Avis clients de Mobellia

9,1 /10

Basée sur 973 avis publiés

5 792 81% 4 74 8% 3 26 3% 2 24 2% 1 57 6%

Résumé des avis

Mobellia se distingue par une livraison rapide et fiable, avec un suivi précis et un emballage soigné qui protège les meubles jusqu’à la réception. Le service après-vente est perçu comme réactif et professionnel, avec des remplacements et des solutions rapides lorsque nécessaire, renforçant la confiance dans la marque. Les produits sont décrits comme de qualité, beaux et confortables, faciles à monter et qui correspondent au descriptif, avec des commentaires positifs sur la solidité et la finition. Enfin, la constance du niveau de service et la réactivité du support client reviennent régulièrement comme points forts, renforçant l’impression d’une expérience client sérieuse et efficace.

Avis 1 et 3 étoiles

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FREDERIQUE B.

Publié le 06/07/2022 à 16h43 suite à un achat du 16/04/2022

Extrémement décue de cet achat. Sur 6 chaises, deux sont arrivées défectueuses et le service client n'a pas été à la hauteur. Une première proposition de dédommagement de 10 euros par chaise car " les défauts sont mineurs" (sic pour un produit neuf à 79,90 euros) et une seconde avec le renvoi des chaises ayant le défaut et la livraison de nouvelles chaises. Or, il était trop compliqué de faire ces deux actions en une seule, il aurait donc fallu que je prenne deux journées pour renvoyer les chaises et réceptionner les nouvelles... Je ne suis pas une client ultra exigeante mais ce sont des chaises à un tarif déjà élevé et non des GIFI à 5 euros; on s'attend donc à des produits NEUFS et SANS DEFAUTS. Cette marque, filiale d'Eminza souhaite se donner une image haut de gamme, c'est raté pour le service client, les belles photos ne suffisent plus ! De plus, les chaises ont miraculeusement encore été augmentées de 10 euros. Bref, passez votre chemin.

Réponse de Mobellia Publiée le 07/07/2022

Chère madame, nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçue de votre expérience avec Mobellia.
Nous avons pourtant tout essayé pour vous satisfaire puisque nous vous avons proposé de vous renvoyer deux nouvelles chaises et cela implique évidemment le retour de celles qui ne vous convenaient pas.
Nous comprenons tout à fait que cela soit fastidieux d’être présent deux fois, pour la nouvelle livraison et pour l’enlèvement des chaises initiales. En revanche, cela ne dépend pas de nous mais du transporteur et ces contraintes de livraison sont étroitement liées à l’achat de produits en ligne. Ceci étant, les créneaux de livraison sont modifiables selon vos disponibilités.
Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne continuation, l’équipe Mobellia.

Anne Emmanuelle R.

Publié le 16/06/2022 à 12h20 suite à un achat du 06/06/2022

Les livreurs laissent le colis au portail. Lorsqu'on est seule à la maison c'est compliqué. il faudrait proposer un service installation/montage (même payant) pour les clients seuls ou malades

Réponse de Mobellia Publiée le 24/06/2022

Chère Madame,
Nous comprenons tout à fait et c’est une option que nous souhaitons proposer à nos clients.
Nous travaillons sa mise en place à moyen terme.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

FREDERIC L.

Publié le 07/06/2022 à 06h41 suite à un achat du 27/05/2022

Dommage qu'il ait fallu insister auprès du service client pour juste obtenir une facture conforme...

Réponse de Mobellia Publiée le 16/06/2022

Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Etant donné qu’il n’est pas si simple légalement de modifier une facture déjà éditée, nous avons donc pris quelques instants pour voir comment faire le nécessaire, sur demande de votre part, et l’avons solutionné dans la matinée.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia