/10
★★★★★
basée sur 19419 avis publiés
★★★★★
basée sur 19419 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Matériel usagé !!!! Tarif pour du neuf
Eric L.
Le
suite à un achat du 30/01/2025
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Eric,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons à vous assurer que la qualité de nos produits est primordiale. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience, nous serions ravis de vous aider.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons à vous assurer que la qualité de nos produits est primordiale. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience, nous serions ravis de vous aider.
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
1
/5
★☆☆☆☆
Tout n est pas livré
Patrice P.
Le
suite à un achat du 27/01/2025
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Patrice,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas complète. Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas complète. Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
1
/5
★☆☆☆☆
Erreur d’envoi, ce qui peut arriver mais surtout, la bonne commande n’est toujours pas réexpédiée après 10j. J’ai demandé un remboursement et me suis servi ailleurs..
Jean-françois C.
Le
suite à un achat du 23/01/2025
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Jean-François,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Votre satisfaction est notre priorité. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement ?
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Votre satisfaction est notre priorité. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement ?
Cordialement,
L’équipe Racetools.fr
1
/5
★☆☆☆☆
Commande non reçue, j’attends toujours des nouvelles du SAV !! Le colis s’est visiblement perdu chez le transporteur, aucune proposition de remboursement ou d’envoi d’une nouvelle commande. Je ne recommande pas
Maxime R.
Le
suite à un achat du 11/01/2025
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Maxime, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été livrée et que vous n'ayez pas reçu de réponse de notre service après-vente. Nous allons immédiatement contacter le transporteur pour résoudre ce problème et vous tenir informé de la suite. Toutefois, nous sommes confiants dans la qualité de nos produits et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci de votre compréhension et de votre confiance.
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai eu un soucis avec ma commande et je n'est pas de retour pour m'aider..
Benjamin H.
Le
suite à un achat du 23/01/2025
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Benjamin, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande. Notre équipe est disponible pour vous aider et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. N'hésitez pas à nous contacter et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante pour vous. Merci encore pour votre confiance.
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai passé une commande le 23/01. A ce jour, le 2/02, soit 10 jours après, je n'ai toujours pas reçu de colis et je n'ai aucune information du prestataire mondial relais qui s'occupe du transport. Colis perdu, volé, envoyé ailleurs ...aucune information malgré le système de traçage ...Vraiment pas sérieux.
Pascal B.
Le
suite à un achat du 23/01/2025
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour
Comme expliqué lors de nos echanges le 30 janvier avec le service client, une enquete a été ouverte aupres de notre transporteur.
Nous reviendrons vers vous dés retour du prestataire
Nous sommes navrés de la gene occasionnée
L'équipe Rcaetools
Comme expliqué lors de nos echanges le 30 janvier avec le service client, une enquete a été ouverte aupres de notre transporteur.
Nous reviendrons vers vous dés retour du prestataire
Nous sommes navrés de la gene occasionnée
L'équipe Rcaetools
1
/5
★☆☆☆☆
Colis non reçu, adresse mis par le vendeur a la même que le point relais, point relais ferme, produit plus en stock, il 'e son même pas capable de renvoyer le même colis
Pierre H.
Le
suite à un achat du 14/01/2025
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur Pierre, nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas reçu votre colis. Pouvez-vous nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous ? Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, l'équipe Racetools.
1
/5
★☆☆☆☆
Commande avec 35€ de frais express livraison.. CGV précise = commande possible par téléphone, en faite non. Expresse Vendredi avant 12h00, cmd passée à 11h45, prise en charge lundi : scandaleux. Je n'avais pas le choix : soit ok, soit remboursé dans 1 semaine. A ce jour aucun geste commercial de la direction, CGV pas a jour, option express 35€ payée pour rien.
Sebastien D.
Le
suite à un achat du 17/01/2025
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Sébastien, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec la livraison express de votre commande sur Racetools.fr. Nous tenons à vous informer que nous prenons en compte vos remarques et nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous vous remercions de votre confiance malgré cette expérience et espérons vous satisfaire lors de vos prochaines commandes. Bien cordialement, l'équipe Racetools.fr.
1
/5
★☆☆☆☆
Le premier aspirateur est arrivé abimé Il a été remplacé rapidement sauf que le second arrive également abimé. Probléme d'emballage de transporteur ????????????? J'attend le retour du SAV Suis pas satisfaite du tout
Philippe B.
Le
suite à un achat du 14/01/2025
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Philippe, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n'a pas été satisfaisante jusqu'à présent. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à leur emballage, c'est pourquoi nous allons immédiatement prendre des mesures pour nous assurer que cela n'arrive plus. Nous espérons que votre problème sera rapidement résolu par notre service après-vente et que vous pourrez profiter pleinement de votre aspirateur. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous, L'équipe Racetools.
1
/5
★☆☆☆☆
Le produit acheté à un défaut
Valerie V.
Le
suite à un achat du 14/01/2025
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Valerie, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez acheté sur notre site présente un défaut. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous serions ravis de pouvoir trouver une solution rapidement pour résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous apporter notre aide. Merci pour votre confiance et bonne journée.
1
/5
★☆☆☆☆
Pas le bon produit
Stephane P.
Le
suite à un achat du 10/01/2025
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Stéphane, nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé le produit qui répondait à vos attentes sur notre site. Nous travaillons constamment à améliorer notre sélection de produits pour satisfaire au mieux nos clients. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques afin que nous puissions vous proposer des options plus adaptées à l'avenir. Merci pour votre retour."
1
/5
★☆☆☆☆
La commande est arrivée endommagée et le produit n’est pas conforme au descriptif
Frederic F.
Le
suite à un achat du 08/01/2025
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Frédéric, nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous allons immédiatement prendre en compte votre remarque et faire le nécessaire pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre professionnalisme lors de votre prochaine commande. Merci pour votre confiance.
1
/5
★☆☆☆☆
J’ai fait une commande de 3 outils pour une valeur de 950€. Les coffrets n’étaient pas sertis, les machines étaient déjà utilisées vu les traces qu’elles comportaient . J’ai envoyé des photos à leur demande , aucune réponse . Bref , je déconseille ce site site qui ne se préoccupe pas de ses clients .
Yvan M.
Le
suite à un achat du 31/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Yvan, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience que vous avez eue sur notre site. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons très au sérieux toutes les remarques qui nous sont faites. Nous allons immédiatement remédier à ces problèmes afin d'améliorer notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. Cordialement, l'équipe de Racetools.fr.
1
/5
★☆☆☆☆
Toujours pas reçu mon colis
Steven M.
Le
suite à un achat du 26/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Steven, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. N'hésitez pas à contacter notre service client pour en savoir plus sur l'état de votre commande, nous ferons tout notre possible pour que vous la receviez au plus vite. Bien à vous, Malaury de Racetools.fr.
1
/5
★☆☆☆☆
Pas reçu mon colis
Maxime T.
Le
suite à un achat du 22/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Maxime, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leur commande dans les meilleurs délais. Nous allons vérifier votre commande et faire le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre retour.
1
/5
★☆☆☆☆
La caisse était toute rayée.
Alexandre F.
Le
suite à un achat du 17/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Alexandre, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et faisons tout notre possible pour nous améliorer continuellement. Merci de votre confiance.
1
/5
★☆☆☆☆
Colis reçu mais incomplet, j’ai envoyé un message au Sav mais 4 jours après toujours aucune réponse.
Valentin M.
Le
suite à un achat du 15/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Merci Valentin de votre retour d'experience d'achat, pouvez vous revenir vers notre service client afin que nous puissions trouver une solution a votre mecontentement.
L'équipe Racetools
L'équipe Racetools
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai.pas reçu le produit commandé, mais un autre
Remi D.
Le
suite à un achat du 10/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Remi, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le produit que vous avez commandé. Nous allons tout faire pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons pouvoir vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Cordialement, L'équipe Racetools.fr.
1
/5
★☆☆☆☆
Je viens d’ouvrir mon colis et grosse déception, boîte rayée, sale, coffret qui ne correspond pas à ma commande
Sylvie R.
Le
suite à un achat du 08/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Sylvie, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre colis. Nous souhaitons toujours offrir une expérience d'achat impeccable à nos clients. Nous allons faire tout notre possible pour rectifier cette situation et vous assurer une satisfaction totale. Merci pour votre retour, cela nous aide à améliorer constamment notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver la qualité de nos produits et de notre service clientèle à l'avenir. Cordialement, l'équipe de Racetools.fr.
1
/5
★☆☆☆☆
Colis non reçu
Jean-marc B.
Le
suite à un achat du 08/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Jean-Marc, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Nous travaillons constamment à améliorer notre service de livraison pour que nos clients reçoivent leurs commandes dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour ce contretemps et espérons avoir la chance de vous compter parmi nos clients satisfaits à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, l'équipe Racetools.
1
/5
★☆☆☆☆
Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0 étoile . Commande passée le 8 décembre, reçue le 12 mais elle ne correspond absolument pas à ce que j'ai commandé !!
Delphine D.
Le
suite à un achat du 08/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Delphine, nous sommes désolés que votre commande ne corresponde pas à ce que vous avez commandé. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service. Nous espérons pouvoir vous satisfaire lors d'une prochaine commande. Belle journée à vous.
1
/5
★☆☆☆☆
Il manquait un colis et racetools ne veux pas le prendre en charge. Faute de photo du colis. Mais je ne l'ai pas
Damien C.
Le
suite à un achat du 08/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Damien, merci d'avoir partagé votre avis sur Racetools.fr. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre colis. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous nous efforçons de résoudre toute situation de manière efficace et rapide. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble ? Nous souhaitons que votre expérience avec notre site soit positive et nous sommes prêts à vous aider. Merci pour votre confiance, l'équipe de Racetools.fr.
1
/5
★☆☆☆☆
Pas reçu le bon colis, aucune réactivité de leur part
Paul-antoine G.
Le
suite à un achat du 05/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Paul-Antoine, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre colis ne corresponde pas à vos attentes. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous allons tout mettre en œuvre pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante. Nous sommes à votre écoute pour résoudre ce problème au plus vite. Bien cordialement, L'équipe Racetools.fr.
1
/5
★☆☆☆☆
Colis mal emballé équipement cassé à l'intérieur, le sav propose un geste de 13€ du grand ridicule , honte à vous.
Sebastien M.
Le
suite à un achat du 30/11/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Sébastien, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'était pas en bon état à la réception et que l'équipement était cassé à l'intérieur. Nous travaillons constamment à améliorer notre service et prenons en compte toutes les remarques de nos clients pour nous améliorer. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site et vous offrir une expérience d'achat sans défaut. Merci de votre confiance.
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai reçu du matériel mal emballé (sans aucun calage), manifestement pas neuf (présence d'autocollants, traces de frottement) et même cassé. On m'a d'abord proposé 10 euros comme contrepartie avant d'accepter de me remplacer le matériel. Ce remplacement a pris 2 semaines après plusieurs erreurs de destinataire du colis. Le support client a été aimable et volontaire, mais je n'envisage pas de passer une nouvelle commande un jour. C'est trop compliqué pour simplement acheter du matériel d'occasion ou en tout cas de réemploi au prix du neuf...
David F.
Le
suite à un achat du 24/11/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour David, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience d'achat satisfaisante à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre patience. Bien à vous, l'équipe Racetools.fr.
1
/5
★☆☆☆☆
Seulement la moitié du colis reçu. Service client qui ne répond plus à aucun de mes mails…
Loic H.
Le
suite à un achat du 27/11/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Loic, nous sommes désolés de lire votre avis et nous tenons à vous présenter nos excuses pour la moitié de votre colis manquante. Nous prenons votre problème très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation. Nous espérons pouvoir vous proposer une solution satisfaisante dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension.
1
/5
★☆☆☆☆
Commande effectuée pendant le black friday ayant du être annulée 10 jours après pour problèmes "informatique" de racetools et donc perte des avantages des prix réduits et produit devenu indisponible. Seul point positif, le remboursement a été immédiat
Leo M.
Le
suite à un achat du 02/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Mr Léo, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes lors de votre commande pendant le Black Friday. Cependant, nous mettons tout en oeuvre pour résoudre rapidement ces problèmes informatiques et nous sommes heureux que vous ayez reçu votre remboursement immédiatement. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau sur notre site. Bonne journée.
1
/5
★☆☆☆☆
Article makita reçu où il manquait 3 petites vis. J ai eu une dame au téléphone et « je ne peux rien faire, allez à la quincaillerie « , merci pour une telle réponse. Déçu de mon achat. Bien sûr je suis un grain de sable pour votre entreprise, je me poserai sur une autre plage
Christophe S.
Le
suite à un achat du 02/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Christophe, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre commande. Notre priorité est la satisfaction de nos clients et nous prenons ce type de situation très au sérieux. Nous allons immédiatement faire le nécessaire pour vous faire parvenir les vis manquantes et résoudre ce problème. Merci pour votre confiance et votre avis, nous prenons en compte votre retour pour nous améliorer.
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai reçu un colis avec un article endommagé...on me reproche de ne pas avoir regardé mes articles avant que le livreur ne reparte...les livreurs déposent les colis rapidement et repartent aussi rapidement ..j'attends des nouvelles du service clients depuis 2 jours pour un échange ...
Steffi G.
Le
suite à un achat du 01/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Steffi, nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé dans votre colis. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nos produits arrivent en parfait état, mais il semble que cette fois-ci, nous avons malheureusement échoué. Nous allons immédiatement contacter notre service client pour trouver une solution à votre problème et nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience et votre compréhension. Belle journée à vous. L'équipe Racetools.fr.
1
/5
★☆☆☆☆
Commande non reçue mais bien débitée !!
Didier R.
Le
suite à un achat du 01/12/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Didier, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions régler ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Racetools.fr.