Avis clients de Pergola Ombréa

Dans l'ensemble nous sommes satisfaits mais nius avons constaté des rayures sur les poteaux plutôt visibles, et donc un peu déçu de la qualité au vue du prix. Aussi une différence significative entre le mode d'emploi livré et celui en ligne qui nous a plus aidé.

Globalement, la pergola est esthétiquement très réussie et le rendu final est vraiment qualitatif. Cependant, l’expérience globale a été largement dégradée par de nombreux problèmes rencontrés dès le montage. J’ai dû faire face à plusieurs difficultés : pièces manquantes à la livraison, store défectueux/cassé dès l’installation, ainsi que des délais de traitement et de résolution particulièrement longs de la part du SAV. Aujourd’hui, après de nombreux échanges et plusieurs péripéties, la pergola est enfin installée et fonctionnelle. Malheureusement, à peine un an après l’achat, un nouveau problème apparaît : les bandeaux LED commencent déjà à présenter des défauts. Certaines zones ne restituent plus correctement les couleurs, ce qui est particulièrement décevant au vu du prix et du positionnement du produit. J’ai ouvert une réclamation SAV et suis actuellement en attente d’un retour. En résumé : un beau produit sur le papier et visuellement réussi, mais une fiabilité et une expérience après-vente qui, à ce stade, ne sont pas au niveau attendu. Globalement déçu de l’expérience.

Bonne qualité bon rapport qualité prix Contant malgré plusieurs problèmes de livraison.

Gros problème sur la qualité des stores . 3 sur 3 mauvais résultats remboursement et je me retrouve avec des trous sur la pergola .

Souci de transport. Mauvaise conception des lames, pas assez longue pour la gouttière.

Le produit en lui même est correct, Mais au niveau du transport un des profiler a pris un choc pendant le transport

La pergola est parfaite mais je n'ai jamais reçu de facture !

Service de livraison catastrophique, en cas pour ma livraison ! Service après vente au top, premier problème réglé rapidement sans soucis!

Je suis très satisfé par cette pergola qui répond parfaitement à mes attentes, par j ai ete très déçu de constater à l'ouverture des colis, qu'une dizaine de lames ont été rayées.

La pergola était installée, mais elle ne fonctionnait pas correctement. Elle ne se fermait pas complètement, malgré le fait d'avoir suivi toutes les instructions. Maintenant, elle a complètement cessé de fonctionner. Apparemment, il y a un problème avec l'électronique.

Pas de choix du jour de livraison, et créneau de 8h à 18h, parfait pour s'organiser avec le travail. Produit reçu abimé et nous avons dû batailler un peu pour avoir un geste commercial mais ils l'ont fait au final, ils nous ont aussi envoyé un stylo "peinture" pour que nous tentions nous de rattraper la chose.

Le matériel est de bonne qualité mais j'ai attendu la livraison presque 2 mois. Elle a été repoussée 3 fois sans explication et sans la possibilité de joindre la société. J'ai du reporter l'installation prévue par mon artisan. Finalement une pièce était manquante et il a fallu encore un mois et demi pour la recevoir après de très nombreuses relances.

Commande de 2 pergolas 6x3 et 3x3 et de 3 stores...la livraison a été tres retardée..manque de communication de la part du site 1 stores sur 3 defectueux, le sav a renvoyé un store qui comporte le même probleme.

Pergola reçu avec plus d’un mois de retard sur le délai maximum annoncé. J’ai dû relancer à plusieurs reprise l’entreprise, qui d’ailleurs n’a jamais pris la peine de me rappeler. Le produit reste conforme à ce qui est commandé, mais il manque tout de même la manivelle pour l’ouverture des lames. Sur une pergola bioclimatique, c’est un peu embêtant. Je vais essayer de relancer Ombréa pour en récupérer une, mais si les réponses sont les mêmes que pour la livraison, je pense que je vais pouvoir faire une croix dessus. En résumé, le produit est bon, mais ne passez surtout pas directement par Ombréa.

Produit correspondant à l’annonce. Délai de livraison non respecté !

Eau qui ne s’évacue pas et qui stagne dans les lames malgré le bon montage de la pergola…

Pergola très bien pour le prix, mais pas de SAV j'ai fais 2 demandes auprès du service client, mais pas de réponse après 1 mois et demi

Pergola, les profilés sont top. Quant à la rotation de la manette je trouve ça pas très solide. Mon colis a été livré avec des pièces manquantes et des lames de toit tordus à ce jour. Après une demande de Sav je n’ai toujours pas de retour prise en charge.

Bon produit mais pas commerçant du tout !!!

Les 3 colis sont bien arrivés, mais il y avait dans un colis un défaut de fabrication sur un montant du panneau. Trous pour la barre centrale décalés et insert des barres latérales inversés.

Le site est pratique clair et simple pour passer une commande. En revanche, la livraison et les délais ne sont pas respectés ! Une pergola commandée avant l'été n'est toujours pas arrivée ! Et vient d'être à nouveau décalée .... La communication pour la livraison est décevante , je lui livré à moi-même avec un transporteur impossible à joindre et qui décide comme bon lui semblé si il me.livre ou pas. J'espère que l'été 2025 n'arrive pas trop tôt afin d'avoir le temps de monter ma pergola ! Je suis très déçu .

Excellent produit, dommage juste que les store de côté soit excessivement élevé et la question reste à soir le jour où nous devons les changer que ceux-ci restent disponibles… grande question sur le sujet….

La date de livraison est imposée et non proposé parmi plusieurs choix. La livraison a été reportée au dernier moment. Le livreur était sympa mais des cartons étaient légèrement abîmés. De plus il manquait des fournitures de montage. J'espère ne pas avoir de surprise lors du montage. Dans 15 jours

Si le produit parait bien. Nous avons été déçu par l'envoi. En effet, plusieurs pièces étaient défectueuses et d'autres très difficiles à installer (pb de conception). En revanche le service après vente a été très réactif et nous a renvoyé rapidement les pièces défectueuses

Le produit ne correspond pas au panneau commandé juste avant et comme ils sont côte à côte sur ma pergola je ne suis pas ravie

Cartons d emballage écrasés et déchirés sur une bonne longueur , mais bizarrement tournés du bon côté afin que ce ne soit pas visible de l extérieur. Opération faites lors de la palettisation et donc faite délibérément pour masquer les dommages.

Problème d étanchéité! Impossible de laisser du mobilier en dessous .