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basée sur 930 avis publiés
Derniers avis clients
Gâteaux délicieux !
Commande en ligne très simple et service après vente exceptionnel. Suite à une erreur de date de ma part, j'ai du acheter mes gâteaux en boutique car ils n'étaient commandés que pour le lendemain. J'ai laissé un message au service client, fermé (car samedi) pour annuler la commande du lendemain dimanche sans attendre aucun défraiement. J'ai été rappelée 2h plus tard et on m'a spontanément remboursé intégralement de ma commande. Bien sûr et cela va sans dire, produits exceptionnels savourés entre amis.
Très satisfait
Délicieux fraisier ( Stromboli ) d'une finesse incroyable et une présentation exquise qui a enchanté petits et grands ! Nous reviendrons !
Excellent ! Les gâteaux étaient délicieux !
La photo de votre site de vente faisait croire a une médaille "dorée" ce qui n'est pas le cas...
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre achat sur notre boutique en ligne.
Honnêtement je ne comprends pas votre retour. Notre médaille est bien dorée puisque nous la poudrons à l'or fin. Pourriez-vous nous adresser un visuel du produit par email à contact@philippesegond.fr svp ?
D'avance merci
Très bonne journée
Mylène Decaix
Responsable relation clients
Les produits sont bons, mais les soucis de livraison à répétition m’ont dissuadé de renouveler mon expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec Chronofresh malgré notre intervention à plusieurs reprises auprès de leur service client afin d'ajouter votre numéro de téléphone à la commande pour que le livreur puisse accéder à votre domicile. Je vous invite cependant à renouveler l'expérience car nous n'avons jamais de problème quand le numéro de téléphone est indiqué dès la commande.
En espérant conserver votre confiance.
Très bonne journée
Mylène Decaix
Responsable relation clients
Grande qualité des pâtisseries et des plateaux traiteurs. Une équipe à l'écoute, sympathique et compétente. Produits prêts en temps et heure Facilité de livraison ou de récupération dans l'un des points de vente. Une adresse qui fait partie de mes chouchous depuis longtemps.
Excellente pâtisserie sans gluten, merci !
Excellents produits comme d’habitude et belle qualité de service. Tout était parfait
Accueil sur le point de vente, présentation au top, qualité des pâtisseries, bref comme à l habitude très bien.
Commande passée sur internet facilement Récupérée en magasin sans problème
Fidèle à la description et très savoureux.
Un véritable délice et un excellent service après-vente ! Je recommande !
J avais commande 1 signature et un fraisier résultat ma commande n a pas était préparée du coup trois petits signature
Je vous présente toutes nos excuses pour cette erreur qui ne se reproduira pas, soyez-en assurée.
Au plaisir de vous servir.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable relation clients
Très bon gâteau bien décoré. Service irréprochable. Amabilité du personnel
Produit de bonne qualité on aurait aimé un peu plus en quantité joli design et bonne idee pour la fete des peres
Excellents gâteaux, Malheureusement légèrement trop chers pour être commandés hors événements particuliers.
RAS concernant le retrait de commande Facile, rapide et personnel de boutique très aimable Cependant mon père (à qui était destiné le gâteau) à retrouvé un bout de plastique dans sa part
Toujours satisfait des gâteaux et macarons. Une valeur sûre pour la pâtisserie!
Toujours un plaisir de manger un bon gâteau de chez Segond, tout le monde s’est régalé !
Impossible lors de la commande, au moment de payer, d'envoyer un petit mot ou de signer le cadeau envoyé pour la fête des mères ! Si bien que ma mère qui vit en EHPAD n'a pas su tout de suite de qui venaient les calissons lorsque le paquet lui a été livré. Je vis au bout du monde je ne peux pas appeler ma mère en raison de sa surdité avancée et et j'aurais franchement aimé pouvoir joindre un petit mot au cadeau, s... très décevant. Par ailleurs j'ai été très étonnée de constater à l'étape du paiement que le paiement n'était pas sécurisé : on ne m'a pas demandé mon code 3D, et je n'ai pas reçu de ma banque le code de vérification habituel, ni le sms de confirmation...Je commande très peu sur internet mais n'ai jamais rencontré cette situation avant... Ma carte a été piraté dans les jours qui ont suivi, avec un paiement suspect que je n'ai pas effectué, et j'ai donc dû la bloquer...Je ne recommanderai donc pas votre site et ne passerai pas d'autre commande, et vous suggère d'améliorer sérieusement votre site
Nous sommes navrés de constater que votre expérience d'achat ne vous a pas satisfaite. Nous prenons note de vos suggestions.
Néanmoins vous devez savoir que :
- vous pouvez ajouter un mot à votre commande à l'étape 3 du processus d'achat dans l'encart "Laissez un message à propos de votre commande".
- le processus de paiement est parfaitement sécurisé via le système 3DS Européen. Sans remettre en doute votre parole, je viens d'étudier le processus de paiement sur votre carte qui indique "Authentification 3DS réussi" à 8h32 le 25/05.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre carte à été piratée dans les jours qui ont suivi mais rien n'indique que cela provienne de votre achat sur notre boutique en ligne.
- Un service client est à votre disposition pour toute information ou doute concernant votre commande au numéro affiché sur le site 0 967 099 091 ou par email à contact@philippesegond.fr
Je me tiens bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
Très bon accueil et suivi de commande mais quelques problèmes informatiques à la passation de commande. Produit très bon mais déçu sur l'apparence du produit final par rapport à la photo présentée sur le site
Nous sommes sincèrement désolés que le produit vous ait paru petit par rapport au visuel du site. Nous mettrons désormais une indication de la hauteur en centimètres en plus du poids du produit déjà mentionné.
Pour toute question relative à un produit n'hésitez pas à me contacter au 0 967 099 091 ou par emial àcontact@philippesegond.fr je serai heureuse de vous renseigner.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable Relation client
Succulent gâteau de fête des mères
Fraisier Les fraises n’avaient pas de goût, dommage…le gâteau visuellement beau… Mais du gypsophile en décoration qui est une plante très toxique peut être une erreur du chef? Le service client contacté m’a demandé si j’avais mangé l’étiquette en carton Philippe Segond, je l’aurais effectivement goûtée si elle avait été en chocolat
Au top, très bien
Très bon et original. Magnifique pour la fête des mamans. Merci
Tout s'est bien passé, la réservation, le retrait en boutique. Très bonne pâtisserie
Une erreur dans la commande sur le nombre de gâteaux. Heureusement vite rattrapée.
Rien a dire Aucune critique à faire Que du positif
Comme d'habitude .... excellence des produits et meilleur accueil à la boutique ! Comme nous le disons ici dans le midi: "vous nous avez régalé!" Merci !
Toujours aussi bon. Système de commande par internet simple et performant.
Les gâteaux sans gluten sont si délicieux qu'on les partage avec plaisir entre tous les convives!
Nous avons apporté le gâteau chez des amis pour le dessert , tout le monde l’a particulièrement apprécié vraiment , une réussite.
Commande en ligne pratique et demande spéciale respectée
Très rapide.
Facilité de commande et toujours la qualité de prestation de Philippe Segond , le gâteau d’anniversaire ´Signature ‘ même en changeant d’appellation est toujours un grand moment de gourmandise
Super bon
Excellent d'après la personne qui a reçu le cadeau. Je dirais juste un goût de trop peu !!
Très satisfaite