Avis clients de Minerales do Brasil

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Après vérification de votre commande, celle-ci comprenait bien deux cristaux de roche en pointe polie.

Nous comprenons que la photo ait pu prêter à confusion. Les trois cristaux présentés sur notre site ont pour objectif d'illustrer les différentes formes, tailles et aspects que peut présenter cette pierre naturelle. La quantité expédiée correspond toutefois toujours à celle indiquée dans le descriptif du produit.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'identifier les éléments pouvant être plus clairs. Nous allons étudier la possibilité de rendre cette présentation plus explicite afin d'éviter toute confusion.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Après vérification de votre commande, vous avez bien commandé un seul quartz rose en forme de cœur, et non trois quartz.

Concernant le produit que vous indiquez avoir reçu abîmé, je vous ai contacté par e-mail afin de vous demander quelques photos permettant d'évaluer le problème et de trouver une solution adaptée. À ce jour, je n'ai malheureusement pas reçu de réponse, ce qui ne me permet pas de traiter votre réclamation.

Je vous invite à me transmettre les photos dès que vous prendrez connaissance de ce message. Je pourrai alors examiner votre demande et faire le nécessaire dans les meilleurs délais.

Au plaisir de pouvoir résoudre cette situation avec vous.

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cet incident. Nous faisons de notre mieux pour sélectionner des pierres de qualité lors de la préparation de nos commandes, afin que vous retrouviez une qualité équivalente à celle que vous auriez choisie vous-même.

Il est toutefois possible qu’une perle du bracelet reçu soit passée à travers les mailles de notre contrôle qualité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

J’ai tenté de vous contacter afin de trouver une solution pour vous apporter satisfaction, que ce soit par un retour avec remboursement ou par un échange. Cependant, je n’ai malheureusement pas eu de réponse à mes appels ni à mes e-mails.

Je reste bien entendu à votre disposition.

Bien cordialement.

Bonjour,

Nous recevons régulièrement des demandes concernant la présence d’un certificat pour les boji, et nous répondons toujours en toute transparence que nous n’en fournissons pas.

Il s’agit néanmoins bien de boji. Nous ne disposons simplement pas de la marque déposée associée, ce qui permet de vous proposer ces pierres à un prix plus accessible.

Nous avons tenté de vous contacter afin de trouver une solution pour vous apporter satisfaction, que ce soit par un retour avec remboursement ou par un échange. Cependant, nous n’avons malheureusement pas eu de réponse à nos appels ni à nos e-mails.

Nous restons bien entendu à votre disposition.

Bien cordialement.

Bonjour,
Nous avons tenté de vous contacter afin de trouver une solution pour vous apporter satisfaction, que ce soit par un retour avec remboursement ou par un échange.

Cependant, nous n’avons malheureusement pas eu de réponse à nos appels ni à nos e-mails.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que l’horloge Géode reçue en remplacement ne fonctionne pas non plus. Suite à votre premier message, un renvoi avait bien été effectué afin de résoudre le problème.
Dans ces conditions, nous vous proposons bien entendu le retour de l’horloge pour procéder à un remboursement intégral de votre commande.
N’hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions finaliser cela rapidement.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre donut est arrivé cassé. Pour pouvoir vous proposer un renvoi, une photo du produit est nécessaire. Sans retour de votre part, nous n’avons malheureusement pas pu finaliser la démarche.
Nous restons bien entendu disponibles à midobras@hotmail.fr
afin de régler cela au plus vite.
Belle journée,

Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette erreur concernant votre commande. Dès que nous en avons eu connaissance, nous vous avons proposé un échange afin de corriger la situation. Nous prenons bien en compte votre retour et restons attentifs à améliorer nos procédures pour éviter que cela ne se reproduise.
Belle journée. :)

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’œil de Sainte Lucie reçu ne correspond pas à vos attentes.
Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises afin de vous proposer une solution adaptée (échange ou remboursement), mais n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver ensemble une solution qui vous convienne.

Cordialement.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. :) Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec les aiguilles de l'horloge en agate. En effet j'avais pu prendre contact avec vous depuis pour résoudre le problème et nous vous en avons renvoyé une en vérifiant la qualité de celle ci avant l'expédition.
Bien cordialement.

Bonjour,
En effet j'ai bien pris connaissance de votre mail et vous ais proposé deux solutions afin de régler le problème. J'attends votre retour afin que nous puissions trouver une solution. :)
Bien cordialement.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de nos colliers ne vous a pas apporté satisfaction. Nous avons pu prendre contacte avec vous pour procéder au retour de ces collier ainsi qu'au remboursement. Nous n'avons pas de formulaire de retour mais nous restons joignable par mail "midobras@hotmail.fr" rapidement afin de solutionner ce genre de soucis. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services.
Bien cordialement.

Bonjour Pauline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos bracelets n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. Nous avons mis en place sur notre site un choix pour la longueur des bracelets afin d'améliorer les commandes sur ces produits. J'espère que cela ne vous empêchera pas de recommander sur notre site.
Excellente journée.

Bonjour,

Merci pour votre fidélité. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre dernière commande n’a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous proposons bien sûr des options de retour pour y veiller.

Nous savons combien les goûts peuvent varier, c’est pourquoi nous vous invitons, si possible, à venir en magasin pour faire votre sélection en personne. Cela vous permettra de trouver exactement ce qui vous plaît.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau en boutique, ou de vous retrouver lors d’une prochaine commande en ligne.

Bien cordialement. 😊

Bonjour,
Nous avons pu voir avec vous pour vous faire parvenir un autre sachet de perles sur une prochaine commande. En effet le trou pour nos perles n'est pas assez large pour y passer une aiguille ou cela peut dépendre des perles. La lépidolite étant une pierre fragile cela explique que la perle se soit cassé en utilisant une aiguille. Je vous remercie de votre compréhension et espère que nous avons répondu au mieux à votre problématique.
Bien cordialement.

Bonjoue, Nous avons pu régler le problème avec vous, le colis est arrivé avec un peu de retardmais il a bien été réceptionné. Bien cordialement.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris contact avec vous en privé pour trouver une solution, et nous espérons que celle-ci vous apporte satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins, nous sommes à votre écoute !

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour concernant notre calendrier de l’avent et sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’une des pierres reçues était endommagée. Nous apportons une attention particulière à la sélection des pièces incluses, mais il semble qu’un incident ait échappé à notre vigilance, et nous nous en excusons. Afin de procéder au remplacement de la pierre endommagée, nous vous invitons à nous envoyer une photo de celle-ci par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer une nouvelle pierre en parfait état. Concernant l’identification des pierres, leurs noms sont indiqués au dos de la boîte. Toutefois, si vous avez besoin d’informations complémentaires, nous pouvons vous les transmettre par e-mail en nous envoyant des photos des pierres que vous souhaitez identifier. Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement.

Bonjour, Effectivement, ayant répondu à nos messages vendredi matin, je viens de prendre connaissance de votre message envoyé en milieu de journée ce même jour. Je vous ai apporté une réponse et reste en attente de votre retour afin de voir ensemble les solutions possibles pour résoudre la situation.