Français
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★★★★★
basée sur 438 avis publiés
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basée sur 438 avis publiés
Résumé des avis
Généré par intelligence artificielle
Les clients mettent en avant la qualité des produits, notamment les tesselles de travertin et les mosaïques Murano, qui sont souvent décrites comme belles et conformes aux attentes. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux avis soulignant que les commandes arrivent en bon état et dans les délais annoncés. Le service client se distingue par son efficacité et sa réactivité, notamment lors de la résolution de problèmes éventuels, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable.
Derniers avis clients neutres
2
/5
★★☆☆☆
Colis arrivé ouvert et quelques carreaux cassés
Clelia L.
Le
suite à un achat du 12/05/2026
Réponse de Mosaiquella
Le
Bonjour Clelia,
Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre colis est arrivé ouvert et que quelques carreaux ont été cassés durant le transport.
En revanche, je suis un peu surprise de découvrir cette situation via votre avis, car vous ne nous aviez pas contactés auparavant. Nous cherchons toujours à trouver une solution rapide et satisfaisante lorsque ce type de problème de livraison se produit 😊
Le colis ayant été endommagé durant le transport, cela ne dépend malheureusement pas de nous, mais nous aurions bien entendu pu voir ensemble ce qu’il était possible de faire pour les carreaux abîmés.
N’hésitez pas à revenir vers nous par message avec quelques photos si vous le souhaitez, afin que nous puissions étudier cela ensemble. Maryse
Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre colis est arrivé ouvert et que quelques carreaux ont été cassés durant le transport.
En revanche, je suis un peu surprise de découvrir cette situation via votre avis, car vous ne nous aviez pas contactés auparavant. Nous cherchons toujours à trouver une solution rapide et satisfaisante lorsque ce type de problème de livraison se produit 😊
Le colis ayant été endommagé durant le transport, cela ne dépend malheureusement pas de nous, mais nous aurions bien entendu pu voir ensemble ce qu’il était possible de faire pour les carreaux abîmés.
N’hésitez pas à revenir vers nous par message avec quelques photos si vous le souhaitez, afin que nous puissions étudier cela ensemble. Maryse
3
/5
★★★☆☆
Je suis satisfaite des produits mais les frais de port sont exorbitants : 10€ pour moins d'un 1 kg de tesselles !
Cecile A.
Le
suite à un achat du 27/04/2026
Réponse de Mosaiquella
Le
Bonjour Cecile,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Je comprends tout à fait votre remarque concernant les frais de port.
En effet, votre commande contenait un peu moins de 1 kg de tesselles, mais le calcul du transport prend également en compte le poids de l’emballage et du calage de protection nécessaires pour que les mosaïques arrivent en bon état. Une fois l’ensemble préparé, le colis atteignait le palier supérieur de poids.
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids total du colis et le montant de la livraison est également visible directement dans le panier avant le paiement, ce qui permet de le consulter avant de valider la commande.
Nous savons que cela peut parfois sembler élevé pour de petites commandes et nous essayons toujours de trouver le meilleur équilibre entre protection des produits, emballages éco-responsables et coût d’expédition.
Nous vous souhaitons de très beaux moments créatifs
Mosaïqu’ella
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Je comprends tout à fait votre remarque concernant les frais de port.
En effet, votre commande contenait un peu moins de 1 kg de tesselles, mais le calcul du transport prend également en compte le poids de l’emballage et du calage de protection nécessaires pour que les mosaïques arrivent en bon état. Une fois l’ensemble préparé, le colis atteignait le palier supérieur de poids.
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids total du colis et le montant de la livraison est également visible directement dans le panier avant le paiement, ce qui permet de le consulter avant de valider la commande.
Nous savons que cela peut parfois sembler élevé pour de petites commandes et nous essayons toujours de trouver le meilleur équilibre entre protection des produits, emballages éco-responsables et coût d’expédition.
Nous vous souhaitons de très beaux moments créatifs
Mosaïqu’ella
3
/5
★★★☆☆
Le contenu de ma commande était décevant .sur 6 kg la moitié était seulement de 2 couleurs .je ne trouve pas cela très correct .
Catherine S.
Le
suite à un achat du 15/02/2026
Réponse de Mosaiquella
Le
Bonjour Madame Sierra,
Les lots Briare “Original Second Souffle” ne sont pas des assortiments que nous composons ni que nous équilibrons.
Comme indiqué très clairement sur la fiche produit, leur contenu dépend uniquement des déclassements provenant de l’usine de Briare. Les couleurs présentes dans chaque lot reflètent donc les fabrications du moment et peuvent varier fortement d’un arrivage à l’autre. Certaines couleurs peuvent être très présentes, d’autres totalement absentes.
Il ne s’agit donc pas d’une sélection de couleurs équilibrée mais bien de matériaux déclassés destinés au recyclage, proposés en l’état.
Toutes ces informations sont précisées sur la fiche produit afin que chacun puisse commander en toute transparence.
Bonne journée à vous. L'équipe Mosaïqu'ella
Les lots Briare “Original Second Souffle” ne sont pas des assortiments que nous composons ni que nous équilibrons.
Comme indiqué très clairement sur la fiche produit, leur contenu dépend uniquement des déclassements provenant de l’usine de Briare. Les couleurs présentes dans chaque lot reflètent donc les fabrications du moment et peuvent varier fortement d’un arrivage à l’autre. Certaines couleurs peuvent être très présentes, d’autres totalement absentes.
Il ne s’agit donc pas d’une sélection de couleurs équilibrée mais bien de matériaux déclassés destinés au recyclage, proposés en l’état.
Toutes ces informations sont précisées sur la fiche produit afin que chacun puisse commander en toute transparence.
Bonne journée à vous. L'équipe Mosaïqu'ella
3
/5
★★★☆☆
La couleur verte ne correspond pas avec la photo sur internet je voulais un vert plus foncé ...
Catherine G.
Le
suite à un achat du 05/02/2026
2
/5
★★☆☆☆
Bonjour, j'ai bien reçu on colis, mais suis déçue, il y avait énormément de pièces de mosaïque blanche. Anne FOUGERAY
Anne F.
Le
suite à un achat du 06/04/2025
Réponse de Mosaiquella
Le
Bonjour Anne,
Nous tenons à vous rappeler que, comme indiqué lors de la commande, en choisissant des matériaux déclassés, il est normal de rencontrer des produits présentant quelques défauts ou irrégularités — c’est précisément ce qui justifie leur tarif avantageux.
Si vous souhaitiez des matériaux sans défauts, et dans des coloris précis, il aurait été préférable de vous orienter vers notre collection "Mosaïques", qui, bien que plus onéreuse, garantit une qualité de premier choix.
L'équipe Mosaïqu'ella
Nous tenons à vous rappeler que, comme indiqué lors de la commande, en choisissant des matériaux déclassés, il est normal de rencontrer des produits présentant quelques défauts ou irrégularités — c’est précisément ce qui justifie leur tarif avantageux.
Si vous souhaitiez des matériaux sans défauts, et dans des coloris précis, il aurait été préférable de vous orienter vers notre collection "Mosaïques", qui, bien que plus onéreuse, garantit une qualité de premier choix.
L'équipe Mosaïqu'ella
3
/5
★★★☆☆
Vous aviez dit que je déclassé présentait des petits dėfauts mais en fait il y en a pas mal que je n’ai pas pu utiliser car gros défauts je suis un peu déçue
Monique H.
Le
suite à un achat du 27/02/2025
Réponse de Mosaiquella
Le
Bonjour Monique,
Merci pour votre retour.
Nous rappelons que les produits déclassés comportent naturellement des défauts, parfois visibles, ce qui est tout à fait normal pour ce type de marchandise et qui reste conforme aux caractéristiques annoncées.
Pour éviter toute déception, nous proposons également une gamme "Mosaïques" en premier choix, sans défauts, mais à un tarif différent.
Très bonne journée à vous,
L'équipe Mosaïqu'ella 🌼
Merci pour votre retour.
Nous rappelons que les produits déclassés comportent naturellement des défauts, parfois visibles, ce qui est tout à fait normal pour ce type de marchandise et qui reste conforme aux caractéristiques annoncées.
Pour éviter toute déception, nous proposons également une gamme "Mosaïques" en premier choix, sans défauts, mais à un tarif différent.
Très bonne journée à vous,
L'équipe Mosaïqu'ella 🌼
3
/5
★★★☆☆
Bien mais transport vraiment très cher
Michele G.
Le
suite à un achat du 29/11/2024
Réponse de Mosaiquella
Le
Bonjour Michèle,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout ait été à la hauteur de vos attentes, bien que nous comprenions que les frais de port puissent paraître élevés.
Cette année, malgré une hausse significative des tarifs de nos transporteurs, nous avons pris la décision de ne pas répercuter cette augmentation sur nos prix. Notre priorité est de permettre à nos clients d'accéder à des produits de qualité sans que les frais de livraison ne deviennent un frein. Nous faisons tout notre possible pour maintenir des tarifs équitables tout en garantissant un service irréprochable.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre fidélité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Mosaïqu'ella
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout ait été à la hauteur de vos attentes, bien que nous comprenions que les frais de port puissent paraître élevés.
Cette année, malgré une hausse significative des tarifs de nos transporteurs, nous avons pris la décision de ne pas répercuter cette augmentation sur nos prix. Notre priorité est de permettre à nos clients d'accéder à des produits de qualité sans que les frais de livraison ne deviennent un frein. Nous faisons tout notre possible pour maintenir des tarifs équitables tout en garantissant un service irréprochable.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre fidélité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Mosaïqu'ella
3
/5
★★★☆☆
Beaucoup de Tessels Blanc dans les mélanges
Therese R.
Le
suite à un achat du 09/11/2024
Réponse de Mosaiquella
Le
Bonjour Thérèse,
Merci pour avoir pris le temps de laisser un avis ! 🙂 Concerna les mélanges d’émaux de Briare déclassés, leur composition dépend des cartons livrés directement par l’usine de Briare. Nous effectuons un tri afin de vous proposer des carreaux présentant uniquement des défauts mineurs, dans le but de vous offrir un produit de qualité à un prix compétitif.
Si les couleurs des mélanges proposés ne correspondent à vos attentes, nous vous informons que nous proposons également d’autres produits permettant un choix précis des couleurs. Le prix sera ajusté en fonction de cette sélection.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et de belles mosaïques.
L'équipe Mosaïqu'ella
Merci pour avoir pris le temps de laisser un avis ! 🙂 Concerna les mélanges d’émaux de Briare déclassés, leur composition dépend des cartons livrés directement par l’usine de Briare. Nous effectuons un tri afin de vous proposer des carreaux présentant uniquement des défauts mineurs, dans le but de vous offrir un produit de qualité à un prix compétitif.
Si les couleurs des mélanges proposés ne correspondent à vos attentes, nous vous informons que nous proposons également d’autres produits permettant un choix précis des couleurs. Le prix sera ajusté en fonction de cette sélection.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et de belles mosaïques.
L'équipe Mosaïqu'ella
3
/5
★★★☆☆
Mettre le prix au kilo car a l.arrive. du colis déçu petite quantité pour le prix
Ghislaine F.
Le
suite à un achat du 22/04/2024
Réponse de Mosaiquella
Le
Bonjour Ghislaine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception quant à la quantité reçue par rapport au prix payé. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer notre service et votre suggestion de mettre le prix au kilo est très pertinente. Cela permettrait effectivement de mieux informer nos clients sur le rapport quantité/prix avant l'achat.
Nous allons étudier cette option avec attention pour rendre nos descriptions de produits plus transparentes et claires.
En attendant, n'hésitez pas à consulter la rubrique « Carte d’Identité » sur la page produit, où vous trouverez une estimation du nombre de carreaux, vous donnant ainsi une idée de la quantité.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Très belles mosaïques ! 🌼 L'équipe Mosaïqu'ella
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception quant à la quantité reçue par rapport au prix payé. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer notre service et votre suggestion de mettre le prix au kilo est très pertinente. Cela permettrait effectivement de mieux informer nos clients sur le rapport quantité/prix avant l'achat.
Nous allons étudier cette option avec attention pour rendre nos descriptions de produits plus transparentes et claires.
En attendant, n'hésitez pas à consulter la rubrique « Carte d’Identité » sur la page produit, où vous trouverez une estimation du nombre de carreaux, vous donnant ainsi une idée de la quantité.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Très belles mosaïques ! 🌼 L'équipe Mosaïqu'ella