Avis clients de Poterie d’Alsace

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que votre colis ait eu du retard de livraison via Relais Colis.
Nous avons eu ensemble un échange mail concernant votre problème de livraison. L'e-mail que vous nous envoyez se termine ainsi :
"Pouvez-vous intervenir? Ou en renvoyer un autre en colissimo et il est bien entendu que je refuserais le premier."
Nous vous avons informé qu'il n'était pas possible de vous renvoyer un autre moule (car nous n'en avions plus en stock), concernant le transporteur nous avons effectué une réclamation, cependant à l'approche de Noël nous ne pouvons intervenir ni sur les livreurs ni sur les délais.
Cordialement,
Sebastien de Poterie.Alsace

Bonjour Gilles,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre service et que tout s'est bien passé suite au changement de diamètre du moule à Kouglof. Nous sommes désolés que vous ayez dû appeler pour obtenir des informations sur l'avancement de votre commande et que la dimension souhaitée n'était plus disponible. Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre stock à jour et éviter ce genre de situation, mais parfois, malgré tous nos efforts, des produits peuvent être en rupture de stock, surtout en cette période de fin d'année. Nous espérons que vous avez été satisfait de votre achat et que vous nous ferez à nouveau confiance pour vos prochains achats. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Très cordialement
Aude de Poterie Alsace

Bonjour Monsieur,
Nous vous souhaitons tout d'abord une très bonne année 2023.
Aussi, nous sommes ravis de connaître votre satisfaction concernant le moule à Kouglof, ainsi que son emballage et la réception de celui-ci en bon état ! ♥
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec le transporteur ChronoRelais. Concernant la livraison, en période de fin d'année et à l'approche de Noël, il est effectivement possible qu'il y ait des ralentissements, en raison de la quantité de colis traités par ChronoRelais. De plus, les relais sont très souvent "plein" en termes de colis (chaque relais accepte un nombre maximum de colis), ce qui fait que certains colis peuvent être replacés dans d'autres points relais à proximité. Nous ne pouvons malheureusement intervenir sur ce point précis. C'est la seule décision du transporteur.
Vous souhaitant beaucoup de bons moments en cuisine avec votre moule, et au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne.
Excellente journée
Très cordialement
Aude de Poterie.Alsace

Bonjour Monsieur,
Nous vous souhaitons tout d'abord une très bonne année 2023.
Aussi, nous sommes ravis de connaître votre satisfaction concernant le moule à Kouglof, ainsi que son emballage et la réception de celui-ci en bon état ! ♥
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec le transporteur ChronoRelais. Concernant la livraison, en période de fin d'année, il est effectivement possible qu'il y ait des ralentissements, en raison de la quantité de colis traités par ChronoRelais. De plus, les relais sont très souvent "plein" en termes de colis à l'approche de Noël (chaque relais accepte un nombre maximum de colis), ce qui fait que certains colis peuvent être replacés dans d'autres points relais à proximité. Nous ne pouvons malheureusement intervenir sur ce point précis. C'est la seule décision du transporteur.
Vous souhaitant beaucoup de bons moments en cuisine avec votre moule, et au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne.
Excellente journée
Très cordialement
Aude de Poterie.Alsace