Les clients mettent en avant la rapidité d'expédition comme un point fort de Poke Sumo, mentionnant des délais d'envoi très courts et une livraison soignée. L'emballage des produits est également loué pour sa qualité, assurant une protection adéquate durant le transport, ce qui permet de recevoir les articles en parfait état. Les produits sont souvent décrits comme conformes aux attentes et à la description du site, renforçant la confiance dans la fiabilité de l'offre. De plus, le service client est jugé réactif et attentif, offrant une communication efficace tout au long du processus d'achat.
Pour plus d'une semaine de retard, et 300€ de commande, on aurait apprécié un petit cadeau bonus/geste commercial dans le carton....
Réponse de Poke Sumo
Votre commande a bien été expédiée le 26/03 et livrée dès le 27/03, soit dans un délai parfaitement respecté 😊 Peut-être faites-vous référence à une précommande dont la sortie a été repoussée ? Si tel est le cas, sachez que nous dépendons des dates officielles de sortie annoncées par les éditeurs, et faisons toujours partir les colis dès réception des produits.
H
Hervé G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Petit retard sur les délais de livraison cette fois ci uniquement, mais colis toujours très bien emballé et protégé prix très raisonnable. Je recommande toujours autant.
M
Morad I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Dommage qu'il n'y a pas de petits cadeaux en plus avec les display achetés contrairement à d'autres fournisseurs.
G
Ghislain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Livraison rapide Le carton des displays était abîmé à l’intérieur du carton principal et un display l’était également. Dommage :(
A
assia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
coffret pokemon très mal protégé, jai reçu un bundle un peu cabossé sur le coté. Sinon prix tres attractifs
Réponse de Poke Sumo
Navré pour cela 🙏 Nous faisons toujours en sorte de bien protéger les colis, mais malgré nos précautions, il peut arriver qu’un coffret prenne un coup pendant le transport.
Merci pour votre retour positif malgré tout sur nos prix ! Si vous avez le moindre souci sur une future commande, n’hésitez pas à nous contacter dès réception, on essaiera toujours de trouver une solution.
K
Kevin P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Très bon site pas contre niveau communication c est à améliorer
M
Mickael L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Envoi rapide et soigné. Article conforme et de qualité. Cependant le lieu de livraison en point relai n'a pas été respecté.
C
C F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Très bon site mais un petit problème beaucoup de rupture de stock sinon après des très bons prix juste la livraison est cher...
T
Titouan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Commande passée le 27 février au soir avec une livraison sous 24h à domicile, colis reçu le 1er mars donc trois jours après la commande. Mis à part ce détail, je recommande, le colis est arrivé en parfait état, le produit était très bien protégé, je repasserai commande dans le futur sans hésiter.
N
Nicolas R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Ravi d'avoir reçu mon colis
L
Laura Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
L'un des coffrets est arrivé abîmé. Sinon tout parfait. Envoi hyper rapide
T
Thierry F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Tout est parfait 🙂
A
Angélique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Arrivé très vite et bien emballé
A
Adrien K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Bonjour jusque là j étais satisfait mais j ai reçu un mauvais article dans la commande a la place d une etb (qui est bien sûr en rupture de stock). De plus j ai tenté de les contacter et aucun retour en 3 jours ... Je suis assez déçu de cette commande
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour. Navré pour cette erreur à l’expédition, c’est rare mais cela peut arriver malgré nos vérifications.
Nous vous avons bien répondu avec plusieurs propositions dès que votre message a été traité, et comme convenu, l’échange a été effectué rapidement après le retour de l'article.
Merci pour votre compréhension, et encore désolé pour ce contretemps.
A
Audrey H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
J’ai effectué une commande il y a 2 mois. Et il manquait 2 articles dans une très grosse commande. Je n’ai jamais reçu les 2 articles manquants ni remboursés pour c’est 2 articles.
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Audrey,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète mais impossible de retrouver une seule demande de votre part sur le sujet a part ici.
Nous espérons vous revoir bientôt sur Poke Sumo.
Cordialement,
L'équipe Poke Sumo
J
JEROME N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Très rapide
B
Baptiste D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Très bien emballé, mais je ne savais pas que la livraison se faisait dans un point relais. Article conforme à la description.
Réponse de Poke Sumo
Merci beaucoup pour votre avis, Baptiste ! Nous sommes vraiment heureux que vous ayez trouvé votre commande bien emballée. Nous sommes désolés que vous n'étiez pas au courant pour le point relais, mais lors de votre commande vous avez 4 modes de livraison au choix : 2 en relais et 2 à domicile.
L
Léna P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Superbe dans l’ensemble mais trop d’envoi émail à min gout..
N
Nicolas M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Mail envoyé au service client. Jamais eu de réponse.
Réponse de Poke Sumo
Votre colis a bien été livré en 5 jours au lieu des 2 à 3 jours annoncés, en raison d’un souci du côté du transporteur. Nous sommes navrés de ce retard, et aussi que votre message ait pu passer à travers nos radars en période de forte activité.
M
Maxence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Produits bien protégés et conformes. Le suivi une fois la commande partie est bien. Par contre aucune réponse aux messages avant cela.
C
Colette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
J'ai acheté le coffret Pokemon Pikachu pour mon petit-fils pour Noël. Curieusement sur l'emballage sous l'étiquette avec mon adresse, il y avait l'étiquette adresse d'un autre destinataire et et en consultant le n° de suivi celui-ci avait été livré. A priori le coffret n'a pas été ouvert, mais j'émets des réserves. Je saurai si ce coffret est complet quand mon petit-fils l'aura ouvert à Noël. Cordialement
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre avis, Colette. Nous vous remercions pour votre achat et pour avoir pris le temps de partager vos observations concernant l'emballage.
Je tiens à vous rassurer que la réutilisation de cartons de colis est une pratique courante dans notre processus d'expédition, visant à réduire notre impact environnemental mais également d'économie. L'étiquette d'adresse que vous avez observée sous celle portant votre adresse est simplement celle d'un envoi précédent. Cette méthode de recyclage des cartons ne compromet en rien la qualité ni l'intégrité du produit que vous avez commandé.
Nous espérons que votre petit-fils appréciera son cadeau et vous souhaitons à tous deux un très joyeux Noël.
J
Julien F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Prix correct, livraison soigné et dans les délais
Réponse de Poke Sumo
Merci beaucoup Julien pour votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos prix et notre service. Pour notre part, nous faisons toujours de notre mieux pour offrir une qualité de service irréprochable à nos clients.
A
Amélie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Parfaite a toutes les niveaux!
Réponse de Poke Sumo
Merci beaucoup Amélie ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'expérience d'utilisation de Poke Sumo !
O
Owen N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Bon prix et colis arrivé en très bon état Le seul problème est le fait que le colis ai été perdu pendant plus d'une semaine, le faisant donc arriver une dizaine de jours après la date initiale
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Owen,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos prix attractifs et que votre colis est arrivé en bon état. Cependant, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par la perte de votre colis. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
N
Nicolas H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Je met 3 étroits car j'ai reçu mon colis éventré mais heureusement les etb on rien par contre je pense que vous devriez mettre une carte de remerciements ou un petit truc en plus quand sa dépasse le montant de 100€ ça fait que les gens on envie de revenir.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour ! On met effectivement des petits cadeaux même pour les petites commandes, donc si vous n'avez rien eu, c’est sûrement un oubli et on s’en excuse.
Concernant le colis éventré : nos envois sont toujours bien fermés et protégés, donc si un colis arrive abîmé, il ne faut surtout pas l'accepter ou le récupérer sans le signaler – cela permet une meilleure prise en charge par le transporteur. Heureusement que les ETB étaient intactes !
F
Franck-Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Article manquant lors de la livraison, livraison tardive avec près de 2 semaines de retard, déçu
Réponse de Poke Sumo
Désolé pour cette expérience 😔 La série 151 a entraîné un volume exceptionnel d’expéditions, ce qui a causé des retards chez nous comme chez les transporteurs. Votre commande a bien été livrée en deux colis, et nous avons communiqué plusieurs fois à ce sujet pour expliquer la situation. Merci pour votre patience et votre compréhension !
A
Anthony G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Articles conformes à la description. J'avais opté pour une livraison à domicile et cela m'a été livré dans un point relais. J'ai contacté le vendeur via le formulaire du site mais je n'ai jamais eu de réponse.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour et désolé pour ce contretemps 😕 Comme expliqué, le transporteur a tenté une livraison à domicile mais, ne parvenant pas à vous joindre, il a préféré déposer le colis en point relais pour éviter un retour. On comprend que cela ait pu être frustrant et nous nous excusons de ne pas avoir répondu plus rapidement à votre message.
A
Alex W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Site de confiance. Malheureusement, lors des preco le site plante suite à une surcharge de visiteurs. Une commande Lorcana annulée, pas très cool.
J
Jeremy L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Très bon service et assez rapide, produit et livraison un peu chers
P
Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Très bon site
E
EWA A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Ok
Réponse de Poke Sumo
Merci beaucoup pour votre avis !
G
Grégory A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
La commande est bien arrivée mais l emballage a été endommagé et le colis a l intérieur également
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Grégory, nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur Poke Sumo. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage et le contenu de votre colis ont été endommagés. Nous prendrons vos remarques en compte pour améliorer notre service et éviter de tels désagréments à l'avenir.
R
Romain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Super site , super vendeur,commande tjr dans les temps juste dommage qu'il y a plus les petits cadeaux comme dans les premières commandes comme une carte etc... Sinon top
A
Amine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Bien reçu , mais une petite ouverture du scellage sur l'avant de l'etb , dommage mais bon merci .
K
Kevin R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Mail de préparation, mail de suivi et réception dans les délais très rapide Mais toute fois attention à la protection emballer complètement le produit serait vraiment un plus
B
BENJAMIN A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Les commandes sont livrés en temps et en heure et quand il y en a de disponibles tout est excellent cependant pour Les précommandes c'est autre chose. Précommandes du coffret premium EV01 151 le site crash et aprés une centaine de tentatives à pouvoir enfin acceder au site vient la page de paiement qui indique que l'on ne peux pas payer ( alors que tous les plafonds sont bons ) puis apres une autre centaines de recommencement avec un message différent à chaque fois (impossible, erreur 404, vous n'etes pas autorisé,transaction impossible) vient l'ultime message abrégeant vos souffrances : "Il n'y en a plus de disponible".
Réponse de Poke Sumo
Effectivement, lors de la sortie du coffret Premium EV01 151, la demande a littéralement explosé. En quelques minutes, plusieurs milliers de paniers étaient actifs, surtout sur les cases scellées que vous avez tentés d'obtenir, qui sont très recherchées. Malgré nos serveurs renforcés, cela a provoqué des ralentissements et erreurs que nous regrettons.
P
Pauline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
Livraison rapide, le colis est arrivé abimé (carton) mais ce n’est pas la faute du marchand le carton a du être abimé lors de la livraison
J
Julien N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
la livraison est arrive votre boutique très bien
S
Sean D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Assez content d’avoir trouvé quel carte manquent, même si je suis impe dessus de ne pas pouvoir trouver les 20 carte manquante à mon masters cet mais bon. Assez content 👌
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre commentaire, Sean. Nous sommes ravis que notre site vous ait aidé à trouver les cartes dont vous aviez besoin. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé les 20 cartes dont vous aviez besoin pour votre master set, mais nous nous efforçons de mettre constamment à jour notre inventaire.
A
Antonin G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Parfait !
Réponse de Poke Sumo
Nous sommes ravis de voir que vous aimez Poke Sumo ! Merci beaucoup de votre avis positif !
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