Français 
M
Note : 2 sur 5
Combinaison trop petite
Avis clients de OCEAN STEP
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 724 avis publiés
Résumé des avis
Les avis sur OCEAN STEP soulignent clairement la qualité des produits, notamment les combinaisons et chaussures, qui sont souvent décrites comme faciles à enfiler, confortables et conformes aux attentes. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes étaient reçues dans des délais très courts et en bon état, ce qui renforce la fiabilité du service. Le service client se distingue par sa réactivité, notamment pour la gestion des retours et des échanges, ce qui rassure les acheteurs quant à leur expérience d'achat.
Avis 2 étoiles
Réinitialiser les filtresG
Note : 2 sur 5
Produit conforme pour la combi, demande d'échange pour la cagoule néoprène refusée, sans motif valable pour moi...J'espère toujours un geste de leur part, sachant que je demande un simple échange, pas de perte d'argent pour OceanStep...
M
Note : 2 sur 5
1er envoi erreur d'article.
P
Note : 2 sur 5
Peu d’attention à son client !
A
Note : 2 sur 5
J’ai recu mes bottillons en 38 alors que commandés en 36 aucune instruction pour les retours. Impossible de joindre quelqu’un pour le faire.
B
Note : 2 sur 5
J’avais commandé un short. Malheureusement trop petit. J’ai donc fait un retour pour échange en précisant la taille que je voulais via le formulaire. À réception de mon retour, vous m’avez purement et simplement remboursé sans procéder à l’échange.
J
Note : 2 sur 5
Bonjour. Je vous ai adressé des emails concernant la réception de ma commande. Mais je n'ai jamais eu de réponses. La combinaison a plusieurs marques et de plis. J'espère que ces marques ne vont pas amoindrir la qualité et l'étanchéité . Cordialement. Mme Bosc Portes Jocelyne
E
Note : 2 sur 5
La taille ne correspondait pas. J ai renvoyé l article. Ace jour je n ai pas encore été remboursée.
G
Note : 2 sur 5
Le guide de taille n'est pas fiable, j'ai commandé une combinaison intégrale et j'ai du la renvoyer car trop courte et en commander une autre
V
Note : 2 sur 5
délai de livraison trop long et procédure de retour compliquée et payante !!!
I
Note : 2 sur 5
Mon avis n'est pas bon. Je voulais changer la combinaison pour une taille superieure mais elle n'est plus disponible.
S
Note : 2 sur 5
J essaie désespérément de vous joindre pour échanger au retourner la combinaison et malgré un RMA toujours en attente
A
Note : 2 sur 5
Combinaison avec couture qui a lâché et depuis aucune nouvelle malgré plusieurs relances
N
Note : 2 sur 5
obligée de renvoyer la combinaison trop courte, à mes frais, ça m'a couté 20 €
J
Note : 2 sur 5
La taille du produit ne correspondait au guide (je rentrais dans les critères de la taille choisie, toutefois le produit s'est avéré trop petit). De plus, surprise lors du retour, les frais de retour au fournisseur sont à ma charge, ce qui n'est pas indiqué en amont de l'achat (il faut avoir rempli le formulaire de retour pour que cela soit indiqué dans les conditions de retour).
S
Note : 2 sur 5
.
V
Note : 2 sur 5
Manque de grandes tailles renvoi de mon colis tj pas remboursé comme promis
B
Note : 2 sur 5
Le produit que je acheté à nouveau , des bottines, je l'ai porté pendant 10 mois en moyenne de 2 sorties de 3 km par semaine. En moins de 8 mois la semelle intérieure fut détruite faisant des bourrages . Produit à 83€ à déconseiller. Voulant acheter le même produit en urgence, la livraison arriva trop tard (10 jours). Dernier désagrément le retour fut facturé 13€.
M
Note : 2 sur 5
Livraison problématique de plus le colis était incomplet il manquait un article
E
Note : 2 sur 5
Commande passée fin juillet. Article réexpédié pour un problème de taille. Aucune nouvelle depuis... La fin des vacances approche et je ne pourrai peut-être pas tester ma combinaison.
M
Note : 2 sur 5
Je suis très déçu car j'avais commandé deux articles et je n'en ai reçu qu'un seul. Je l'ai signalé plusieurs fois mais aucun réponse du site. Je déconseille le site .
Réponse de OCEAN STEP
Bonjour Marc,
Nous sommes désolés que vous ayez été déçu de votre expérience avec OCEAN STEP. Nous prenons très sérieusement les plaintes et nous nous efforçons de fournir à nos clients un excellent service et une expérience de qualité. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous offrir le soutien dont vous avez besoin. Merci pour votre compréhension.
OCEAN STEP Family
Nous sommes désolés que vous ayez été déçu de votre expérience avec OCEAN STEP. Nous prenons très sérieusement les plaintes et nous nous efforçons de fournir à nos clients un excellent service et une expérience de qualité. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous offrir le soutien dont vous avez besoin. Merci pour votre compréhension.
OCEAN STEP Family
N
Note : 2 sur 5
J'enlève 1 étoile par ce que la deuxième commande ne c'est pas bien passée J'enlève une deuxième étoile : jai dû payé les frais de retour à mes frais ! Et J'enlève une troisième étoile : combinaison avec des marques du au carton trop petit.
Réponse de OCEAN STEP
Bonjour Nicolas, nous sommes désolés d'entendre que vous avez été insatisfait du processus de retour de votre commande. Nous nous efforçons de fournir les meilleurs produits et services à nos clients et nous sommes très désolés que vous n'ayez pas eu une expérience satisfaisante. Nous allons étudier votre cas et prendrons les mesures nécessaires dès que possible. Merci pour votre soutien et votre confiance.
OCEAN STEP Family
OCEAN STEP Family
T
Note : 2 sur 5
Qualité produit plus que moyenne...
Réponse de OCEAN STEP
Bonjour Thierry, merci de prendre le temps de nous donner votre avis. Nous sommes désolés que notre produit ne vous satisfasse pas et faisons notre maximum pour améliorer notre qualité dans le futur.
OCEAN STEP Family
OCEAN STEP Family
S
Note : 2 sur 5
Très satisfaite par ma combinaison, j'ai décidé cette fois d'investir dans des bottillons. La taille est bonne mais le tour de cheville correspond à celui d'une adolescente. Impossible donc d'utiliser la fermeture éclair et le rabat en néoprène. Franchement déçue.
Réponse de OCEAN STEP
Bonjour Sophie, nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre produit. Nous mettrons tout en œuvre afin de vous offrir le meilleur service possible et vous êtes toujours invitée à partager vos préoccupations avec nous. Merci d'avoir choisi OCEAN STEP.
OCEAN STEP Family
OCEAN STEP Family
C
Note : 2 sur 5
Impossible de les contacter pat téléphone pour conseil
Réponse de OCEAN STEP
Bonjour Coline, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre tentative de contact par téléphone. Nous faisons de notre mieux pour fournir à nos clients les meilleurs conseils et un excellent service clientèle. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre site web pour plus d'informations et de conseils. Nous sommes là pour vous aider ! Merci !
OCEAN STEP Family
OCEAN STEP Family
P
Note : 2 sur 5
Il y avait une erreur de stock et depuis le produit n est toujours pas disponible
Réponse de OCEAN STEP
Bonjour Pascal,
Nous sommes navrés pour cette erreur et nous apportons nos plus sincères excuses. Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le meilleur service possible. Merci de votre patience et de votre confiance.
OCEAN STEP Family
Nous sommes navrés pour cette erreur et nous apportons nos plus sincères excuses. Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le meilleur service possible. Merci de votre patience et de votre confiance.
OCEAN STEP Family