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basée sur 5102 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Plusieurs mois d'attentes, quand livré pas la bonne couleur et donc tous les désagrément pour retourner la mauvaise planche et le temps perdu en contacts divers, ensuite à nouveau plusieurs mois d'attente... Je demande un geste commercial et lorsque la bonne planche arrive, un pad de mauvaise qualité reçu comme dédommagement ... Alors que j'avais demandé une hpusse de transport et autres accesoires et stickers. Franchement, c'est un manque de considération du client !! (je reste poli mais n'en pense pas moins) Je ne recommande absolument pas cette société
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience.
Effectivement, il y a eu une erreur de couleur en sortie d’usine sur votre planche de surf. Dès que nous l’avons constatée, nous avons immédiatement relancé la fabrication afin de vous livrer la bonne planche dans les plus brefs délais. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu générer, notamment avec les délais et les échanges que cela implique.
Concernant le geste commercial, le pad (grip) envoyé en compensation est un modèle de marques reconnues et haut de gamme comme FCS ou Channel Islands, utilisés par de nombreux surfeurs pour leur qualité et leur fiabilité. Nous sommes désolés si cela n’a pas répondu à vos attentes spécifiques (housse, accessoires, stickers), ce n’était pas notre intention de vous décevoir.
Chez mundo-surf.com, nous attachons une grande importance à la satisfaction client, surtout sur des commandes de matériel de surf technique comme les planches. Dans votre cas, nous avons fait notre maximum pour corriger rapidement l’erreur et finaliser la livraison dans de bonnes conditions.
Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous trouvons également votre note un peu sévère au regard des solutions apportées et du matériel finalement reçu.
Quoi qu’il en soit, nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger directement afin de clarifier certains points ou trouver une solution complémentaire.
Sportivement 🤙
En attendant qu'on m'envoie de la résine en bon état, on me met des bâtons dans les roues pour un simple kg qui est jaune et ne reste pas transparent.
Comme nous te l'avons expliqué par email, la couleur légèrement jaunâtre ou avec une teinte verdâtre de la résine H72-UV à l'état liquide est tout à fait normale. Ce type de résine n'est pas complètement transparent tant qu'il ne durcit pas, moment où il devient totalement transparent.
C'est un comportement habituel du produit et cela n'indique pas qu'il soit en mauvais état.
Je n'ai reçu aucune information sur l'expédition jusqu'à ma demande. Tous les objets reçus avaient l'emballage fortement endommagé. Tant les wax, que les Finn, que le leash.
Le 18 mars, nous vous avons envoyé le suivi de l'expédition. Avec ce lien, vous devriez pouvoir suivre l'avancement de votre commande.
Nous sommes désolés si l'emballage n'est pas arrivé en parfait état et si certains produits ont subi des dommages. Nous vous invitons à soumettre une demande via le formulaire de réclamation pour le transport disponible sur notre site, afin que nous puissions procéder à l'indemnisation prévue.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Facile et rapide l'envoi. Les retours ne sont pas pratiques et les frais sont à la charge de l'acheteur.
Délais de livraison longs, le site indiquait entre 2 et 5 jours ouvrables.
Ignacio, responsable du service client de MundoSurf
J'arrive après le jour des Rois donc le cadeau ne m'a servi à rien
Received wrong product. Return and refund process too lengthy. WhatsApp help slow in responding
Nous sommes vraiment désolés de vous avoir envoyé un produit incorrect et vous remercions pour votre patience. Nous voulons vous assurer que nous allons corriger cette erreur immédiatement afin qu’elle ne se reproduise pas.
Nous avons toujours été en contact lorsque vous nous avez écrit et, selon notre politique de retour, nous devons normalement attendre de recevoir le produit dans nos installations avant d’émettre un remboursement. Cependant, étant donné qu’il s’agit d’une erreur de notre part, nous allons procéder au remboursement immédiatement sans attendre le retour du produit. Nous espérons que cela résout la situation et restons à votre disposition pour toute autre question.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe de Mundo-Surf
Traitement respectueux dans le cadre de la convention.
Ignacio du service client
J'ai posé une question il y a quatre jours sur le retour / échange d'un achat et je ne sais toujours pas quoi faire pour pouvoir échanger
Nous nous excusons pour la confusion. Nous n'avions pas vu votre message concernant le retour, car il était dans la même série d'e-mails que votre demande de facture avec d'autres informations. Nous pensions qu'il s'agissait du même sujet. Désolé pour cela.
Nous vous avons depuis envoyé toutes les informations par e-mail pour effectuer l'échange de la combinaison, afin que vous puissiez le gérer sans problème.
Merci pour votre patience et votre compréhension !
Ignacio du service client
Le produit est arrivé en retard, deux livraisons à domicile ont échoué alors qu'il y avait des gens à la maison à chaque fois, puis à la troisième, le fer est arrivé avec un énorme trou. J'en ai parlé au service client qui a réagi rapidement, mais le même modèle n'était plus disponible, j'ai choisi un autre très similaire, qui avait 16 euros de différence, que j'ai dû payer. Je l'ai donc dit au service client et j'ai conseillé de ne pas facturer la différence, qui est très petite et qui serait un geste élégant après une très mauvaise expérience d'achat ! Le conseil n'a pas été accepté, personnellement les 16 euros m'importent peu, mais cela aurait changé l'expérience d'achat !
Concernant la réclamation, elle a été gérée le même jour et le problème a été résolu très rapidement par les deux parties, nous espérons que tout est maintenant réglé.
En ce qui concerne la différence de prix de 15€ pour le changement de modèle, nous ne pouvions pas l'assumer car étant donné que c'est un bodyboard si économique, ces 15€ représentent presque notre marge bénéficiaire.
Nous espérons que vous comprenez.
Cordialement.
Ignacio du service client.
Contento jusqu'au moment de la livraison. J'ai payé pour une livraison en 24 heures et cela s'est "allongé". J'ai même dû aller chercher le colis au centre de destination de GLS.
Il semble que la livraison ait été effectuée de 24h à 48h en raison d'un petit retard sur le trajet. Nous allons le vérifier avec l'agence pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement.
Ignacio du service client.
Prix raisonnables mais services de retour avec des frais d'expédition coûteux, y compris les frais d'expédition pour les équipements
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons parfaitement votre point de vue, mais nous voulons vous expliquer que proposer des retours gratuits n'est pas économiquement viable pour nous, surtout dans le secteur du surf, où les produits sont volumineux et les coûts logistiques très élevés.
Cependant, nous avons conçu une politique de retour très flexible, que nous pensons répondre aux besoins de nos clients :
100 jours pour retourner n'importe quel produit.
Remboursement complet du montant payé dans les 14 premiers jours suivant la réception de la commande.
Notre objectif est toujours de garantir votre satisfaction avec l'achat, et pour cela, nous essayons de trouver un équilibre entre durabilité, faisabilité économique et service client.
Merci encore pour votre commentaire, cela nous aide à nous améliorer continuellement.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf
Bonjour, j'ai été satisfait des produits achetés et du délai de livraison. Cependant, le montant minimum pour passer une commande en ligne me semble très élevé.
Merci de partager votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite des produits et du délai de livraison. Nous prenons en compte votre commentaire sur le montant minimum pour passer une commande, car nous cherchons à améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt sur Mundo-Surf.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf
Très satisfaite de l'achat et de l'envoi
Les retours laissent beaucoup à désirer. Vous devriez générer des étiquettes d'expédition.
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que le processus de retour n'ait pas répondu à vos attentes. Bien que nous ne générions pas actuellement d'étiquettes de retour, nous avons une politique de retour très flexible : nous offrons 100 jours pour retourner un produit, bien au-delà des 14 jours exigés par la loi.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix - cela peut être La Poste ou une autre entreprise qui vous convient mieux.
Nous vous remercions pour votre commentaire, qui nous aide à continuer à nous améliorer. Si vous avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Sebas
Vous auriez pu mettre un simple autocollant, cela aurait été un joli geste.
L'attention est un 10 et l'envoi et le produit, génial. Mais la taille ne nous convenait pas et les retours sont un peu compliqués.
Avec le magasin tout va bien, le problème c'est l'envoi, comme la douane le retient on entre dans une odyssée de paperasse et de paiements qui au final n'en valent pas la peine ou ne sont pas rentables, sans vouloir nuire au vendeur, à mon avis je recommande de ne rien acheter de plus de 150 euros en provenance des îles Canaries.
Nous comprenons que cette procédure est un peu fastidieuse, mais elle ne dépend ni du transporteur ni de nous.
Nous espérons avoir clarifié ce point.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
Artigos em óptimo estado . Cependant, lors de la sélection du mode de paiement, il n'est pas indiqué que les données de paiement peuvent changer. J'ai payé pour être payé en 2 jours, mais le logo n'est reçu qu'après 4 jours. Cette partie a été vraiment désagréable.
Nous vous remercions de votre attention. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
5 pela rapidez de envio 5 pela resina h72-UV 2 pela tela de fibra de vidro que chegou cheia de pequenas aparas de madeira e com uma risca acastanhada transversal, que apenas se notou ao ser aplicada resina, sobressaindo a cor. 3 para apoio ao cliente : 5 para esclarecimento sobre materiais 0 para solução/compensação por terem enviado a tela nestas condições. Ou seja, apenas recomendam que para a proxima esteja mais atenta antes de aplicar a resina ou que compre um rolo inteiro ou que disfarce o estrago comprando uma das suas tintas. Fiquei bastante desiludida desta vez. Ce n'est pas habituel, donc j'espère que tout sera en bon état. Recomendo que verifiquem bem a tela antes de a usar.
Nous sommes désolés de ce qui s'est passé. Nous maintenons notre table de coupe aussi propre que possible, mais il est vrai que toute manipulation de la fibre retirée du rouleau peut la salir ou déloger légèrement les fils, car elle est très délicate. Nous vous assurons que la prochaine fois nous serons très attentifs et que nous contrôlerons la fibre avant de l'envoyer.
Cordialement, Ignacio, Service clientèle.
A temps et comme promis. Les frais de port sont cependant très élevés pour la Grèce. J'ai commandé un T shirt rash guard et j'ai payé l'expédition aussi cher que le produit.
Nous espérons que vous apprécierez votre t-shirt.
Bonjour à l'équipe Mundo, malheureusement la description du produit n'est pas correcte à 100% pour le blank Même l'illustration est mal représentée. D'autre part, les frais d'expédition sont extrêmement chers. C'est très ennuyeux et dommage ! Sinon, tout va bien.
Excellent choix, produits de qualité, professionnels.
Nous espérons vous revoir bientôt !
Ignacio, Service clientèle
Cessez immédiatement d'utiliser GLS, ils détruisent votre réputation.
Sincèrement, Ignacio du service clientèle.
La livraison a duré 14 jours La marchandise est cependant très bonne🤙🏄
Merci beaucoup et nous nous réjouissons de ton prochain achat !
Cordialement, Ignacio du service clientèle.
La livraison c'est bien passée mais le leash est trop court
La taille réelle des chaussons que j'ai commandés n'a rien à voir avec la taille qu'ils auraient dû avoir.
Toutefois, s'il n'est pas à votre taille, vous pouvez nous le renvoyer et nous l'échangerons contre la taille dont vous avez besoin.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
J'ai payé 25€ de plus pour recevoir le colis avant Noël comme indiqué lors du paiement et au lieu de cela il est arrivé le 28. j'ai demandé un remboursement et ils n'ont pas tenu compte de moi !!! Félicitations !!!
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement, Ignacio du service clientèle.
Le sac de sport surfe trop petit 🤦♀️
Vous pouvez voir ici tous les sacs pour les costumes plus grands :
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter 🙂
Ignacio, du service clientèle
La commande n'est pas arrivée à temps et est également arrivée incomplète, j'ai parlé avec eux par whatsapp et ils m'ont dit qu'ils ont regardé dans les caméras et que le produit a été envoyé asleto et ne m'ont pas donné d'options pour faire une réclamation, ma question est que si je reviens pour faire un achat, je reviendrai incomplet à nouveau ?
Nous espérons que ce problème a été résolu.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
La combinaison que j'ai commandée était cassée, j'ai donc demandé à un agent du site s'il était possible de l'échanger. Il m'a répondu que la demande de garantie serait résolue dans un délai d'une semaine. J'ai donc fait ma demande. Cela fait maintenant plus de deux semaines et je ne sais toujours pas si je pourrai l'échanger alors que le délai de retour de la combinaison est écoulé.
Nous espérons que tout a été clarifié.
Nous serons là quand vous le voudrez et nous serons heureux de vous aider.
Ignacio du service clientèle.
Commande parfaite de surfworld. Mais elle est arrivée très tard avec GLS et la façon de contrôler le déroulement de la commande ne fonctionne pas correctement.
Il s'agit d'un cas de force majeure dû aux pluies torrentielles qui ont provoqué des effondrements dans toute la péninsule ces jours-ci en septembre.
Nous vous adressons nos meilleures salutations et espérons que vous apprécierez votre commande.
Ignacio du service clientèle
La planche a l'air très bien. Cependant, le délai de livraison a été nettement plus long que celui indiqué.
Lorsque tu as passé ta commande le 17/07, la date de livraison prévue était entre le 29 août et le 5 septembre. Ta commande a été livrée le 5 septembre, elle a donc été livrée à temps.
Nous espérons que tu apprécieras ta nouvelle planche. Avec nos meilleures salutations,
Ignacio du service client
Je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante à un défaut de matériau de la laisse que j'ai achetée et qui s'est rompue après quatre jours d'utilisation.
Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.
Remarques,
Sébastien
En supposant que la boutique en ligne soit axée sur le surf et que les personnes qui travaillent pour l'entreprise soient des professionnels dans leur travail parce qu'ils pratiquent ou au moins connaissent ce sport, je ne comprends pas comment ils peuvent envoyer une combinaison de plongée haut de gamme pliée en plis rectangulaires et emballée dans une boîte en carton d'un peu plus d'un mètre de large/long. La combinaison a été marquée de façon permanente sans avoir été utilisée et le néoprène finira par souffrir à ces endroits.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.
Merci beaucoup,
Sebas
Responsable du service clientèle.
Parfait, rien à redire, rapide, bien emballé, identique à la description, tout simplement parfait.
Il est encore en douane
Top ! Malheureusement, le carton est beaucoup trop petit pour contenir la combinaison de surf 🙁
Le produit ne correspond pas à l'image. Les bâtonnets ne contiennent pratiquement pas de corne, différente de la corne annoncée lors de l'embaumement.
Bonjour, je souhaite que vous me contactiez. Les gants sont arrivés comme je les avais commandés mais mon fils les porte depuis deux jours et la couture s'est ouverte. Je ne sais pas ce que je dois faire pour vous contacter et vous pouvez m'aider, merci.