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basée sur 17809 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★★☆☆
Colis pas en très bon état, délai de livraison en point relais trop long
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour, Je vous remercie de nous avoir signalé ce dysfonctionnement. J'ai transmis vos remarques au service concerné en vue de l'amélioration de la qualité du conditionnement des articles. Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et je reste à votre disposition. Louise
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★★☆☆☆
J'ai passé une commande le 6 mars d'une machine pour un chantier qui démarrait le 19 mars. Nous sommes le 21 et ma commande est toujours en préparation alors que tout est en stock. Le service client m'a indiqué qu'il faisait l'inventaire pour expliquer le retard et l'on m'a donner un bon d'achat qui ne couvrira pas les frais de la location du matériel engagés pour palier à ce retard. Je ne veux pas acheter sur les grandes plateformes étrangères pour faire fonctionner l'économie française, mais force est de constater que le service n'est pas au niveau. Au delà des ennuis c'est bien dommage pour notre pays.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Mr Desoubeaux, Un message vocal vous a été laissé, encore toute nos excuses pour la gêne occasionnée, n'hésitez pas à revenir vers nous, un geste commercial supplémentaire vous sera attribué. Bien cordialement
3
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★★★☆☆
Livraison lamentable
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour, Je suis sincèrement désolée de la prestation du transporteur qui ne vous a pas apporté satisfaction. Je transmets vos remarques en vue de l'amélioration de la qualité des prestations de nos partenaires. Bonne journée Louise
3
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★★★☆☆
Axe du moteur monté à l'envers, obligé de démonter/remonter à l'endroit pour avoir le carter de protection de lame dans le bon sens (vers les mains): pas très grave mais pas très normal non plus...
Acheteur Vérifié A.
Le
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Le
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que cet article ne vous ait pas apporté satisfaction à réception. Cela sera remonté auprès de nos équipes afin de pouvoir améliorer nos prestations. Bonne journée, Louise
2
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★★☆☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
2
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★★☆☆☆
J'ai posé des questions pour la compatibilité des batteries mais jamais eu de réponse.
Acheteur Vérifié A.
Le
3
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★★★☆☆
Sur les retours de colis
Acheteur Vérifié A.
Le
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★★★☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
3
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★★★☆☆
Délai de préparation ou de livraison trop long
Acheteur Vérifié A.
Le
3
/5
★★★☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
3
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★★★☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
3
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★★★☆☆
Je n'ai mis que 3 étoiles, pas à cause de RaceTools, parce qu'ils ont choisi DPD comme partenaire de livraison. Ma livraison a été calamiteuse, 8 jours de livraison, colis reçu très dégradé (heureusement pas de dégâts à l'intérieur) et service client minable (pour résumer : ben, faut patienter, merci !)
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur LEMOINE, votre avis nous surprend en effet, vous avez choisi notre transporteur DPD qui livre entre 3 à 6 jours ouvrés ce qui est bien le cas. Vous nous avez contactés via le site le samedi matin et nous vous avons répondu ce lundi matin à 8 h 20 en vous disant de nous faire un retour si le moindre souci et que vous serez bien livré. Salutations,
3
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★★★☆☆
Rien a dire sur le produit, juste améliorer le point de reception. Ni pencarte, ni point gps, adresse trop flou....
Acheteur Vérifié A.
Le
3
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★★★☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
2
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★★☆☆☆
Pas de valise mais un simple carton pour ranger la ponceuse. Le manuel d utilisation est en 6 langues mais pas en Francais !!
Acheteur Vérifié A.
Le
3
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★★★☆☆
Le SAV est inexistant. J'ai envoyé deux mails concernant un produit cassé, et j'attends encore la réponse..
Acheteur Vérifié A.
Le
2
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★★☆☆☆
Les produits n'étaient pas emballé correctement, ils sont arrivés abimées. La seule proposition a été de m'offrir les prochains frais de port alors que je recommanderais plus chez eux.
Acheteur Vérifié A.
Le
2
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★★☆☆☆
Il n'est pas normal que quand une commande est passée, on ne vérifie pas les stocks et que l'on ne mette pas les articles de cotés pour les clients qui les achète alors qu'il sont en stock. De plus dans la livraison il ne m'a pas été signalé qui manquait un article, par contre dans la facture l'article est bien présent. Dommage car mon expérience passé était plutôt bonne et les personnes au téléphone plutôt sympa.
Acheteur Vérifié A.
Le
3
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★★★☆☆
J'achéte un projecteur de chantier sans fil,ok .Rien ne me dit qu'il n'y a pas de batterie dedans,J'ai du racheter une batterie et un chargeur,ce qui m'a couté plus cher qu'une autre marque et si je renvoyai l'article,c'était à mes frais ,alors Merci.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur BUCHON, merci pour votre retour. En effet, nous mettons toujours le maximum d'information sur nos fiches produits machine nue signifie sans batteries ni chargeur. N'hésitez pas à nous appeler au 04.66.36.71.76 si vous avez le moindre doute. Bien à vous,
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★★☆☆☆
Demande d'ajout a la commande refusé sans aucune solution alternative de proposé. Emballage tres mediocre de batterie en plus, jeter seule dans un carton, la boite d'embout est arrivé cassé.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour, Nous sommes désolés mais ceci est informatique une fois la commande préparé nous pouvons ajouter des produits. Pour votre coffret cassé merci de nous envoyer des photos via le formulaire du site pour que nous puissions faire le nécessaire Bien à vous
3
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★★★☆☆
Servante plastique abimée
Acheteur Vérifié A.
Le
3
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★★★☆☆
Manque de produit qui sont non disponible ou en rupture de stock
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur SAHUGUET, effectivement, avec la pandémie actuellement beaucoup de nos fournisseurs sont en rupture. Sachez que nous avons commandé et attendons de recevoir de la marchandise ce premier trimestre 2021. Nous faisons au mieux pour votre satisfaction. Merci pour votre compréhension. Salutations sincères,
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★★★☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
3
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★★★☆☆
En effet, Il reste matière à amélioration... Je propose un meilleur emballage des produits et coordination avec les services du SAV.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur BAXEVANAKIS, merci à vous. Nous avions fait le nécessaire avec le renvoi d'un coffret neuf à nos frais. Nous faisons de notre mieux. Bien à vous,
2
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★★☆☆☆
1° )Répondez aux emails 2°)Temps de préparation de commande faux (expédition sous 24 heures en fait 5 jours) 3°)Impossibilité de choisir son transporteur 4°)Pas de suivis d'expédition
Acheteur Vérifié A.
Le
3
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★★★☆☆
Délais de livraison trop longs.
Acheteur Vérifié A.
Le
3
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★★★☆☆
Packt tondeuse makita. Les batteries n'étaient pas emballées et simplemement posées en vrac dans le carton de la tondeuse. Livré sans procédure en français. Juste la version anglaise russe...
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur BANIK, je vous appelle de suite merci à vous.
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★★☆☆☆
4 a 6 jours de livraison prévus. Commande passée le 18 décembre, reçue le 30 décembre soot 12 jours plus tard.... Quand j ai contacté le service client on m'a Clairement pris de haut en me disant que je n avais qu'à payer la livraison express à 10 pour avoir ma commande plus rapidement. Pas très commercial.... Matériel de bonne qualité, par contre il ne faut pas être pressé pour la réception
Acheteur Vérifié A.
Le
suite à un achat du 11/01/2021
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★★☆☆☆
J'ai commandé 3 articles le même jour les deux premiers sont arrivés en 2 livraisons et il me manque toujours un article
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour, je vous appelle de suite merci à vous
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★★☆☆☆
Traiter les commandes plus vite
Acheteur Vérifié A.
Le