/10
★★★★★
basée sur 2527 avis publiés
★★★★★
basée sur 2527 avis publiés
Derniers avis clients
2
/5
★★☆☆☆
Très mauvaise communication dommage
Harry R.
Le
suite à un achat du 05/11/2024
Réponse de Poke Sumo
Le
Bonjour Harry,
Merci pour votre retour. Pour rappel, vous aviez commandé une case scellée de 10 ETB Étincelles Déferlantes (EV08) à un tarif très avantageux (53 € par ETB).
À la réception, vous avez signalé qu’un des coffrets avait le scellage abîmé, ce que nous regrettons sincèrement.
Nous vous avons alors proposé un remboursement complet de la commande contre le retour de la case, ce qui est la procédure standard.
Vous avez préféré conserver l’ensemble, tout en demandant un geste commercial. Comme indiqué, un geste n’est pas possible si vous choisissez de garder les produits.
Nous comprenons la frustration, mais la communication a bien eu lieu dans les règles.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
Merci pour votre retour. Pour rappel, vous aviez commandé une case scellée de 10 ETB Étincelles Déferlantes (EV08) à un tarif très avantageux (53 € par ETB).
À la réception, vous avez signalé qu’un des coffrets avait le scellage abîmé, ce que nous regrettons sincèrement.
Nous vous avons alors proposé un remboursement complet de la commande contre le retour de la case, ce qui est la procédure standard.
Vous avez préféré conserver l’ensemble, tout en demandant un geste commercial. Comme indiqué, un geste n’est pas possible si vous choisissez de garder les produits.
Nous comprenons la frustration, mais la communication a bien eu lieu dans les règles.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
5
/5
★★★★★
Bien protégé et item en parfait état
Fabrice D.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
5
/5
★★★★★
Toujours aussi satisfait merci !
Cyrille M.
Le
suite à un achat du 22/10/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'est pas reçus mon premier colis j'ai fait un litige a PayPal par rapport à cela je n'est pas reçus de remboursement j'ai reçus quelque jours après une confirmation de livraison j'espèrer qu'il es eu du retard et qu'il soie enfin arriver et encore rien vraiment du foutage de gueule je ne ré commanderais plus chez vous.
Alperen E.
Le
suite à un achat du 07/01/2025
Réponse de Poke Sumo
Le
Votre colis a bien été livré et signé à votre domicile, preuve que nous avons transmise à PayPal. Leur enquête a d’ailleurs statué en notre faveur, ce qui confirme qu’il ne s’agissait pas d’une erreur de notre part. Tenter d’obtenir un remboursement sur un colis reçu est considéré comme une fraude, et malgré cela, vous continuez à publier un avis accusateur.
1
/5
★☆☆☆☆
Aucun service client, commande passée le 01/01 apparemment livrée le 24/01 je n’ai rien reçu et après avoir envoyé plusieurs messages au service client, je n’ai jamais eu de réponse!
Nelson P.
Le
suite à un achat du 01/01/2025
Réponse de Poke Sumo
Le
Commande passée le 01/01, expédiée le 02/01 et livrée le 07/01 (et non le 24 comme vous l’indiquez), avec preuve de livraison et signature à votre domicile. Nous avons répondu à votre réclamation, y compris via PayPal qui a clos le litige en notre faveur, preuve que tout a bien été livré.
1
/5
★☆☆☆☆
Intitulé des produits pas du tout clair, on utilise le mots "et" à la place de "ou" pour inciter les consommateurs à acheter. Je ne reviendrai pas acheter sur votre site, et je ne le conseillerai pas à mon entourage.
Philippe M.
Le
suite à un achat du 05/01/2025
Réponse de Poke Sumo
Le
Nous comprenons votre confusion mais tout était bien précisé : le titre du produit est "Deck Combat Tokorico-ex & Vert-de-Fer-ex" et juste en dessous, en gras, il est bien indiqué : "Si vous commandez 2 Deck ou plus, vous êtes garantis de recevoir les deux visuels. Malheureusement, à l'unité, il n'est pas possible de déterminer à l'avance la variante qui vous sera expédiée." Le prix de 12,59 € est bien pour 1 seul deck, il est donc malheureusement impossible que ce soit un lot de 2 à ce tarif.
5
/5
★★★★★
Rapide & clean, à recommander
Romain T.
Le
suite à un achat du 08/01/2025
5
/5
★★★★★
Reco++
Ludovic J.
Le
suite à un achat du 09/01/2025
5
/5
★★★★★
Super boutique avec super prix
Gabriel O.
Le
suite à un achat du 30/12/2024
5
/5
★★★★★
++ Livraison rapide et bien emballé
Hamza A.
Le
suite à un achat du 29/12/2024
5
/5
★★★★★
Parfait
Daniel M.
Le
suite à un achat du 27/12/2024
5
/5
★★★★★
Toujours été très satisfait depuis plusieurs années de commande, petit soucis sur la série Etincelles Deferlantes ou certains produits n'ont pas été livrés mais après échanges avec Pokésumo , un remboursement partiel a été fait. Je recommande vivement site très sérieux.
Nicolas R.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
5
/5
★★★★★
Commande facile à passer et reçue rapidement
Mélanie F.
Le
suite à un achat du 02/12/2024
5
/5
★★★★★
Mon petit-fils est ravi de son jeu
Dominique J.
Le
suite à un achat du 02/12/2024
5
/5
★★★★★
Très bon service et très pro !
Kimberly C.
Le
suite à un achat du 03/09/2024
5
/5
★★★★★
Parfait comme d'habitude merci beaucoup
Dylan A.
Le
suite à un achat du 03/09/2024
5
/5
★★★★★
Très sèrieux
Valerie J.
Le
suite à un achat du 06/09/2024
5
/5
★★★★★
Info Suivi client ok. Site sérieux.
Nicolas M.
Le
suite à un achat du 04/09/2024
2
/5
★★☆☆☆
J’ai commander plusieurs fois sur pokesumo mais ma dernière commande est arrivé 3 semaine apres la date de sortit des produit alors que j’avais précommander plus de 2 mois a l’avance… déplus j’ai envoyé deux messages pour savoir en en était ma commande et aucune réponse….
Gaetan B.
Le
suite à un achat du 04/09/2024
Réponse de Poke Sumo
Le
Bonjour Gaetan,
Merci pour votre retour. Vous aviez passé une précommande le 04/09 pour des produits avec deux dates de sortie différentes (04/10 et 15/11).
Malheureusement, une erreur interne a fait que votre commande a été marquée comme expédiée trop tôt, avec celles du 04/10. Il a fallu quelques jours pour identifier et corriger cette erreur après vos relances.
Votre commande a bien été envoyée le 04/12, et nous sommes sincèrement navrés pour ce retard exceptionnel. Mais nous avions pris vos remarques au sérieux pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
L’équipe Poke Sumo
Merci pour votre retour. Vous aviez passé une précommande le 04/09 pour des produits avec deux dates de sortie différentes (04/10 et 15/11).
Malheureusement, une erreur interne a fait que votre commande a été marquée comme expédiée trop tôt, avec celles du 04/10. Il a fallu quelques jours pour identifier et corriger cette erreur après vos relances.
Votre commande a bien été envoyée le 04/12, et nous sommes sincèrement navrés pour ce retard exceptionnel. Mais nous avions pris vos remarques au sérieux pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
L’équipe Poke Sumo
5
/5
★★★★★
Parfait
Florence A.
Le
suite à un achat du 03/09/2024
5
/5
★★★★★
Je commande souvent sur Pokésumo et là, il y a eu quelques désagrémente. Toutefois, le SAV a été réactif pour gérer le souci et des explications ont été fournies. J'espère que mes prochaines commandes seront parfaites comme à l'habitude 👍
Thomas P.
Le
suite à un achat du 06/10/2024
5
/5
★★★★★
Super boutique : la livraison a été rapide et très bien emballée.
Emilien A.
Le
suite à un achat du 16/10/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Commande à moitier reçu service client inexistant, j'ai du lancer une procédure afin de récupéré l'argent qu'on me devait, tout simplement dégoûter de se site après 6 commandes c'est inacceptable je recommande pus du tout
Jonathan M.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
Réponse de Poke Sumo
Le
Votre commande a bien été livrée le 25/11. Vous nous avez ensuite signalé un souci, et après les vérifications d’usage, nous avons procédé au remboursement des produits manquants ainsi que des frais de port en geste commercial, le 30/11 (soit 5 jours plus tard). Aucun litige ou procédure n’a été retrouvée. Nous avons traité votre demande rapidement et avec sérieux, c’est donc regrettable de lire un tel retour.
5
/5
★★★★★
Tout est parfait . Envois,emballage et communication . Merci 😃
Thierry F.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
5
/5
★★★★★
Top
Jonathan D.
Le
suite à un achat du 01/10/2024
5
/5
★★★★★
Toujours au top ! Vendeur fiable, soigné et réactif.
Clement T.
Le
suite à un achat du 01/10/2024
5
/5
★★★★★
Livraison rapide et bien emballer. Je recommande.
Alexandre D.
Le
suite à un achat du 13/09/2024
5
/5
★★★★★
Impeccable 👍🏼
Daniel S.
Le
suite à un achat du 03/09/2024
5
/5
★★★★★
Articles précommandes, reçus dans les temps, emballage parfait. Merci
Julien B.
Le
suite à un achat du 03/09/2024
5
/5
★★★★★
Excellent comme d'habitude envoi rapide et soignee
Jonathan M.
Le
suite à un achat du 03/09/2024