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★★★★★
basée sur 5069 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
1
/5
★☆☆☆☆
Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre 0 étoile!
Ce site est à fuir !!!
Le SAV est une catastrophe, ils sont là pour faire du pognon, rien de plus. C’est une honte!
Ils ont essayé de me faire payer 135€ de frais de retour pour le rapatriement d’un meuble qu’ils ont demandé (suite à un problème informatique de LEUR part et problème de livraison) alors que le meuble en question était encore sur la plate-forme du transporteur a quelque km de chez moi!!!!! La responsable que j’ai eu au téléphone n’a même pas cherché à régler le problème. Un simple coup de fil de sa part au transporteur pour transmettre mon numéro de téléphone manquant (suite à leur problème informatique) et tout aurait été réglé! Mais non, elle ne pouvait pas y penser puisque son seul objectif était d’essayer de nous sous tirer de l’argent pour payer des frais de retour d’un meuble qui était encore chez le transporteur !!!
Personne désagréable au téléphone, qui prend les gens de haut et ne cherche pas à comprendre.
En effet, la seule chose qu’elle a su me dire c’est qu’ils m’ont envoyé des mails pour me dire qu’il y’a avait un problème avec ma livraison mais je n’ai jamais reçu ces mails…. Par contre leurs mails de pub je les reçoit correctement, ainsi que le mail de confirmation du prélèvement de leur partenaire financier … étrange, certainement encore un problème informatique…
Heureusement que le meuble est finalement arrivé en bon état car je n’ose même pas imaginer la galère que ça aurait été….
Schmit F.
Le
suite à un achat du 10/01/2023
Réponse de Meuble House
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés si votre interlocuteur vous a paru désagréable et comprenons votre colère suite aux soucis rencontrés mais votre version des faits n'est pas tout à fait exacte.
Vous avez passé commande le 10 janvier. Le 11 janvier, nous vous avons envoyé un premier mail pour vous dire que le transporteur n'arrivait pas à vous joindre et que nous n'avions aucun numéro de téléphone sur votre compte.
Nous n'avons pas eu de message d'erreur suite à cet envoi et avons donc supposé que vous l'aviez bien reçu car dans le cas contraire, nous en sommes informés. Sans réponse de votre part, nous vous avons renvoyé un mail le 13 janvier pour la même raison, également resté sans réponse et sans message d'erreur ou d'envoi non effectué.
Le 16 janvier, n'ayant toujours aucune réponse, nous avons demandé au transporteur de faire revenir la marchandise car il ne pouvait pas la garder plus longtemps. Ce n'est que le 19 janvier que vous êtes revenue vers nous parce que vous vous étonniez de ne pas avoir de nouvelles de votre commande.
Nous vous avons alors expliqué la situation en vous disant que les frais de retour du meuble seraient à votre charge car le transporteur allaient nous les facturer et que vous n'aviez pas répondu à nos messages. Nous ne cherchons pas à faire de l'argent comme vous l'affirmer mais si nous souhaitons que notre entreprise perdure, nous devons entrer dans nos frais et ne pouvons pas tout faire gratuitement surtout avec les fortes hausses des coûts de transport.
Bien entendu, vous n'étiez pas d'accord de payer cette somme et compte tenu des circonstances et du fait que vous n'aviez apparemment jamais reçu nos mails (ce qui est effectivement étrange vu que vous avez reçu nos mails de pubs comme vous le dites vous-même et que votre ami a très bien reçu celui que vous lui avons envoyé par la suite), nous avons décidé de prendre une grosse partie de ces frais de retour à notre charge mais ça, vous ne le dites pas.
Finalement, après avoir vu avec le transporteur, il s'est avéré que ce dernier n'avait pas encore chargé le meuble dans le camion qui devait nous le rapporter. Nous l'ignorions car notre demande de retour avait été faite 3 jours avant et le meuble aurait déjà dû être en route pour notre dépôt. Nous lui avons donc immédiatement demandé de vous contacter pour vous livrer et sans aucun frais pour vous.
Nous avons donc tout fait pour arranger la situation et vous éviter de régler les frais consécutifs à ce problème de livraison mais malgré cela, 4 jours après, vous avez décidé de nous mettre cette note et ce commentaire.
Les lecteurs de cet avis se feront leur propre opinion sur cette situation mais nous estimons ne pas mériter une si mauvaise note et un si mauvais commentaire alors que nous avons résolu au mieux le problème à votre avantage.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
Nous sommes navrés si votre interlocuteur vous a paru désagréable et comprenons votre colère suite aux soucis rencontrés mais votre version des faits n'est pas tout à fait exacte.
Vous avez passé commande le 10 janvier. Le 11 janvier, nous vous avons envoyé un premier mail pour vous dire que le transporteur n'arrivait pas à vous joindre et que nous n'avions aucun numéro de téléphone sur votre compte.
Nous n'avons pas eu de message d'erreur suite à cet envoi et avons donc supposé que vous l'aviez bien reçu car dans le cas contraire, nous en sommes informés. Sans réponse de votre part, nous vous avons renvoyé un mail le 13 janvier pour la même raison, également resté sans réponse et sans message d'erreur ou d'envoi non effectué.
Le 16 janvier, n'ayant toujours aucune réponse, nous avons demandé au transporteur de faire revenir la marchandise car il ne pouvait pas la garder plus longtemps. Ce n'est que le 19 janvier que vous êtes revenue vers nous parce que vous vous étonniez de ne pas avoir de nouvelles de votre commande.
Nous vous avons alors expliqué la situation en vous disant que les frais de retour du meuble seraient à votre charge car le transporteur allaient nous les facturer et que vous n'aviez pas répondu à nos messages. Nous ne cherchons pas à faire de l'argent comme vous l'affirmer mais si nous souhaitons que notre entreprise perdure, nous devons entrer dans nos frais et ne pouvons pas tout faire gratuitement surtout avec les fortes hausses des coûts de transport.
Bien entendu, vous n'étiez pas d'accord de payer cette somme et compte tenu des circonstances et du fait que vous n'aviez apparemment jamais reçu nos mails (ce qui est effectivement étrange vu que vous avez reçu nos mails de pubs comme vous le dites vous-même et que votre ami a très bien reçu celui que vous lui avons envoyé par la suite), nous avons décidé de prendre une grosse partie de ces frais de retour à notre charge mais ça, vous ne le dites pas.
Finalement, après avoir vu avec le transporteur, il s'est avéré que ce dernier n'avait pas encore chargé le meuble dans le camion qui devait nous le rapporter. Nous l'ignorions car notre demande de retour avait été faite 3 jours avant et le meuble aurait déjà dû être en route pour notre dépôt. Nous lui avons donc immédiatement demandé de vous contacter pour vous livrer et sans aucun frais pour vous.
Nous avons donc tout fait pour arranger la situation et vous éviter de régler les frais consécutifs à ce problème de livraison mais malgré cela, 4 jours après, vous avez décidé de nous mettre cette note et ce commentaire.
Les lecteurs de cet avis se feront leur propre opinion sur cette situation mais nous estimons ne pas mériter une si mauvaise note et un si mauvais commentaire alors que nous avons résolu au mieux le problème à votre avantage.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
5
/5
★★★★★
Canapé correspond a nos attentes, a voir sur la durée
Aurelie D.
Le
suite à un achat du 07/01/2023
1
/5
★☆☆☆☆
Lit acheté 160 x 200, lit reçu et mesure prise 204 x 163.5 cm donc le sommier flotte dans l'encadrement !
Eric A.
Le
suite à un achat du 09/01/2023
Réponse de Meuble House
Le
Bonjour,
Les dimensions de 160x200 indiquées sont celles de la literie (sommier et matelas) et il est normal que le cadre de lit soit un peu plus grand sinon vous ne pourriez pas du tout installer votre lit.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
Les dimensions de 160x200 indiquées sont celles de la literie (sommier et matelas) et il est normal que le cadre de lit soit un peu plus grand sinon vous ne pourriez pas du tout installer votre lit.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
5
/5
★★★★★
Notre table est de très bonne qualité. L’emballe au top.
Service après vente très pro.
Très satisfait.
Nous attendons notre buffet qui arrive cette semaine 🙂
Merci meuble house!
Aurélie R.
Le
suite à un achat du 06/01/2023
5
/5
★★★★★
Livraison dans les délais, produits conformes au site, et magasin à l’écoute, rien d’autres à ajouter
Paul R.
Le
suite à un achat du 10/01/2023
5
/5
★★★★★
Très contente de mon achat
Sophie C.
Le
suite à un achat du 10/01/2023
4
/5
★★★★☆
Très satisfait de ma table. Belle fabrication, bien emballée et vite livrée.
Pascal S.
Le
suite à un achat du 07/01/2023
5
/5
★★★★★
Excellent rapport qualité prix. Service client au top
Thierry B.
Le
suite à un achat du 04/01/2023
5
/5
★★★★★
Ras tout est parfait, si peut être revoir les frais de livraison à la baisse . merci.
Nathalie O.
Le
suite à un achat du 09/01/2023
5
/5
★★★★★
Très satisfaite du service client.
Il y a eu une erreur au niveau des coordonnées du transporteur j'ai écrit un mail et eu directement une réponse.
Délai de livraison respecté et produit impeccable
Vanessa M.
Le
suite à un achat du 28/11/2022
5
/5
★★★★★
2e cde cher meuble house le résultat est là
Christophe C.
Le
suite à un achat du 07/01/2023
5
/5
★★★★★
Meuble arrivé très rapidement ,très bien emballé et de bonne qualité
je suis très satisfait
Nathalie C.
Le
suite à un achat du 08/01/2023
5
/5
★★★★★
BAHUT CONFORME A MA DEMANDE. TRES BEAU.
LIVRAISON ET RELATION COMMERCIALE AU TOP
Viviane K.
Le
suite à un achat du 26/11/2022
5
/5
★★★★★
Produit très bien emballé. Service livraison respectueux des horaires
Isabelle F.
Le
suite à un achat du 04/01/2023
4
/5
★★★★☆
Nous avons trouvé le site agréable à consulter.
Les articles sont beaux et de bonne qualité
Isabelle C.
Le
suite à un achat du 27/12/2022
5
/5
★★★★★
Bonjour,
j'ai bien reçu ce très joli ilot que j'avais commandé en temps et en heure. Il est vraiment magnifique !!
je suis plus qu'enchantée.
Je recommanderai votre site sans hésiter.
Belle journée à vous.
Brigitte B.
Le
suite à un achat du 09/12/2022
5
/5
★★★★★
J'ai acheté un vaisselier, il est magnifique ! le bois est de qualité, je recommande !
Adeline A.
Le
suite à un achat du 31/12/2022
5
/5
★★★★★
Site très bien fait et meuble très bien.
Claude L.
Le
suite à un achat du 28/12/2022
5
/5
★★★★★
Livraison trés rapide,matériel trés bien emballé intact et livreur trés serviable.je recommande ce site pour son sérieux
Thierry J.
Le
suite à un achat du 30/12/2022
5
/5
★★★★★
Meuble conforme à mes attentes
Encore plus joli qu'en photo !
Émilie B.
Le
suite à un achat du 04/01/2023
5
/5
★★★★★
Pas de problème avec Meuble House, c'est la 3eme fois que nous commandons chez eux. Très bon rapport qualité prix par rapport à d'autres vendeurs sur le net.
Emmanuel F.
Le
suite à un achat du 05/01/2023
5
/5
★★★★★
Produit dans l'attente de la commande...qualité des matériaux justifiees... livraison en jour et en heure ....finissions et piétement de qualité rien a dire sinon bravo !!!
Jean-pierre G.
Le
suite à un achat du 20/12/2022
5
/5
★★★★★
Très beau produit
Arrivé rapidement
Prix correct
Hélène Q.
Le
suite à un achat du 28/11/2022
5
/5
★★★★★
Meuble conforme à la présentation du site. Sommes entièrement satisfaits. A souligner également le sérieux du service de livraison.
Isabelle E.
Le
suite à un achat du 30/11/2022
5
/5
★★★★★
Très bon produits au top
Paul Z.
Le
suite à un achat du 28/12/2022
5
/5
★★★★★
Facile et très sympa
Chantal D.
Le
suite à un achat du 02/01/2023
5
/5
★★★★★
Exellent site
Emily V.
Le
suite à un achat du 25/12/2022
5
/5
★★★★★
Commande passée le dimanche avec une livraison le jeudi .
Rien a redire , même très agréablement surpris par la qualité et la rapidité
Merci
Dominique F.
Le
suite à un achat du 01/01/2023
5
/5
★★★★★
Satisfaite de mon achat, site agréable et clair à consulter. Produit de qualité
Pascale L.
Le
suite à un achat du 21/12/2022
5
/5
★★★★★
Conforme et de bonne qualité , merci
André K.
Le
suite à un achat du 19/12/2022