Avis clients de Peluche Universe

9,7 /10

Basée sur 421 avis publiés

Résumé des avis

La qualité des peluches est souvent soulignée, avec des clients qui apprécient leur conformité aux descriptions et leur aspect fidèle aux photos. De nombreuses commandes sont arrivées rapidement, parfois même avant la date prévue, ce qui a été très apprécié. Les envois sont soigneusement préparés, incluant souvent un petit mot personnalisé, ajoutant une touche humaine à l'expérience d'achat. Le service client est décrit comme efficace et attentif, avec une bonne communication qui rassure les acheteurs.

Avis 1 et 3 étoiles

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Lucas L.

Publié le 14/12/2020 à 10h49

Commande de trois produits, deux des trois ne sont pas exactement conformes au visuel du site. Le troisième pas du tout identique. J attends donc le remboursement du troisième article que j ai renvoyé. Les produits demeurent authentiques et de qualité.

Christian C.

Publié le 02/06/2020 à 18h46

La peluche est très jolie et conforme à la commande par contre il serait bon de savoir si vos points relais sont ouverts avant de faire partis des choix. Cela aurait éviter une livraison sous 15 jours et la déception d un petit garçon qui n a pas eu son cadeau pour son anniversaire.

Pierre C.

Publié le 24/05/2020 à 22h39

Je reçois un mail le dimanche, il n'y a pas de livraison le dimanche. Je n'ai pas reçu de colis pour le moment et j'espère le recevoir, sinon j'attendrai un remboursement.

Réponse de Peluche Universe Publiée le 27/05/2020

Bonjour,

Vous avez un numéro de suivi qui vous a été communiqué, vous pourrez constater que votre colis est en chemin. Vous commandez depuis le Canada, les délais de livraison ne sont pas les mêmes que pour la France Métropolitaine vous en conviendrez. Enfin, comme indiqué sur le site, la crise sanitaire perturbe aussi bien notre organisation que celle des transporteurs avec des délais plus rallongés.

Quant au message que vous avez reçu le dimanche, est-ce un problème ? Peut être le décalage horaire ? Nous serons ravi d'en discuter avec vous.

Sandy R.

Publié le 14/03/2020 à 16h43

Un large choix de peluches, toutes très jolies. J'ai commandé Mystherbe et Sackboy, ils sont de bonne qualité et correspondent à la photo. Par contre la taille annoncée sur le site est fausse, probablement pour justifier un prix de vente un peu élevé. J'aurais préféré connaître la taille réelle de mes peluches avant de commander, au lieu de la découvrir après avoir reçu mon colis (et après avoir vérifié en mesurant). Chez moi 14cm ce n'est pas 20cm, il faut arrêter de voir les choses plus grandes qu'elles ne le sont.

Guillaume L.

Publié le 14/12/2018 à 11h43

Peluches sympathiques mais chères.

Shirley W.

Publié le 07/12/2018 à 12h46

Je suis un peu déçu, je pensé quelle étais plus grande la peluche d’erza scarlett

Réponse de Peluche Universe Publiée le 07/12/2018

Bonjour,
Merci d'avoir donné votre avis. Toutes les tailles des peluches sont indiquées sur le site. Nous essayons de mettre toutes les informations à disposition pour que vous n'ayez aucune (mauvaise) surprise lors de la réception.

Muriel J.

Publié le 21/11/2018 à 07h34

une photo avec la peluche dans la mains d’un mannequin ne serait pas superflue afin de mieux évaluer la taille de la peluche

Réponse de Peluche Universe Publiée le 21/11/2018

Bonjour,
Merci pour votre commentaire. La taille des peluches est indiquée sur toutes les fiches produits. Nous prenons néanmoins en compte votre piste d'amélioration.

Mélanie B.

Publié le 13/09/2018 à 10h58

Peluche conforme, service clientèle au top et livraison dans les temps mais je n'ai pas eut mes 20% promis comme compensation à un premier envoi erroné donc ... 3/5

Réponse de Peluche Universe Publiée le 13/09/2018

Nous attendions la réception de votre commande pour vous créer le code. Nous allons le générer de suite. Dans tous les cas, nous vous remercions de votre sympathie et de votre compréhension suite à notre erreur d'envoi.

Brahim Z.

Publié le 01/03/2018 à 12h29

Bonjour. Erreur de commande C'était pas le bon produit Cdt

Réponse de Peluche Universe Publiée le 06/03/2018

Bonjour,

Nous nous excusons à nouveau pour cette mauvaise expérience. Le bon produit a été réexpédié le lendemain. Une réduction vous a été accordée en dédommagement de cet incident. Nous aurions souhaité que votre notation intègre la qualité du produit et la réactivité du service client.

Anne-Marie H.

Publié le 31/08/2017 à 07h49

Livraison rapide et conforme. Mais les peluches sont chères en regard de la taille et de la qualité du tissu