L'expérience d'achat sur le site Roué Pépinières est marquée par la qualité exceptionnelle des végétaux, souvent décrits comme magnifiques, bien développés et conformes aux attentes. Les clients soulignent également l'emballage soigné et robuste, garantissant que les plantes arrivent en parfait état, même après un transport délicat. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours sur des envois effectués dans des délais très courts, ce qui contribue à une satisfaction générale.
La livraison devait être à domicile, puis j ai eu un email disant que mon achat serait livré à un pont retrait, puis un autre email en me disant que le point retrait n etait plus disponible et que je recevrais un autre email me disant où trouver mon colis. Jamais reçu un autre email, et c est seulement en allant sur le site du livreur que j ai pu voir que mon colis était dans un point retrait (un bureau de tabc) depuis presque 48h, sans aucun avis qu il y était. C est en allant en personne au point de retrait que j ai retrouvé mon colis, sinon je ne l aurais jamais eu ou alors la plante serait morte/séchée entre temps. Je ne commanderai plus. La plante est tres belle mais le service après achat est exécrable.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes désolés que votre expérience d'achat n'ait pas été satisfaisante. Nous allons mener notre enquête pour comprendre la situation. Nous espérons que vous pourrez profiter pleinement de votre plante. Belle journée à vous. Amélie.
B
BENOIT V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Le plan de bougainvilliers a été livré cassé. Sa petite taille n'était pas en relation avec son prix de vente. Malgré notre message au sav, et les valeurs affichées sur le site, il nous a été proposé aucune solution. Livraison rapide peut-être trop... Site non recommandé.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Benoit, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre commande chez Roué Pépinières. Nous sommes engagés à offrir un service de qualité et nous prenons en compte votre avis pour améliorer nos services. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance. Cordialement, Roué Pépinières.
V
Vincent V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Dans l’ensemble belles plantes, plantes bien emballées Mon cèdrela est arrivé bien chétif et avec une triste mine visiblement je dois être patient et il va se refaire une santé Les autres plantes sont très belle et bien racinés
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Vincent, merci pour votre avis. Nous sommes heureux que nos plantes vous plaisent et qu'elles soient bien emballées. Nous sommes désolés pour votre cèdrela, nous espérons qu'il se remettra rapidement en forme. Merci encore pour votre retour et votre compréhension. Belle journée Amélie.
C
catherine J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
Les deux graminées sont decevantes car très peu developpees. Pourtant en pot de 3l les pennisetum devraient avoir plus de feuilles nouvelles alors qu iln y a que des tiges desechees
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Catherine, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés que les graminées ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Pas d'inquiétude les plants sont en dormances, ils vont bientôt faire de nouvelles feuilles. Bonne plantation. L'équipe Roué pépinières.
S
Sigrid D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Préparation et livraison rapide, mais dommage les végétaux ne soient pas mm mieux emballés en période de gel, le plan est arrivé gelé, heureusement il semble repartir...
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Sigrid, merci pour votre avis sur notre site Roué Pépinières. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de notre service de préparation et de livraison. Cependant, nous sommes désolés que vos végétaux soient arrivés gelés en période de froid. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer nos emballages afin d'assurer une meilleure protection de nos produits lors de leur transport. Nous espérons que votre plante se rétablira complètement et reste à votre disposition pour toute autre demande. L'équipe de Roué Pépinières.
O
Olivier P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Bonjour, La couleur sur la photo du Rhododendron Nancy Evans ne ressemble absolument pas à la couleur de la plante reçue ! J’attendais vraiment cette couleur et je suis par conséquent déçu de mon achat ! À part cela, la plante est arrivée rapidement, en bon état et en pleine santé, de ce côté-là rien à dire ! Bonne journée !
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Olivier, merci pour votre retour sur votre achat chez Roué Pépinières. Nous sommes ravis de savoir que votre commande est arrivée rapidement et en bon état. Nous sommes désolés que la couleur ne corresponde pas à vos attentes et nous ferons notre possible pour améliorer notre service à l'avenir. Bonne journée à vous également !
R
richard E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Satisfait oui
Réponse de Roué Pépinières
Merci Richard pour votre retour ! Votre Rosier va bientôt s'épanouir pleinement et vous offrir de jolies roses ! A bientôt, l'équipe de Roué Pépinières.
C
Corinne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
J’ai reçu mon rosier rapidement et il est magnifique ! Cependant, le carton était complètement ouvert et dans un sens heureusement, parce que l’étiquette « haut » avait été mise en bas ! Sans les bons soins du transporteur, mon rosier aurait été bien mal en point.
Réponse de Roué Pépinières
Merci pour votre retour, Corinne ! Nous sommes ravis que votre rosier vous plaise. Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison impeccable, mais il semblerait que dans votre cas, il y ait eu un souci lors du transport. Nous prenons note de votre remarque afin d'améliorer notre service. Merci pour votre confiance et à bientôt !
J
Jean michel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Globalement satisfait à part une plante qui n’a pas repris alors qu’elles étaient toutes dans le même massif.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Jean Michel,
Merci pour votre retour sur notre site Roué Pépinières. Nous sommes heureux que vous soyez globalement satisfait de nos produits. Concernant la plante qui n'a pas repris, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients et nous serions ravis de pouvoir rectifier cette situation.
L'équipe Roué Pépinières
C
CHRISTINE F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Je suis déçue d’avoir reçu un plant de rosier présentant un gourmand bien développé ainsi que des feuilles gaufrées ! De plus, plusieurs nouvelles pousses du rosier avaient été cassées probablement au moment de l’emballage…. J’attends de voir la reprise…..
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Christine, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Nous prenons en compte votre retour et nous allons faire le nécessaire pour améliorer la qualité de nos plants à l'avenir. Nous espérons que votre rosier se rétablira et que vous pourrez bientôt en profiter pleinement. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, l'équipe de Roué Pépinières.
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Le colis est arrivé trop tôt par rapport à la date annoncée, je n’étais pas sur place et mes plantes ont dû passer trois jours en relais colis…
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Isabelle, j'espère que vous êtes satisfaite de la qualité des plantes, malgré les quelques jours passés dans le carton. N'oubliez pas de bien les arroser. Sur les fiches produits nous indiquons une plage de date de livraison indicative. La date varie en fonction de la destination. En général si le client ne formule pas d'indication sur la date souhaitée, nous déclenchons l'expédition dès le lendemain de la commande et suivant les destinations il faut compter entre 24 et 72h de temps de livraison. La prochaine fois n'hésitez pas à nous contacter si vous ciblez une date précise. Merci de votre compréhension
C
Clara G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Expédition rapide et plante très bien conditionnée. Toutefois, je suis déçue de la qualité car la plante semble malade et pas très saine, on verra à la reprise...
Réponse de Roué Pépinières
Nous regrettons que vous soyez déçue de votre plante, comme je vous l'ai dit, il n'y a aucun problème de maladie, ce sont des traces d'eau que vous avez remarqué sur les feuilles. Merci pour votre retour. Belle journée Amélie.
E
eric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Bambou non traçant rufa (Taille du pot : 5L) ridicule par sa taille et qualité sinon les deux autres plantes très belles
Réponse de Roué Pépinières
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille du pot de votre bambou non traçant rufa ne vous satisfait pas. Cependant, nous sommes ravis de savoir que les deux autres plantes que vous avez commandées sont à votre goût. Nous espérons que vous pourrez tout de même profiter pleinement de votre achat. Belle journée Amélie.
M
Marie Dominique B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2024
Pas sérieux sur les camélias
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Marie Dominique, merci pour votre avis. Nous prenons en compte votre remarque et mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos camélias. Belle journée Amélie.
M
Michel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Changez votre système de livraison qui est complètement erratique
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Michel, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes désolés de constater que vous avez eu des difficultés avec notre système de livraison. Nous allons prendre en compte votre remarque et faire le nécessaire pour améliorer ce service. Merci pour votre confiance et votre retour constructif. Belle journée Amélie.
D
Dominique T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
je pensais avoir un arbuste plus grand
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Dominique,
Je suis désolée que vous ayez été déçu par la taille de votre arbuste. Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations précises sur nos produits, mais il peut parfois y avoir des variations en fonction de la saison et de la disponibilité. Si vous souhaitez discuter de cette question plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement. Belle journée Amélie.
M
Marie Paola F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Plante livrée plus petite que prévu et d'une variété similaire mais pas conforme (gulf stream à la place d'obsessed seika)
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Madame Marie Paola,
Merci beaucoup pour votre avis et votre retour d'expérience sur notre boutique Roué Pépinières. Je suis sincèrement désolé que la plante que vous avez reçue ne corresponde pas parfaitement à vos attentes. Notre équipe est toujours soucieuse de fournir des produits de qualité et je prends donc note de votre remarque. Nous allons faire notre possible pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous espérons pouvoir vous compter parmi nos clients à l'avenir.
Belle journée Amélie.
J
Jean-Luc S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Manque de rosier le seul
Réponse de Roué Pépinières
Merci Jean-Luc pour votre avis ! Nous travaillons dur pour enrichir notre catalogue et nous allons sûrement y ajouter plus de rosiers dans un avenir proche. Nous vous invitons à y revenir ! Belle journée Amélie.
L
Lydia T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Bcp de branches cassées sur les 2 plants
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Lydia, nous sommes désolés que les plants arrive cassés. Nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus.
Amélie.
J
Jilo F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Livraison rapide, plante de belle taille, mais 2 sur 4 étaient pas mal abîmées à la réception.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Jilo,
Nous sommes navrés que 2 plantes étaient abîmées. N'hésitez pas nous tenir au courant de l'évolution en nous envoyant des photos si besoin.
Bonne fin de journée
Stéphanie
P
Pierre-Yves D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Service client très réactf.
Choix malheureux du transporteur (chronopost): plusieurs têtes de l'arbuste sont arrivées cassées car le colis a été stocké et transporté, la tête en bas.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Pierre-Yves, Merci beaucoup pour votre commentaire. Tout est mis en place pour favoriser la livraison (étiquette HAUT), malheureusement nous ne pouvons pas contrôler les transporteurs. Si toute fois, vous avez un problème avec votre plante, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous ferons le nécessaire. A très bientôt Romane
G
Gérard D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
La navigation n'est pas aisée . Vous pouvez l'améliorer .
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Gérard, Merci pour votre retour. Nous travaillons chaque jour à l'amélioration de notre site et prenons bien en compte votre avis. Bonne journée Stéphanie
J
Jenny P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Les colis envoyés n’on pas été conformes.
Ceux que la photo étaient en fleur et il y avait des furets.
Ceux livrés étaient sans feuilles et sans fruits.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Jenny, Nous taillons les fleurs fanées des rosiers tout au long de la floraison afin de favoriser le développement de nouveaux boutons floraux jusqu'en octobre. Concernant le kiwi, il faudra l'accompagner d'un kiwi mâle pour qu'il fructifie. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils. Bonne journée Stéphanie
D
DANIELLE V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
livraison correcte mais déception au déballage
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Danielle, Merci pour votre commentaire et votre commande. Les Papyrus ont été taillés et n'ont pas encore repris mais n'ayez aucune inquiétude, une fois plantés il va reprendre. Veillez bien à l'arrosage si les chaleurs commencent à arriver et s'installer. N'hésitez pas à nous contacter par mail si vous avez des questions, interrogations ou besoin de conseils. À très bientôt sur notre site internet. Natacha
D
Daniel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Achat d'un Crinodendron 'Ada Hoffman'.Il y a en vente 3 Crinodendrons différents sur le site. Une fois l'achat validé, nulle part apparait le nom du cultivar, juste une référence chiffrée qui n'existe pas sur le site de vente. Et de plus, la plante n'étant pas fleurie actuellement, je n'ai aucune possibilité de vérifier qu'il s'agit bien de 'Ada Hoffman' et non pas de l'une des 2 autres variétés en vente. J'ai malheureusement déjà subi la même mésaventure avec une autre pépinière, hookerianum livré au lieu de Ada Hoffman. Je ne mets pas en doute votre sérieux mais il serait si simple de rajouter le nom du cv sur la facture.En attendant sa floraison,je reste dans l'expectative.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Daniel, Nous prenons bien en compte votre remarque et allons y remédier concernant l'affichage du cultivar. Merci pour votre commentaire qui nous permet d'apporter des améliorations à notre site. Bonne journée.
A
Alexis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Un parcours client sans accros, mise à part le changement de lieu de livraison au point relais initial. Par chance il était pas loin de celui que j’avais renseigné.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Alexis,
Merci pour ce retour d'information, nous allons faire le nécessaire pour améliorer ce sujet de livraison en point relais.
Bonne journée
Stéphanie
J
JEANINE R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
je ne comprend pas la demande
G
Gerard B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Ras
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Produit conforme, emballage moyen écraser à l'arriver.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Alain,
merci pour votre message. Nous mettons tout en œuvre pour que nos emballages résistent le mieux possible aux transports cependant et malheureusement nous ne contrôlons pas ce qui se passe durant le transport...
À bientôt sur notre site internet.
Orlane
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Déçue sur cette 2 eme commande pots de 1 et 3l ressemblent plus à des boutures qu à des plantes
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Didier,
merci pour votre message. Nos Camélias en pot de 1 litre ont un an de production, ce sont donc des sujets qui font environ 20/25 cm de haut, certains ont même déjà des boutons. Si vous souhaitez une plante plus développée, il faut s'orienter vers des sujets d'au moins 4 litres. Vous pouvez consulter notre article sur la taille des Camélias, vous aurez ainsi une idée de ce que représente un pot de 1 litre, 4 litres ou 8 litres : https://blog.inmyfrenchgarden.com/2018/11/08/quelle-plante-pour-mon-jardin-balcon-terrasse/?fbclid=IwAR1OBEnw-NCiu1fflsP7aw34mdCNKET5aO7iB5TO-rhnemtvmr4iR6FQNfQ
En espérant vous revoir bientôt sur notre site Internet.
Orlane
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Un peu déçue,les rosiers étaient annoncés comme en fleurs,j'ai reçu un rosier très jeune forcé en serre et pas du tout prêt à fleurir ,aucun bouton en vue à ce jour
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Françoise,
merci pour votre commentaire. Nous sommes surpris de ce message, tous nos rosiers sont soit en fleurs soit en boutons. N'hésitez pas à nous envoyer une photo à l'adresse suivante : contact@inmyfrenchgarden.com afin de voir l'état de votre Rosier.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site Internet.
Orlane
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Très bonne livraison mais le produit acheté n'était pas finalement disponible !
Un avoir ou une réduction ont été proposés
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Yannig,
merci pour votre commentaire. En effet, ce printemps est particulier et les plantes connaissent un succès fou, les stocks bougent d'heure en heure et il peut arriver que certaines plantes ne soient finalement plus disponibles. Dans ce cas effectivement, nous proposons toujours un geste commercial à nos clients. :)
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site internet.
Natacha
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Le site est clair pour la description des produits mais clair pour les moyens de transport et l'accusé de reception de la commande.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Josiane,
merci pour votre message. Nous travaillons chaque jour à l'amélioration de notre site internet, n'hésitez pas à nous faire un retour des problèmes que vous avez rencontrés.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site internet.
Natacha
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Photos qui ne reflètent pas suffisamment les plantes
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Xavier,
merci pour votre message. Nous espérons que votre Cordyline se porte bien et qu'elle se plaît dans son nouvel environnement. Les photos de nos plantes sur notre site internet sont prise lorsque la plante est "au top", selon les saisons et les années, les plantes ne sont pas toutes au même stade. Une plante est un organisme vivant qui évolue plus ou moins vite en fonction de la météo et de la période à laquelle vous l'achetez. Laissez un peu de temps à votre Cordyline et vous verrez à quel point elle s'épanouira dans son nouvel espace. :)
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Natacha
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
les plantes sont saines mais pas très dévemoppées
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Philippe,
merci pour votre commentaire, n'ayez crainte, les plantes vont se développer dans leur nouvel environnement une fois plantées, nous ne sommes qu'au début de la saison.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site internet.
Natacha
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Déçue de la taille du camélia vu le prix....elle a été cassée lors du transport, j’attends la suite
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Christine,
nous sommes navrés de cet incident, nous avons procédé au remboursement de votre plante.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site internet.
Natacha
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
L'emballage était moins performant qu'habituellement
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Camille,
merci pour votre message, nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons vous revoir bientôt.
Natacha
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
cette commande devait être un cadeau, or, impossible dans le formulaire de saisir les adresses comme il le faut (il voulait absolument me mettre moi en adresse de livraison, et non le destinataire du cadeau), du coup, impossible pour lui de récupérer son colis dans le point relai puisqu'il n'avait pas ma carte d'identité...
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Marthe,
nous sommes navrés de lire ce message, c'est la première fois qu'une personne nous fait un tel retour sur l'option "ceci est un cadeau". En temps normal les gens cochent la case, ajoutent un mot et créent une nouvelle adresse de livraison sans aucun problème.
Cordialement
Natacha
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
Gestion du panier
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Georges,
Merci pour votre commentaire. Nous essayons toujours d'améliorer notre site, c'est pourquoi nous prenons en compte votre remarque.
A bientôt
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
sur 3 plantes commandées, 1 seule reçue (1bruyère à 5,90 €) alors qu'elles étaient toutes les 3 en vente/Internet. En conséquence je reste en attente de remboursement d'un montant de 31,65 € pour : clématite Piilu et une autre espèce de bruyère d'Eté "Athéna" sur mon paiement de : 46,45 € (y compris frais expédition + chère que pour une toute petite bruyère à 5,90 €).
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Brunhilde,
merci pour votre mail. Nous sommes désolés de cet incident, ces plantes n'étaient plus en stock malheureusement, cela peut arriver. Nous avons procédé au remboursement de vos plantes.
À bientôt sur notre site.
Natacha
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