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basée sur 20506 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Colis mal emballé équipement cassé à l'intérieur, le sav propose un geste de 13€ du grand ridicule , honte à vous.
J'ai reçu du matériel mal emballé (sans aucun calage), manifestement pas neuf (présence d'autocollants, traces de frottement) et même cassé. On m'a d'abord proposé 10 euros comme contrepartie avant d'accepter de me remplacer le matériel. Ce remplacement a pris 2 semaines après plusieurs erreurs de destinataire du colis. Le support client a été aimable et volontaire, mais je n'envisage pas de passer une nouvelle commande un jour. C'est trop compliqué pour simplement acheter du matériel d'occasion ou en tout cas de réemploi au prix du neuf...
Seulement la moitié du colis reçu. Service client qui ne répond plus à aucun de mes mails…
Commande effectuée pendant le black friday ayant du être annulée 10 jours après pour problèmes "informatique" de racetools et donc perte des avantages des prix réduits et produit devenu indisponible. Seul point positif, le remboursement a été immédiat
Article makita reçu où il manquait 3 petites vis. J ai eu une dame au téléphone et « je ne peux rien faire, allez à la quincaillerie « , merci pour une telle réponse. Déçu de mon achat. Bien sûr je suis un grain de sable pour votre entreprise, je me poserai sur une autre plage
J'ai reçu un colis avec un article endommagé...on me reproche de ne pas avoir regardé mes articles avant que le livreur ne reparte...les livreurs déposent les colis rapidement et repartent aussi rapidement ..j'attends des nouvelles du service clients depuis 2 jours pour un échange ...
Commande non reçue mais bien débitée !!
Colis non emballé... Emballage dégradé... Impossible d offrir à Noel... Cela donne l impression que le carton est d occasion.
Visseuse reçue dans un coffret beaucoup trop grand, qui n'est pas celui indiqué sur le site. Rangement donc impossible dans mon atelier, comme j'avais prévu. Après contact, le vendeur n'entend pas me livrer la boite et le moulage conforme au site. Méfiance. SignalConso réalisé à la DGCCRF.
Les colis n'ont pas été livrés J'attends toujours des infos de votre part Pouvez vous m'expliquer la situation et livrer ma commande?? Cordialement
Pas satisfait, 1er commande des accessoires manquants, 2 éme commande produit livré avec casse SAV pas réactif (est-ce que c'est le but pour dépasser la délai de retour 15j ? je sais pas ? ) ce qui est sur je recommande pas ce fournisseur
A ce jour le colis est toujours perdu et le service client ne me donne aucune information s'il va mettre remboursé ou si il va me faire parvenir un autre article à un moment il va falloir vous réveiller et me donner une réponse car sa ne fait pas sérieux
Sans cela nous ne pourrons faire le necessaire aupres du transporteur.
L'équipe Racetools
Outillage endommagé
Boîte non conforme à la description de vente. Plusieurs achats chez eux et toujours satisfait mais la c’était pour offrir. Mail resté sans réponse …
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre site. Nous faisons de notre mieux pour fournir des produits conformes à la description de vente et répondre rapidement aux emails de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance pour vos futurs achats.
Cordialement, [Votre nom / équipe Racetools.fr]
À fuir, délotage, non conforme à la description, produit ancien et non FR J'ai commandé une perceuse-visseuse à percussion Makita affichée comme vendue dans un coffret Mak-Pac 2 sans batteries (lot prévu par Makita avec un coffret de taille et empreinte adaptées à la perceuse comme le montre la photo et la description sur le site RaceTools ). Je voulais l'offrir en cadeau. Je reçois la fameuse visseuse mais dans un coffret Mak-Pac qui à l'origine devait contenir 2 outillages Makita, un chargeur et 2 batteries (Pour preuve il reste encore les stickers de ces 2 outils sur le coffret). C'est-à-dire que le coffret et l'empreinte sont de trop grande taille pour la perceuse commandée. De plus je me rends compte que la perceuse reçue est un produit UK avec une date de fabrication remontant à un an et demi (2023/06). Je contacte le vendeur pour des explications. On me précise alors que ma commande provient d'un délotage et que "vous pouvez recevoir une boite qui ne soit pas d'origine mais qui correspond à vos machines". Donc tout va bien ! C'est inadmissible... Sur le site, la fiche descriptive du matériel et dans les conditions générales de vente, rien n'indique au client qu'il va se retrouver avec du délotage. Et la fiche produit indique au contraire un coffret Mak-Pac 2 et non Mak-Pac 3 Je me retrouve avec un achat non conforme à ce que j'ai commandé. Qui plus est, j'ai un produit vieux d'un an et demi au lieu d'avoir un produit de fabrication récente. Je n'ose imaginer l'état des batteries si j'avais pris un ensemble avec batteries La seule proposition froide, sans aucune considération, sans réponses à mes questions qui m'est proposée, est un retour et un potentiel remboursement, à condition que l'emballage de retour soit plus protecteur que celui de leur livraison. Je dois retourner sous "carton suffisant, bien calé et protégé" alors que j'ai reçu le produit entouré de papier bulle et film plastique. Et tout cela bien sûr en espérant que le retour se passe bien vu que j'engage ma responsabilité. Risque que je n'ai pas voulu prendre, de peur d'accentuer mes déboires en voyant qu'ils ont autant d empathie qu’un robot dans leurs réponses.
Commande incomplète impossible de faire un remboursement, ni de revoie de matériels.
Votre colis porte du scotch du transporteur, ce qui aurait dû vous alerter, de plus nous apposons sur tous nos colis des étiquettes fluos afin de vous sensibiliser.
Selon les cgv
Compte tenu de la valeur des marchandises et de leurs caractères sensibles, il appartient au Client de procéder à la vérification du ou des Produits en présence du transporteur, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration.
Lorsque la livraison se fait en main propre, Racetools recommande au Client :
- de déballer le colis en présence du transporteur et de vérifier son contenu ; - si les produits sont endommagés, de refuser le colis en inscrivant sur le bordereau de livraison les dégâts constatés ;
- de ne signer le bordereau de livraison qu'après vérification de la marchandise ;
- en cas de refus du livreur d'assister au déballage, d’inscrire sur le bordereau de livraison : « Livraison avec réserves car refus du livreur de rester lors de l’inspection du colis ».
Les réserves doivent porter sur l’état de la marchandise ET de l’emballage ; à défaut, aucune réserve ne sera prise en compte par le transporteur.
En toutes hypothèses, si le Client accepte le colis sans vérification ni réserve caractérisée, il sera considéré comme non endommagé et aucun recours ne pourra être engagé par la suite.
J ai reçu un colis ne correspondant pas à la commande. première fois en 15 ans, pas très grave, mais bon!
Outillage non emballé (la scie sauteuse était dans un sac) et reçue endommagée !
J'ai reçu le chargeur GAL 1880 CV de Bosch pro, mais emballé dans une pochette zip, il n'y avais pas le carton d'origine ... J'ai commandé un produit neuf, et je reçois un produit surement d'occasion ...
Le contact avec le SAV est très lent (réponse parfois en plus de 24h). La commande envoyé est une commande d’occasion hors j’ai acheté un produit neuf.
Site peu recommandable. Lors de ma dernière commande j’ai reçu un produit différent de ce que j’avais commandé. Après contact du SAV, on me demande de renvoyer le mauvais produit pour espérer recevoir ma commande. Résultat, encore plusieurs semaines pouvoir utiliser ma commande. À fuir
J'attends le remboursement promis... envoi non conforme.
Mauvais colis reçu contenant des aspirateurs au lieu de mon perforateur. Procédure pas très sympa pour le retour du colis. Obligation de contester
J’ai commandé une visseuse de visseuse avec coffret et je n’ai reçu que l’outil, pas de coffret. J’ai contacté le sav qui me précise qu’il n’y a plus de coffret . Comment se fait il qu’il soit vendu un produit avec coffret sachant qu’il n’y en a pas en stock?
J'ai mis cette note car un vrai enfer pour récupérer mon colis auprès de DPD et impossible de vous joindre a vous j'aimerais qu'on me rembourse mes frais de transport
Problème de livraison non résolu
Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison avec notre site Racetools.fr. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre plus grande préoccupation et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation. Merci pour votre compréhension. Cordialement, l'équipe Racetools.fr.
Malette de visseuse manquante dans le colis, en contre partie on me propose de renvoyer ma commande ou d'accepter un bon de 10€... Je reclame la malette, on me dit que c'est de la faute du fournisseur. Aucune information avant la livraison, une société qui fait beaucoup de pub mais ne maîtrise pas sa supply chain...première et dernière commande chez Racetools. A fuir !
J'ai reçu un colis qui était un retour emballé grossièrement et Abimé. ont ma proposer 5€ comme geste commercial , ma facture est de 470 €. Je ne sais pas sortir de chez moi, suite à une maladie, mais je dois me démerder pour retourné le colis à 51 € Le colis en question ,une lame de scie en promo qui à été repeinte pour cacher les griffes ,coup etc... Preuves sur photos et envoyé avec détail. Il me font penser à Jacques Brel avec sa chanson "aux suivant".
J'ai pas reçu le produit que je vous du coup j'ai fait un renvoi ! Et aussi j'avais acheté une visseuse Makita il y a plus de 2 et la perquisition n'a jamais marché correctement ! Bien cordialement
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le produit que vous souhaitiez et que vous avez rencontré des problèmes avec votre visseuse Makita. Chez Racetools, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos clients et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution à ces problèmes. Cordialement, L'équipe Racetools
L'article est arrivé abimé et seulement protégé par du film étirable (sans carton ni papier à bulle) je trouve pas ça professionnel
J’ai reçu mon colis une semaine après ma commande
Batterie neuve ou reconditionne ?
Mauvais matériel reçu.. Espérant un geste commercial pour le retard occasionné sur mon chantier
J ai reçu un cloueur de charpente qui ne fonctionne pas. J ai déjà commandé plusieurs electroportatif chez vous. C'est la première fois que l'un de de fonctionne pas. J'espère maintenant recevoir au plus tôt le nouveau. Pour l'instant aucune réponse de votre part. Cordialement delfour cedric
Site marchand à fuir ! Première commande : un outils makita vendu soit disant avec le coffret, l'outil est arrivé seul en vrac dans un carton sans protection aucune. Demande au SAV de corriger le problème : on m'envoie une boite qui n'a rien à voir. Comprenant que ça allait être compliqué d'obtenir ce dont j'avais besoin, je commande le coffret + moulage seuls, je les reçois avec plusieurs traces d'utilisation / détérioration (Et une étiquette qui ne correspond pas à l'outil). C'est clairement des produits de SAV / B-stock mais ce n'est mentionné nulle part sur les fiches produit. A ce niveau là ce n'est pas de l'incompétence mais de la malhonnêteté
La livraison n'a pas été conforme a votre engagement. j'ai du aller chercher le colis a 40 Km. Je vous ai demandé de le faire rapatrier au siège de la société par DPD car Ils n'ont pas tenu leurs engagements : après m'avoir envoyé deux messages de livraison a domicile il l'ont déposé dans un lointain point relais. vous avez refusé cette relivraison, c'est un mauvais point pour vous. cela n'arrive pas avec chronopost ou colissimo. Jacques Fanjaud gérant 06 07 13 04 03
Commande passe y’a 10 et toujours rien reçu. Plus les années passent et moins je suis satisfait de votre site surtout des délais d’expédition. À l’époque on pouvait récupérer nos commandes directement au dépôt et c’était bcp mieux moins formel mais plus réactif.
L’article n’est jamais arrivé donc l’expérience est désastreuse et à ch…!
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes conscients que vous attendiez votre article avec impatience et nous regrettons sincèrement que cela ne se soit pas passé comme prévu. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et fiable, mais il semblerait que dans votre cas, nous ayons été défaillants. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et nous allons tout de suite prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous apprécions votre retour et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Retour payant
Meuleuse livrée sans poignée latérale, aucune réponse du site marchand après réclamation.