L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire concernant le délai de livraison.
Vous avez passé votre commande le 2 juillet, avec une livraison estimée entre le 8 et le 10 juillet. Or, votre colis a été livré le 7 juillet, soit en seulement 3 jours ouvrés et avant la date de livraison prévue.
Nous nous efforçons toujours de respecter, voire de devancer, les délais annoncés, et dans votre cas, la livraison a bien été effectuée plus rapidement que prévu.
Cordialement,
L'équipe Mundo Surf
I
Iria S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
Facile et rapide l'envoi. Les retours ne sont pas pratiques et les frais sont à la charge de l'acheteur.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci beaucoup pour ton commentaire, Iria ! Nous sommes heureux de savoir que l'envoi a été facile et rapide. En ce qui concerne les retours, chez Mundo Surf, nous offrons jusqu'à 100 jours pour retourner les produits, et conformément à notre politique, les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur, ce qui nous permet de maintenir des prix compétitifs et la plus grande variété de produits. Nous apprécions ton retour et espérons pouvoir t'offrir une expérience encore meilleure lors de ton prochain achat.
F
Frank N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Délais de livraison longs, le site indiquait entre 2 et 5 jours ouvrables.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Cher, merci beaucoup pour votre évaluation et pour votre patience. Comme vous l'indiquez, les délais de livraison étaient plus longs que prévu ; cela est dû au fait que les envois en Europe peuvent subir des retards chez les transporteurs pendant la période de Noël. Nous nous excusons pour le désagrément. Nous espérons que tout est arrivé en bon état. Nous offrons le meilleur service du secteur avec plus de 5000 produits en stock sur www.mundo-surf.com.
Ignacio, responsable du service client de MundoSurf
B
BEATRIZ L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2026
J'arrive après le jour des Rois donc le cadeau ne m'a servi à rien
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci beaucoup pour votre commentaire, Mercedes ! Nous sommes sincèrement désolés que le cadeau ne soit pas arrivé à temps pour le jour des Rois. Nous avons eu une erreur de stock avec la housse originale qui a retardé l'envoi d'un jour, empêchant la livraison avant le 6 janvier. Nous espérons que vous pourrez comprendre ce désagrément ponctuel et que la nouvelle housse vous plaira. Chez Mundo Surf, nous travaillons pour offrir le meilleur matériel de surf et de bodyboard dans les plus brefs délais. Ignacio, responsable du service client de MundoSurf
P
pedro antonio L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
Traitement respectueux dans le cadre de la convention.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour ton commentaire Pedro Antonio. Nous sommes heureux que tu aies reçu un traitement respectueux dans notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
F
Francisco Javier O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
Contento jusqu'au moment de la livraison. J'ai payé pour une livraison en 24 heures et cela s'est "allongé". J'ai même dû aller chercher le colis au centre de destination de GLS.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Francisco et merci pour votre commande. Nous sommes heureux que tout soit bien arrivé.
Il semble que la livraison ait été effectuée de 24h à 48h en raison d'un petit retard sur le trajet. Nous allons le vérifier avec l'agence pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement.
Ignacio du service client.
A
Andrea M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Prix raisonnables mais services de retour avec des frais d'expédition coûteux, y compris les frais d'expédition pour les équipements
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Andrea,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons parfaitement votre point de vue, mais nous voulons vous expliquer que proposer des retours gratuits n'est pas économiquement viable pour nous, surtout dans le secteur du surf, où les produits sont volumineux et les coûts logistiques très élevés.
Cependant, nous avons conçu une politique de retour très flexible, que nous pensons répondre aux besoins de nos clients :
100 jours pour retourner n'importe quel produit.
Remboursement complet du montant payé dans les 14 premiers jours suivant la réception de la commande.
Notre objectif est toujours de garantir votre satisfaction avec l'achat, et pour cela, nous essayons de trouver un équilibre entre durabilité, faisabilité économique et service client.
Merci encore pour votre commentaire, cela nous aide à nous améliorer continuellement.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf
N
Nicoleta P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Bonjour, j'ai été satisfait des produits achetés et du délai de livraison. Cependant, le montant minimum pour passer une commande en ligne me semble très élevé.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Nicoleta,
Merci de partager votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite des produits et du délai de livraison. Nous prenons en compte votre commentaire sur le montant minimum pour passer une commande, car nous cherchons à améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt sur Mundo-Surf.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf
E
ESTHER C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Très satisfaite de l'achat et de l'envoi
Avis traduit
V
Victor B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Vous auriez pu mettre un simple autocollant, cela aurait été un joli geste.
Avis traduit
L
Laura V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
L'attention est un 10 et l'envoi et le produit, génial. Mais la taille ne nous convenait pas et les retours sont un peu compliqués.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Laura, merci pour votre commande et pour votre avis. Dans notre politique de retours, tout est expliqué sur la façon de les effectuer. Merci pour votre opinion et nous espérons que cela a été clarifié ! Ignacio, du service client.
P
Prudencio T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Avec le magasin tout va bien, le problème c'est l'envoi, comme la douane le retient on entre dans une odyssée de paperasse et de paiements qui au final n'en valent pas la peine ou ne sont pas rentables, sans vouloir nuire au vendeur, à mon avis je recommande de ne rien acheter de plus de 150 euros en provenance des îles Canaries.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Prudencio et merci pour votre commande. Lorsque vous passez une commande avec expédition aux îles Canaries, il est spécifié que l'envoi peut avoir des frais de douane en plus du paiement de la taxe des îles Canaries. Dans ce cas, vous recevez un avis des douanes vous demandant d'envoyer la documentation requise et, une fois celle-ci envoyée, l'envoi est débloqué pour que vous puissiez le recevoir.
Nous comprenons que cette procédure est un peu fastidieuse, mais elle ne dépend ni du transporteur ni de nous.
Nous espérons avoir clarifié ce point.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
I
ines N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2024
Artigos em óptimo estado . Cependant, lors de la sélection du mode de paiement, il n'est pas indiqué que les données de paiement peuvent changer. J'ai payé pour être payé en 2 jours, mais le logo n'est reçu qu'après 4 jours. Cette partie a été vraiment désagréable.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Inés et merci pour votre commande. En ce qui concerne la livraison, votre commande a été passée le samedi 17 août et le paiement a été confirmé par virement bancaire le 20 août. Votre commande a donc été livrée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Nous vous remercions de votre attention. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
R
Rita D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
5 pela rapidez de envio 5 pela resina h72-UV 2 pela tela de fibra de vidro que chegou cheia de pequenas aparas de madeira e com uma risca acastanhada transversal, que apenas se notou ao ser aplicada resina, sobressaindo a cor. 3 para apoio ao cliente : 5 para esclarecimento sobre materiais 0 para solução/compensação por terem enviado a tela nestas condições. Ou seja, apenas recomendam que para a proxima esteja mais atenta antes de aplicar a resina ou que compre um rolo inteiro ou que disfarce o estrago comprando uma das suas tintas. Fiquei bastante desiludida desta vez. Ce n'est pas habituel, donc j'espère que tout sera en bon état. Recomendo que verifiquem bem a tela antes de a usar.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Rita, et merci pour votre demande et votre message.
Nous sommes désolés de ce qui s'est passé. Nous maintenons notre table de coupe aussi propre que possible, mais il est vrai que toute manipulation de la fibre retirée du rouleau peut la salir ou déloger légèrement les fils, car elle est très délicate. Nous vous assurons que la prochaine fois nous serons très attentifs et que nous contrôlerons la fibre avant de l'envoyer.
Cordialement, Ignacio, Service clientèle.
V
Vassilis P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
A temps et comme promis. Les frais de port sont cependant très élevés pour la Grèce. J'ai commandé un T shirt rash guard et j'ai payé l'expédition aussi cher que le produit.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Vassilis et merci beaucoup pour votre commande. Les frais de port dépendent de l'adresse de livraison. Toujours dans une île, les frais de port seront un peu plus élevés que pour une adresse normale en raison du transport spécial par avion.
Nous espérons que vous apprécierez votre t-shirt.
A
Ahd K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
Bonjour à l'équipe Mundo, malheureusement la description du produit n'est pas correcte à 100% pour le blank Même l'illustration est mal représentée. D'autre part, les frais d'expédition sont extrêmement chers. C'est très ennuyeux et dommage ! Sinon, tout va bien.
Avis traduit
F
Fabrizio M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Excellent choix, produits de qualité, professionnels.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Fabrizio et merci pour votre demande.
Nous espérons vous revoir bientôt !
Ignacio, Service clientèle
L
Ludger M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
La livraison a duré 14 jours La marchandise est cependant très bonne🤙🏄
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Ludger et merci beaucoup pour ta commande. Ta commande a été retardée en raison d'une erreur dans le lien d'expédition vers ton adresse, nous tenons à nous en excuser. Nous sommes néanmoins heureux de constater que tout est bien arrivé.
Merci beaucoup et nous nous réjouissons de ton prochain achat !
Cordialement, Ignacio du service clientèle.
J
Jean-Baptiste E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
La livraison c'est bien passée mais le leash est trop court
R
Raquel P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Le sac de sport surfe trop petit 🤦♀️
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Raquel et merci pour votre commande. Le sac imperméable que vous avez commandé a une capacité de 5L. Si vous avez besoin de quelque chose de plus grand, vous pouvez changer de sac sans problème.
Vous pouvez voir ici tous les sacs pour les costumes plus grands :
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter :)
Ignacio, du service clientèle
G
Gino S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Commande parfaite de surfworld. Mais elle est arrivée très tard avec GLS et la façon de contrôler le déroulement de la commande ne fonctionne pas correctement.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Gino, nous nous excusons pour le retard de 3 jours dans la livraison de votre commande.
Il s'agit d'un cas de force majeure dû aux pluies torrentielles qui ont provoqué des effondrements dans toute la péninsule ces jours-ci en septembre.
Nous vous adressons nos meilleures salutations et espérons que vous apprécierez votre commande.
Ignacio du service clientèle
J
Johannes B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
La planche a l'air très bien. Cependant, le délai de livraison a été nettement plus long que celui indiqué.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Johannes et merci beaucoup pour ta commande.
Lorsque tu as passé ta commande le 17/07, la date de livraison prévue était entre le 29 août et le 5 septembre. Ta commande a été livrée le 5 septembre, elle a donc été livrée à temps.
Nous espérons que tu apprécieras ta nouvelle planche. Avec nos meilleures salutations,
Ignacio du service client
L
Luis G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Parfait, rien à redire, rapide, bien emballé, identique à la description, tout simplement parfait.
Avis traduit
M
Marcus M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Top ! Malheureusement, le carton est beaucoup trop petit pour contenir la combinaison de surf :(
Avis traduit
A
Alejandro R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Bonjour, je souhaite que vous me contactiez. Les gants sont arrivés comme je les avais commandés mais mon fils les porte depuis deux jours et la couture s'est ouverte. Je ne sais pas ce que je dois faire pour vous contacter et vous pouvez m'aider, merci.
Avis traduit
P
Paulo Guilherme J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Entrega rápida, mas o tubo de cola não vinha embalado, estava á solta, vinha amolgado
Avis traduit
M
Manu A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Ils n'ont pas frappé à la porte ni sonné, ils ont téléphoné (littéralement en une seconde), et le colis était immédiatement prêt à être récupéré au point de ramassage.
Avis traduit
J
Jairo G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
La société de transport GLS doit indiquer le jour d'arrivée prévu et préciser une plage horaire de moins de 4 heures.
Avis traduit
A
adam mario P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Les instructions sur les temps de travail des résines et les pourcentages de mélange font défaut.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Mario, vous trouverez sur notre blog de nombreux tutoriels et vidéos sur l'utilisation de la résine : https://www.mundo-surf.com/blog/category/shape/ Salutations, Sebas
M
Mauro F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
L'envoi, qui était censé arriver dans les 24/48 heures, a mis beaucoup de temps à arriver.
Avis traduit
M
Marcel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
La transaction d'achat a fonctionné. Cependant, la page est mal conçue ; en plus de l'absence d'une version anglaise correcte ; comme par exemple : J'écris cette critique alors que tout le texte est en espagnol et qu'il n'y a même pas de bouton pour une version anglaise. De plus, après avoir effectué le paiement, la page suivante sur laquelle je suis arrivé contenait un texte aléatoire mais pas de confirmation de commande, pas de numéro de commande, etc... ce qui est assez pénible en tant qu'acheteur en ligne.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Marcel et merci pour vos commentaires. Nous travaillons dur sur le site web pour résoudre ces problèmes, mais 7 langues, 6000 produits, 100 articles de blog, c'est un travail de longue haleine ! En ce moment, nous avons deux stagiaires allemands, vous devriez consulter la version allemande du site :-) Cordialement, Sebastian
J
Jose Luis C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Depuis que j'ai passé la commande le 7 juillet, elle n'est toujours pas arrivée.
Avis traduit
G
Germán R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Les délais de livraison sont bons.
Avis traduit
P
Pedro T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
La livraison prend quelques jours
Avis traduit
C
Cristian A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Tout est très bien sauf que le produit ne correspond pas à la description.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Tout est parfait, sauf la livraison qui a pris UN MOIS au lieu des 7/10 jours indiqués sur le site.
Avis traduit
L
leonardo M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Ils ont dépassé le délai de livraison en annonçant un produit qu'ils n'avaient pas en stock.
Avis traduit
M
Marie-Paule B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
La livraison est parfaite mais lorsque vous commandez un article blanc, votre site affiche un article noir, mais j'ai reçu le blanc tel que je le souhaitais. Le tableau des tailles n'est pas très bon. La taille S correspond à mes mensurations mais lorsque je le porte, il est trop petit et correspond plutôt à un XS. La taille supérieure serait mieux (pourtant je porte du S en France).
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Je n'ai pas pu profiter des frais de port pour acheter deux autres produits car ils étaient en rupture de stock.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Sur le kit de forme que j'ai commandé, il n'y avait ni la fibre ni les boîtes que je voulais et ils ont dû les remplacer par d'autres en raison de ruptures de stock, mais le reste était parfait.
Avis traduit
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