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basée sur 5868 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Nous pensions que les pieds étaient bois et pas en metal
Nous sommes surpris de votre retour.
Les pieds de ce modèle sont bien en bois, conformément à la description et aux visuels présentés sur notre site.
Par ailleurs, lors de votre venue pour le retrait au dépôt, le meuble a été déballé et vérifié ensemble, ce qui permettait justement de s’assurer de sa conformité avant votre départ.
Nous restons donc dans l’incompréhension quant à votre remarque.
Notre équipe reste bien entendu à votre écoute si besoin.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Très bon produit,mais malheureusement abimé a la livraison
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le produit vous plaise malgré le désagrément rencontré lors de la livraison. Notre service après-vente a bien pris en charge votre demande afin de vous apporter une solution adaptée.
Nous espérons que tout est désormais rentré dans l’ordre et que vous profitez pleinement de votre meuble.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Meuble conforme et de qualité. Mais malheureusement l'expérience est gâchée par la société de transport lente et inefficace au possible. Je ne commanderai plus tant que K&N sera votre transporteur.
Merci pour votre retour et pour votre satisfaction concernant la table Caractère.
Nous sommes ravis qu’elle vous plaise et réponde à vos attentes.
Nous sommes en revanche désolés que votre expérience avec le transporteur ait été décevante.
Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques et ne sommes pas limités à un seul choix.
Si vous envisagez une nouvelle commande, n’hésitez pas à nous en informer : nous pourrons tout à fait organiser la livraison avec un autre transporteur afin que tout se déroule dans les meilleures conditions possibles.
Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de votre table.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Le meuble est beau et de bonne qualité. Les tiroirs sont un peu durs et ne coulissent pas tous correctement.
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le meuble vous plaise et que sa qualité soit au rendez-vous.
Concernant les tiroirs, nous n’avons à ce jour reçu aucune demande de votre part à ce sujet.
Si le problème persiste, n’hésitez surtout pas à contacter notre service après-vente.
Nos équipes sauront vous accompagner et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Je mets deux étoiles car le SAV est très compétent et réactif. En revanche, après deux livraisons, les deux meubles sont arrivés abîmés. Nous n’avons pas tenté une 3e livraison et avons été remboursé. C’est dommage, le meuble est magnifique, nous aurions aimé l’avoir chez nous.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors des livraisons. Malgré toutes les précautions prises, il peut malheureusement arriver que certains incidents surviennent pendant le transport.
Nous tenons toutefois à souligner que notre service après-vente a été pleinement mobilisé pour vous accompagner, avec réactivité, en organisant une nouvelle livraison puis en procédant au remboursement lorsque vous avez souhaité ne pas renouveler l’expérience.
Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas pu profiter de votre meuble.
Nous vous remercions pour votre reconnaissance envers notre SAV et restons à votre écoute pour tout futur projet.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Le produit est joli mais il manque des protections de pieds, c'est de notre faute nous n'avions pas fait attention. Donc nous avons confectionné nous même ces protections.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que le meuble vous plaise. Concernant les protections de pieds, celles-ci n’ont effectivement jamais été mentionnées dans la fiche produit, et cela est également visible sur les photos de notre site.
Votre table basse a donc été reçue de manière conforme.
Nous comprenons que cela puisse être un point d’amélioration selon votre usage.
En revanche, nous sommes un peu déçus de la note attribuée sur ce point, dans la mesure où cette caractéristique ne faisait pas partie des éléments annoncés.
Nous espérons malgré tout que votre meuble vous apportera entière satisfaction au quotidien.
Cordialement
L'équipe Meuble House
- des portes désolidarisées du meuble, des charnières tordues et mal positionnées. Deux heures de remontage pour obtenir un résultat propre - un transporteur qui ne donne signe de vie en fin de journée le jour de la livraison … pour fixer un autre rendez-vous.
Nous sommes désolés de lire les désagréments que vous décrivez.
Toutefois, nous sommes surpris de ne retrouver aucune prise de contact de votre part auprès de notre service après-vente.
Dans ce type de situation, notre équipe est justement là pour vous accompagner rapidement et vous proposer une solution adaptée.
Concernant la livraison, nos transporteurs interviennent sur des tournées parfois denses, ce qui peut expliquer un retour en fin de journée pour reprogrammer un passage. Nous comprenons néanmoins que ait pu être contraignant.
Il est regrettable de ne pas avoir pu échanger avec vous avant la publication de votre avis, car une prise en charge aurait bien entendu été mise en place.
Nous vous remercions toutefois d'avoir pris le temps d'émettre un avis.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
Les meubles reçus sont satisfaisants mais avant ça il faut les recevoirs... Déja les délais de départ de presque 3 mois annoncés que je trouvais long ont fini par être du 6 mois et pas de suivi mis à jour ... Donc il faut appeler pour comprendre. Pas d'envoi partiel possible sans surplus, ce n'est pas de leur faute, ce sont les containers ... En bref je ne recommanderai pas sur ce site si pas disponible en stock ...
Merci pour votre retour et pour votre confiance quant à la qualité de nos meubles, nous sommes ravis qu’ils vous apportent satisfaction.
Concernant les délais, nous comprenons votre ressenti. Les dates annoncées peuvent parfois évoluer, notamment en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté, comme les acheminements en conteneur. Ces aléas restent malheureusement difficiles à anticiper.
Nous faisons toujours au mieux pour tenir nos clients informés, mais il est vrai que certaines mises à jour peuvent nécessiter un échange direct avec notre service client afin d’obtenir les informations les plus récentes.
En ce qui concerne les expéditions, les envois partiels engendrent effectivement des coûts logistiques supplémentaires, ce qui explique qu’ils ne soient pas proposés sans frais.
Nous regrettons que cette expérience ait pu entacher votre perception globale, malgré votre satisfaction sur les produits, et restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux lors de vos futurs projets.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
MEUBLE AVEC DEFAUT
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre meuble.
Toutefois, nous sommes surpris par votre commentaire car nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients avec sérieux et efficacité, en proposant des solutions concrètes dès qu’une situation se présente.
Ce qui a également été le cas pour vous.
En effet, dès réception de votre signalement, notre service après-vente a pris en charge votre demande avec réactivité et a immédiatement organisé l’échange de votre table basse afin de vous apporter une solution rapide et conforme à vos attentes.
Nous vous remercions toutefois d'avoir pris le temps d'émettre un avis et espérons que vous profitez désormais de votre table.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
J'ai apprecié : La qualité du service proposé La réactivité dans la gestion de la commande et du Sav Le design de la table Je nai pas aimé. La finition dans le produit : - défaut d'alignement des pieds - pièce en bois cassée - bois insuffisamment traité (le bois absorbé le liquide). Jai dû vitrifier le plateau pour éviter de ruiner la table si un verre de vin rouge se renversé par exemple. Au final, jai pu avoir un produit fini qui me convienne mais jai du faire les finitions. Au prix de la table, je trouve donc la qualité très moyenne
Merci d’avoir partagé votre retour détaillé.
Nous sommes heureux de lire que la qualité de service, notre réactivité et le design de la table vous ont plu.
Votre satisfaction sur ces points compte beaucoup pour nous.
Concernant les finitions, nous comprenons que certains éléments aient pu vous décevoir.
Comme indiqué lors de nos échanges, nous vous avions proposé un échange complet du produit afin que vous puissiez profiter d’une table parfaitement conforme à vos attentes.
Vous avez finalement préféré opter pour le geste commercial que nous vous avions proposé.
Cordialement
L'équipe Meuble House
C'est finalement au 3eme envoi que j' ai reçu ma table sans qu'elle soit endommagé. Aucune proposition de remise a été faite. La seul chose positive c'est que le sav n' est pas agressif et les envois sont accès rapide.
Bonjour Carla,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre table. Comme beaucoup d’enseignes, nous dépendons de transporteurs externes pour les livraisons, et malgré nos contrôles, il peut arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport.
Dès que vous nous avez signalé le problème, notre équipe a procédé aux remplacements nécessaires jusqu’à ce que vous receviez une table en parfait état. C’est précisément le rôle de notre service après-vente, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié la réactivité et la courtoisie de nos échanges.
Cordialement
L'équipe Meuble House
J’ai commandé un meuble bas télé au top et la semaine d’après la table par contre déçu de mon achat un boulon ne rentrait pas et la table a un défaut dessus je ne recommanderais pas sur ce site qui est cher
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre meuble TV vous a pleinement satisfaite, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience avec la table n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, nous n’avons trouvé aucune demande de votre part auprès de notre service après-vente concernant ce défaut. Sans signalement, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir ni proposer la solution adéquate, ce que nous aurions pourtant fait bien volontiers.
Nos équipes sont toujours disponibles pour accompagner nos clients et résoudre toute problématique liée à un article.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Bel aspect général et système de rangement des rallonges ingénieux. Cependant, le plateau présente des assemblages disjoints entre les planches qui le composent. L'ajustage des rallonges est imprécis et il faut forcer pour sortir et ranger les rallonges. Dommage pour une table de ce prix
Merci d'avoir pris le temps d'émettre un commentaire.
Nous sommes toutefois surpris de découvrir votre message ici. À ce jour, nous n’avons en effet jamais été contactés à votre sujet concernant cette table.
Si vous aviez sollicité notre service après-vente, nous aurions évidemment étudié votre situation avec attention et trouvé une solution adaptée.
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact au besoin.
Nous espérons néanmoins que vous profitez de votre table !
Cordialement,
L'équipe Meuble House
Odeur nauséabonde du meuble. Malgré aérations, bicarbonate, marc de café et charbon actif. Nous ne savons pas comment se débarrasser de cela , c’est une horreur !
Nous sommes très surpris de découvrir votre message car, à ce jour, aucune réclamation n’a été enregistrée à votre nom.
Ce type de situation est extrêmement rare et ne correspond absolument pas à la qualité que nous visons.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente.
Notre équipe sera à votre écoute pour étudier votre cas et vous accompagner au mieux.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Très belle table certe mais impossible de s installer dans se cogner les genoux et se faire mal. Le plateau en verre est trop petit par rapport au ronc.Maintenant que j'ai bien galéré a la rentrer je suis bien obligé de faire avec et mes convives s en plaignent
Merci pour votre retour, même si nous sommes sincèrement surpris de découvrir votre message ici.
À ce jour, nous ne retrouvons aucune réclamation ou demande de votre part concernant votre table Jungle en racine de teck.
Si l’ergonomie ne vous convenait pas, vous aviez bien sûr la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans les délais prévus afin de nous retourner le produit.
Notre service client aurait alors pu vous accompagner et vous éviter de “faire avec” une table qui ne semble pas répondre à vos attentes.
La table Jungle est une pièce très particulière, sculptée dans une racine de teck brute, ce qui lui donne son caractère unique mais peut effectivement entraîner des irrégularités propres à ce type de création artisanale.
C’est aussi pour cela que nous invitons nos clients à nous contacter au moindre doute : nous sommes là pour aider et proposer des solutions.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Je pense qu'en termes de finition il y a beaucoup de choses à revoir scotch à l'intérieur des portes et des petits accros sur la vitre.....
Satisfait prise commande aide chargement moyen prise commande satisfait aide chargement voiture moyen
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux d’avoir pu organiser le retrait de vos chaises en urgence, le jour même de votre commande. Notre équipe logistique, bien que temporairement en sous-effectif en cette période de congés de Noël, a fait le maximum pour vous accueillir dans les meilleures conditions.
Nous espérons que ces chaises vous plaisent autant que la table Pise reçue un peu plus tôt, et que l’ensemble apporte pleine satisfaction à votre aménagement.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Fauteuil décevant car joli design sur photo mais .... on part en arrière si la personne est grande et je ne pense pas que les pieds soient assez solide pour résister malheureusement....
Retard de plus d’un mois par rapport à la date initial Transporteur sans hayon … donc déchargement très complexe Rien à voir avec meuble housse mais transporteur (livreur et société) peu professionnel, limite agressif. Cependant bon meuble.
Petite réserve sur la livraison, le livreur n'a pas amené les cartons chez moi alors que je suis en rdv j'ai du les porter moi même de la rue à chez moi, il n'a pas attendu que je déballés les colis
Joli meuble, manque finition au niveau de la niche, la peinture est de mauvaise qualité, elle n’est pas uniforme.
Très beau meuble. Mais j ai du le renvoyer une première fois car très abimé. Et la deuxieme fois il avait deux rayures et sur le côté il manquait du vernis.(defaut hu apres6)Et j ai du monter mon mon meuble.
Délais de 2 mois de livraison annoncé, reçu au bout de 4 mois, il ne faut pas être pressé. Cependant, la communication avec le vendeur est bonne et le meuble est arrivé sans défaut et bien emballé.
Nous sommes désolés pour le retard que vous avez rencontré lors de la livraison de votre meuble.
Malheureusement, nous sommes parfois tributaires d'informations erronées ou contradictoires provenant de nos fournisseurs ou transporteurs, ce qui peut compliquer notre suivi logistique.
Nous le regrettons sincèrement, d’autant que ce sont nos clients qui en subissent les conséquences.
Nous vous remercions néanmoins d’avoir souligné la qualité de la communication avec notre équipe ainsi que la bonne réception du meuble, conforme et soigneusement emballé.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Dommage que la table a des grosses taches jaunette sève sur le plateau . Cela n’a jamais été mentionné sur l’achat
Nous sommes désolés d’apprendre que l’apparence du plateau ait pu vous surprendre.
Cependant, les nuances que vous évoquez font partie des caractéristiques naturelles du bois de manguier massif, comme cela est clairement précisé dans la fiche produit.
Ce bois peut en effet présenter des teintes variées (beige clair, gris, marron ou jaune) liées à sa structure naturelle et à sa richesse visuelle. Ces variations sont le signe d’un matériau authentique et vivant, ce qui en fait tout le charme.
Nous espérons malgré tout que vous apprécierez votre table et vous remercions pour votre commande.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Portes non d'équerre (5mm d'écart !!!!), trous pré-percés non valides qui ont obligé de refaire des trous pour pouvoir monter les boutons de portes.... Mauvaise expérience, je ne rachèterai pas sur ce site.
Nous sommes surpris de découvrir votre commentaire, car à ce jour, nous n’avons retrouvé aucune demande ou réclamation à votre nom.
Si vous aviez pris contact avec notre service après-vente, nous aurions bien entendu étudié votre situation avec attention et fait tout notre possible pour vous proposer une solution adaptée, comme nous le faisons systématiquement.
Il n’est pas trop tard : si vous souhaitez nous faire part de votre problème, n’hésitez pas à nous écrire en précisant votre numéro de commande.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Meuble avec le défaut, les portes ne se ferment pas, elles sont plus large que la ouverture
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Notre Service Après Vente a effectivement étudier votre dossier et a pu vous apporter une solution.
Nous espérons désormais que vous profitez pleinement de votre meuble.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
Nous avons acheté un meuble tv et une table. La livraison s'est bien passé, un peu stressant de devoir regarder les meubles sur le moment. Par contre, les meubles étaient très sales, les emballages de vis laisse penser que tout est vieux... De plus, les tiroirs du meuble TV ne se ferment plus correctement une fois que le tiroir est rempli (et pas exagérément). Dommage pour le prix, la qualité laisse à désirer
Nous sommes navrés et quelque peu étonnés de découvrir votre retour, d’autant que, sauf erreur de notre part, aucune demande ne semble avoir été enregistrée à votre nom concernant ces meubles.
Si vous aviez pris contact avec nous, notre Service Après Vente aurait bien entendu étudié votre situation avec attention afin de vous proposer une solution adaptée. Cela reste d’ailleurs toujours possible.
N’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact sur le site ou à l’adresse contact@meuble-house.fr en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Très beau meubles. Mais 2 jours après notre achat les 2 meubles en promotion +de 200 euros de rabais. J'attends le geste commercial comme prévu par votre mail. Cordialement
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que vos meubles vous plaisent.
Nos offres commerciales peuvent effectivement évoluer avec le temps, en fonction de nos opérations ponctuelles ou de la gestion des stocks. Cela fait partie du fonctionnement classique de la vente en ligne.
Nous vous laissons poursuivre votre échange avec notre Service Client, qui fera le nécessaire pour vous apporter satisfaction comme convenu.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Léger défaut sur le plateau mais pas pris en compte suite a ma réclamation
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés si l’aspect du plateau a pu vous surprendre. Après étude de votre dossier par notre technicien, il a été confirmé qu’il ne s’agissait pas d’un défaut, mais d’une caractéristique naturelle du bois massif. Une grande partie de nos meubles sont fabriqués de manière artisanale, ce qui rend chaque pièce unique, avec parfois de légères nuances ou irrégularités qui font tout leur charme et contribuent à leur authenticité.
C’est justement ce caractère singulier qui fait la richesse et l’âme du mobilier en bois massif. Nous espérons que votre meuble saura vous apporter entière satisfaction sur la durée.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Aspect de la Table conforme à la photo mais montage compliqué. Pas de vis décalés aux pieds de table..
Nous regrettons que vous ayez rencontré des soucis de montage avec votre table et n'ayez pas fait appel à notre Service Après-Vente.
Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que malgré cela, vous n'êtes pas déçus de la table reçue par rapport aux photos du site.
Nous espérons que vous avez finalement réussi à installer votre meuble pour en profiter pleinement.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
Meuble arrivé avec des trace de griffe. Sale plein de poussière (avec des tache qui parte avec un chiffon humide). Ils n'ont même pas pris la peine de donner un coup de chiffon dessus. Non renvoyé car cela semble trop contraignant, heureusement que je l'ai eu avec une période de réduction.
Même si nous regrettons d’apprendre votre déception, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre un avis.
Ce que vous décrivez ne reflète pas notre exigence habituelle de qualité et nous aurions évidemment pu vous accompagner si vous aviez contacté notre Service Après-Vente.
Nous regrettons donc de ne pas avoir eu l’opportunité d’échanger avec vous avant la publication de cet avis car une solution aurait pu être envisagée.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Les deux meubles présentes un défaut majeur sur les portes. Même après avoir réglés les portes, la fermeture n’est pas complète. Mais dans l’ensemble les meubles sont de bonne qualité.
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les portes de vos meubles présentent un défaut de fermeture, malgré vos ajustements.
Même si vous soulignez la qualité générale des meubles, nous comprenons que ce type de souci puisse entacher l'expérience.
Nos équipes SAV restent bien entendu disponibles pour vous accompagner et trouver une solution adaptée si vous le souhaitez.
Cordialement
L'équipe Meuble House
Le meuble est très bien, l'expérience d'achat sur le site très bien aussi. Par contre il faut changer de transporteur. Pour la livraison à domicile, la fenêtre de livraison est 8h18h, et j'ai eu l'info de la d=fenêtre de livraison de 3h à 9h30...ma journée était déjà organisée. J'ai donc décidé d'aller prendre le produit au dépôt sauf que les horaires sont 8-19h et pas le samedi. Quand on n'est pas en télétravail c'est très compliqué.
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre meuble et votre expérience d’achat sur notre site vous donnent entière satisfaction.
Nous comprenons en revanche votre frustration concernant la livraison. Les créneaux sont fixés par les transporteurs en fonction de leurs tournées régionales, ce qui peut parfois limiter la flexibilité, notamment pour les clients qui ne sont pas en télétravail. Nous leur faisons régulièrement part de ces remarques afin d’améliorer la précision des créneaux horaires et de faciliter la réception des colis.
Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de votre meuble et vous remercions encore d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Cordialement,
L’équipe Meuble House
8 mois de delai pour recevoir le produit, et a la réception un petit impact sur le meuble. Les demandes de justification de la part de Meuble house sont importantes donc n’ayant pas tout j’ai dû laisser tomber et n’ai pas eu de compensation.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier votre avis.
Le délai que vous mentionnez correspond à une commande sur fabrication, avec un meuble réalisé à la demande en Inde et donc importé par bateau. Ce dernier ayant dû faire face à des imprévus en mer, cela explique l’attente supplémentaire par rapport à ceux indiqués avant validation de votre commande et nous en sommes navrés.
Concernant le petit impact constaté à la réception, les seules justifications demandées par notre service consistaient simplement en l'envoi de photos afin de pouvoir ouvrir un dossier SAV et vous proposer une solution adaptée. Sans ces éléments, il nous était malheureusement impossible d’intervenir auprès du transporteur ou du fournisseur.
Nous regrettons que vous ayez préféré abandonner la démarche, car nous aurions bien sûr pris en charge votre réclamation si nous avions pu disposer des éléments nécessaires.
Cordialement,
Le Service Client Meuble House
Assemblage de la table non conforme - le site marchand s abrite derrière les CGV pour toute réponse
Nous sommes désolés de lire votre commentaire mais il semble y avoir un malentendu.
Nos Conditions Générales de Vente ne sont pas un moyen « de nous abriter » mais un cadre légal qui définit clairement les droits et obligations de chaque partie. Elles sont d’ailleurs systématiquement validées par chaque client avant toute commande, comme l’exige la loi.
Or, celles-ci précisent clairement que le contrôle de la marchandise à la livraison est obligatoire et les consignes correspondantes vous ont été transmises par mail le jour du départ de la marchandise depuis nos entrepôts. Sans ce contrôle, il nous est malheureusement impossible d’engager la responsabilité du transporteur ou de démontrer que les anomalies constatées existaient avant la livraison.
Dans votre cas, nous avons malgré tout étudié votre demande et formulé plusieurs propositions à titre commercial, alors même qu’aucune garantie ne pouvait s’appliquer.
Nous estimons donc avoir agi de manière transparente et conforme à nos engagements et regrettons que vous n'ayez pas donné suite pour obtenir au moins le dédommagement proposé.
Cordialement,
Le Service Client Meuble House
Meubles commandés en janvier et livrés en septembre... Conditionnement léger et quelques impacts liés au transport
Nous sommes désolés d’apprendre que votre livraison ne s’est pas déroulée dans des conditions idéales.
Le délai que vous mentionnez s’explique par le fait que vos meubles ont été fabriqués sur commande en Inde, ce qui implique un temps de production et d’acheminement maritime plus long. Ces délais sont toujours indiqués avant la validation de la commande.
Concernant le transport, nous mettons tout en œuvre pour que nos emballages protègent efficacement les meubles, mais malgré nos précautions, il peut arriver que certains colis soient marqués durant le trajet.
Nous n'avons pas retrouvé d'échange avec nos équipes à ce sujet. Si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à signaler les réserves sur le bon de livraison et à contacter notre Service Après-Vente : nous intervenons toujours rapidement pour trouver une solution.
Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de vos meubles et qu’ils répondent à vos attentes.
Cordialement,
L’équipe Meuble House
Les portes des meubles ne fermaient pas. Le SAV a fait le nécessaire mais reçues 3 mois après en meme temps que la table basse comme ca pas de frais de port pour eux. A savoir que j ai payé 2x les frais de port car j ai fait une commande séparée pour avoir les meubles rapidement car la table basse n etait pas dispo. Les portes n ont pas la meme couleur que les meubles car c est du bois. Quand j ai demande un geste, on m a donné un bon d achat de 100 euros mais au vu de mon expérience, je ne commanderai plus. J aurai préféré un remboursement des FDP vu que j'ai payé pour rien
Nous sommes désolés de lire votre message et regrettons que votre expérience ne reflète pas le sérieux avec lequel nous avons suivi votre dossier.
Pour précision, vous n’avez payé des frais de port que sur votre première commande et leur montant était inférieur au geste commercial qui vous a été accordé à titre de dédommagement. Ce geste allait donc bien au-delà de vos attentes.
Concernant le délai, vous aviez été informée dès le départ que les portes devaient être fabriquées spécialement pour vous en Inde, ce qui explique le temps d’attente avant leur expédition. Ce délai était donc lié à une production sur mesure et non à un manquement de notre part. Quant à leur envoi groupé avec celui de votre table, son objectif était uniquement d'éviter deux livraisons distinctes qui vous auraient obligée à rester chez vous deux jours au lieu d'un.
Enfin, la différence de teinte que vous mentionnez est tout à fait naturelle sur du bois massif, chaque pièce étant unique par ses nuances et son veinage.
Nous espérons malgré tout que la qualité de vos meubles et la prise en charge complète de votre SAV sauront vous apporter satisfaction sur le long terme.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
Bonjour J’ai reçu un meuble cassé et que de soucis pour le renvoyer du à l’emballage 😞
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec votre meuble.
Dès réception de votre réclamation, un remplacement vous a été immédiatement proposé, car il s’agissait de la meilleure solution pour vous. Nous comprenons toutefois que le fait de devoir remballer le meuble ait pu vous contrarier.
Comme précisé dans nos consignes et dans nos Conditions Générales de Vente, la procédure à suivre en cas d’anomalie consiste à refuser le colis à la livraison. A défaut, il est préconisé de conserver les emballages car une fois le meuble déballé et installé, il devient malheureusement impossible pour le transporteur de le reprendre sans emballage.
Nous regrettons que cela ait porté préjudice à notre Service Après-Vente qui a tout mis en œuvre pour vous apporter une solution rapide et adaptée.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
Le meuble correspond à mes attentes. En revanche, le délai de livraison est beaucoup trop long de base. Surtout, j'ai été avertie deux jours avant la date de livraison initiale d'un retard de livraison de plus d'un mois, ce qui m'a causé du tort.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes ravis que le meuble vous plaise.
Concernant le délai, la date limite de livraison annoncée lors de votre commande était fixée au 19 août et nous vous avons annoncé le retard le 1er août, dès que nous avons nous-mêmes été informés, soit près de trois semaines avant cette échéance.
Nous comprenons que cette attente ait pu vous contrarier et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, certains aléas logistiques indépendants de notre volonté peuvent parfois impacter les délais annoncés.
Nous espérons malgré tout que la qualité du meuble compense cette attente et qu’il vous apporte entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
Meuble bien reçu, livraison horrible. Le livreur a déposé les palettes devant chez moi. N’a pas voulu m’aider à les transporter dans mon garage car son transpalette ne marche pas sur les graviers et que Monsieur je site « n’est pas payé pour porter » voilà, je suis une femme seule avec deux colis de 200 kg…
Nous sommes navrés que votre livraison ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Après vérification, vous aviez effectivement sélectionné la livraison standard, qui s’effectue sur palette au pas de porte. Comme précisé sur notre site et dans nos Conditions Générales de Vente, cette formule n’inclut pas la dépose à l’intérieur du domicile : les livreurs ne sont pas autorisés à y pénétrer et cela inclue les garages. De même, ils ne sont pas équipés pour évoluer sur des terrains difficiles comme ici, des graviers.
Dans votre situation — une personne seule et un meuble d’un poids de 120 kg — la livraison à deux livreurs, avec installation dans la pièce souhaitée, aurait sans doute été plus appropriée.
Nous regrettons d’être pénalisés pour un choix de prestation qui ne correspondait pas à vos besoins, mais nous espérons malgré tout que votre meuble vous apporte entière satisfaction.
Cordialement,
Le Service Client Meuble House