Avis clients de Plantin

Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour ce désagrément.

Nous vous confirmons que les truffes entières n’étaient pas congelées lors de leur départ de chez nous. Elles ont été expédiées fraîches, dans les conditions habituelles de conservation.

Il est malheureusement possible que, durant le transport avec Chronofresh, la température ait été réglée trop basse ou qu’un incident de froid ait provoqué leur congélation.

Nous vous invitons à nous recontacter directement afin que nous puissions faire le point avec vous et trouver une solution adaptée. Si possible, n’hésitez pas également à nous transmettre quelques photos des truffes à réception.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons bien entendu à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des truffes reçues vous a semblé limite en fraîcheur. Nos truffes fraîches sont contrôlées avant expédition, mais comme il s’agit d’un produit naturel et particulièrement fragile, leur évolution peut parfois être rapide pendant le transport ou après réception.

Si cela se reproduit, ou si vous avez un doute sur l’état d’une truffe, n’hésitez pas à nous contacter rapidement en nous envoyant quelques photos, afin que nous puissions vérifier la situation et vous proposer une solution adaptée.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à rester vigilants sur la qualité de nos expéditions.

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que les truffes vous aient semblé fades. La truffe d’été possède naturellement des arômes plus délicats et subtils que la truffe noire. Sa conservation et sa préparation peuvent également influencer son parfum. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions échanger sur votre expérience et vous apporter une solution adaptée.

L’équipe Plantin

Bonjour,
Merci d’avoir souligné la qualité de la livraison. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que les truffes aient manqué de goût et n’aient pas répondu à vos attentes. Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience et vous proposer une solution adaptée.

L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce retard d’un jour. Nous préparons et expédions les commandes dans les délais prévus, mais une fois le colis confié au transporteur, son acheminement ne dépend malheureusement plus directement de nos équipes. Nous restons néanmoins disponibles pour effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur en cas de problème de livraison.

L’équipe Plantin

Bonjour,

Merci d’avoir souligné le bel aspect et la belle texture de nos truffes australiennes. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que leur parfum et leur saveur n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions échanger avec vous et vous apporter une réponse adaptée.

L’équipe Plantin