Avis clients de Directeck

Bonjour Mr Meyer,

Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes.

La latte commandée est une latte de pont en teck de 60 × 6 mm de plus de 3 mètres de long, destinée à la réalisation ou à la rénovation de ponts de bateaux. Compte tenu de sa longueur et de sa faible épaisseur, une légère courbure peut naturellement être présente. Lors de la pose sur un pont, les lattes sont positionnées et maintenues pendant le collage, ce qui permet de les mettre correctement en place.

Concernant le prix évoqué, la latte est facturée 49 €. Les 32,71 € supplémentaires correspondent aux frais de transport liés à sa longueur supérieure à 3 mètres, qui nécessite une expédition spécifique.

Nous regrettons néanmoins que ce produit n'ait pas été adapté à l'utilisation que vous souhaitiez en faire et restons disponibles pour vous conseiller sur le choix d'un produit adapté à votre projet.

L'équipe Directeck

Bonjour,


Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, ainsi que de souligner la qualité du produit et de l’envoi.


Nous comprenons votre frustration concernant le sens du fil du bois, surtout lorsque celui-ci est déterminant pour la réalisation de pièces courbées. Sur ce point, il est important de préciser que, sauf demande spécifique, le sens du fil ne peut pas être garanti, car il dépend du débit des panneaux.


Lorsque le fil du bois doit impérativement être orienté dans un sens précis pour un usage particulier, nous invitons toujours nos clients à nous contacter en amont, par téléphone ou par e-mail. Cela nous permet d’étudier la faisabilité, de vérifier nos disponibilités et, lorsque c’est possible, de proposer une solution adaptée au projet.


La suggestion de commander des dimensions plus grandes visait uniquement à offrir une marge de travail supplémentaire, et non à minimiser votre contrainte ou votre budget, ce que nous regrettons si cela a été perçu ainsi.


Nous restons bien entendu disponibles pour échanger et conseiller, en particulier pour les projets non professionnels ou spécifiques, afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.


Cordialement,
L’équipe Directeck

Bonjour Pierre-Yves,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Concernant l’obligation de commander en lot de 4, celle-ci est mise en place afin de préserver la qualité du produit pendant le transport. Le placage étant particulièrement fragile, l’expédition en lot permet de limiter les risques de casse.

Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la qualité perçue du bois et la coupe n’aient pas répondu à vos attentes.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Directeck

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre qu’il manquait un élément et que la découpe n’était pas soignée. Il ne faut pas hésiter à contacter notre service client dans ce genre de cas : nous sommes disponibles par téléphone ou par e-mail pour trouver une solution rapidement.
Merci pour votre retour, il nous permet d’améliorer la qualité de nos produits et services.

Bien cordialement,
L'équipe DIRECTECK

Bonjour Gildas,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec vos lattes. Chez Directeck, la qualité de nos produits est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Cordialement,

L’équipe Directeck

Bonjour,

Merci pour votre retour. Cependant, nous ne comprenons pas très bien votre mécontentement. Vous avez acheté un lot de 13 placages de 120 mm (soit 12 cm) de largeur, correspondant bien à la description indiquée sur notre site.

Nous sommes désolés si cela ne correspond pas à ce que vous attendiez. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous souhaitons clarifier quelques points concernant votre commande.

Le produit que vous avez acheté peut en effet entrer dans la catégorie des CTBX. Il s'agit d'un contreplaqué de haute qualité, composé de feuilles de placage en tout okoumé, avec un collage phénolique indestructible à l'eau. Ces plaques sont certifiées marine en conformité avec les normes AW100 et CTBX Marine.

Comme indiqué sur notre site, le contreplaqué peut présenter certains défauts d'aspect. Ce produit n'est pas destiné à des usages esthétiques, mais plutôt à des fabrications structurelles.

Nous espérons que ces informations clarifient les caractéristiques de votre achat. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos planches n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception face à la qualité des produits reçus.

Cependant, nous tenons à préciser que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité et à nous en assurer avant de les expédier. Il semble qu'il y ait eu une erreur dans votre commande, ce qui est exceptionnel et regrettable.

Dans ce genre de situation, il ne faut pas hésiter à nous contacter pour que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante. Notre service client est toujours disponible pour aider nos clients et résoudre tout problème.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre produit.


Nous tenons à vous informer que les variations de +/- 5% sont indiquées sur la fiche produit. Cette tolérance est établie conformément à nos spécifications. En réalité, avec une variation de +/- 5%, une dimension de 47 mm peut varier de 44.65 mm à 49.35 mm.


Cependant, nous comprenons que lorsque vous choisissez un produit raboté, vous vous attendez à ce qu'il respecte ces cotes avec la plus grande précision possible.


Nous prenons vos commentaires en considération. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème.


Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir à l'avenir.

Bonjour Alexandre, nous sommes désolés que vos morceaux ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour corriger ce problème et pour améliorer nos services. Merci de nous avoir fait part de vos commentaires.

Bonjour Yorick, veuillez nous excuser pour la qualité et le décalage entre la description et votre article. Nous nous efforçons de fournir un service optimal et serons ravis de rectifier la situation.

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec Directeck n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme expliqué, nous avons eu des retards sur les expédition en raison d'un gros arrivage de marchandise qui a bloqué notre préparateur de commande. Nous avons expédié votre commande en 3 jours ouvrés et votre livraison est arrivé le jour d'après.
Nous nous efforçons de fournir des services de qualité à tous nos clients et faisons au mieux pour expédier le plus rapidement possible.

Nous espérons que malgré ce léger retard, vous êtes satisfait du produit reçu et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois.

Hola Sr. Aragón, si no nos equivocamos, hemos contestado a su correo electrónico, pero se lo devolveremos con mucho gusto. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si no obtiene respuesta. Disculpe las molestias, que tenga un buen día.

Bonjour Monsieur,

Sur la fiche produit il est bien indiqué que les dimensions sont en inch et que nous les ramenons en mm et qu'il y a une sur-côte d'environ 10%. Cordialement, Laura

Bonjour Monsieur, Je suis navrée de vous lire et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Concernant la livraison, je ferais remonter le problème au transporteur. Malheureusement, bien que nous donnions vos coordonnées téléphoniques et mail afin que le transporteur vous contacte avant la livraison, nous ne pouvons garantir qu'ils le feront. Concernant la livraison en point relais, je me suis renseignée. Le transporteur vous a laissé un avis de passage et suite à cela la livraison s'est faîte en point relais. Avez-vous bien reçu l'avis de passage ? Si ce n'est pas le cas, merci de m'en informer afin que je fasse remonter l'information. Cordialement, Laura

Bonjour Monsieur, Nous nous excusons de ce désagrément. Nous allons vous contacter et vous remplacer la marchandise qui ne va pas. Cordialement Directeck

Bonjour Monsieur, Nous avons eu un échange à ce propos et avons ouvert un dossier de litige auprès du transporteur. Nous avons également renvoyé la marchandise le 12/03/2018 sous le numéro suivant : 92550063655 Nous avons peut-être oublié de vous envoyer votre nouveau tracking car nous sommes en plein changement de système informatique et nous nous excusons. Par ailleurs, d'après votre tracking votre commande est mise en livraison pour aujourd'hui. Nous mettons un point d'honneur à toujours traiter les demandes des clients dans les plus brefs délais. Cordialement, Laura

Bonjour Monsieur, Nous nous excusons pour cette gène. Un conseillé prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Directeck

Monsieur, nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir respecté les délais annoncés. En effet, nous avons commis une erreur dans notre processus logistique lors de l'envoi du bon de livraison référant à votre commande. Suite à votre conversation avec M. Jaffeux, vous disposez dès maintenant d'une remise permanente de 10% sur votre compte client. En ce qui concerne votre commande, son expédition est programmée pour aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et pour ce retard de traitement.