Les produits de Mémé du Quercy sont largement appréciés pour leur qualité exceptionnelle, avec des clients qui soulignent la richesse des saveurs, notamment pour les vins et les terrines. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des colis, garantissant ainsi une bonne expérience d'achat. Les clients expriment également leur satisfaction concernant le service client, notant qu'il est professionnel et réactif en cas de besoin.
Bonjour,
Toute l'équipe de la Mémé du Quercy vous remercie pour votre avis.
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Top merci
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Nous n'avons pas pu consommer le truffe achetée, nous l'avions laissé dans son emballage sous vide, et elle s'est complètement ramolie.
Je crois que nous aurions du la sortir de son emballage d'expédition, mais aucune mention ou message n'était joint au colis ...
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Il est dommage que vous nous ayez pas appelé. Sur notre site, il est clairement indiqué comment conserver la truffe.
Nous allons vous faire parvenir début janvier une autre truffe en remplacement.
Espérant avoir répondu à vos attentes,
Bien cordialement, l'équipe de la Mémé du Quercy
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2019
Les escalopes étaient des entames vraiment pas du tout recommandé pour la cuisson en plus arrivées le mardi au lieu du samedi comme prévu - je ne commanderai plus salutations
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié nos produits. Les escalopes crues ne sont pas faciles à travailler et encore moins à cuire soi-même.
Quant au délai de livraison, nous sommes nous-mêmes tributaires des transports, surtout pendant cette période de grèves. De notre côté, votre commande est partie en temps et en heure de chez nous.
Avec toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté.
L'équipe de la Mémé du Quercy
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2019
lire la suite
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Nous n'avons pas la "suite" pour savoir votre problème. Merci de nous contacter.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2019
Livraison désastreuse
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Suite à votre avis qui a retenu toute notre attention, nous vous avons laissé un message sur votre répondeur afin de voir avec vous quel problème vous avez rencontré lors de la livraison de votre colis.
Dans l'attente de vous lire,
Bien cordialement,
La Mémé du Quercy
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
2 semaines pour livraison de 24 bouteilles de bière, pas de tout normal
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Suite à votre avis et après vérification, votre commande en date du jeudi 20 juin 2019 à 19h56 a été expédiée de chez nous le lundi 24 juin. Normalement, vous auriez dû la recevoir sous 8 jours maximum.
Après contact auprès de notre transporteur local, il s'avère qu'en période estivale, il y a un flux supplémentaire dans le sud, ce qui engendre un grand retard dans les livraisons.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté.
Bien cordialement,
L'équipe de la Mémé du Quercy
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
habituellement sans problème
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
livraison inadaptée. Cela concerne la distribution du colis.
J'ai du me déplacer au dépôt de COLLISSIMO pour avoir mes produits.
Conseil, changez d'expéditeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
A éviter. Tout est fait sur le site que l'on paie des frais d'expédition malgré la soit disant gratuité. En effet on ne peut choisir aisément le mode d'expédition qui permet la gratuité.
Quant aux 5% de remise, ils n'ont pas été appliqué.
Une arnaque ce site
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et vous remercions de vos remarques. Pour les frais de port, c'est une remise sur les frais de Port Colissimo en France Métropolitaine offert à partir de 150 € d'achats ou 7.50 € de réduction sur les frais de Port Chronofresh (dont vous avez bénéficiez sur votre commande).
De plus, votre commande comportait un produit cru qui ne peut être expédié uniquement en Chronofresh, pour garantir la chaîne du froid, ce qui explique que vous n'avez eu que ce mode de transport proposé.
Pour les 5%, votre code était peut être erroné et à titre de geste commercial, nous vous ferons parvenir sous 48H un mail contenant une offre spéciale.
Le service clientèle de la Mémé du Quercy
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2018
les transporteurs donnent une marge d livraison sur une journée entiere 9h/16h
doit t on poser une journée de conges pour être livrés, c'est inadmissible
ils ne livrent pas le samedi non plus et leur dépôt est fermé ce meme jour
genial qd vous travaillez
tres deçue de la livraison!!!
il a fallu que je" bloque" un voisin toute la journée
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour Madame,
Nous vous présentons toutes nos excuses, pensez bien que nous faisons l'impossible pour livrer nos clients, mais les transporteurs sont difficiles à gérer, malgré la pression permanente, j'espère que cette situation ne se renouvellera pas, pourtant nous faisons le suivi des colis.
Bien à vous,
Alain Janicot
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
Truffe moisies , réclamation faire au vendeur qui n’a pas daigné répondre
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de cet incident indépendant de notre volonté. Les truffes sont un produit de la terre et nous sommes en toute fin de saison.
Nous allons vous envoyer nos deux dernières truffes et nous vous donnons un code remise de 10 % à valoir sur votre prochaine commande : PR10
A nouveau avec toutes nos excuses,
Bien cordialement, le service commerciale
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2018
Aucune protection des bocaux dans l’ambalage ... 3 bocaux cassés et le reste à nettoyer (très agréable avec le gras. ...))
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
Une des truffes étais pleine de terre
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2018
j'étais satisfaite ,je ne le suis plus.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2018
y a t-il vraiment un peu de truffe dans vos sauces ?
aucun gout de truffe ,vraiment décevant ,surtout pour le prix .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2017
La truffe aucun goût elle vient de chine!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2017
J’ai commandé pour Noël 20g de truffes.
Au lieu de recevoir une truffe entière, on l’a expédié 3 très petites truffes dont une était coupée en deux!
Lorsque j’ai ouvert le paquet il y avait une très bonne odeur, mais à la dégustation les truffes n’avait AUCUN goût! Je suis très déçue.
Réponse de Mémé du Quercy
Je m'excuse de cette mésaventure, je vous fais parvenir des lundi une truffe entière,
vous en profiterez un peu plus tard,
excusez moi encore.
Alain Janicot
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
Le colis n'a pas pu m'être livré! La faute à Chronopost dont la pratique commerciale est totalement aberrante et n'a pas sa place dans une société moderne...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
Les produits sont très bons! Mais, le service livraison déplorable....Notre colis a été perdu...par votre service de livraison... A notre demande vous nous l'avez renvoyé.... 15 jours après...Dommage...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2017
Pour avoir deux fois fait une commande pour un cadeau les 2fois aucune mention de l'expéditeur n'a été faite en depit de mes remarques précédentes et aucun message d'accompagnement n'a été joint comme demandé. Les produits ne sont pas en cause mais le traitement commercial des commandes est nul puisque les rematques ne servent à
rien
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de vos commentaires concernant les problèmes de livraison et vous remercions de vos remarques
Nous faisons notre maximum pour que la livraison de nos produits se fasse dans les meilleurs conditions mais nous ne sommes pas, hélas, à l'abri de petites erreurs. Nos équipes de l'expédition ont été prévenue et sensibilisé sur ce sujet. Nous vous prions néanmoins de nous excuser, et à titre de geste commercial, nous vous ferons parvenir sous 48H un mail contenant une offre spéciale.
Le service clientèle de la Mémé du Quercy
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2017
Bouteille cassée, 3 semaines passée et encore pas de résolution, pas de vin, pas de remboursement, pas de satisfaction
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour.
Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant le problème sur votre livraison, vous allez être contacté par notre service clientèle afin de résoudre le problème.
Au plaisir de votre prochaine visite sur notre site.
Le service clientèle de la Mémé du Quercy
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2016
Je n'ai rien reçu.. Très déçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2016
les produits ne m'ont pas satisfait, je les ai trouvé très moyens, mais le personnel est très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2016
pas du toue de gout
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Vous avez du recevoir un message de notre Service Clientèle, comportant un avantage commercial.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Au plaisir de votre prochaine visite sur notre site.
Le service clientèle de la Mémé du Quercy
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2016
pas du toue de gout
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait du goût de la trûffe, mais en début de saison celle-ci est un peu moins goûteuse.
Pour vous être agréable, nous vous ferons parvenir un code réduction pour que vous puissiez la goûter à nouveau entre février et mars.
Bien cordialement,
La Mémé du Quercy
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2016
Produits excellents mais service livraison nul au niveau des délais qui ne sont pas respectés
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Vous avez du recevoir un message de notre Service Clientèle, comportant un avantage commercial.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Au plaisir de votre prochaine visite sur notre site.
Le service clientèle de la Mémé du Quercy
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2016
Produits excellents mais service livraison nul au niveau des délais qui ne sont pas respectés
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant le problème de livraison et vous remercions de vos remarques. Nous faisons notre maximum pour que la livraison de nos produits se fasse dans les meilleurs conditions, mais nous ne sommes pas, hélas, à l'abri de petites erreurs. Nous vous prions néanmoins de nous excuser pour ce retard et à titre de geste commercial, nous vous ferons parvenir sous 48H un mail contenant une offre spéciale.
Le service clientèle de la Mémé du Quercy
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2016
gros problème de livraison et manque du geste commercial !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2016
Commande incomplete
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2015
Le panier du colis était abîmé, je suis déçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2015
De tres bons produits que nous apprécions depuis plusieurs années. Une déception sur notre dernière commande : Colis reçu la veille de Noël incomplet pour cause de rupture de stock, très mauvaise surprise dont nous aurions aimé être prévenus
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2015
Je n'ai pas reçu la bonne commande le foie est arrivé complètement écrasée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2015
There I met at Paris Boat show Nautic in December 2015. I found your wine very good (the one you gave a glass + baguette with foie gras for 9 Euro) as well as the foie gras. I searched the Internet to make orders as Christmas gifts, but everything went the wrong direction: a bottle broke during shipment and for this came too late; spilling wine made unpresentable the second box of wine (also provided as a gift); You have sent for free another box, but also it came too late for Christmas.
I'm also still waiting for the refund of postage (courier) to Euro 27.00 as agreed with your Customer Support. Also the wine I tasted (two bottles of three) was not as good as what tasted the Nautic. Can you tell me the name?
everything went the wrong direction: a bottle broke during shipment and for this came too late; spilling wine made unpresentable the second box of wine (also provided as a gift); You have sent a box AOC but also came too late for Christmas.
I'm also still waiting for the refund of postage (courier) to Euro 27.00 as agreed with your Customer Support. The wine I tasted (two bottles of three) was not as good as what tasted the Nautic. Can you tell me the name?
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2015
Je suis déçue par le foie que j'ai acheté qui n'était pas de bonne qualité. Ensuite pour le port, il faudrait mettre dès le départ, en page principale que les envois se font en décalés suivant les jours de commandes. ( 6 jours pour être livrée)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2015
j'ai fait confiance au site : commande passée mardi 15 matin/depart produits jeudi 17
Les délais de livraison n'ont pas été respectés : commande envoyée seulement le mardi 22 et arrivée a mon domicile la veille de Noel
Apres multiples appels obtenant des réponses évasives et irresponsables, j'ai pris la decision de racheter 2 lobes de foies gras le samedi 19 pour pouvoir les préparer dans les délais prévus pour repas de Noel
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2015
Foie gras reçu le lundi au lieu du samedi donc plu au frais. Collant à la préparation et finalement immangeable J'ai envoyé un mail qui est resté sans réponse Je suis très déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2015
Moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2015
Je me suis permise de vous envoyer un commentaire sous forme de réclamation, avec photos à l'appuis pour vous exprimer la honte que j'ai ressentie devant mes invités en leur servant ce foie gras que j'avais acheté sois disant DENERVE. La qualité au niveau gustatif était parfaite, mais les parties nerveuses n'avaient pas été retirées, mais coupées je ne sais par quel moyen en une infinité de petits morceaux, qui à chaque bouchée nécessitait de récupérer avec les doigts. J'avais acheté trois pièces qui présentaient le même défaut. Cela m'apprendra à faire confiance à des fournisseurs indélicats. Nicole FRANCK 5 chemin des chintres 39120 LE DESCHAUX fjeanp@orange.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2015
Délais d'expédition beaucoup trop long. Sur le site il est indiqué une expédition le lundi pour une commande passée le week-end (sauf si commande de foies frais), elle n'a été faite que le jeudi suivant.
Je n'ai pas pu utiliser les truffes commandées pour le repas de Noel.
Je suis très mécontent du service.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 