Avis clients de Minerales do Brasil

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Après vérification de votre commande, vous avez bien commandé un seul quartz rose en forme de cœur, et non trois quartz.

Concernant le produit que vous indiquez avoir reçu abîmé, je vous ai contacté par e-mail afin de vous demander quelques photos permettant d'évaluer le problème et de trouver une solution adaptée. À ce jour, je n'ai malheureusement pas reçu de réponse, ce qui ne me permet pas de traiter votre réclamation.

Je vous invite à me transmettre les photos dès que vous prendrez connaissance de ce message. Je pourrai alors examiner votre demande et faire le nécessaire dans les meilleurs délais.

Au plaisir de pouvoir résoudre cette situation avec vous.

Bonjour,
Nous avons tenté de vous contacter afin de trouver une solution pour vous apporter satisfaction, que ce soit par un retour avec remboursement ou par un échange.

Cependant, nous n’avons malheureusement pas eu de réponse à nos appels ni à nos e-mails.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que l’horloge Géode reçue en remplacement ne fonctionne pas non plus. Suite à votre premier message, un renvoi avait bien été effectué afin de résoudre le problème.
Dans ces conditions, nous vous proposons bien entendu le retour de l’horloge pour procéder à un remboursement intégral de votre commande.
N’hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions finaliser cela rapidement.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre donut est arrivé cassé. Pour pouvoir vous proposer un renvoi, une photo du produit est nécessaire. Sans retour de votre part, nous n’avons malheureusement pas pu finaliser la démarche.
Nous restons bien entendu disponibles à midobras@hotmail.fr
afin de régler cela au plus vite.
Belle journée,

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’œil de Sainte Lucie reçu ne correspond pas à vos attentes.
Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises afin de vous proposer une solution adaptée (échange ou remboursement), mais n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver ensemble une solution qui vous convienne.

Cordialement.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. :) Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec les aiguilles de l'horloge en agate. En effet j'avais pu prendre contact avec vous depuis pour résoudre le problème et nous vous en avons renvoyé une en vérifiant la qualité de celle ci avant l'expédition.
Bien cordialement.

Bonjour,
En effet j'ai bien pris connaissance de votre mail et vous ais proposé deux solutions afin de régler le problème. J'attends votre retour afin que nous puissions trouver une solution. :)
Bien cordialement.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de nos colliers ne vous a pas apporté satisfaction. Nous avons pu prendre contacte avec vous pour procéder au retour de ces collier ainsi qu'au remboursement. Nous n'avons pas de formulaire de retour mais nous restons joignable par mail "midobras@hotmail.fr" rapidement afin de solutionner ce genre de soucis. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous avons pu voir avec vous pour vous faire parvenir un autre sachet de perles sur une prochaine commande. En effet le trou pour nos perles n'est pas assez large pour y passer une aiguille ou cela peut dépendre des perles. La lépidolite étant une pierre fragile cela explique que la perle se soit cassé en utilisant une aiguille. Je vous remercie de votre compréhension et espère que nous avons répondu au mieux à votre problématique.
Bien cordialement.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris contact avec vous en privé pour trouver une solution, et nous espérons que celle-ci vous apporte satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins, nous sommes à votre écoute !

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour concernant notre calendrier de l’avent et sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’une des pierres reçues était endommagée. Nous apportons une attention particulière à la sélection des pièces incluses, mais il semble qu’un incident ait échappé à notre vigilance, et nous nous en excusons. Afin de procéder au remplacement de la pierre endommagée, nous vous invitons à nous envoyer une photo de celle-ci par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer une nouvelle pierre en parfait état. Concernant l’identification des pierres, leurs noms sont indiqués au dos de la boîte. Toutefois, si vous avez besoin d’informations complémentaires, nous pouvons vous les transmettre par e-mail en nous envoyant des photos des pierres que vous souhaitez identifier. Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement.

Bonjour, Effectivement, ayant répondu à nos messages vendredi matin, je viens de prendre connaissance de votre message envoyé en milieu de journée ce même jour. Je vous ai apporté une réponse et reste en attente de votre retour afin de voir ensemble les solutions possibles pour résoudre la situation.