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Español 
A
Note : 5 sur 5
Commande reçue conforme et dans les temps. Très bon site.
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
ProtectHome est apprécié pour la rapidité des livraisons et l’état des colis, avec des produits reçus conformes aux attentes et bien emballés. Les clients soulignent également le professionnalisme et la réactivité du service client, qui assure le suivi des commandes et répond avec courtoisie. Beaucoup mentionnent une qualité perçue des produits et un bon rapport qualité-prix, avec des dimensions et des choix de cylindres clairement décrits. La simplicité de navigation et l’ensemble du processus d’achat sont décrits comme efficaces et fiables, avec des livraisons rapides et une bonne explication des informations produit.
Tous les avis
A
Note : 5 sur 5
Très bonne présentation des produits.
A
Note : 4 sur 5
bien livraison un peut long
A
Note : 4 sur 5
Je ne vais pas cracher dans la soupe, certes les délais sont plus long que prévu, mais le produit est vraiment d'une bonne qualité.
Mis à part un problème où je n'ai reçu que 4 clés sur 5 (les employés ont été contactés, et ont pris en charge mon léger problème), le service et le suivi est bien plus que correct.
J'espere donc que pour la suite des commandes, les délais réels seront bien représentatifs des délais indiqués.
En résumé, je suis satisfait.
Mis à part un problème où je n'ai reçu que 4 clés sur 5 (les employés ont été contactés, et ont pris en charge mon léger problème), le service et le suivi est bien plus que correct.
J'espere donc que pour la suite des commandes, les délais réels seront bien représentatifs des délais indiqués.
En résumé, je suis satisfait.
A
Note : 4 sur 5
Delai respecté et commande conforme
A
Note : 5 sur 5
Excellent site
A
Note : 5 sur 5
Entreprise très sérieuse, toujours a l'écoute de leurs clients
A
Note : 5 sur 5
Très content de ma commande, des produits, de la livraison et des délais.
Je recommande.
Je recommande.
A
Note : 5 sur 5
Site serieux et service de grande qualité.
Le produit est conforme à mes attentes, emballage soigné.
Mention particulière au service client, très pro et à l'écoute qui a pu répondre rapidement et précisément à mes différentes questions.
Je recommande sans réserve.
Le produit est conforme à mes attentes, emballage soigné.
Mention particulière au service client, très pro et à l'écoute qui a pu répondre rapidement et précisément à mes différentes questions.
Je recommande sans réserve.
A
Note : 5 sur 5
Tout ce qu'il faut pour sécuriser sa maison
A
Note : 4 sur 5
Conforme à la commande, dommage qu'on ne préviennent pas les clients avant l'envoi de la commande.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Que voulez-vous dire par non prévenu ? Vous avez normalement reçu un email d'expédition avec votre numéro de suivi le jour de l'expédition de votre commande. Est-ce bien le cas? L'email est peut être dans votre courrier indésirable. (Email envoyé le 9 janvier à 16h24).
Bien cordialement,
L'équipe Protect home
Nous vous remercions pour votre commentaire. Que voulez-vous dire par non prévenu ? Vous avez normalement reçu un email d'expédition avec votre numéro de suivi le jour de l'expédition de votre commande. Est-ce bien le cas? L'email est peut être dans votre courrier indésirable. (Email envoyé le 9 janvier à 16h24).
Bien cordialement,
L'équipe Protect home
A
Note : 5 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Dommage que Abus ait traîné pour la livraison des cylindres.
Sinon rien à dire.
Sinon rien à dire.
A
Note : 4 sur 5
Très actif et efficace
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme à la description et rapidité de livraison
A
Note : 5 sur 5
Après une erreur de ma part, la livraison a été modifié.
A
Note : 5 sur 5
Très content, livraison rapide et réponses à toutes mes questions sur le tchat presque instantanément. Je recommande.
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
rien a dire très bien
A
Note : 5 sur 5
Délai respecté.
A
Note : 5 sur 5
Produit Ok et expédition rapide.
A
Note : 5 sur 5
Facile à identifier les produits recherchés avec plusieurs option de choix.
A
Note : 5 sur 5
Tout est comme prévu.
A
Note : 5 sur 5
Très très rapide la livraison super
A
Note : 4 sur 5
bien et rapide
A
Note : 5 sur 5
tres bien
A
Note : 1 sur 5
Compter presque 1 moi pour la livraison et vous serez débité immédiatement. Revendeur pas sérieux, ne vous tiens pas informé pour le delais
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez raison sur le fait que le délai de fabrication pour votre commande spéciale a été allongé de plusieurs jours. Le surplus de commande à honorer pour le fabricant avant la fermeture pour les fêtes de fin d'année est à l'origine de ce retard conséquent. Le produit que vous avez sélectionné étant assez récent, le fabricant a de plus, encore un peu de mal à être aussi efficace que sur les autres modèles.
Ainsi, nous avons modifié le délai de fabrication annoncé sur la fiche du produit pour éviter de nouvelles désillusions sur les délais.
Pour ce qui est de tenir informé des retards, sachez que nous venons d'intégrer une nouvelle solution nous permettant de prévenir nos clients par email de la modification des délais lorsqu'il y a du retard. Cette nouveauté devrait résoudre les difficultés que nous avions à tenir au courant nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez raison sur le fait que le délai de fabrication pour votre commande spéciale a été allongé de plusieurs jours. Le surplus de commande à honorer pour le fabricant avant la fermeture pour les fêtes de fin d'année est à l'origine de ce retard conséquent. Le produit que vous avez sélectionné étant assez récent, le fabricant a de plus, encore un peu de mal à être aussi efficace que sur les autres modèles.
Ainsi, nous avons modifié le délai de fabrication annoncé sur la fiche du produit pour éviter de nouvelles désillusions sur les délais.
Pour ce qui est de tenir informé des retards, sachez que nous venons d'intégrer une nouvelle solution nous permettant de prévenir nos clients par email de la modification des délais lorsqu'il y a du retard. Cette nouveauté devrait résoudre les difficultés que nous avions à tenir au courant nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
A
Note : 5 sur 5
Simple et pratique
A
Note : 5 sur 5
Produit qualitatif, grand choix répondant vraiment à tous les besoins
Disponibilité pour répondre à toute questions
En deux mots "TOP NIVEAU"
Disponibilité pour répondre à toute questions
En deux mots "TOP NIVEAU"
A
Note : 5 sur 5
gestion de la commande rapide et parfaite , livraison rapide compte tenu du délai de fabrication.
A
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide. J'avais besoin d'un cylindre de très haute sécurité le plus vite possible pour protéger ma porte. Réception dès le lendemain. Service client agréable.
A
Note : 4 sur 5
Achat cylindre de porte, renseignements pertinents sur le site, livraison un peu longue.
Très bien dans l'ensemble
Très bien dans l'ensemble
A
Note : 5 sur 5
deux appels de ma part par téléphone, réponse et solution à chaque fois. Quel plaisir à notre époque .
A
Note : 5 sur 5
Très bien livraison ultra rapide.
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et produit conforme.
A
Note : 5 sur 5
Très bien livraison rapide et bon produit
A
Note : 5 sur 5
Très satisfait
A
Note : 5 sur 5
Très bien
A
Note : 2 sur 5
Beaucoup de retard dans la livraison sans excuses et sans geste commercial. Il aurait été judicieux de prévenir les clients du dysfonctionnements des emails plutôt que d'attendre les appels. Les procédures internes ne sont pas au point pour vérifier la transmission des commandes aux fournisseurs.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement suite au problème technique qu'il y a eu sur votre commande. Le fournisseur n'a en effet pas reçu une partie de notre commande du 26/11 et 27/11 suite à un bug informatique... Il a ensuite fallu faire fabriquer toutes les commandes en urgence quand nous avons compris le problème. Ainsi, vous n'avez pas reçu votre commande sous 10 jours ouvrés mais plutôt sous 16 jours ouvrés.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous travaillons depuis plusieurs mois avec le fournisseur à la mise en place d'une nouvelle procédure afin que ce genre de problème ne se reproduise jamais. L'objectif étant de grandir de nos erreurs.
En espérant vous revoir prochainement sur notre site.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous travaillons depuis plusieurs mois avec le fournisseur à la mise en place d'une nouvelle procédure afin que ce genre de problème ne se reproduise jamais. L'objectif étant de grandir de nos erreurs.
En espérant vous revoir prochainement sur notre site.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
tarifs très compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, large choix de différents modèles de cylindres dans toutes les tailles permettant d'équiper des portes d'épaisseurs très différentes. délais de fabrication/livraison un peu longs, mais prévus à la commande, dû à mon choix de plusieurs cylindres s'entrouvrants avec la même clef