Les avis mettent en avant la qualité des pergolas, souvent décrites comme esthétiquement réussies et faciles à monter, ce qui a ravi de nombreux clients. La livraison est généralement perçue comme fiable et respectant les délais, même si certains ont connu de légers retards, ils ont apprécié la communication efficace avec le service client pendant cette période. Le service après-vente est particulièrement salué pour sa réactivité et son professionnalisme, répondant rapidement aux questions et résolvant efficacement les problèmes rencontrés.
Dans l'ensemble nous sommes satisfaits mais nius avons constaté des rayures sur les poteaux plutôt visibles, et donc un peu déçu de la qualité au vue du prix. Aussi une différence significative entre le mode d'emploi livré et celui en ligne qui nous a plus aidé.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Delphine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que vous soyez globalement satisfaite de votre achat. Avez-vous contacté le SAV ? Pour que l'on s'occupe des lames
Cordialement,
L'équipe de Pergola Ombréa
J
JEAN-FRANÇOIS T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Bonne qualité bon rapport qualité prix Contant malgré plusieurs problèmes de livraison.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Jean-François,
Merci pour votre retour et vos remarques positives sur la qualité de notre produit et son rapport qualité-prix. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous prenons vos commentaires très au sérieux pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Ombréa
R
rodolphe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Souci de transport. Mauvaise conception des lames, pas assez longue pour la gouttière.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Rodolphe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. En ce qui concerne les lames, avez-vous pu voir avec le SAV ? Car les lames sont conçus pour mettre l'eau directement dans les gouttières (la bonne longueur). En cas de forte pluie ou de tempête l'eau peut déborder des gouttières
Nous restons à disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Pergola Ombréa
L
LAURENT D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
La pergola est parfaite mais je n'ai jamais reçu de facture !
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Laurent,
Merci pour votre avis et pour vos commentaires positifs sur notre pergola. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre facture. Nous allons nous assurer de résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
O
Olivier S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Service de livraison catastrophique, en cas pour ma livraison ! Service après vente au top, premier problème réglé rapidement sans soucis!
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes, mais ravis de voir que notre service après-vente a su répondre efficacement à votre premier problème.
Nous sommes en constante discussion et amélioration avec nos transporteurs afin d’optimiser la qualité de livraison.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous restons à votre disposition si besoin.
C
Christophe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2025
Je suis très satisfé par cette pergola qui répond parfaitement à mes attentes, par j ai ete très déçu de constater à l'ouverture des colis, qu'une dizaine de lames ont été rayées.
A
Artem P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
La pergola était installée, mais elle ne fonctionnait pas correctement. Elle ne se fermait pas complètement, malgré le fait d'avoir suivi toutes les instructions. Maintenant, elle a complètement cessé de fonctionner. Apparemment, il y a un problème avec l'électronique.
Avis traduit
S
Sylvain P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Pas de choix du jour de livraison, et créneau de 8h à 18h, parfait pour s'organiser avec le travail. Produit reçu abimé et nous avons dû batailler un peu pour avoir un geste commercial mais ils l'ont fait au final, ils nous ont aussi envoyé un stylo "peinture" pour que nous tentions nous de rattraper la chose.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Sylvain,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison et l'état du produit n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. Nous sommes cependant ravis que nous ayons pu vous offrir un geste commercial. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre préoccupation, nous sommes à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Pergola Ombréa
M
Madeleine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Le matériel est de bonne qualité mais j'ai attendu la livraison presque 2 mois. Elle a été repoussée 3 fois sans explication et sans la possibilité de joindre la société. J'ai du reporter l'installation prévue par mon artisan. Finalement une pièce était manquante et il a fallu encore un mois et demi pour la recevoir après de très nombreuses relances.
Réponse de Pergola Ombréa
Chère Madeleine,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits est primordiale, et nous nous engageons à améliorer notre service client pour éviter de telles situations à l'avenir. Soyez assurée que vos remarques seront transmises aux équipes concernées. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe de Pergola Ombréa
V
VINCENT L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Produit correspondant à l’annonce. Délai de livraison non respecté !
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que le produit soit conforme à vos attentes.
En revanche, nous vous présentons nos excuses pour le délai de livraison non respecté. Ce contretemps ne reflète pas notre niveau d’exigence habituel, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Votre remarque a bien été prise en compte et transmise à notre service logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous.
Bien cordialement,
Ombréa
P
Preciosa F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Eau qui ne s’évacue pas et qui stagne dans les lames malgré le bon montage de la pergola…
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Preciosa,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur la pergola Ombréa. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème d'évacuation de l'eau. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits.
Cordialement,
L'équipe Pergola Ombréa
V
Vincent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Pergola, les profilés sont top. Quant à la rotation de la manette je trouve ça pas très solide. Mon colis a été livré avec des pièces manquantes et des lames de toit tordus à ce jour. Après une demande de Sav je n’ai toujours pas de retour prise en charge.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que les profilés vous donnent satisfaction, mais nous sommes désolés d’apprendre les soucis concernant la manette, les pièces manquantes et les lames tordues.
Nous nous excusons également pour le manque de réponse de notre SAV. Nous allons traiter votre demande en priorité.
Pouvez-vous nous envoyer la liste des pièces manquantes et, si possible, des photos des lames abîmées ? Cela nous permettra de vous apporter une solution rapidement.
Encore désolé pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
P
Patrick M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Excellent produit, dommage juste que les store de côté soit excessivement élevé et la question reste à soir le jour où nous devons les changer que ceux-ci restent disponibles… grande question sur le sujet….
P
Pascal D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
La date de livraison est imposée et non proposé parmi plusieurs choix. La livraison a été reportée au dernier moment. Le livreur était sympa mais des cartons étaient légèrement abîmés. De plus il manquait des fournitures de montage. J'espère ne pas avoir de surprise lors du montage. Dans 15 jours
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous serons là pour répondre à vos besoins.
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
S
Sébastien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Cartons d emballage écrasés et déchirés sur une bonne longueur , mais bizarrement tournés du bon côté afin que ce ne soit pas visible de l extérieur. Opération faites lors de la palettisation et donc faite délibérément pour masquer les dommages.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Nous vous informons que nos colis partent de notre entrepôt en parfait état. Nous remonterons cette informations à nos transporteurs.
En espérant que le produit correspond à vos attentes ! Nous restons à votre disposition s'il y a le moindre souci.
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
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