Avis clients de Directeck

Bonjour Mr Meyer,

Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes.

La latte commandée est une latte de pont en teck de 60 × 6 mm de plus de 3 mètres de long, destinée à la réalisation ou à la rénovation de ponts de bateaux. Compte tenu de sa longueur et de sa faible épaisseur, une légère courbure peut naturellement être présente. Lors de la pose sur un pont, les lattes sont positionnées et maintenues pendant le collage, ce qui permet de les mettre correctement en place.

Concernant le prix évoqué, la latte est facturée 49 €. Les 32,71 € supplémentaires correspondent aux frais de transport liés à sa longueur supérieure à 3 mètres, qui nécessite une expédition spécifique.

Nous regrettons néanmoins que ce produit n'ait pas été adapté à l'utilisation que vous souhaitiez en faire et restons disponibles pour vous conseiller sur le choix d'un produit adapté à votre projet.

L'équipe Directeck

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre qu’il manquait un élément et que la découpe n’était pas soignée. Il ne faut pas hésiter à contacter notre service client dans ce genre de cas : nous sommes disponibles par téléphone ou par e-mail pour trouver une solution rapidement.
Merci pour votre retour, il nous permet d’améliorer la qualité de nos produits et services.

Bien cordialement,
L'équipe DIRECTECK

Bonjour,

Merci pour votre retour. Cependant, nous ne comprenons pas très bien votre mécontentement. Vous avez acheté un lot de 13 placages de 120 mm (soit 12 cm) de largeur, correspondant bien à la description indiquée sur notre site.

Nous sommes désolés si cela ne correspond pas à ce que vous attendiez. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous souhaitons clarifier quelques points concernant votre commande.

Le produit que vous avez acheté peut en effet entrer dans la catégorie des CTBX. Il s'agit d'un contreplaqué de haute qualité, composé de feuilles de placage en tout okoumé, avec un collage phénolique indestructible à l'eau. Ces plaques sont certifiées marine en conformité avec les normes AW100 et CTBX Marine.

Comme indiqué sur notre site, le contreplaqué peut présenter certains défauts d'aspect. Ce produit n'est pas destiné à des usages esthétiques, mais plutôt à des fabrications structurelles.

Nous espérons que ces informations clarifient les caractéristiques de votre achat. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.

Cordialement,

Hola Sr. Aragón, si no nos equivocamos, hemos contestado a su correo electrónico, pero se lo devolveremos con mucho gusto. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si no obtiene respuesta. Disculpe las molestias, que tenga un buen día.

Bonjour Monsieur, Je suis navrée de vous lire et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Concernant la livraison, je ferais remonter le problème au transporteur. Malheureusement, bien que nous donnions vos coordonnées téléphoniques et mail afin que le transporteur vous contacte avant la livraison, nous ne pouvons garantir qu'ils le feront. Concernant la livraison en point relais, je me suis renseignée. Le transporteur vous a laissé un avis de passage et suite à cela la livraison s'est faîte en point relais. Avez-vous bien reçu l'avis de passage ? Si ce n'est pas le cas, merci de m'en informer afin que je fasse remonter l'information. Cordialement, Laura

Bonjour Monsieur, Nous avons eu un échange à ce propos et avons ouvert un dossier de litige auprès du transporteur. Nous avons également renvoyé la marchandise le 12/03/2018 sous le numéro suivant : 92550063655 Nous avons peut-être oublié de vous envoyer votre nouveau tracking car nous sommes en plein changement de système informatique et nous nous excusons. Par ailleurs, d'après votre tracking votre commande est mise en livraison pour aujourd'hui. Nous mettons un point d'honneur à toujours traiter les demandes des clients dans les plus brefs délais. Cordialement, Laura

Monsieur, nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir respecté les délais annoncés. En effet, nous avons commis une erreur dans notre processus logistique lors de l'envoi du bon de livraison référant à votre commande. Suite à votre conversation avec M. Jaffeux, vous disposez dès maintenant d'une remise permanente de 10% sur votre compte client. En ce qui concerne votre commande, son expédition est programmée pour aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et pour ce retard de traitement.