Avis clients de Oemine nature

Bonjour,

Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et sommes sincèrement désolés qu’un seul des deux produits commandés ait pu vous être livré.

Concernant le remboursement, nous souhaitons apporter une précision sur le délai annoncé. Lors d’une commande, le paiement est automatiquement encaissé au moment de sa validation. Un remboursement, en revanche, nécessite un traitement distinct : il doit d’abord être enregistré et validé de notre côté, puis traité par les différents intermédiaires bancaires. C’est la raison pour laquelle il n’est malheureusement pas immédiat.

Le délai de trois semaines communiqué correspond au délai maximal annoncé afin de tenir compte de l’ensemble de ces étapes. Nous comprenons néanmoins parfaitement que cette différence entre un encaissement immédiat et un remboursement différé puisse être frustrante.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et pour l’attente occasionnée. Soyez assuré(e) que votre remboursement sera bien traité conformément à ce qui vous a été indiqué.

Afin de vous présenter nos excuses pour cette erreur et pour les désagréments occasionnés, je souhaite également vous offrir 50 points de fidélité, qui seront crédités sur votre compte.

Bien cordialement,
L’équipe Oemine Nature

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un de vos deux pots Hydra Ethic est arrivé sans opercule et qu'il y avait de la poudre dans le carton.

L'absence de l'opercule peut effectivement expliquer que de la poudre se soit retrouvée dans le carton pendant le transport.

Afin que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé et transmettre l'information à notre service qualité, pourriez-vous nous envoyer un mail à servicecommande@oemine.fr ?

Merci d'avance pour votre retour, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bien cordialement,

Bonjour Madame Breyne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande. Nous vous encourageons à contacter notre service client afin de mieux comprendre la situation et de trouver une solution.

Bien cordialement,
L'équipe Oemine Nature

Bonjour Monsieur, Nous n’avons malheureusement pas retrouvé de trace de votre message. Pouvez-vous nous préciser par quel biais vous nous aviez contactés ? Nous disposons d’un formulaire sur notre site, et nous répondons généralement très rapidement. Merci

Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser sincèrement pour la confusion. Vous avez tout à fait raison, le silicium organique végétal est en effet contre-indiqué en cas d'insuffisance rénale. Cependant, dans le cas de notre produit Oemine Silicium marin, il n'y a pas cette contre-indication. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, et nous nous excusons pour tout malentendu. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez plus de précisions sur nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner et vous conseiller au mieux. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Bien à vous. L'équipe Oemine Nature

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous soyez intolérante avec l'un de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone pour que nous puissions vous conseiller et vous aider à trouver des produits adaptés à votre besoin. Bonne journée.

Bonjour Madame, Nous nous excusons pour ce désagrément. J'ai transféré votre mail à notre service après vente qui reviendra vers vous au plus vite. Bien cordialement.