Avis clients de Peluche Universe

9,7 /10

Basée sur 421 avis publiés

Résumé des avis

La qualité des peluches est souvent soulignée, avec des clients qui apprécient leur conformité aux descriptions et leur aspect fidèle aux photos. De nombreuses commandes sont arrivées rapidement, parfois même avant la date prévue, ce qui a été très apprécié. Les envois sont soigneusement préparés, incluant souvent un petit mot personnalisé, ajoutant une touche humaine à l'expérience d'achat. Le service client est décrit comme efficace et attentif, avec une bonne communication qui rassure les acheteurs.

Avis 1 étoile

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Pierre C.

Publié le 24/05/2020 à 22h39

Je reçois un mail le dimanche, il n'y a pas de livraison le dimanche. Je n'ai pas reçu de colis pour le moment et j'espère le recevoir, sinon j'attendrai un remboursement.

Réponse de Peluche Universe Publiée le 27/05/2020

Bonjour,

Vous avez un numéro de suivi qui vous a été communiqué, vous pourrez constater que votre colis est en chemin. Vous commandez depuis le Canada, les délais de livraison ne sont pas les mêmes que pour la France Métropolitaine vous en conviendrez. Enfin, comme indiqué sur le site, la crise sanitaire perturbe aussi bien notre organisation que celle des transporteurs avec des délais plus rallongés.

Quant au message que vous avez reçu le dimanche, est-ce un problème ? Peut être le décalage horaire ? Nous serons ravi d'en discuter avec vous.

Brahim Z.

Publié le 01/03/2018 à 12h29

Bonjour. Erreur de commande C'était pas le bon produit Cdt

Réponse de Peluche Universe Publiée le 06/03/2018

Bonjour,

Nous nous excusons à nouveau pour cette mauvaise expérience. Le bon produit a été réexpédié le lendemain. Une réduction vous a été accordée en dédommagement de cet incident. Nous aurions souhaité que votre notation intègre la qualité du produit et la réactivité du service client.