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basée sur 511 avis publiés
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basée sur 511 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
J’ai commandé une combinaison réceptionnée le 14 décembre pour offrir à noel à mon épouse, elle l’a essayée un peu tardivement et la taille étant trop petite j’ai fais une demande de retour le 17 janvier. Le retour a été refusé car le délai de 30 j a été depasssé de 3 jours !! Ayant insisté on me propose 10% de remise sur une nouvelle commande ! Je trouve, j’ai même proposé de prendre en charge les ports pour cet échange ! Cette entreprise n’a aucune considération pour ses clients ! Vincent HABIF
Vincent H.
Le
suite à un achat du 09/12/2024
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★☆☆☆☆
Commande trop petite, 2 tailles en trop ! Service client 0 pas de numéro de téléphone pour les joindre. Compliqués d'échanger par mail car ils ne donnent ni lieu de retour... Et les frais de retour évidemment, sont à la charge du client. Ah oui, et livraison lente pour bien faire 🙈
Nicolas C.
Le
suite à un achat du 21/12/2024
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★☆☆☆☆
J'ai retourné un article réceptionné par *OCEANSTEP le 22 octobre et je ne suis toujours pas remboursé.
Nicolas S.
Le
suite à un achat du 16/11/2024
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★☆☆☆☆
Combinaison ayant déjà été échangé avant mon achat, l'emballage en portait les traces, pas gênant plus que ça, essayage la taille est parfaite pour moi, mais grosse déconvenue, la couture a l'entrejambe a dû être forcé, couture déchirée et trou , j'ai fais une réclamation immédiatement photo a l'appui, la seule réponse obtenue est le devis d'un atelier de réparation, ds traitant de Océan Step ??, donc réparation, expédition à ma charge, pour un article livré avec un accroc. Très mauvaise expérience avec Océan Step, que je fais remonter a mon club de Longe côte qui ns recommandait cette marque par ailleurs. Soit je garde un produit détérioré soit je le fais réparer à mes frais, sans aucune explication de cette façon de procéder. Amer achat
Carole G.
Le
suite à un achat du 31/10/2024
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★☆☆☆☆
Pantalon trop grand à retourner Comment faire? Merci de me répondre
Josiane B.
Le
suite à un achat du 13/10/2024
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★☆☆☆☆
Taille obsolète après un retour, première commande taille L,trop petit retour pour un xl reçu encore plus petit que le L, avec retour a charge.
Andre G.
Le
suite à un achat du 22/07/2024
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★☆☆☆☆
La taille n était pas conforme au tableau indicateur.. retour payant
Claudie D.
Le
suite à un achat du 10/06/2024
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★☆☆☆☆
En attendant du retour
Andre G.
Le
suite à un achat du 16/05/2024
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★☆☆☆☆
Le poncho commandé est en piteux état. du coup Ocean step me rembourse.
Martine B.
Le
suite à un achat du 04/03/2024
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★☆☆☆☆
Commandé le 5 mars et en date du 15 mars ... toujours rien reçu ! Pendant ce délai, aucune nouvelle du transporteur (GLS) qui est resté injoignable !!! J'ai été obligé de demander un remboursement qui a été accepté.
Alain C.
Le
suite à un achat du 01/03/2024
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★☆☆☆☆
Aucun retour à ce jour suite à ma demande de retour (problème de taille) qui entre pourtant dans le délai annoncé des 30 jours d'échange possible.
Thierry B.
Le
suite à un achat du 19/02/2024
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★☆☆☆☆
J’ai renvoyé mon colis depuis une semaine et je n’ai pas reçu le nouveau colis
Catherine M.
Le
suite à un achat du 27/01/2024
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★☆☆☆☆
Aucune nouvelle de ma dernière commande qui aurait dû arriver le 11/12. Je m’inquiète
Nicole A.
Le
suite à un achat du 27/11/2023
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Commande annulée de la part d’océan step
Marieclaude R.
Le
suite à un achat du 24/11/2023
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Taille qui ne correspond pas au tableau des mensurations fourni et un retour à la charge du consommateur, pas commerçant du tout !!
Sandrine N.
Le
suite à un achat du 22/11/2023
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Trimballer suite à une erreur d océan step. Decevant
Emmanuel S.
Le
suite à un achat du 21/11/2023
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★☆☆☆☆
Retour du produit depuis plus d’une semaine, toujours en attente du remboursement. Retour payant a mes frais , pas top ! Être très sûr de sa taille et sa coupe avant de passer commande.
Sylvie C.
Le
suite à un achat du 10/11/2023
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★☆☆☆☆
Acheté une semaine avant les soldes du black Friday. Refus du moindre geste commercial
Jeanlouis S.
Le
suite à un achat du 13/11/2023
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★☆☆☆☆
Pas de numéro de téléphone pour échanger en direct. Et quand il y a un retour, c’est à nos frais. Au prix où dont les articles, c’est lamentable. Aucun sens du commerce.
Guylaine H.
Le
suite à un achat du 26/10/2023
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★☆☆☆☆
J'ai commandé une combinaison taille XXL et on m'a livré une taille MXXL j'ai effectué le retour et maintenant Ocean Step attend la reception du retour pour me reexpedier la bonne taille (du moins je l'espère) 1 mois de perdu ...
Jeanluc B.
Le
suite à un achat du 27/09/2023
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★☆☆☆☆
Je n'ai eu aucune réponse suite à mes nombreux mails
Christelle R.
Le
suite à un achat du 22/07/2023
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★☆☆☆☆
Les tailles indiquées sur le site sont trop petites (retour nécessaire) Le retour est payant et le service apres vente n'est pas à la hauteur (temps de réponse/relances multiples....) Je ne recommande pas ce site. C'est dommage car acheté Francais est important Je ne recommande pas
Emmanuel F.
Le
suite à un achat du 03/01/2023
Réponse de OCEAN STEP
Le
Bonjour Emmanuel,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience sur notre site. Nous comprenons que le retour payant et le manque de service après-vente n'ont pas vécu à vos attentes, et nous voulons vous assurer que ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons nous assurer de regarder cette situation rapidement et de travailler pour améliorer notre service.
Nous restons à votre disposition,
OCEAN STEP Family
Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience sur notre site. Nous comprenons que le retour payant et le manque de service après-vente n'ont pas vécu à vos attentes, et nous voulons vous assurer que ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons nous assurer de regarder cette situation rapidement et de travailler pour améliorer notre service.
Nous restons à votre disposition,
OCEAN STEP Family
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★☆☆☆☆
Votre transporteur a jeté le colis par dessus notre portail, on a roulé dessus en rentrant car on ne l’a pas vu. Pourtant il y avait quelqu’un à la maison !
Martine M.
Le
suite à un achat du 10/05/2023
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★☆☆☆☆
La taille xxl ne correspond pas à la taille xxl d’un pantalon Produit jamais utilisé Des problèmes de santé m’ont empêché de le renvoyer
Katia S.
Le
suite à un achat du 22/01/2023
Réponse de OCEAN STEP
Le
Bonjour Katia, merci pour votre avis. Nous sommes désolés de l'inconvénient que vous avez rencontré pour ce problème de taille. Nous restons à votre disposition.
OCEAN STEP Family
OCEAN STEP Family
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★☆☆☆☆
Service client inexistant. Produits dont les tailles ne correspondent pas du tout. Je suis très déçue.
Severine P.
Le
suite à un achat du 01/05/2023
Réponse de OCEAN STEP
Le
Bonjour Severine, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre achat et désolés que les tailles ne correspondaient pas. De plus, nous vous prions de croire à nos excuses et nous assurons que nous nous efforçons de fournir le meilleur service et les meilleurs produits à nos clients. Nous prendrons en compte vos préoccupations afin de mieux servir nos clients à l'avenir. Merci pour votre temps et votre précieuse opinion.
OCEAN STEP Family
OCEAN STEP Family
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★☆☆☆☆
Toujours pas livré
Serge D.
Le
suite à un achat du 04/01/2023
Réponse de OCEAN STEP
Le
Bonjour Serge, nous sommes désolés mais après consultation de l'état de votre commande, nous avons constaté que vous avez refusé le colis au moment de la livraison, le colis nous a donc été retourné. Nous vous avons envoyé une preuve par email. Nous restons à votre disposition.
OCEAN STEP Family
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