Les avis mettent en avant la qualité des pergolas, souvent décrites comme esthétiquement réussies et faciles à monter, ce qui a ravi de nombreux clients. La livraison est généralement perçue comme fiable et respectant les délais, même si certains ont connu de légers retards, ils ont apprécié la communication efficace avec le service client pendant cette période. Le service après-vente est particulièrement salué pour sa réactivité et son professionnalisme, répondant rapidement aux questions et résolvant efficacement les problèmes rencontrés.
Globalement, la pergola est esthétiquement très réussie et le rendu final est vraiment qualitatif. Cependant, l’expérience globale a été largement dégradée par de nombreux problèmes rencontrés dès le montage. J’ai dû faire face à plusieurs difficultés : pièces manquantes à la livraison, store défectueux/cassé dès l’installation, ainsi que des délais de traitement et de résolution particulièrement longs de la part du SAV. Aujourd’hui, après de nombreux échanges et plusieurs péripéties, la pergola est enfin installée et fonctionnelle. Malheureusement, à peine un an après l’achat, un nouveau problème apparaît : les bandeaux LED commencent déjà à présenter des défauts. Certaines zones ne restituent plus correctement les couleurs, ce qui est particulièrement décevant au vu du prix et du positionnement du produit. J’ai ouvert une réclamation SAV et suis actuellement en attente d’un retour. En résumé : un beau produit sur le papier et visuellement réussi, mais une fiabilité et une expérience après-vente qui, à ce stade, ne sont pas au niveau attendu. Globalement déçu de l’expérience.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'esthétique et le rendu de votre pergola, mais nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été entachée par les différents incidents rencontrés.
La satisfaction de nos clients et la qualité de notre service après-vente sont des priorités pour nous. Nous recevons d'ailleurs de nombreux retours positifs sur notre accompagnement, et nous mettons tout en œuvre pour apporter des solutions adaptées lorsque des difficultés surviennent.
Nous allons faire le nécessaire pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Notre objectif est que vous puissiez profiter pleinement de votre pergola et repartir avec une meilleure image de notre entreprise.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre patience.
L
Ludovic L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Gros problème sur la qualité des stores . 3 sur 3 mauvais résultats remboursement et je me retrouve avec des trous sur la pergola .
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec vos stores. Il s'agit d'un incident que nous prenons très au sérieux.
Nos équipes sont mobilisées pour vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre pergola dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition.
S
Steeve L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
Le produit en lui même est correct, Mais au niveau du transport un des profiler a pris un choc pendant le transport
G
Gilles A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Commande de 2 pergolas 6x3 et 3x3 et de 3 stores...la livraison a été tres retardée..manque de communication de la part du site 1 stores sur 3 defectueux, le sav a renvoyé un store qui comporte le même probleme.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande et le retard de livraison. Nous avons pris le temps d’échanger avec vous pour bien comprendre la situation et chercher des solutions afin de corriger le problème et améliorer notre service.
Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer, et nous espérons sincèrement regagner votre confiance. Nous restons bien sûr à votre disposition pour tout accompagnement supplémentaire.
L’équipe Pergola Ombréa
C
Christophe J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Pergola reçu avec plus d’un mois de retard sur le délai maximum annoncé. J’ai dû relancer à plusieurs reprise l’entreprise, qui d’ailleurs n’a jamais pris la peine de me rappeler. Le produit reste conforme à ce qui est commandé, mais il manque tout de même la manivelle pour l’ouverture des lames. Sur une pergola bioclimatique, c’est un peu embêtant. Je vais essayer de relancer Ombréa pour en récupérer une, mais si les réponses sont les mêmes que pour la livraison, je pense que je vais pouvoir faire une croix dessus. En résumé, le produit est bon, mais ne passez surtout pas directement par Ombréa.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes rencontrés avec le SAV à l’époque. Il s’agissait d’un problème humain en interne et la gestion n’a pas été à la hauteur. La situation est désormais complètement réglée et nous avons pris les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
L’équipe Pergola Ombréa
S
Sylvain C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Pergola très bien pour le prix, mais pas de SAV j'ai fais 2 demandes auprès du service client, mais pas de réponse après 1 mois et demi
Réponse de Pergola Ombréa
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que la pergola vous donne satisfaction au regard de son rapport qualité/prix, mais nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse à vos demandes auprès du service client.
Ce délai ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous allons reprendre immédiatement le suivi de votre dossier.
Pourriez-vous nous rappeler votre numéro de commande et nous renvoyer, si possible, les détails ou documents liés à votre demande ? Cela nous permettra de vous apporter une solution au plus vite.
Encore toutes nos excuses pour ce délai. Nous faisons le nécessaire dès maintenant.
Bien cordialement,
A
Annabelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Bon produit mais pas commerçant du tout !!!
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le produit vous ait satisfait, mais nous sommes sincèrement désolés si notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est prise très au sérieux et nous restons à votre disposition pour en discuter et trouver une solution.
Belle journée
L'équipe Ombréa
D
Djamel H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Les 3 colis sont bien arrivés, mais il y avait dans un colis un défaut de fabrication sur un montant du panneau. Trous pour la barre centrale décalés et insert des barres latérales inversés.
D
Daniel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Le site est pratique clair et simple pour passer une commande. En revanche, la livraison et les délais ne sont pas respectés ! Une pergola commandée avant l'été n'est toujours pas arrivée ! Et vient d'être à nouveau décalée .... La communication pour la livraison est décevante , je lui livré à moi-même avec un transporteur impossible à joindre et qui décide comme bon lui semblé si il me.livre ou pas. J'espère que l'été 2025 n'arrive pas trop tôt afin d'avoir le temps de monter ma pergola ! Je suis très déçu .
S
Sophie A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Si le produit parait bien. Nous avons été déçu par l'envoi. En effet, plusieurs pièces étaient défectueuses et d'autres très difficiles à installer (pb de conception). En revanche le service après vente a été très réactif et nous a renvoyé rapidement les pièces défectueuses
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez le moindre souci !
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
M
Marie Pierre V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Le produit ne correspond pas au panneau commandé juste avant et comme ils sont côte à côte sur ma pergola je ne suis pas ravie
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez le moindre souci !
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
S
stephane R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
Problème d étanchéité! Impossible de laisser du mobilier en dessous .
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Cependant, nos pergolas présentent une étanchéité maximale ainsi qu'une évacuation de l'eau étudiée qui s'effectue par les poteaux.
Toutefois, si vous rencontrez un quelconque problème lié aux lames de votre pergola, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente via la plateforme suivante : https://sav.comintes.com/.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
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