L'expérience d'achat sur Pirouette Éditions se distingue par la rapidité et l'efficacité de ses livraisons, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes sont arrivées en quelques jours, souvent bien emballées et en parfait état. La qualité des produits est également un point fort ; les livres et ressources éducatives sont conformes aux descriptions, et plusieurs acheteurs ont exprimé leur satisfaction quant à la pédagogie des articles reçus. Le service client est décrit comme réactif et disponible, ce qui rassure les utilisateurs lors de leurs transactions.
La societe DPD m'a envoye un mail pour me dire que le colis avait été livré mercredi 18, je n'étais pas présente à l'école à ce moment là mais il y avit du monde. J'ai cherché le colis partout peandant 2 jours (ecole, mairie, centre de loisirs) mais pas de colis. Il a finalement été livré aujourd'hui avec d'autres colis d'autres prestataires (le livreur a laissé plusieurs colis devant l'école, sans que personne ne vérifie... j'ai donc perdu du temps a cherché un colis qui soit disant avait été livré, alors qu'il ne l'était pas ! Je suis tres mécontente de cette société de livaison !
Réponse de Pirouette Éditions
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation de livraison, qui ne reflète pas notre engagement envers nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation, nous sommes là pour vous aider.
F
Florence S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Le jeu n'est pas très élaboré et de grande qualité. Les images des animaux ne sont pas cartonnées et vont devoir être plastifiées pour être utilisées en classe.
Réponse de Pirouette Éditions
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le jeu n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant les images et veillons à ce que nos créations soient à la hauteur de vos attentes.
J
Julie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Je n'ai toujours pas reçu mon colis.
Réponse de Pirouette Éditions
Bonjour Julie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement à contact@pirouette-editions.com ? Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème rapidement.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Pirouette Éditions
B
Béatrice F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Rapide et efficace. Ouvrage en adéquation avec attendus.
Réponse de Pirouette Éditions
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre ouvrage en adéquation avec vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Z
Zahra B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Je n'ai ias reçu le bon colis à temps. Il y a eu une erreur lors de l'étiquetage. J'ai appeler le service un samedi. J'a été mise en attente 45mn avant que je ne décide de raccrocher. J'ai fnviye un mail. J'ai reçu des excuses et une étiquette pour renvoyer le mauvais colis d'une valeur de 200 euros . On m'a également dit quelde service était fermé le week-end alors pourquoi ai-je été mise en attente?
Réponse de Pirouette Éditions
Bonjour Madame Bassaid,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur d'étiquetage. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique datant qu'il y a plusieurs jours, nous avons fait le nécessaire pour rectifier la situation.
Concernant votre appel du samedi, nos bureaux sont effectivement fermés le week-end. Malheureusement, un problème technique a empêché notre téléphone de basculer sur le répondeur, ce qui a pu causer cette mise en attente prolongée. Nous comprenons votre frustration et nous en sommes navrés.
Nous espérons que tout est désormais en ordre et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Belle journée à vous,
L'équipe Pirouette Éditions
I
Isabelle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Expédition rapide Colis un peu abîmé donc kn article aussi Globalement Très satisfaite
Réponse de Pirouette Éditions
Bonjour Isabelle, nous sommes navrés d'apprendre que votre colis est arrivé abîmé. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Notre équipe fait en sorte d'emballer les colis très soigneusement. Cependant, nous n'avons malheureusement pas la main sur la façon dont les colis sont traités une fois chez les transporteurs... N'hésitez pas à revenir vers nous par mail à l'adresse : contact@pirouette-editions.fr si l'ouvrage est très abîmé ! Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous satisfaire entièrement lors de votre prochaine commande.
E
emilie Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
On m'a envoyé le mauvais jeu, du coup je n'ai pas le cadeau pour Noël. Pas d'excuses présentes pour le désagrément, pas d'essai d'envoyer en express par chronopost (à leur frais bien sûr pour corriger LEUR erreur). Pas de ristourne ou de bon cadeau proposées non plus. Bref une erreur est humaine mais à condition qu'on.se rattraper aux services après vente
Réponse de Pirouette Éditions
Bonjour Émilie,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur dans votre commande et comprenons l'importance de cette situation, surtout pendant les fêtes. Nous nous excusons de ne pas avoir réagi de manière adéquate. Nous prenons évidemment en considération votre avis et ferons le nécessaire à l'avenir.
Encore une fois, toutes nos excuses. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute préoccupation supplémentaire.
M
Marie Cécile C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
J'ai commandé deux ouvrage et n'en ai reçu qu'un seul... Je suis très déçue
Réponse de Pirouette Éditions
Bonjour, il a bien été indiqué sur votre facture que l'ouvrage "la marche des animaux" est en rupture de stock et que la commande vous sera envoyé en différé. Étant actuellement en réimpression, nous devons les recevoir lors de la deuxième quinzaine de mars. Il vous sera donc envoyé à ce moment-là ! Bonne journée :-)
P
Patricia G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Délai et livraison sans problème par contre la qualité du jeu est décevante, les matériaux employés carton glacé beaucoup trop mince , petis jetons en carton léger. Pas du tout adapté à un usage en classe .Et pour le prix de vente on pourrait s’attendre à mieux .
Réponse de Pirouette Éditions
Merci pour votre commande !
Nous transmettons vos remarques sur la qualité des jeux à l'éditeur.
J
Joëlle G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
Commande bien reçue mais tout n'est pas fonctionnel (les contenus interactifs + les textes word). J'ai envoyé un mail pour le signaler mais aucun retour depuis près d'une semaine... Merci de me tenir au courant au plus vite...
Réponse de Pirouette Éditions
Bonjour, nous sommes navrés que le produit ne vous convienne pas. Nous n'avons malheureusement eu aucun mail de votre part.
Merci de nous en renvoyer un à l'adresse mail suivante : contact@pirouette-editions.fr
M
Marie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Je suis un peu déçue. Je passe une grosse commande et 2 jours après il y a moins 10%…
B
Betty C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Un peu déçue, j'ai payé 6€ pour aller dans un relais près de chez moi et le colis est arrivé dans un relais à 15kms ça fait cher le transport.
Réponse de Pirouette Éditions
Bonjour. Nous sommes désolés que le relais pour la livraison ne soit pas celui que vous souhaitez. Nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services.
A
Aurélie H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
La commande a été livré très rapidement. Par contre, les frais de port correspondent à la valeur de l’achat. Donc j’ai payé le double du montant du livre, ce qui est désolant. C’est pour cette raison que je ne ferai plus de commande.
Réponse de Pirouette Éditions
Merci pour votre commande !
Les frais de livraison sont offerts seulement à partir de 60€ de commande et un tarif moins cher est proposé pour une livraison en relais colis.
D
Débora V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
J'ai reçu un livre écorné alors que j'ai payé le prix pour un livre neuf. Je m'attendais à recevoir un article impeccable...De plus, n'ayant toujours pas reçu de mail ou de sms pour m'avertir que le livre était arrivé à la boutique relais après plusieurs jours, j'ai contacté les Éditions Pirouette. On m'a répondu très rapidement pour m'avertir que le colis venait d'être envoyé. Je leur ai alors fait constater j'avais reçu un email quelques jours auparavant m'informant que mon colis venait d'être expédié. L'employée s'est alors renseignée pour finalement me dire que celui-ci était arrivé au point relais depuis quelques jours déjà...
Réponse de Pirouette Éditions
Merci pour votre commande ! Toutes nos excuses pour le matériel abîmé. N'hésitez pas à nous contacter pour que l'on puisse vous remplacez ce qui est abîmé. Nous serons plus attentifs lors de votre prochaine commande.
Cordialement
C
Christophe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande. Cette dernière m'aurait été envoyé le 20 juillet. Sachant que je repars de France le 23 août, que votre maison d'édition est fermée à partir du 31 juillet jusqu'au...août, je suis fort embêté. L'encaissement aura été beaucoup plus rapide que la délivrance du produit. Il peut y avoir des problèmes à la poste que ni vous ni moi ne maitrisons. Je le conçois. Je pensais que vous auriez un regard sur le suivi de la commande et que vous m'en tiendrez informé. Le livre ne me sera d'aucune utilité après le 23 aout car je ne serai plus en France. Je vous inviterai donc à me rembourser la somme. Cordialement. Chistophe CHOLLET
D
Dorothée G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
très déçue par le produit reçu car il n'est pas conforme au produit présenté sur le site: piste de jeu en vulgaire carton de mauvaise qualité
Réponse de Pirouette Éditions
Bonjour Dorothée,
Nous sommes désolés que le produit reçu ne soit pas conforme à l'image présentée sur le site. Nous ferons parvenir votre avis à l'éditeur.
T
Trottier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
J'ai reçu mon colis rapidement mais il manquait l'un des articles commandés alors qu'il était facturé.... Après un appel téléphonique j'ai eu comme réponse que cela devait être un oubli puisque c'était en stock.... Avec les frais de port de 30% j'aurai aimé avoir mes 3 articles...
G
Gautier W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
les frais de ports sont extrêmement élevés et les délais d'acheminement très longs. Pas étonnant que les gens commandent sur amazon!
G
Gaëlle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Commande non reçue 3 semaines après l'expédition. Aucune nouvelle de l'expéditeur. Désolant
Réponse de Pirouette Éditions
Bonjour Gaëlle, nous sommes navrés de votre mauvaise expérience et souhaitons nous excuser pour ce retard. Nous ferons tout notre possible pour vous garantir que ceci ne se reproduise plus.
C
Catherine H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Pas très heureuse de la confusion entre adresse de livraison et de facturation...
Réponse de Pirouette Éditions
Toutes nos excuses pour cette confusion.
M
Mathilde B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Livraison non conforme, commande livrée à l'adresse de facturation au lieu de l'adresse de livraison
Réponse de Pirouette Éditions
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette inversion dans l'adresse de livraison. Nous serons plus attentifs lors de votre prochaine commande.
Cordialement
S
Sylvie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
Commande reçue rapidement mais ce n'est pas le bon livre. Comme ce sont les congés annuels, personne n'est capable de me faire un échange. résultat : je n'aurai pas le temps de le lire avant la rentrée des classes. Ce livre ne me servira donc à rien pour la prochaine année scolaire et vu le prix (plus de 50 euros)...
Réponse de Pirouette Éditions
Bonjour,
Encore toutes nos excuses pour cette inversion de titre. Malheureusement votre message nous est arrivé au début de nos congés et nous n'avons donc pas pu vous l'échanger. Comme demandé, nous vous le reprenons et vous le remboursons sans soucis.
Cordialement
G
Goedele M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Livraison trop tardive. En plus, je me suis désabonnée et je reçois toujours vos mails. svp désabonnez-moi
Z
Zaëra M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
je suis mécontente cela s'adresse à la culture nord américaine et non à l'Europe.
Réponse de Pirouette Éditions
Bonjour Zaëra, nous vous remercions beaucoup de nous faire part de votre opinion. Nous travaillons dur pour offrir une variété d'options pour tous nos lecteurs de partout dans le monde, y compris ceux de l'Europe. Nous comprenons que vous êtes mécontent et nous nous excusons pour cela. Merci encore pour votre précieuse contribution.
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