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basée sur 2574 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Bien
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Poke Sumo. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre offre "bien". Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et vos retours sont précieux. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre prochaine expérience soit encore meilleure.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo.
J’avoue, je ne commande pas beaucoup sur ce site, mais lors de la commande, j’avais possibilité de laisser une note. Je me suis donc dit qu’une certaine attention serait portée à celle-ci. J’avais demandé un artset, 8boosters commandés faut au moins avoir une chance d’en avoir un sur le lot. (Car je n’avais pas la possibilité d’aller au magasin) Je n’en ai eu aucun.. De plus, c’est la voisine d’en face qui est venue me porter mon colis, chose qui n’est jamais arrivé avec d’autres livraisons. Après je suis conscient que les erreurs arrivent, mes deux sur la même commande, suffisent pour une légère déception.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception et tenons à préciser que la note laissée lors de la commande est bien visible de notre côté, même si elle ne peut malheureusement pas garantir un contenu spécifique tel qu’un artset, celui-ci restant aléatoire.
Concernant la livraison, celle-ci est effectivement prise en charge par le transporteur et nous n’avons pas la maîtrise des modalités de remise du colis.
Enfin, nous ne retrouvons aucune demande enregistrée auprès de notre support concernant cette commande ; notre service client aurait bien entendu pu vous accompagner si vous nous aviez contactés.
Merci malgré tout pour votre compréhension et votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
Site fiable, plus cher que la moyenne.
Merci pour votre retour. Nous étions effectivement parmi les moins chers auparavant, mais les prix ont évolué en raison des allocations et des quantités limitées sur certaines gammes.
Nous proposons néanmoins actuellement de nombreux produits à prix très compétitifs, notamment sur les coffrets, valises et accessoires, souvent parmi les moins chers du marché.
En revanche, sur les gammes les plus demandées, les volumes étant plus faibles, les prix peuvent effectivement être plus élevés.
Merci pour votre confiance.
Impossible d’annuler ma commande. Ne répond ni au mail ni au appel. Aucun moyen d’être en contact avec le vendeur. Sinon colis bien reçu et bien emballé
Nous sommes désolés pour le manque de réponse que vous avez pu constater. Après vérification, votre demande d’annulation est intervenue alors que le colis était déjà expédié, ce qui ne permettait malheureusement plus son annulation.
Comme expliqué lors de nos échanges, nous vous avons proposé la solution de retourner le colis après réception afin de procéder au remboursement conformément à nos conditions.
Nous restons bien entendu disponibles via votre interface client pour vous accompagner dans cette démarche.
Display bien reçu mais l'emballage colis et la protection laisse à désirer..
Je n'ai pas reçu exactement la commande. Uniquement des bundles Flamme Blanche au lieu de versions variées. Mais j'ai reçu une légère compensation financière.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes et que vous n'avez reçu que des bundles Flamme Blanche. Nous nous efforçons d'améliorer nos services et votre retour est précieux. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez reçu une compensation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre préoccupation.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
Pas de soucis generalement avec l livraison. Mais bizarement lorsqu on demande une annulation pas de reponse du service client et le colis est envoye histoire de complique un peu plus la demande
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que la livraison se soit généralement bien déroulée. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client lors de votre demande d'annulation. Votre retour est essentiel pour nous, et nous allons veiller à améliorer notre communication. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
Commande simple et efficace, produit emballé soigneusement et livraison rapide rien à redire! Cependant la commande du produit n'est pas intuitif, car à ma surprise il faut sélectionner 2 en quantité pour bien recevoir les 2 produit indiqué. Par ailleurs je trouve surprenant que le produit est à 115 € pour une ETB, alors que pour 2 ETB il est de 110 €. Ce qui explique ma note de 2. Cordialement.
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la livraison et l’emballage aient été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la commande, cette série était effectivement limitée à un seul modèle, comme indiqué à plusieurs endroits sur la page produit, en gras et en rouge, ce qui nécessitait de sélectionner une quantité de 2 pour recevoir deux exemplaires.
La différence de prix s’explique également par cette disponibilité limitée et par les volumes restreints proposés sur cette série.
Nous prenons toutefois en compte votre remarque sur la clarté du parcours d’achat afin de l’améliorer.
Cordialement.
1 mois de retard sur une pré-commande, cela est dommage.
Merci pour votre retour. Nous comprenons que ce retard d’un mois ait pu être frustrant. Cependant, nous vous avons informé à deux reprises des retards d’approvisionnement liés à cette précommande, et vous avons proposé à chaque fois : l’annulation avec remboursement intégral + un bon d’achat en dédommagement.
À ces deux occasions, vous avez choisi de maintenir votre commande, ce que nous avons respecté.
Merci pour votre compréhension, et nous espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
Le service client PokeSumo
Commande reçu rapidement mais mal emballé à l'intérieur du carton donc ETB8.5 film arraché à 2 endroits et coffret classeur 8.5 très abîmé + autres coffrets également dans le lot. Attention au protection des coffrets sachant que c'était une commande à 300 euros.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement, mais nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre retour concernant la protection des articles est très précieux et nous allons l'examiner de près pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation concernant les produits endommagés.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
5/5 pour les produits en stock livré avec rapidité. Cependant le site ne m'a jamais répondu quand j'avais des questions mais à conserver mon argent longtemps
Merci pour votre retour Guillaume 🙏 Pour clarifier : l'avis utilisés concerne votre commande du 08/02 au soir, expédié le 09/02 et qui a été livrée dès le 12/02.
Concernant les précommandes (comme la série 8.5 que vous évoquez), l’argent est effectivement conservé jusqu’à l’expédition, comme indiqué sur nos fiches produits. Cela dépend de la date de sortie officielle du produit, qui peut parfois être plusieurs semaines/mois après votre commande.
Navré si nos réponses vous ont semblé tardives, on a eu un très gros volume de messages à cette période. On espère pouvoir vous satisfaire pleinement à l’avenir !
Cordialement,
L’équipe Poke Sumo
Annule des précommandes pour revendre les produits non délivré plus cher sur le site.
Concernant votre commande du 07/02/2025 : 3 collections autocollants Évolutions Prismatiques EV8.5 à 20,89 € livrées ; 1 lot de boosters EV8.5 à 37,99 € livré ; 2 ETB EV8.5 à 61,66 € retirées.
Pourquoi ? Vous aviez déjà commandé des ETB dans une autre précommande active. Les quantités reçues étant très limitées, nous avons dû ajuster pour permettre à d’autres clients fidèles de recevoir au moins une ETB, plutôt que d’en livrer plusieurs à un même client.
Nous vous avions informé et expliqué cela par email, avec excuses.
Vous avez ensuite bénéficié du pack complet EV09 Aventures Ensemble (display 36 boosters, ETB, 2 tripacks, 4 boosters), à 319 €, un tarif préférentiel réservé à nos clients historiques grâce à un fournisseur fiable.
Ces ETB 8.5 annulées n’ont jamais été revendues seules, uniquement dans des bundles incluant des produits importés à coûts très élevés (notamment depuis le Canada). Votre commentaire laisse penser que nous avons agi sans éthique, ce qui est injuste au regard de la transparence et des efforts que nous avons déployés.
Le 8/12/24 je reçois un mail comme quoi étant client fidèle j'ai droit de précommander du ev8.5 . Le 24/02/25 je reçois un mail qui indique que ma commande est annulée car je ne suis pas un client assez fidèle. Bref gros manque de sérieux, je ne recommande absolument pas ce site sauf si vous voulez leur donner de la trésorerie
Merci pour votre retour. Concernant EV8.5, la situation a été exceptionnelle et malheureusement très compliquée pour toutes les boutiques, y compris nous.
Vous aviez bien été inclus dans la première vague de précommandes privées du 8/12/24, suite aux premières annonces de stock limité. Cependant, au moment de l’expédition, les quantités reçues ont été encore plus basses que prévues, et nous avons dû donner la priorité aux clients les plus réguliers.
Votre seule commande sur l’année 2024 (en juillet, pour du Lorcana) ne nous permettait malheureusement pas de vous considérer comme client actif dans ce contexte.
Nous comprenons votre frustration, mais nous avons essayé d’être les plus transparents possible et de gérer une situation exceptionnelle de la manière la plus juste, même si cela ne peut pas satisfaire tout le monde.
Cordialement,
L'équipe Poke Sumo
Je n’ai pas reçu la totalité de la commande, est aucune réponse du vendeur malgré mais nombreux messages, j’avait déjà passer commande sans soucis mais pas cette fois ..
Merci pour votre message. Nous ne comprenons pas cette évaluation négative, surtout avec autant de délai après les faits.
Après vérification : Votre commande a bien été livrée le 16/11/2024 et vous avez été remboursé des articles manquants le 06/12/2024
Un geste commercial sur les frais de port a également été appliqué à ce moment-là
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez encore des questions, mais tout avait été traité dans les règles.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
TRES DÉÇU CAR PLUSIEURS COMMANDES NON HONORÉES ET MEME PAS DE COMPENSATION
Rien à signaler sur la commande. Envoi de spam pour demande d'avis post commande.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée. Nous tenons également à nous excuser pour les courriels que vous avez reçus. Votre retour est précieux et nous travaillons à améliorer notre communication afin qu'elle soit moins intrusive. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres remarques.
Cordialement,
L'équipe Poke Sumo.
Très mauvaise communication dommage
Merci pour votre retour. Pour rappel, vous aviez commandé une case scellée de 10 ETB Étincelles Déferlantes (EV08) à un tarif très avantageux (53 € par ETB).
À la réception, vous avez signalé qu’un des coffrets avait le scellage abîmé, ce que nous regrettons sincèrement.
Nous vous avons alors proposé un remboursement complet de la commande contre le retour de la case, ce qui est la procédure standard.
Vous avez préféré conserver l’ensemble, tout en demandant un geste commercial. Comme indiqué, un geste n’est pas possible si vous choisissez de garder les produits.
Nous comprenons la frustration, mais la communication a bien eu lieu dans les règles.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
J’ai commander plusieurs fois sur pokesumo mais ma dernière commande est arrivé 3 semaine apres la date de sortit des produit alors que j’avais précommander plus de 2 mois a l’avance… déplus j’ai envoyé deux messages pour savoir en en était ma commande et aucune réponse….
Merci pour votre retour. Vous aviez passé une précommande le 04/09 pour des produits avec deux dates de sortie différentes (04/10 et 15/11).
Malheureusement, une erreur interne a fait que votre commande a été marquée comme expédiée trop tôt, avec celles du 04/10. Il a fallu quelques jours pour identifier et corriger cette erreur après vos relances.
Votre commande a bien été envoyée le 04/12, et nous sommes sincèrement navrés pour ce retard exceptionnel. Mais nous avions pris vos remarques au sérieux pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
L’équipe Poke Sumo
Je suis assez partagé : j'ai reçu le produit avec un léger retard dû au déménagement de l'entreprise donc cela me semble compréhensible. Aucun problème non plus avec le contenu de ma commande (avec même un petit cadeau en raison du retard ce qui est appréciable). Le vrai problème pour moi c'est que malgré trois messages (sur 45 jours) de ma part je n'aurai jamais eu la moindre réponse de la part du service client. Pire le service client m'a envoyé un mail générique pour m'informer du retard, en me disant que si je le souhaitais il me suffisait de répondre au mail pour annuler ma commande (ce que je ne voulais pas) mais je n'aurai jamais eu de réponse non plus à ce mail. En résumé, service client totalement injoignable (mail, SMS, appel) mais rien à dire sur la préparation de la commande.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec Poke Sumo. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le contenu de votre commande et le geste commercial en raison du retard. Toutefois, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre communication. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
Envoi protégé et dans les temps. Prise de contact impossible avec la société, enfin aucune réponse c'est dommage. Ne tiens pas son engagement pour le cadeau dit par mail... je recommande tout de même mais attention à plusieurs facteurs.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais et en bon état. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter et que notre engagement concernant le cadeau n'a pas été respecté. Votre avis est précieux et nous travaillons constamment à améliorer notre service client. Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous satisfaire à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
Prix cher, produits arrivés en retard. Ne recommande pas ce site.
Merci pour votre retour.
Vous aviez précommandé un pack complet EV05 le 23/02, pour une sortie officielle le 22/03.
Le stock nous est arrivé le 22/03 au soir (comme précisé par mail), en plein week-end de forte affluence.
Votre commande a donc été expédiée le mardi 26/03, soit 2 jours ouvrés après la sortie.
Concernant le prix, il s’agissait d’un pack complet à 300€, incluant une display, 2 ETB (les 2 visuels), 2 tripacks et 4 boosters, soit un tarif en dessous du prix public de chaque produit.
Nous sommes désolés si ce délai vous a déçu, mais nous avons bien respecté les conditions normales d'une précommande.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
1 bundle était légèrement écrasé sur un côté. Il faudrait que vous mettiez plus de renfort dans vos cartons car les colis sont tres malmenés par la Sté de livraison. Merci
Livraison en Belgique lente et pas de réponse du service après vente quand on pose une question. Neamoins produits bien protégé et bien emballé. Prix les plus bas du marché
Merci beaucoup pour votre avis détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et de nos prix. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison et le service après-vente. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons travailler pour améliorer ces aspects. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
Déçu display abîmé
Envoi rapide et soigné par contre un item avais un trou dans le scellage jaurai aimais quil soit preciser dans la description de la larticle
2 box commandés différentes d ece que j'ai reçu, je devais avoir une box starter EV02 de chaque exemplaire je me retrouve avec 2 box avec des legandaires, surement du EV03 je pense, envoye un message il y a 3 jours, j'attend que l'on me reponde. Mais je ne comprend pas comment une tel erreur peut etre commise sachant que sur le bon de commande c'est 3 produits identiques, juste si on prenait les 3 on avait les 3 differentes garanties, et le preparateur a reussi a se tromper....
Pour plus d'une semaine de retard, et 300€ de commande, on aurait apprécié un petit cadeau bonus/geste commercial dans le carton....
Coffret pokemon très mal protégé, jai reçu un bundle un peu cabossé sur le coté. Sinon prix tres attractifs
Merci pour votre retour positif malgré tout sur nos prix ! Si vous avez le moindre souci sur une future commande, n’hésitez pas à nous contacter dès réception, on essaiera toujours de trouver une solution.
Une etb était abîmée sur son film platique
Bonjour jusque là j étais satisfait mais j ai reçu un mauvais article dans la commande a la place d une etb (qui est bien sûr en rupture de stock). De plus j ai tenté de les contacter et aucun retour en 3 jours ... Je suis assez déçu de cette commande
Nous vous avons bien répondu avec plusieurs propositions dès que votre message a été traité, et comme convenu, l’échange a été effectué rapidement après le retour de l'article.
Merci pour votre compréhension, et encore désolé pour ce contretemps.
Jusqu'à présent aucun soucis majeur. Mais la le service client est déplorable pas les bon produits dans ma commande 2 mail envoyer aucune réponse. Je change de boutique.
Finalement, après nos échanges, vous avez choisi de conserver l’article reçu avec un geste commercial, et vous avez ensuite recommandé le bon produit avec une remise supplémentaire. Nous sommes contents d’avoir pu trouver une solution, même si tout n’a pas été fluide dès le départ.
J’ai effectué une commande il y a 2 mois. Et il manquait 2 articles dans une très grosse commande. Je n’ai jamais reçu les 2 articles manquants ni remboursés pour c’est 2 articles.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète mais impossible de retrouver une seule demande de votre part sur le sujet a part ici.
Nous espérons vous revoir bientôt sur Poke Sumo.
Cordialement,
L'équipe Poke Sumo
Mail envoyé au service client. Jamais eu de réponse.
Bon prix et colis arrivé en très bon état Le seul problème est le fait que le colis ai été perdu pendant plus d'une semaine, le faisant donc arriver une dizaine de jours après la date initiale
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos prix attractifs et que votre colis est arrivé en bon état. Cependant, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par la perte de votre colis. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
Je met 3 étroits car j'ai reçu mon colis éventré mais heureusement les etb on rien par contre je pense que vous devriez mettre une carte de remerciements ou un petit truc en plus quand sa dépasse le montant de 100€ ça fait que les gens on envie de revenir.
Concernant le colis éventré : nos envois sont toujours bien fermés et protégés, donc si un colis arrive abîmé, il ne faut surtout pas l'accepter ou le récupérer sans le signaler – cela permet une meilleure prise en charge par le transporteur. Heureusement que les ETB étaient intactes !
Article manquant lors de la livraison, livraison tardive avec près de 2 semaines de retard, déçu
Articles conformes à la description. J'avais opté pour une livraison à domicile et cela m'a été livré dans un point relais. J'ai contacté le vendeur via le formulaire du site mais je n'ai jamais eu de réponse.
Le carton est arrivée ouvert cest in miracle qu'il n'a pas été voler de plus la protection été pas top non 0lis heureusement que ce n'était pas endommagé par contre au niveau du temps d'envoi la livraison a été rapide
La commande est bien arrivée mais l emballage a été endommagé et le colis a l intérieur également
Les commandes sont livrés en temps et en heure et quand il y en a de disponibles tout est excellent cependant pour Les précommandes c'est autre chose. Précommandes du coffret premium EV01 151 le site crash et aprés une centaine de tentatives à pouvoir enfin acceder au site vient la page de paiement qui indique que l'on ne peux pas payer ( alors que tous les plafonds sont bons ) puis apres une autre centaines de recommencement avec un message différent à chaque fois (impossible, erreur 404, vous n'etes pas autorisé,transaction impossible) vient l'ultime message abrégeant vos souffrances : "Il n'y en a plus de disponible".
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