Avis clients de Oemine nature

Bonjour,

Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et sommes sincèrement désolés qu’un seul des deux produits commandés ait pu vous être livré.

Concernant le remboursement, nous souhaitons apporter une précision sur le délai annoncé. Lors d’une commande, le paiement est automatiquement encaissé au moment de sa validation. Un remboursement, en revanche, nécessite un traitement distinct : il doit d’abord être enregistré et validé de notre côté, puis traité par les différents intermédiaires bancaires. C’est la raison pour laquelle il n’est malheureusement pas immédiat.

Le délai de trois semaines communiqué correspond au délai maximal annoncé afin de tenir compte de l’ensemble de ces étapes. Nous comprenons néanmoins parfaitement que cette différence entre un encaissement immédiat et un remboursement différé puisse être frustrante.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et pour l’attente occasionnée. Soyez assuré(e) que votre remboursement sera bien traité conformément à ce qui vous a été indiqué.

Afin de vous présenter nos excuses pour cette erreur et pour les désagréments occasionnés, je souhaite également vous offrir 50 points de fidélité, qui seront crédités sur votre compte.

Bien cordialement,
L’équipe Oemine Nature