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basée sur 20506 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Je suis déçu d'avoir due payer des frais de ports, malgré la politique des frais gratuit à partir de 150€ de commande; due fait que ma commande est été considérées comme "spéciale". En dehors de ça, le processus de commande et de livraison ont été impeccable.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par les frais de port appliqués à votre commande,effectivement il s'agit d'une commande dites "en hors gabarit" elle est donc traitée avec un transporteur particulier. Pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous accompagner dans le choix de vos produits. Nous sommes ravis que le processus de commande et de livraison ait été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir bientôt sur Racetools.fr.
Cordialement,
L'équipe Racetools.
Un chargeur est défectueux, je parviens pas à joindre le SAV
Apres recherche nous n'avons aucune demande de SAV de votre part.
Merci de contacter le service client via la boite de contact, accessible directement par le site, des lors elles vous répondront rapidement.
Nous sommes désolés de la gène occasionnée
L'équipe Racetools
La commande ne correspond pas à ce que je voulais.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre ce problème. Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que vous trouviez ce dont vous avez besoin sur Racetools.fr.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Emballage des articles non approprié au poids expédié. Conséquences colis explosé reconditionné et il manquait un article... Réponse de racetools c'est de ma faute je n'avais qu'à refuser le colis... Même commande passée chez un autre fournisseur et là aucun problème ( l'emballage était approprié) A revoir votre service expédition Il est inadmissible que se soit le client qui soit pénalisé par votre incompétence... Vous venez de perdre un client Bonne réception Bruno CLEMENT
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre frustration.
Votre retour est précieux et nous allons l'analyser afin d'améliorer notre service d'expédition. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Racetools.
L’article correspond mais le conditionnement laisse à désirer … La perceuse se balade dans le carton, pas de mousse ou d’éléments pour éviter qu’elle ne s’abîme lors de la livraison … de plus le carton était ouvert car un simple scotch en papier a été utilisé pour le fermer …
Merci pour votre retour et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que l'article correspond à vos attentes. Toutefois, nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le conditionnement et la sécurité de nos envois. Nous allons améliorer nos méthodes d'emballage pour garantir une meilleure protection des produits pendant la livraison.
Nous apprécions votre feedback qui nous aide à nous améliorer. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres suggestions.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Rien de particulier, sauf le prix de 6 lames...
Pas 5 pour problème d emballage colis en vrac, batteries non protégées et carton ouvert rescotche par transporteur
Nous vous remercions pour votre retour constructif concernant l'emballage de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le conditionnement et nous allons travailler sur ce point pour améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous aident à nous améliorer.
Tarif livraison pour la Réunion prohibitif, du coup je le fais livrer en métropole puis on me le renvoie. (tête rotofile Makita à 20€, livraison 49€ ?????!!!!!) J'ai toujours été satisfait de Racetools, jusqu'à aujourd'hui....
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant les frais de livraison vers la Réunion. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services, y compris les options de livraison. Votre fidélité à Racetools est précieuse et nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Racetools.
La commande en elle même s'est bien passée. Ma note reflète la livraison : le colis était assez endommagé. Heureusement, le livreur m'a proposé de lui même de vérifier le contenu et a avoué de lui même que le colis étant passé de livreur en livreur, il n'avait pas été manipulé avec précaution.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est bien déroulée, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le colis est arrivé endommagé. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons faire remonter ce problème au service de livraison afin d'améliorer la qualité de nos envois. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Le descriptif sur le site n'était pas clair du tout : il prete a confusion a savoir si il a y a Lame+fil ou simplement l'un ou l'autre ? la notice est incomplete et meme une piece à monter n'est pas indiquée sur cette notice. petit prix mais petites infos également
Pas de problème avec le colis simplement je l’ai pas reçu à temps pour partir sur mon chantier. Le délai de 24 48 heures n’a pas été respecté.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans les délais annoncés. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre service. Nous nous engageons à faire en sorte que cela ne se reproduise pas à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Prix très compétitifs mais SAV déplorable. J'ai reçu, dans un carton intact, une scie circulaire dont l'embase était cassée et où il manquait le guide de sciage. Par contre il y avait une clef de serrage pour meuleuse et un embout d'aspiration pour ?? Après avoir contacté plusieurs fois le SAV, on m'a juste proposé un bon d'achat de 20€ ! ben non, je veux juste un échange de machine ou un remboursement !
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Racetools.fr. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos prix compétitifs, mais nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre réactivité et la qualité de nos solutions. Nous vous invitons à nous recontacter directement afin de résoudre ce problème d'échange ou de remboursement. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Racetools gère rapidement la commande. Tout va bien. Par contre, il faudrait impérativement remplacer la Sté de livraison DPD qui ne respecte pas ces engagements de date de livraison 🙁 Une formation des livreurs serait nécessaire. Intitulé de la formation : respect du client
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la gestion de votre commande a été rapide et efficace. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le service de livraison et nous ne manquerons pas d'en faire part à notre partenaire. Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions vos suggestions pour améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
La cellule ne fonctionne pas . Je l'ai renvoyé contre remboursement. Le remboursement n'est toujours pas fait au 13/04
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la cellule ne vous a pas donné satisfaction. Soyez assuré que nous traitons les demandes de remboursement avec la plus grande attention. Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre compte, le remboursement devrait être effectué sous peu. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Déçu du service retour auquel j'ai demandé un bon de retour que vous m avez refusé, malgré que je souhaitai acheter un autre article d une valeur identique sur votre site..... Après plusieurs achats sur votre site cela m à vraiment déçu !
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service retour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux, et nous comprenons votre déception, surtout en tant que client fidèle. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et nous prendrons en compte votre feedback pour mieux répondre à nos clients à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Colis sans calage, cartons abîmés dedans. Et le transporteur DPD vraiment pas génial en IDF, dommage qu’il n’y ait pas d’alternative proposée excepté à des tarifs prohibitifs. Bref tant pis.
Envoi rapide de votre part en revanche le transport DPD n'est pas bon du tout !
Merci pour votre retour et pour vos commentaires sur notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que l'envoi a été rapide, mais nous sommes désolés d'apprendre que l'expérience avec DPD n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous allons veiller à transmettre vos remarques au transporteur afin d'améliorer le service. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Tout est bon sauf la livraison
J'ai reçu mon colis dans un simple carton sans protection , qui était ouvert dans les angles et du coup ma marchandise était endommagée
Bilan très mitigé pour ma première commande sur Racetools.fr. Colis reçu avec un emballage en très mauvais état, j ai du vérifier si tous les éléments étaient présents et pas abîmés un par un sur le site de livraison. Évidemment il me manquait des petits boulons ..heureusement que je suis bricoleur. Sinon l appareil marche correctement.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Racetools.fr n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux l'emballage de nos colis et allons travailler à améliorer ce point. Nous sommes également désolés pour le manque de boulons dans votre commande. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce souci pour vous. Nous espérons vous servir mieux à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Je vous reproche juste le fait d’annoncer des frais de port gratuit Le problème c’est uniquement en livraison à domicile.Il y a deux inconvénients à ce type de livraison, pas pratique lorsque l’on travaille et deuxièmement certains livreurs ne prennent pas la peine de venir jusqu’à chez nous et déposent les colis dans les points relais qui les arrangent
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception concernant les frais de port gratuits en livraison à domicile. Nous sommes désolés des désagréments causés par certains livreurs, qui ne respectent pas toujours l'option de livraison choisie. Nous prenons votre retour en considération afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Accessoire manquant à la livraison....sav peu réactif...problème non résolu pour l'instant...
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux et travaillons activement à la résolution de votre problème. N'hésitez pas à nous recontacter directement pour un suivi personnalisé. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Il faudrait mieux emballer le matériel . Au minimum mettre du papier bulle. Mon chargeur double Makita était déjà rayé suite au frottement avec d'autres articles.
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'emballage de votre commande. Votre feedback est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre service. Nous espérons que, malgré ce dommage, vous êtes satisfait de votre chargeur et que vous reviendrez sur Racetools.fr pour de futurs achats.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
J'ai Commandé une scie plongeante avec rail pas de rail a la livraison j'ai du faire une réclamation 10 jours après toujours pas de rail
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant l'absence du rail avec votre scie plongeante. Soyez assuré que nous prenons votre réclamation très au sérieux et travaillons activement à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Très bien reçu prix très compétitif par contre deux commandes a 1 heure d’intervalle mais facture presque 100€ de livraison alors que le premier colis devait être gratuit car moins de 30 kg et les dimensions rentrait dans les vos normes mais 49€ k même de transport intolérable cordialement
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez trouvé nos prix compétitifs. Nous sommes désolés d'apprendre que les frais de livraison n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos commentaires en considération afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou précision, nous sommes à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Commande passé le 9 Mars pas de nouvelle, pas de nouvelle jusqu'à ce que je leur écrive pour demander où cela en été le 17 mars. Pour au final me repondre rupture de stock donc remboursement sous 10 jours. Donc pas top comme réponse. Surtout par la suite m envoyer des pubs de promo par mail.
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de tenir nos clients informés et de gérer efficacement notre stock. Votre feedback nous aide à améliorer nos services. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Vu le niveau de dégradation de l'article reçu à l'ouverture du colis , j'ai un énorme doute sur la préparation / conditionnent du colis. Conséquence , perte de confiance
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspondait pas à nos standards. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons immédiatement examiner ce problème afin d'améliorer notre préparation et conditionnement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Emballage trop volumineux pour un petit produit et manque de sécurisation(pas de papier bulles,rien)pour ma part ne fait pas très pro
Merci pour votre retour constructif. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur la sécurisation des produits est essentielle pour nous, et nous allons l'examiner de près afin d'améliorer notre service. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
J’ai commandé un produit MAKITA tout à fait conforme à la description et qui fonctionne très bien, mais je reste vraiment déçu que le produit n’est pas été livré avec son carton d’origine. Le produit était emballé dans un pauvre sac plastique et mis comme cela dans le carton de livraison. Je suis vraiment déçu de ça, surtout quand on paye la marque .
Pour l achat sur le site et le rapport qualite prix il n y a rien a dire. par contre la livraison avec dpd est a revoir. dpd annonce des jours de livraison qu il ne respecte pas, en pretextant des faits inexistants ( pas de code immeuble .... alors qu on est livre dans une maison sans code....) resultat on sait quand on commande, mais on ne sait jamais quand on aura la marchandise.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Racetools.fr. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat et du rapport qualité-prix. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison via DPD. Votre retour est précieux, et nous prenons note de vos remarques pour améliorer notre service logistique. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Colis reçus rapidement, par contre le chargeur n’était pas celui mentionné dans l’annonce. Colis déchiré à l’arrivée
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre colis rapidement, mais nous sommes désolés d'apprendre que le chargeur ne correspondait pas à l'annonce et que le colis a été endommagé. Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ces problèmes au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
J’ai signalé une boîte cassée et une ouverte. Je n’ai pas eu de réponse
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons nous assurer de vérifier votre signalement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Très mauvais emballage: le carton est arrivé éventré et la perceuse n'était pas du tout protégée; Colis renvoyé immédiatement. CEPENDANT!!! Le Service Client a été extrêmement courtois et réactif; j'ai été remboursé en quelques heures!!! Bravo au Service Client qui devrait faire la leçon au service expéditions. Dommage.
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans un état insatisfaisant. Votre expérience ne reflète pas nos standards de qualité, et soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons renforcer nos procédures d'emballage pour éviter que cela ne se reproduise. Nous sommes ravis que notre Service Client ait pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Salon de jardin livré vite, très bien emballé, assez facile à monter et très joli. Seul hic sa description sur le site Racetools est trompeuse. Le salon annoncé en aluminium est en réalité en acier et... Il va vite rouiller je pense
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de livraison et l'emballage de votre salon de jardin. Nous prenons note de votre remarque concernant la description du produit et nous nous excusons pour la confusion que cela a pu engendrer. Votre retour est précieux et nous veillerons à corriger cette information sur notre site pour éviter tout malentendu à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Commande à 4 chiffres de plusieurs articles le 23/01, dont un pack "exclusif Racetools": livraison d'une référence légèrement différente à celle du pack (et pourtant "en stock" lors de la commande), sans mention ni préavis. Échange avec le service commercial qui propose un retour gratuit ou un geste de 20€ en guise de dédommagement. Passable. Dans la même commande, un pantalon de travail trop petit, renvoyé le 3/02 pour remboursement, reçu (suivi faisant foi) le 8/02. À ce jour (21/02) toujours pas remboursé. Le service commercial indique que le "retour n'est pas apparu dans leur base de données". Pas sérieux, d'où la note: du choix, mais le service n'est pas au niveau des grands noms de la vente en ligne.
Merci pour votre retour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons très au sérieux les retours de nos clients.
Nous allons nous assurer que votre remboursement soit traité rapidement et que des mesures soient mises en place pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. Nous apprécions votre patience et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Produit cassé lors de la précédente commande , ma dernière commande etait juste dans une enveloppe à bulle j ai eu beaucoup de chance .. sachant que l article et en plastic très fin . Dommage car les meches sont de bonne qualité
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé. Nous allons revoir notre conditionnement pour améliorer la sécurité des envois, surtout pour les articles fragiles. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos mèches et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Oui
Merci pour votre retour. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre site, n'hésitez pas à les partager. Votre avis est précieux pour nous.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Pas de problème du côté de racetools mais gros problème de la part du prestataire de livraison DPD : livraison reportée 4 fois consécutives ! On ne peut pas passer notre temps à attendre un livreur qui ne vient pas. Changez de prestataire de toute urgence si vous voulez conserver vos clients !
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec la livraison. Nous prenons votre avis très au sérieux et explorerons des alternatives pour améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Racetools.fr
Bonjour ! J’ai bien reçu les commandes et la livraison s’est bien passé , mais il y a deux produits qui ont été livré sans leurs cartons d’emballage d’origine ! Je trouve cela très moyen et cela mérite des explications et des dédommagements ! Merci de tenir compte de mes remarques ! Cordialement !
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous nous excusons pour l'absence des cartons d’emballage d’origine sur certains produits et comprenons votre déception. Votre retour est précieux pour nous, et nous allons examiner cette situation de près. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou demande de dédommagement.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Réception rapide, mais alors que dire du colis, visseuse emballée à l'arrache, protection que d'un côté, l'autre côté étant directement contre le carton. Quand on connaît la délicatesse des livreurs.