Avis clients de Minerales do Brasil

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les erreurs rencontrées dans votre commande ainsi que pour le délai de réponse à vos messages.

Dès que nous avons pris connaissance de votre réclamation, nous avons fait le nécessaire pour vous renvoyer 1 sachet de perles dans la bonne taille. Malheureusement, une seconde erreur s’est glissée dans cet envoi puisqu’il manquait 2 sachets perles. Nous vous avons donc adressé un nouvel envoi afin de compléter votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette succession d’erreurs et nous regrettons sincèrement que cette expérience ait pu vous donner une image de manque de professionnalisme de notre part. La période estivale et les congés de l’équipe ont malheureusement contribué à rallonger nos délais de traitement, mais cela n’enlève rien aux désagréments que vous avez rencontrés.

Nous vous présentons toutes nos excuses et vous remercions malgré tout pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour,
Nous avons bien pris contact avec vous concernant votre commande et avons pu constater que l’article reçu correspond bien à celui qui avait été commandé : il s’agit d’une pierre taillée en Améthyste.
Ce type de pierre étant taillé et de petite taille, cela explique ses dimensions, qui étaient également indiquées sur la fiche produit.

Comme évoqué ensemble, si vous souhaitez à l’avenir une pierre d’Améthyste de plus grande taille, nous vous recommandons plutôt de choisir une pierre roulée, qui sera généralement plus volumineuse.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question avant une prochaine commande.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Après vérification de votre commande, celle-ci comprenait bien deux cristaux de roche en pointe polie.

Nous comprenons que la photo ait pu prêter à confusion. Les trois cristaux présentés sur notre site ont pour objectif d'illustrer les différentes formes, tailles et aspects que peut présenter cette pierre naturelle. La quantité expédiée correspond toutefois toujours à celle indiquée dans le descriptif du produit.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'identifier les éléments pouvant être plus clairs. Nous allons étudier la possibilité de rendre cette présentation plus explicite afin d'éviter toute confusion.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cet incident. Nous faisons de notre mieux pour sélectionner des pierres de qualité lors de la préparation de nos commandes, afin que vous retrouviez une qualité équivalente à celle que vous auriez choisie vous-même.

Il est toutefois possible qu’une perle du bracelet reçu soit passée à travers les mailles de notre contrôle qualité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

J’ai tenté de vous contacter afin de trouver une solution pour vous apporter satisfaction, que ce soit par un retour avec remboursement ou par un échange. Cependant, je n’ai malheureusement pas eu de réponse à mes appels ni à mes e-mails.

Je reste bien entendu à votre disposition.

Bien cordialement.

Bonjour,

Nous recevons régulièrement des demandes concernant la présence d’un certificat pour les boji, et nous répondons toujours en toute transparence que nous n’en fournissons pas.

Il s’agit néanmoins bien de boji. Nous ne disposons simplement pas de la marque déposée associée, ce qui permet de vous proposer ces pierres à un prix plus accessible.

Nous avons tenté de vous contacter afin de trouver une solution pour vous apporter satisfaction, que ce soit par un retour avec remboursement ou par un échange. Cependant, nous n’avons malheureusement pas eu de réponse à nos appels ni à nos e-mails.

Nous restons bien entendu à votre disposition.

Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette erreur concernant votre commande. Dès que nous en avons eu connaissance, nous vous avons proposé un échange afin de corriger la situation. Nous prenons bien en compte votre retour et restons attentifs à améliorer nos procédures pour éviter que cela ne se reproduise.
Belle journée. :)

Bonjour Pauline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos bracelets n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. Nous avons mis en place sur notre site un choix pour la longueur des bracelets afin d'améliorer les commandes sur ces produits. J'espère que cela ne vous empêchera pas de recommander sur notre site.
Excellente journée.

Bonjour,

Merci pour votre fidélité. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre dernière commande n’a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous proposons bien sûr des options de retour pour y veiller.

Nous savons combien les goûts peuvent varier, c’est pourquoi nous vous invitons, si possible, à venir en magasin pour faire votre sélection en personne. Cela vous permettra de trouver exactement ce qui vous plaît.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau en boutique, ou de vous retrouver lors d’une prochaine commande en ligne.

Bien cordialement. 😊

Bonjoue, Nous avons pu régler le problème avec vous, le colis est arrivé avec un peu de retardmais il a bien été réceptionné. Bien cordialement.