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basée sur 2508 avis publiés
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basée sur 2508 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Depuis quelque temps, la qualité de service de Pokésumo se dégrade de manière inquiétante. La disponibilité des produits laisse à désirer, avec des délais de livraison de plus en plus longs et des prix qui ne sont plus en adéquation avec le marché actuel. Malheureusement, l'entreprise a chuté dans le classement des prestataires de confiance. Il suffit de constater les commandes annulées après des mois d'attente pour se rendre compte de l'ampleur de la situation. Il est regrettable de voir une entreprise qui avait su séduire ses clients se retrouver dans une telle situation.
Mathys P.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
Réponse de Poke Sumo
Le
Bonjour, après vérification vous avez passé 4 commandes chez nous depuis 2024 : une en janvier livrée en 24h, deux en avril dont une livrée également en 24h, et une autre en octobre livrée en 3 jours ouvrés (en point relais). Toutes ont été honorées sans aucun problème ni retour ou réclamation. La seule commande annulée fut votre précommande EV8.5. Comme expliqué à plusieurs reprises, nous avons reçu 300 coffrets pour plus de 500 clients. Même en limitant à 1 par personne, il était mathématiquement impossible de satisfaire tout le monde. Nous avons donc fait le choix, comme annoncé, de prioriser les clients fidèles qui nous accompagnent depuis plusieurs séries. Quant aux délais de livraison, ceux-ci n’ont pas changé sur les produits en stock. Concernant les prix, ils sont restés stables pour les précommandes. Les augmentations ne concernent que les ventes sur stock, comme chez toutes les enseignes, en raison des pénuries. Vous avez menacé de laisser des avis négatifs partout pour une seule commande annulée, mais nous tenions à rétablir ces faits pour ceux qui vous lisent.
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★☆☆☆☆
Produit jamais reçu faux numéro de suivi à fuir
Axel M.
Le
suite à un achat du 07/12/2024
Réponse de Poke Sumo
Le
Comme expliqué à plusieurs reprises : le numéro de suivi n'était pas faux. Le colis a bien été remis au transporteur, comme en attestent l’étiquette et le bordereau de remise signés. Le souci venait d’un scannage incorrect ou absent de la part du transporteur, rendant le suivi en ligne incomplet. Nous avons attendu la confirmation officielle de perte ou retour avant de procéder au remboursement, comme l'exige la procédure avec le transporteur. 👉 Le remboursement a été effectué immédiatement après cette confirmation. Nous comprenons la frustration, mais accuser de "faux numéro" est injuste vu les éléments transmis.
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/5
★☆☆☆☆
Je suis extrêmement déçu. Après avoir fait cette commande par erreur, avant de recevoir le messag me confirmant qu’elle était en préparation ou prête a été expédiée j’ai demandé son annulation par mail, par le formulaire de contacts, et en commentaire sur la page de commande. Je n’ai jamais eu de réponse, la commande a malgré tout été expédiée, et je n’ai jamais eu de réponse de votre part. Je ne recommande pas, et je ne commanderai plus chez vous.
Louis G.
Le
suite à un achat du 29/01/2025
Réponse de Poke Sumo
Le
Désolé d’avoir été trop rapide pour le coup :D. Votre commande a été passée le 29/01/2025 à 12h34, et votre demande d’annulation a été envoyée le soir même à 20h50, moment où notre service client était déjà fermé. Malheureusement, la commande a été préparée et expédiée dès le lendemain matin à 9h57.
Quand nous avons vu votre message, le colis était déjà entre les mains du transporteur. Comme expliqué dans nos CGV et nos échanges automatiques, il vous suffit de refuser le colis à la livraison ou de nous le retourner une fois reçu, et nous procédons ensuite au remboursement intégral.
Navrés pour cette mauvaise expérience, même si l’intention n’était pas de vous ignorer mais simplement le timing qui n’a pas joué en votre faveur.
Quand nous avons vu votre message, le colis était déjà entre les mains du transporteur. Comme expliqué dans nos CGV et nos échanges automatiques, il vous suffit de refuser le colis à la livraison ou de nous le retourner une fois reçu, et nous procédons ensuite au remboursement intégral.
Navrés pour cette mauvaise expérience, même si l’intention n’était pas de vous ignorer mais simplement le timing qui n’a pas joué en votre faveur.
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/5
★☆☆☆☆
Très déçus Nous n'avons reçu que la moitié de notre commande... Et pas de réponse à nos questions /réclamation du vendeur. Mon fils de 11 ans, qui a acheté ces packs avec son propre argent, a été triste et c'est bien dommage.
Joaquim C.
Le
suite à un achat du 30/01/2025
Réponse de Poke Sumo
Le
Bonjour Joaquim,
Navrés pour la déception 😔 Le prix affiché est bien pour un seul deck, comme indiqué sur la fiche produit. Nous ne pouvons pas proposer les deux decks pour 12,59 €, ce qui reviendrait à 6 € l’unité… Il est précisé que si vous en commandez 2, vous recevez les deux visuels. À l’unité, l’envoi est aléatoire. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute !
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
Navrés pour la déception 😔 Le prix affiché est bien pour un seul deck, comme indiqué sur la fiche produit. Nous ne pouvons pas proposer les deux decks pour 12,59 €, ce qui reviendrait à 6 € l’unité… Il est précisé que si vous en commandez 2, vous recevez les deux visuels. À l’unité, l’envoi est aléatoire. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute !
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
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★☆☆☆☆
Deux decks Pokemon commandés, un seul reçu. Aucune réponse du site, pas de SAV.
Loic J.
Le
suite à un achat du 04/01/2025
Réponse de Poke Sumo
Le
Vous avez commandé une seule unité du deck à 12,59 €, ce qui correspond bien à un seul deck, comme indiqué sur votre confirmation de commande. C’est d’ailleurs votre unique commande chez nous.
Nous vous avons répondu à plusieurs reprises par mail pour clarifier cela.
📌 Pour rappel : sur la fiche produit, il est bien précisé que si vous commandez 2 decks ou plus, vous recevrez les deux modèles. À l’unité, un seul visuel est envoyé au hasard.
👉 Il n’y a donc ni erreur de préparation, ni absence de réponse de notre part.
Nous vous avons répondu à plusieurs reprises par mail pour clarifier cela.
📌 Pour rappel : sur la fiche produit, il est bien précisé que si vous commandez 2 decks ou plus, vous recevrez les deux modèles. À l’unité, un seul visuel est envoyé au hasard.
👉 Il n’y a donc ni erreur de préparation, ni absence de réponse de notre part.
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/5
★☆☆☆☆
À éviter
Marco I.
Le
suite à un achat du 13/01/2023
Réponse de Poke Sumo
Le
Avis posté le 18/02/2025 sur une commande de janvier 2023, soit plus de deux ans après, alors que vous n’avez plus commandé depuis mars 2023. Cela coïncide étrangement avec l'appel de certains groupes Discord à "nous faire couler" suite aux coupures de précommandes EV8.5. 📌 Nous assumons nos choix : nous avons dû privilégier nos clients réguliers et actifs sur une extension extrêmement limitée, comme toutes les boutiques sérieuses l’ont fait. 👉 Nous regrettons que ce type d'avis tardif ne reflète ni une expérience récente ni une intention constructive.
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/5
★☆☆☆☆
Une expérience client catastrophique. J'avais passé une précommande en toute confiance, mais celle-ci a été annulée sans la moindre considération. Au lieu d'une explication professionnelle, j'ai eu droit à une réponse condescendante et méprisante, digne d'un service client inexistant. Plutôt que d'assumer leurs erreurs, ils préfèrent attaquer leurs clients en insinuant qu'ils ne méritent pas d'être servis. Une telle attitude est indigne d'un commerçant sérieux. Avec une mentalité pareille, ce n'est pas étonnant que leur gestion du stock soit un désastre. Si vous cherchez un service fiable et respectueux de ses clients, passez votre chemin. D'autres enseignes sauront bien mieux vous accueillir et honorer leurs engagements.
Guillaume S.
Le
suite à un achat du 03/11/2024
Réponse de Poke Sumo
Le
Votre avis fait suite à une commande passée plusieurs mois auparavant, qui concernait 2 ETB EV08 commandées à 54,99 € pièce, reçues sans aucun souci. Vous utilisez aujourd’hui ce lien pour exprimer une déception liée à EV8.5, une extension pour laquelle les allocations ont été catastrophiquement réduites chez tous les revendeurs. Comme expliqué à tous, même en limitant à 1 item par personne, il n’y avait pas assez de stock pour satisfaire toutes les précommandes. Votre demande portait en plus sur une case scellée de mini tins, ce qui n'était pas possible. Enfin, avec seulement 2 commandes en 2024, vous ne faisiez pas partie des clients les plus actifs, que nous avons dû prioriser face à cette situation. Nous comprenons la déception, mais nous avons toujours fait au mieux pour agir de manière équitable et transparente, dans une configuration imposée par les fabricants et distributeurs.
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★☆☆☆☆
Service client déplorable, met des mois à répondre quand il daigne répondre
Thomas S.
Le
suite à un achat du 06/11/2024
Réponse de Poke Sumo
Le
Votre commande a bien été expédiée rapidement (le lundi14/10, soit deux jours après votre achat du samedi 12/10) et mise à disposition en point relais dès le 16/10. Elle y est restée sans retrait de votre part malgré les notifications envoyées, avant d’être automatiquement retournée. Nous sommes navrés si vous avez eu le sentiment d’un manque de communication.
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/5
★☆☆☆☆
Commandes non honorées ou partiellement, envois non complets, communication chaotique, politique commerciale douteuse. Bref un ancien client...
Guillaume F.
Le
suite à un achat du 03/09/2024
Réponse de Poke Sumo
Le
Votre avis repose sur des affirmations inexactes. Vous avez utilisé le lien d’une commande du 03/09/2024 pour publier ce commentaire le 15/02/2025. 3 commandes au total : ✅ Commande de mars 2023 : livrée sans incident. ❌ Précommande d'une case Ultra Premium en septembre 2024 : annulée et remboursée faute de stock suffisant en case scellée (ce qui a été clairement communiqué). 📦 Commande de septembre 2024 : composée d’une case scellée + 2 coffrets, expédiée en 2 colis. Un seul (la case) a été récupéré par vos soins, le second non récupéré a été retourné et remboursé à réception. Nous comprenons la déception mais les faits sont vérifiables. Dommage de ne laisser aucun avis positif lorsque tout se passe bien.
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/5
★☆☆☆☆
Manque la moitie de la commande , le service clientele fait la sourde oreille depuis plusieurs mois !!
Arnaud J.
Le
suite à un achat du 08/10/2024
Réponse de Poke Sumo
Le
Commande passée en octobre 2024.
📩 Votre premier mail a été reçu le 09/02/2025, et nous vous avons répondu le 14/02 pour demander des précisions sur le problème signalé.
❌ Aucune réponse de votre part depuis, mais un avis négatif a été publié dès le lendemain.
Nous restons à votre disposition pour résoudre le souci, mais encore faut-il que vous répondiez à nos messages.
📩 Votre premier mail a été reçu le 09/02/2025, et nous vous avons répondu le 14/02 pour demander des précisions sur le problème signalé.
❌ Aucune réponse de votre part depuis, mais un avis négatif a été publié dès le lendemain.
Nous restons à votre disposition pour résoudre le souci, mais encore faut-il que vous répondiez à nos messages.
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★☆☆☆☆
Un scandal cette société. J’ai été partiellement livré comme des dizaine de clients. Impossible de les joindre pendant un mois. J’ai du les menacer de porter plainte pour recevoir un remboursement. C’est a se demander s’ils sont sur le point de fermer. Plus jamais chez eux pour ma part
Julien B.
Le
suite à un achat du 03/11/2024
Réponse de Poke Sumo
Le
Tout est faux. Vous n’avez passé que 3 commandes chez nous, uniquement sur l’extension EV08. Cela comprenait : 1 case scellée de 10 displays (livrée), 1 case scellée de 10 ETB (livrée), et enfin 2 cases scellées de 72 boosters sous blister + 2 cases de 24 tripacks. Il y a effectivement eu un souci logistique avec la case de tripacks, et une fois le colis déclaré officiellement perdu par le transporteur, vous avez été remboursé — comme pour toute perte avérée — et non suite à des menaces. Il est important de rappeler que pour des commandes de cette taille, surtout lors d’un premier achat, nous devons impérativement attendre les vérifications nécessaires. Accuser une entreprise de malhonnêteté dans ces conditions est non seulement injuste, mais totalement infondé.
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★☆☆☆☆
1 étoile, c'est beaucoup trop... Très déçue, j'ai pas reçu le bon colis et le service client ne répond qu'au bout de 3 relances et à fait le contraire de ce que j'avais demandé
Laurine P.
Le
suite à un achat du 13/10/2024
Réponse de Poke Sumo
Le
Nous confirmons que vous aviez reçu un mauvais display Yu-Gi-Oh, et nous nous en sommes excusés. Non seulement nous vous avons répondu (même si avec un peu de délai), mais nous vous avons ensuite proposé de conserver le produit reçu et procédé à un remboursement intégral. Vous avez donc reçu un display gratuitement. Difficile de comprendre comment cela justifie une note de 1 étoile plus de 3 mois après un remboursement integrale et une display offerte...
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/5
★☆☆☆☆
Je n'est pas reçus mon premier colis j'ai fait un litige a PayPal par rapport à cela je n'est pas reçus de remboursement j'ai reçus quelque jours après une confirmation de livraison j'espèrer qu'il es eu du retard et qu'il soie enfin arriver et encore rien vraiment du foutage de gueule je ne ré commanderais plus chez vous.
Alperen E.
Le
suite à un achat du 07/01/2025
Réponse de Poke Sumo
Le
Votre colis a bien été livré et signé à votre domicile, preuve que nous avons transmise à PayPal. Leur enquête a d’ailleurs statué en notre faveur, ce qui confirme qu’il ne s’agissait pas d’une erreur de notre part. Tenter d’obtenir un remboursement sur un colis reçu est considéré comme une fraude, et malgré cela, vous continuez à publier un avis accusateur.
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★☆☆☆☆
Aucun service client, commande passée le 01/01 apparemment livrée le 24/01 je n’ai rien reçu et après avoir envoyé plusieurs messages au service client, je n’ai jamais eu de réponse!
Nelson P.
Le
suite à un achat du 01/01/2025
Réponse de Poke Sumo
Le
Commande passée le 01/01, expédiée le 02/01 et livrée le 07/01 (et non le 24 comme vous l’indiquez), avec preuve de livraison et signature à votre domicile. Nous avons répondu à votre réclamation, y compris via PayPal qui a clos le litige en notre faveur, preuve que tout a bien été livré.
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★☆☆☆☆
Intitulé des produits pas du tout clair, on utilise le mots "et" à la place de "ou" pour inciter les consommateurs à acheter. Je ne reviendrai pas acheter sur votre site, et je ne le conseillerai pas à mon entourage.
Philippe M.
Le
suite à un achat du 05/01/2025
Réponse de Poke Sumo
Le
Nous comprenons votre confusion mais tout était bien précisé : le titre du produit est "Deck Combat Tokorico-ex & Vert-de-Fer-ex" et juste en dessous, en gras, il est bien indiqué : "Si vous commandez 2 Deck ou plus, vous êtes garantis de recevoir les deux visuels. Malheureusement, à l'unité, il n'est pas possible de déterminer à l'avance la variante qui vous sera expédiée." Le prix de 12,59 € est bien pour 1 seul deck, il est donc malheureusement impossible que ce soit un lot de 2 à ce tarif.
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★☆☆☆☆
Commande à moitier reçu service client inexistant, j'ai du lancer une procédure afin de récupéré l'argent qu'on me devait, tout simplement dégoûter de se site après 6 commandes c'est inacceptable je recommande pus du tout
Jonathan M.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
Réponse de Poke Sumo
Le
Votre commande a bien été livrée le 25/11. Vous nous avez ensuite signalé un souci, et après les vérifications d’usage, nous avons procédé au remboursement des produits manquants ainsi que des frais de port en geste commercial, le 30/11 (soit 5 jours plus tard). Aucun litige ou procédure n’a été retrouvée. Nous avons traité votre demande rapidement et avec sérieux, c’est donc regrettable de lire un tel retour.
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★☆☆☆☆
Catastrophique je revois mon colis abîmé avec les boîtes endommagées et personne ne répond pour me.trouver une solution
Nicolas P.
Le
suite à un achat du 04/05/2024
Réponse de Poke Sumo
Le
Nous vous avons bien répondu et remboursé intégralement le produit concerné suite à votre réclamation. Vous nous avez même remercié par mail pour la gestion rapide. Dommage de voir malgré tout un avis négatif après résolution complète du souci…
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Suite à des problèmes liés a Chronopost, mon colis est reparti a l'expéditeur. J'ai tenté de contacter Poke Sumo, sans succès. Un message a été envoyé via Instagram, Messenger, mail, formulaire de demande de retour, commentaires de la commande, AUCUNE réponse. Ma commande est donc retournée chez Poke Sumo, aucun moyen de rentrer en contact avec. La prochaine étape sera malheureusement la mise en demeure et la plainte. En attente de contact.
Côme R.
Le
suite à un achat du 19/12/2023
Réponse de Poke Sumo
Le
Effectivement, vous aviez laissé plusieurs messages un samedi (23/12/2023), période très chargée et en plein week-end, ce qui explique notre délai de réponse. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, mais le suivi a bien été assuré : le colis, retourné par Chronopost suite à un souci d’accessibilité à votre domicile, a été réceptionné chez nous, puis réexpédié immédiatement en express le jour même – et bien reçu par la suite.