " chez Truffaut oû j'irai la prochaine fois !!!
Nous sommes désolés que la plante reçue ne vous ait pas apporté satisfaction. Certaines tiges ou fleurs fanées peuvent être supprimées avant expédition afin de favoriser la reprise et la ramification du végétal, mais cela ne doit pas masquer son état général ni sa qualité.
Nous prenons bien en compte votre retour et regrettons que cette préparation n'ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos plantes et de nos expéditions.
Merci encore pour votre retour.
Plantes très mal emballées, en mauvais état, fanées avec beaucoup de casse, ne vaut pas le prix
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes toutefois surpris par cette évaluation. Suite à votre première prise de contact, nous avons étudié attentivement les photos transmises et vous avons apporté des explications détaillées concernant chacun des points soulevés.
En effet, les plantes étaient saines et la cochenille n’était autre qu’un amas de poudre sur les feuilles.
Cependant, pour nous excuser concernant les imperfections constatées sur la préparation de votre commande ainsi que pour les désagréments liés au transport, nous vous avons également accordé un code promotionnel de 30 €, que vous avez utilisé lors d'une commande ultérieure (quelques jours après).
Nous avons toujours répondu à vos messages et sommes restés disponibles pour vous accompagner dans le suivi de vos plantes. Nous regrettons donc que cette solution n'ait pas répondu à vos attentes.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous restons naturellement à votre disposition pour échanger si nécessaire.
La première fois que j’ai commandé chez vous, la rose est arrivée en très bon état : belle couleur verte, aucune maladie ni problème. Mais cette fois-ci, j’ai commandé deux roses et l’expérience a été très décevante. La première est arrivée presque morte, avec des feuilles jaunes. La livraison a été très mauvaise : le colis a pris cinq jours pour arriver et il y a eu beaucoup de retard. La deuxième rose est arrivée malade, infestée de pucerons verts en grande quantité. Cette expérience me donne envie d’arrêter d’acheter chez vous en ligne et d’aller plutôt dans d’autres pépinières pour acheter moi-même
Nous sommes sincèrement désolés que cette commande n'ait pas été à la hauteur de votre première expérience, qui vous avait pleinement satisfait.
Les fortes chaleurs et les retards de transport que nous avons connus sur cette période ont malheureusement pu impacter l'état des végétaux à leur arrivée. Concernant la présence de pucerons, malgré les contrôles réalisés avant expédition, il peut arriver que quelques individus passent inaperçus, particulièrement au printemps où leur développement est très rapide.
Nous regrettons cette situation et comprenons votre déception. N'hésitez pas à contacter directement notre service client pour que nous vous apportions une solution adaptée lorsque cela est justifié.
Merci encore pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services.
Plant de mauvaise qualité çà fait des années qu'il doit trainer à la pépinière dans son pot énorme chignon je l'ai quand même planté mais si je l'avais acheté en jardinerie je serais revenu le retourner je pense malheureusement qu'il ne fera pas grand chose très décu
Nous sommes désolés que cette plante ne réponde pas à vos attentes. La présence de racines développées dans le pot n'est pas forcément le signe d'une plante ayant séjourné trop longtemps en conteneur ; elle traduit souvent une bonne implantation du système racinaire, ce qui favorise généralement la reprise après plantation.
Nous regrettons néanmoins que son aspect vous ait laissé cette impression. Si vous constatez des difficultés de reprise dans les prochaines semaines, n'hésitez pas à contacter notre service client avec quelques photos. Nous pourrons alors vous conseiller et analyser la situation plus précisément.
Votre retour est bien pris en compte et nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos végétaux et de nos préparations.
Colis informe. Les agrafes arrachées. Le sachet entourant le pot de la plante en partie sorti par le trou d aération. J ai reçu une plante qui avait les racines à l air.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme notre discussion au téléphone, nous ne maîtrisons pas le transport et certainement que votre colis a été malmené au transport.
Nous avons échangé ensemble concernant la plante.
Vous avez eu le bon geste de le planter rapidement et nous suivrons ensemble son évolution.
A bientôt sur notre site "Roué Pépinières".
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
La plante est arrivé dans un état pitoyable les feuilles étaient jaunes cassées plus de terre bref une catastrophe !!
Nous sommes sincèrement désolés de l’état dans lequel la plante vous est parvenue. Feuilles jaunes, cassées et manque de terre ne correspondent absolument pas à nos exigences de qualité, et nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Ce type de situation reste anormal et nous vous présentons nos excuses. Je vous ai invitez à nous contacter directement, idéalement avec quelques photos, afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et appropriée (remplacement ou remboursement) mais à ce jours je n'ai toujours pas eu de nouvelles.
Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à améliorer nos contrôles et nos expéditions.
Cordialement,
L’équipe service client
Plante très peu qualitative
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à un achat au printemps, un de os Choisya a péri.
Nous vous avons proposé un renvoi et vous avez choisi un Choisya en pot de 5L (contre du 3L en 2024), pour lequel vous avez réglé la différence. Nous avons reçu un message de bonne réception de celui-ci dans lequel vous sembliez satisfait, pourriez-vous donc nous indiquer pourquoi vous mentionnez que la plante n'est pas qualitative ?
Merci
L'équipe Roué
Bonjour, la commande s’est bien déroulée. Livraison cahotique et ce n’est pas de votre faute en revanche si j’avais contact avec qqun jusqu’à la livraison, une fois la plante arrivée en piteux état, plus de son plus d ´image de votre part, malgré plusieurs mails envoyés avec photos etc … je suis donc très déçue de mon expérience.
Merci de nous avoir partagé votre expérience. En effet, la livraison ne s'est pas déroulée dans les meilleures conditions.
En revanche, nous vous avons fait un retour pour vous indiquer vous renvoyer cette même variété, compte tenu de son état à l'arrivée.
Le mail est peut-être arrivé dans vos spams ?
Merci pour votre retour,
Belle journée et à bientôt,
L'équipe ROUÉ
C était un cadeau. La personne avec plein d insectes rampants. Il y a fallu qu elle les enlève et n a pas pris de risque de le planter dans son jardin.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la plante a rencontré des problèmes d'insectes.
Pourriez-vous nous envoyer (à support@rouepepinieres.com) des photos de la plante lors de sa réception afin que nous réfléchissions à une solution ?
L'équipe de Roué Pépinières
La plante commandée était un érable de 80/100cm et jai recu une de 60/80cm. Jai donc payé plus cher que prévu. Dommage
Il s'agit peut être d'une erreur à la préparation. Nous pouvons vous rembourser la différence de 5€ si vous le souhaitez. En nous excusant, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
5/5
Nous vous remercions pour votre retour. La note de 1/5 est-elle une erreur ou avez-vous eu une mauvaise expérience chez nous ? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions.
Cordialement,
L’équipe de Roué Pépinières
Rosiers malades dont un différent des autres Très déçue
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise surprise. Pourriez-vous nous contacter sur l'adresse : contact@rouepepinieres.com ? Nous allons faire le point avec vous rapidement pour trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
Le descriptif de la plante achetée sur le site est erroné Je leur en est informé et demandé une solution mais ils ne m'en ont proposé aucune! Du coup, très très très déçue de mon achat et de leur service clients!
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Le descriptif de la plante était en effet erroné quant à sa hauteur à maturité sur notre site, nous l'avons désormais corrigé.
Nous vous avons proposé une solution et espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera réussie.
Belle journée,
Perrine
Plus jamais de commande. Emballage lamentable J ai sauvé la plante inextremiste.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été aussi décevante. L’emballage est pourtant un point auquel nous tenons beaucoup, et il est clair que nous n’avons pas été à la hauteur cette fois.
Merci de nous avoir alertés — vos retours sont essentiels pour nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
J’avais commandé un sorbier (7,5L) et sans notification de la part de DPD, il devait être livré dans le point retrait choisi, mais ce n’a apparemment pas été possible, puis le lendemain un autre point retrait qui l’a refusé car trop lourd. Heureusement, avec le suivi, j’ai vu qu’il y avait un problème (sans savoir lesquels) et j’ai dû me rendre dans leur depot, loin d’où j’habite. Et une fois rentrée, et la plante déballée soigneusement, il ne restait qu’1/3 des tiges (les 2/3 etaient cassées) et une semaine plus tard, seulement quelques feuilles restent. On m’a offert -10% sur un futur achat dont je n’ai pas besoin. Je suis très mécontente!!! Il ne ressemble à rien et je ne sais même pas s’il va repartir..,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre sorbier devrait repartir, avec un peu de patience et de soin, néanmoins, nous allons vous en expédier un autre.
Nous avons fait remonté ce problème de transport au transporteur.
Merci et belle journée,
L'équipe ROUÉ
Je n'ai jamais eu de sms me prévenant ni encore mes arbustes perdus par le transporteur
Merci pour votre retour.
Votre colis ayant été perdu durant le transport, nous avons procédé au remboursement de vos plantes avec votre accord.
Nous espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera réussie.
Belle journée,
Perrine
Promesse de dates de livraison pas tenue
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison et nous sommes désolés pour ce désagrément. Afin de résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous nous contacter directement ? Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe de Roué Pépinières.
Envoie rapide et efficace. La plante commandée est arrivée bien fatiguée, jaunie, les racines chétives . Je ne sais pas si la plante va survivre . Déçu
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la plante ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions discuter de la meilleure solution.
L'équipe de Roué Pépinières
J'ai reçu un camélia dont les feuilles étaient jaunies
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre camélia est arrivé dans cet état. Pourriez-vous nous faire un mail avec des photos à l'adresse contact@rouepepinieres.com afin que nous puissions évaluer son état et envisager une solution (remplacement ou remboursement si nécessaire).
Merci,
L'équipe ROUÉ
Mon azale est arrivé, la terre était super sèche. Il souffrait depuis déjà plusieurs jours. Les feuilles tombante, marron. Les feuilles mortes. J'ai déjà commandé sur promesse de fleurs et ma plante est arrivée humide et en pleine santé. J'espère qu'il va survivre.
Nous sommes sincèrement désolés que votre azalée soit arrivée en mauvais état. Il est très important pour nous que nos plantes arrivent en bonne santé, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Le transport peut parfois affecter les plantes, surtout en période de chaleur ou si le colis est resté trop longtemps en transit. Cela ne devrait pas arriver, et nous allons remonter l’information à notre service logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
En attendant, nous vous conseillons de bien l’arroser (sans excès) et de la placer à mi-ombre pour favoriser sa reprise. Les azalées sont parfois impressionnantes dans leur réaction au stress, mais elles peuvent bien repartir si elles sont remises rapidement dans de bonnes conditions.
N’hésitez pas à nous envoyer une photo de la plante par mail à contact@rouepepinieres.com afin que nous puissions évaluer son état et envisager une solution (remplacement ou remboursement si nécessaire).
Encore toutes nos excuses, et merci de nous avoir fait part de votre retour : cela nous aide à nous améliorer. L'équipe Roué pépinières.
Site peu sérieux: auncun sms, ni mail, ni information sur le site ne m'a informée de la livraison de ma commande en point relais (j'avais d'ailleurs demandé une livraison à domicile et n'utilise jamais le point relais sélectionné). Lorsque je me suis inquiétée, le colis avait été livré depuis 1 semaine. Mauvaise foi totale du service commercial qui m'affirme que ce n'est pas à eux de m"informer (ni d'ailleurs d'écrire sur le site que ma commande a été livrée; ils l'indiqueront quand je serais allée chercher le colis!) et n'a eu aucun geste commercial pour me dédommager d'une plante en fort mauvais état ayant passé 1 semaine fermée dans un carton.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Malheureusement, nous n'avons pas la main sur l'adresse de votre livraison et le choix à domicile ou en point relais.
Nous nous sommes renseignés auprès du transporteur et l'information de livraison ne vous a pas été transmise car la réception dans votre point relais n'a malheureusement pas été correctement effectuée.
Nous allons vous faire un geste commercial.
Nous tâcherons d'être plus vigilant et avons déjà reporté cette information à la plateforme de transport.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat sera plus agréable.
Perrine
TOUS mes hortensias sont morts une semaine après réception et plantation avec grand soin….. 🥲
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos hortensias n'ont pas prospéré après leur installation. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation ensemble et trouver une solution.
L'équipe de Roué Pépinières
Pa satisfaite mis plante en terre les fleurs sont rose j'ai commandé ROUGE c'était mon cadeau pour mes 70 ans j'ai plusieurs hortensias rose qui font un mètre de hauteur
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons l'importance d'un cadeau aussi spécial pour vos 70 ans. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution qui vous convienne.
Votre confiance est précieuse pour nous !
L'équipe de Roué Pépinières
Vous m avez envoyé la plante la plus moche du magasin!
Nous sommes désolés d'apprendre que la plante reçue ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions discuter de votre expérience afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement.
L'équipe de Roué Pépinières
Très bien
Merci pour votre avis.
Bonne plantation,
à bientôt, l'équipe ROUÉ
Malgré beaucoup de mails que je vous envoie j'attends toujours mon rosier. s'il vous plaît enquêtez.
Nous avons enquêté concernant la livraison de votre colis. Nous avons trouvé une solution et attendons votre réponse.
À bientôt,
L'équipe ROUÉ
Livraison rapide et conditionnement très satisfaisant. Plante qui témoigne d'un très grand soin.
Erreur de commande
Suite à un achat décevant j’ai reçu en compensation un bon de réduction de 20€ donc je commande à nouveau et bis repetita sur 3 plantes commandées 1 pas top et 1 cassée sur plusieurs branches et pas en forme. Ils annoncent 48/72h de delai moi c’était 5/6 jours. Donc 5/6 jours dans un carton, dans un camion !!! Et pour finir on me demande si c’est pour un cadeau et un message à ajouter. J’ai rien reçu ! Pas le courage de refaire une réclamation pour à nouveau être déçu donc je fuis cette société !
3 commandes passées : la première : 1 petite agapanthe RAS la deuxième :plusieurs plantes dont un alium Millenium dont les fleurs sont arrivées cassées à la base Par celui qui l'a emballee pas la société de livreurs La 3 ème : 3 grandes agapanthes avec que des feuilles, dénuées de fleurs J'ai contacté les responsables qui devaient me rappeler J'attends encore !! Pour résumer je suis déçue Fort dommage car j'aurais eu beaucoup de plantes et arbustes à commandée car une butte de 3 mètres de haut sur 15 de long à habiller...Tant pis j'irai acheter ailleurs
Le colis bien que marqué "fragile" avec un sens haut et bas, a été stocké n'importe comment au point relai. Ce qui fait que les tiges fleuries de ma plante étaient toutes cassées... J'ai du enlever toutes les fleurs et j'ai repiqué que la base (feuilles), j'espère qu'elle reprendra !
Le rosier est arrivé dans le mauvais sens et donc cassé…à 8 euros la livraison c’est honteux
Plante en bon état. Livraison OK. Il n’y a plus à attendre qu’il grandisse
Très bien
Merci pour votre retour positif sur notre site Roué Pépinières. Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience en parcourant notre site. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
L'équipe de Roué Pépinières
Bjr, l'état des plantes reçues laisse fortement à désirer (fougères Holly fern) Cdt
Bonjour Plantes vraiment ridiculement petites : le Choisya aztek pearl doré mesure 17 cm ! Je ne suis pas du tout satisfait de cette commande
Petites plantes, stressées et non enracinées dans le pot comme elles devraient l'être : elles venaient d'être explantées de la fiche et mises dans le grand pot, en fait les plantes sont arrivées complètement évasées sans être ancrées dans le sol. Très mauvais achat.
Nous sommes surpris par votre mécontentement. Les bougainvilliers sont actuellement sans feuilles, mais c'est tout à fait normal après l'hiver. Nous avons connu des températures basses qui ont mis les plantes en dormance. Cependant, pas d'inquiétude, elles vont repartir dès le printemps.
Concernant l'enracinement, nous venons de vérifier dans nos tunnels et comme vous pouvez le constater sur la photo ci-jointe, les plantes ont de belles racines. Amélie.
Très satisfaite de la marchandise mais pas du tout du transporteur qui a reporté 3 jours de suite la livraison alors que nous n’avons pas bougé.
J’attend toujours des nouvelles de Roué, concernant la commande reçu qui ne ressemble pas à ce que j’ai commandé…toujours pas de nouvelles
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