Avis clients de Directeck

Bonjour,


Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, ainsi que de souligner la qualité du produit et de l’envoi.


Nous comprenons votre frustration concernant le sens du fil du bois, surtout lorsque celui-ci est déterminant pour la réalisation de pièces courbées. Sur ce point, il est important de préciser que, sauf demande spécifique, le sens du fil ne peut pas être garanti, car il dépend du débit des panneaux.


Lorsque le fil du bois doit impérativement être orienté dans un sens précis pour un usage particulier, nous invitons toujours nos clients à nous contacter en amont, par téléphone ou par e-mail. Cela nous permet d’étudier la faisabilité, de vérifier nos disponibilités et, lorsque c’est possible, de proposer une solution adaptée au projet.


La suggestion de commander des dimensions plus grandes visait uniquement à offrir une marge de travail supplémentaire, et non à minimiser votre contrainte ou votre budget, ce que nous regrettons si cela a été perçu ainsi.


Nous restons bien entendu disponibles pour échanger et conseiller, en particulier pour les projets non professionnels ou spécifiques, afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.


Cordialement,
L’équipe Directeck

Bonjour Pierre-Yves,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Concernant l’obligation de commander en lot de 4, celle-ci est mise en place afin de préserver la qualité du produit pendant le transport. Le placage étant particulièrement fragile, l’expédition en lot permet de limiter les risques de casse.

Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la qualité perçue du bois et la coupe n’aient pas répondu à vos attentes.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Directeck

Bonjour Gildas,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec vos lattes. Chez Directeck, la qualité de nos produits est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Cordialement,

L’équipe Directeck

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos planches n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception face à la qualité des produits reçus.

Cependant, nous tenons à préciser que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité et à nous en assurer avant de les expédier. Il semble qu'il y ait eu une erreur dans votre commande, ce qui est exceptionnel et regrettable.

Dans ce genre de situation, il ne faut pas hésiter à nous contacter pour que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante. Notre service client est toujours disponible pour aider nos clients et résoudre tout problème.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre produit.


Nous tenons à vous informer que les variations de +/- 5% sont indiquées sur la fiche produit. Cette tolérance est établie conformément à nos spécifications. En réalité, avec une variation de +/- 5%, une dimension de 47 mm peut varier de 44.65 mm à 49.35 mm.


Cependant, nous comprenons que lorsque vous choisissez un produit raboté, vous vous attendez à ce qu'il respecte ces cotes avec la plus grande précision possible.


Nous prenons vos commentaires en considération. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème.


Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir à l'avenir.

Bonjour Alexandre, nous sommes désolés que vos morceaux ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour corriger ce problème et pour améliorer nos services. Merci de nous avoir fait part de vos commentaires.

Bonjour Yorick, veuillez nous excuser pour la qualité et le décalage entre la description et votre article. Nous nous efforçons de fournir un service optimal et serons ravis de rectifier la situation.

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec Directeck n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme expliqué, nous avons eu des retards sur les expédition en raison d'un gros arrivage de marchandise qui a bloqué notre préparateur de commande. Nous avons expédié votre commande en 3 jours ouvrés et votre livraison est arrivé le jour d'après.
Nous nous efforçons de fournir des services de qualité à tous nos clients et faisons au mieux pour expédier le plus rapidement possible.

Nous espérons que malgré ce léger retard, vous êtes satisfait du produit reçu et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois.

Bonjour Monsieur,

Sur la fiche produit il est bien indiqué que les dimensions sont en inch et que nous les ramenons en mm et qu'il y a une sur-côte d'environ 10%. Cordialement, Laura

Bonjour Monsieur, Nous nous excusons de ce désagrément. Nous allons vous contacter et vous remplacer la marchandise qui ne va pas. Cordialement Directeck

Bonjour Monsieur, Nous nous excusons pour cette gène. Un conseillé prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Directeck